餐饮企业前厅主要岗位职责及工作流程
餐饮前厅工作流程及管理制度
餐饮前厅工作流程及管理制度1. 员工培训与入职- 所有前厅员工必须接受专业培训，包括服务礼仪、菜品知识、顾客服务技巧等。
- 入职时须签署保密协议和员工手册，明确工作职责和公司规章制度。
2. 工作前准备- 员工需提前15分钟到达工作岗位，进行个人卫生检查和制服整理。
- 检查工作区域的清洁与整洁，确保所有餐具和桌椅摆放符合标准。
3. 接待顾客- 客人进入餐厅时，员工需主动迎接，微笑服务，询问是否需要帮助。
- 根据客人需求，合理推荐座位，并引导客人入座。
4. 点餐服务- 向客人介绍菜单，耐心解答客人的疑问。
- 准确记录客人的点餐信息，确保无误后传达给后厨。
5. 餐中服务- 定时检查客人的用餐情况，及时补充餐具和饮料。
- 注意客人的特殊需求，如调整室内温度、更换餐巾等。
6. 结账服务- 客人用餐结束后，主动提供账单，确保账单的准确性。
- 接受现金或电子支付，确保找零无误，提供发票。
7. 顾客反馈收集- 用餐结束后，主动询问客人对餐食和服务的满意度，收集反馈。
- 记录顾客意见，及时反馈给管理层，不断改进服务。
8. 工作结束后的清理- 客人离开后，迅速清理餐桌，恢复餐厅的整洁。
- 检查所有餐具是否齐全，准备下一次使用。
9. 日常管理- 每日工作结束后，进行工作总结，记录当天的工作情况和问题。
- 定期进行员工会议，讨论服务改进方案和解决工作中遇到的问题。
10. 安全与卫生- 严格遵守食品安全法规，确保食品卫生安全。
- 定期进行消防和急救培训，确保员工能够应对紧急情况。
11. 员工考核与激励- 定期对员工进行考核，包括服务态度、工作效率等。
- 设立奖励机制，对表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励。
12. 顾客关系管理- 建立顾客档案，记录顾客的喜好和特殊需求。
- 通过会员制度、优惠活动等方式，增强顾客忠诚度。
13. 信息系统使用- 熟练使用餐厅的预订系统、点餐系统等信息化工具。
- 确保数据的准确性和及时更新。
14. 突发事件处理- 制定突发事件应急预案，如火灾、食物中毒等。
餐饮前厅岗位职责
餐饮前厅岗位职责餐饮前厅岗位职责11、坚决服从上级下达的工作任务，完成后准时检查并上报工作状况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装干净，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必需持有健康证，娴熟把握消防学问及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、对上级领导负责，发挥助手作用，按时，按质，按量完成上级安排的各项工作。
5、指导领班工作，负责餐厅日常工作，分派组织工作任务。
6、了解当日预定状况，并组织召开每日班前会议，传达工作事项。
7、做好各项日常事务检查工作，发觉问题准时处理。
8、监督餐前预备和处理遇到的`客诉问题，妥当处理顾客的投诉和看法。
9、负责对餐厅物品、餐具领用配备的日常管理，定期盘点，做好记录工作。
10、做好所属员工岗位职责及操作流程的培训工作。
各级员工的职责完成状况将视为主管的绩效考核。
11、严格保守公司内部的商业机密，主管必需以公司的利益为前提，对公司下达的各项任务无条件执行，完成任务后准时汇报。
餐饮前厅岗位职责2一、基本职责1.遵守公司各项规定制度并认真执行。
2.负责门店的正常管理及运作。
3.严格控制经营成本及日常损耗。
4.分析经营数据并提供合理建议。
二、人事职责1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。
2.根据运营情况合理制定排班表，保证员工的`休息及员工准时到岗。
3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。
4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作知识。
三、沟通职责1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责解释各项规定、门店营运管理手册的条文。
2.与厨房保持密切联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时及时反馈客人关于菜品的信息给厨房，便于改进菜品。
3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化，4.妥善处理客人投诉和质询。
遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人情绪，且客人的意见要及时反馈给公司。
5.每周和前厅各岗位人员进行沟通交流，了解真实想法。
6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并研究解决办法。
餐饮中各岗位职责和工作流程
餐饮中各岗位职责和工作流程餐饮行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，各个岗位的职责和工作流程有助于确保餐厅的顺利运营和顾客满意度的提升。
本文将详细介绍餐饮中各岗位的职责和工作流程。
一、前台接待员前台接待员是餐厅门面的形象代表，负责接待顾客，提供信息咨询和预订服务。
他们的主要职责包括：1. 欢迎顾客，引导顾客到座位。
2. 提供菜单和饮料单，解答顾客的问题。
3. 接听电话预订，处理预订信息。
4. 协助顾客解决问题和投诉。
5. 维护店面整洁有序。
二、服务员服务员是餐厅里与顾客直接接触的人员，负责提供优质的顾客服务和顾客点餐。
他们的主要职责包括：1. 协助顾客选餐，提供餐厅特色菜单推荐。
2. 记录顾客点餐，确保准确无误。
3. 将点餐信息传递给后厨，配合厨师准备菜品。
4. 及时送上菜品，核对顾客的点餐信息。
5. 注意顾客的用餐需求，主动提供补充餐巾纸、水杯等服务。
6. 退换菜品或处理投诉问题。
三、厨师厨师是餐厅的灵魂，负责烹饪出美味的菜品。
他们的主要职责包括：1. 根据菜单和顾客的点单准备食材。
2. 按照标准配方和烹饪方法烹饪菜品。
3. 控制烹饪时间和火候，确保菜品的口感和熟度。
4. 注意食材的保存和卫生，确保菜品的安全和卫生。
5. 负责菜品的摆盘和装饰，提高菜品的美观性。
四、传菜员传菜员是服务员和厨房之间的桥梁，负责将厨房准备好的菜品送至顾客桌前。
他们的主要职责包括：1. 根据餐厅的顺序和规定，将菜品分配到对应的服务区域。
2. 配合服务员将菜品送至对应的顾客桌前。
3. 确保送菜速度和精准度，避免延误或送错菜品。
4. 注意维持菜品的温度和质量，确保顾客用餐体验。
5. 及时清理空盘和杂物，保持餐桌整洁有序。
五、洗碗工洗碗工是餐厅的后勤人员，负责清洗和消毒餐具和厨房的清洁工作。
他们的主要职责包括：1. 将用过的餐具和厨具进行清洗和消毒。
2. 注意餐具的分类和储存，确保卫生和使用的方便性。
3. 保持洗碗区域的干净整洁。
餐饮前厅岗位职责跟工作流程
餐饮前厅岗位职责跟工作流程一、职责餐饮前厅是餐厅的门面，是与顾客直接接触的部门，他们的职责主要是接待和服务顾客，确保顾客的用餐体验。
1.接待顾客：餐饮前厅人员的首要职责是热情地接待顾客，带领他们到座位，并提供菜单供顾客选择。
他们需要友好和耐心地回答顾客的问题，解决他们的疑虑，并根据顾客的需求提供适当的建议。
2.安排座位：前厅人员需要合理地安排座位，确保顾客的就座舒适度，并根据顾客的需求尽量满足他们对位置的要求。
3.点餐与下单：餐饮前厅人员需要及时、准确地记录顾客的点餐信息，并将订单传递给后厨，确保菜品的准时送达。
在点餐过程中，他们需要确认顾客的特殊要求，并向后厨传达菜品要求的变动或细节。
4.服务顾客：顾客用餐期间，餐饮前厅人员需要密切关注顾客的需求，及时向顾客提供服务，如加水、更换餐具等。
同时，他们还需要及时清理餐桌，保持餐桌的整洁。
5.收银结账：顾客用餐结束后，餐饮前厅人员需要为顾客提供准确的账单，并通过专用的收银系统进行结账。
他们需要接受各种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，并发放准确的找零或开具发票。
二、工作流程餐饮前厅人员的工作流程通常包括以下几个环节：1.准备工作：前厅工作人员在开店前需要做好准备工作。
包括检查餐厅的环境和设施是否整洁，并准备好所需的服务用品，如菜单、餐具、纸巾等。
2.接待顾客：当顾客进入餐厅时，前厅工作人员需要主动接待和问候顾客，并引导他们到位。
他们需要注意顾客的人数、座位要求和特殊要求，以便为顾客提供合适的座位和服务。
3.点餐服务：顾客入座后，前厅工作人员会递上菜单，并向顾客询问是否需要推荐或有其他特殊要求。
顾客点餐后，前厅人员需要准确记录菜品和数量，并将订单及时传递给后厨。
4.协调沟通：为了确保餐厅的运作顺畅，前厅工作人员需要与后厨、酒吧和其他部门进行有效的沟通与协调。
他们需要及时传达改变的菜品要求，确保菜品质量和服务的高效率。
5.服务与结账：在顾客用餐期间，前厅工作人员需要密切关注顾客的需求，并根据顾客的要求提供相应的服务。
餐饮中各岗位职责和工作流程
餐饮中各岗位职责和工作流程餐饮行业作为服务行业的重要组成部分，需要多个不同岗位的工作人员协同合作，以提供高质量的食品和服务。
本文将介绍餐饮行业中各个岗位的职责和工作流程。
一、前台接待员前台接待员是餐饮企业的门面，负责接待顾客，并提供基本服务。
他们的主要职责包括但不限于：1. 迎接顾客：前台接待员应友好地向顾客微笑并问候，以营造愉快的用餐氛围。
2. 预订服务：接待员负责接受顾客的预订，记录客人的联系方式和用餐人数，为顾客提供合适的座位安排。
3. 询问服务：前台接待员常常会问顾客是否需要帮助，提供菜单等相关信息，并解答顾客的疑问。
4. 结账服务：接待员应准确核对顾客的账单，接受支付并提供找零，同时感谢顾客的光临。
二、服务员服务员在餐厅中是最直接与顾客接触的工作人员，他们的工作流程主要包括以下几个环节：1. 接待顾客：服务员应友好地迎接顾客，引导他们到座位，并为他们提供菜单。
2. 推荐菜品：服务员应根据顾客的需求，向他们推荐餐厅的特色菜品，并解答关于菜品的疑问。
3. 点餐服务：服务员应准确记录顾客的点菜需求，并在顾客点餐完成后核对菜单的准确性。
4. 上菜服务：服务员应在厨师完成菜品制作后将菜品及时地送至顾客桌上，并确保菜品的摆放整齐。
5. 咨询服务：服务员应随时为顾客提供用餐过程中的服务，解答顾客的疑问，并确保用餐期间的舒适感受。
6. 结账服务：服务员应在顾客用餐结束后准确核对账单，并按顾客的支付方式进行结账。
三、厨师厨师是餐饮企业中的核心岗位之一，他们负责制作和创新各式各样的美食，其工作流程主要包括以下几个环节：1. 食材准备：厨师应根据菜品的需要准备好新鲜的食材，并对其进行清洗、切割等处理。
2. 菜品制作：厨师根据菜谱和顾客的需求进行菜品制作，确保制作过程的卫生与安全。
3. 菜品烹饪：厨师应熟悉各种烹调技巧，如炒、煮、炸、蒸等，以确保菜品的口感和质量。
4. 菜品摆盘：厨师应将制作完成的菜品美观地摆放在盘子上，确保色香味俱佳。
餐饮管理制度规章制度前厅
餐饮管理制度规章制度前厅一、前厅部门职责前厅部门是指餐饮企业中服务接待顾客的部门，主要负责接待和服务顾客，协调厨房和其他部门的工作。
前厅部门职责如下：1. 接待顾客。
前台接待顾客并引导他们就座，解答他们对餐厅的各种问题，提供简要介绍并推荐菜品。
2. 管理顾客预订。
前台部门应管理顾客提前预订的座位，并根据顾客需求和餐厅营业情况调度餐厅座位。
此外，前厅部门还需跟进就餐过程，确保顾客用餐对就餐感到满意。
3. 维护卫生和安全。
前厅部门需保证卫生和食品安全的全面监管，以确保餐厅的健康和安全运营。
4. 管理厨房和其他部门。
前厅部门需要与其他餐饮部门和前线员工保持良好的沟通和协作。
二、前厅部门人员岗位设置前厅部门需要配置经理、接待员、服务员、市场推广员、保安等职位，他们各自的工作职责如下：1. 经理：负责管理和监督前厅部门以及整个餐厅的运营，加强餐饮服务，提高客户服务质量，维护餐厅品牌声誉。
2. 接待员：熟悉餐厅的菜单和服务流程，承担基本的管理员工、营销和客户服务工作。
3. 服务员：根据客户需求提供菜单，为顾客提供优质的服务体验，以确保顾客对餐厅的满意度。
4. 市场推广员：制定餐厅推广计划，推广和营销产品或特别活动，以吸引潜在顾客，增加餐饮场所的收入。
5. 保安：负责维护餐厅的安全，确保餐厅的财产和员工的安全，协调一线工作人员的安全工作。
三、前厅部门管理制度规章制度为保证前厅部门的正常运营，餐饮企业应制定一系列的管理制度和规章制度：1. 管理岗位责任和职责范畴。
设定岗位级别和职责范畴，确保人员的责任和工作职责明确。
2. 规范工作流程。
指定工作流程和工作标准，确保工作流程的顺畅和标准化。
3. 确定服务标准和水准。
确保服务标准符合客户需求和企业标准，让每位员工都能掌握工作价值观和目标。
4. 建立服务质量监督和评估机制。
按照公司相关规定，建立和执行服务质量监督和评估机制，对前厅部门员工的客户服务工作进行检查，提高服务质量和水平。
餐厅前厅管理制度及岗位职责
餐厅前厅管理制度及岗位职责一、餐厅前厅管理制度1. 前厅管理的目标和原则- 目标：提供优质的餐饮服务，满足顾客需求，提升顾客满意度，增加餐厅利润。
- 原则：以顾客为中心，以团队协作为基础，以效率优化为手段，以服务创新为动力。
2. 前厅管理的组织架构- 总经理- 前厅经理- 订位接待员- 服务员- 收银员- 服务员- 餐厅部长3. 前厅管理的工作流程- 订位接待：接听电话，接待顾客，安排预订。
- 顾客接待：热情接待，引导顾客就坐。
- 点菜服务：介绍菜品，提供建议，接收顾客点菜。
- 餐饮服务：及时上菜，关注顾客需求。
- 结账服务：清点账单，收取款项，表示感谢。
4. 前厅管理的服务标准- 服务态度：微笑、热情、礼貌。
- 服务速度：及时、迅速，避免顾客等待。
- 服务质量：提供优质的餐饮产品，保持餐厅卫生。
5. 前厅管理的考核办法- 服务态度：顾客满意度调查。
- 服务速度：顾客等候时间统计。
- 服务质量：卫生检查、食品安全检查。
二、岗位职责1. 前厅经理- 负责整个前厅工作的协调与指导，保证餐厅前厅正常运营。
- 负责员工的培训、考核与奖惩。
- 负责顾客投诉的处理。
2. 订位接待员- 接听电话，安排顾客预订。
- 热情接待顾客，引导顾客就坐。
3. 服务员- 热情接待顾客，询问顾客需求。
- 介绍菜品，提供服务建议。
- 及时上菜，关心顾客用餐情况。
4. 收银员- 清点账单，收取款项，找零。
- 记录每日收入，对账，交接班。
5. 餐厅部长- 负责餐饮会议和培训计划。
- 负责食品供应和餐厅的卫生管理。
以上就是餐厅前厅管理制度及岗位职责的相关内容，希望对餐厅管理工作有所帮助。
餐饮前厅经理岗位职责与工作流程
餐饮前厅经理岗位职责与工作流程一、岗位职责1. 餐饮运营管理•负责制定餐厅运营管理策略和目标，并确保其有效实施；•监督并协调前厅各部门的工作，确保各项服务和工作流程的顺利进行；•定期检查餐厅设施、设备、服务质量等方面的工作，并进行必要的改进；•负责与供应商、承包商等合作伙伴之间的合作关系和谈判，以确保物资供应和服务质量；•建立并维护与客户的良好关系，确保客户满意度的提高；•带领团队，确保整个前厅工作的高效运行。
2. 客户服务管理•指导前厅员工提供高质量的客户服务，确保客户的满意度；•解决客户投诉和问题，为客户提供及时有效的解决方案；•建立并维护客户数据库，进行客户关系管理；•制定并执行有效的客户服务流程和标准。
3. 人员管理•负责招聘、培训和管理前厅员工，并组织团队间的合作；•制定员工工作计划和考核标准，并进行绩效评估；•提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业技能和素质；•监督员工的工作表现，提供必要的反馈和指导。
4. 预算控制与财务管理•制定并执行前厅部门的预算，确保收入和成本的管理和控制；•监督前厅部门的财务活动，包括收支、成本、库存等；•协助制定营销和促销策略，提高餐厅的收入和利润；•参与制定餐厅的价格策略和菜单设计。
二、工作流程1. 餐厅准备•开始工作前，着装整齐，准备好必要的文具和工作工具；•检查前厅设施、设备和用品的完好和充足性；•确保餐厅干净整洁，桌椅摆放整齐，环境卫生清洁；•确认菜单和餐厅促销活动的准确性和完整性。
2. 服务接待•确保前厅接待区域的布置和整理；•按照预订情况和客户要求，安排座位和服务人员；•迎接客户，引导客户入座，并提供菜单和推荐；•提供客户所需的服务和信息，解答客户的疑问。
3. 订单处理•接受客户的点餐，并将订单准确无误地传达给后厨；•确保食品的准备和交付符合客户的要求和时间限制；•监督菜品的制作和出品质量，确保菜品的外观和口感；•协调客户服务和厨房的配合，保证服务的时效性。
饭店餐厅前厅管理制度
饭店餐厅前厅管理制度一、总则为提升餐厅服务品质，提升顾客满意度，规范前厅管理工作，制定本管理制度。
二、餐厅前厅管理组织机构1. 餐厅前厅管理人员包括前台接待员、服务员、领班、主管等，分工明确，各司其职。
2. 餐厅前厅管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力，具有一定的服务行业经验和知识。
3. 前厅管理人员应接受定期的培训，提升服务水平和专业知识。
三、餐厅前厅管理工作流程1. 接待顾客：前台接待员应礼貌地接待顾客，引导到座位，并根据顾客需求提供协助。
2. 服务操作：服务员应根据服务流程规范，提供给客人点菜、上菜等服务。
3. 座位管理：领班和服务员应根据就餐人数和座位分配，合理安排座位。
4. 结账结算：服务员需主动询问客人是否需要结账并提供结算服务。
5. 投诉处理：领班及时处理客人投诉，保证服务品质。
四、餐厅前厅管理制度1. 服务宗旨：顾客至上，服务至上，以满足顾客需求为宗旨。
2. 服务规章：前台接待员要求礼貌周到，服务员要求热情细致，领班要求沟通协调。
3. 服务标准：服务员需按照标准服务流程提供服务，不得有疏漏和失误。
4. 工作纪律：前厅管理人员需遵守工作纪律，服从管理，不得违规违纪。
5. 岗位责任：各岗位管理人员需明确岗位责任，并按照责任分工履行职责。
五、餐厅前厅管理监督制度1. 监督使用投诉、表扬和巡检等方式对前厅管理人员的服务进行监督。
2. 举报制度：对不遵守管理制度的人员，应实行举报制度，及时处理。
3. 定期检查：领班和主管定期对前厅管理工作流程进行检查，确保服务质量。
六、餐厅前厅管理奖励惩罚制度1. 表扬奖励：对表现出色，服务热情周到的前厅管理人员，应给予表扬和奖励。
2. 惩罚措施：对违反规定，服务态度不佳的前厅管理人员，应适当处罚。
3. 纠错机制：管理人员应建立纠错机制，及时纠正工作中的错误，并避免再次发生。
七、餐厅前厅管理制度的执行1. 公布制度：餐厅前厅管理制度应公布在餐厅内，让全体员工了解。
餐饮中各岗位职责和工作流程
餐饮中各岗位职责和工作流程餐饮行业是一个综合性非常强的行业，其中每个岗位都有着各自不同的职责和工作流程。
在餐饮行业中，岗位之间是相互协作的，只有各个职位的工作流程与职责分工明确，才能保证餐厅的正常运营和发展。
接下来，本文将介绍餐饮行业中各个岗位的职责和工作流程。
前厅服务员前厅服务员是最贴近客户的岗位，是餐厅服务的先锋部队。
他们的职责主要包括迎接顾客、帮助顾客点餐、添餐、清理餐具等工作。
在顾客用餐的整个过程中，前厅服务员必须时刻关注顾客的需求和服务质量，仔细观察顾客的表情和要求，及时解决顾客的问题。
前厅服务员的工作流程如下：1. 迎宾：前厅服务员应该主动向顾客问好，并引导顾客入座。
2. 菜单介绍：前厅服务员应向顾客介绍餐厅的特色菜品或者推荐顾客可选的餐品。
3. 点餐：前厅服务员应耐心听取顾客的需求和口味要求，并据此推荐适合的餐品。
4. 客场服务：在顾客用餐的过程中，前厅服务员应及时添餐、提供饮料、及时清理餐具等服务，同时时刻观察顾客的需求和服务质量，及时解决顾客的问题。
后厨厨师后厨厨师是餐厅里最核心也是最重要的岗位，他们负责烹饪菜品和制作食物的工作。
对于任何一种餐饮业务而言，食品的质量是核心的，而食品的质量和做菜的技术、操作标准等密不可分。
因此在厨师的工作流程中有一套严格的操作标准和程序，以确保菜品的口感和质量。
后厨厨师的工作流程如下：1. 食材准备：后厨厨师在做菜之前需要进行充足的食材准备工作，清洗食材、切菜、备料等工作应该一次性完成，确保后期操作的高效性和流畅性。
2. 菜品烹饪：厨师需要根据顾客的要求和口味需求，严格按照操作标准进行菜品烹饪，对食材进行有效控制，以保证菜品的口感和质量。
3. 包装和传菜：在烹饪完成后，厨师需要将菜品进行精心的包装，并交由传菜员进行送餐之前的质量审核。
传菜员传菜员是连接前厅和后厨的重要纽带，他们负责将美食从后厨传递到前厅服务员手中，并负责顾客点餐的连接工作，承上启下，为餐厅运营起到重要的推动作用。
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10：50-11：10 检查服务人员规范：根据餐前检查标准进行检查，包括摆台 规范、行为规范、语言规范、迎宾规范、传菜规范等，对不 符合的地方进行及时纠正。 11：10-11：30 检查员工站位情况，配合主管根据客情进行二次分工。 11：30-13：00 餐中服务及督导：在营业期间对所负责区域进行巡视，对服 务员的餐中服务进行督导。遇有重要客人要亲自服务。 13：00-13：30 收尾工作检查：当餐营业结束后，对所负责区域内服务人员 的收尾工作进行检查，如卫生的清洁、设施用品的整理、晚 市营业准备工作等。 13：30-16：00（下午值班） 进行中午值班人员与下班人员的交接班督导，根据客情合理 安排值班人员工作内容，确保员工工作效率。
—新员工入职培训
店长
店助
前厅领班
厨师长
仓管
收银员 （行政管理）
炉灶
收银员 （业务管理）
迎宾
切配
服务员
牛羊丸滑
传菜员
勤杂
保洁员
职务名称：前厅领班 所属部门：各直营店 直接上级职务：店助 直接下属：服务员 工作职责： 1、在店助的领导下，负责前厅所划分区域的经营管理工 作，按质、按时、按量完成上级分配的任务。 2、严格执行公司的各项规章制度，负责对本区域员工仪 容仪表及其行为规范、前厅卫生和服务的指导和检查，使 之达到标准要求与六常要求。
晚市工作程序 16：00-16：30 工作餐时间，可与员工交流沟通。 16：30-16：45 主持召开班前会：根据交流会内容总结工作中出现的问题、根 据此前出现的经营问题及预定情况提出当日的工作要求、传达 具体的事情；记录考勤、检查仪容仪表、分配所负责区域服务 工作。对员工进行提问，强调今日工作重点，鼓励员工，提升 员工士气。 16：45-17：30 检查服务人员规范：根据餐前检查标准进行检查，包括摆台规 范、行为规范、语言规范、迎宾规范、传菜规范等，对不符合 的地方进行及时纠正。检查员工仪容仪表，站位情况。
职务名称：迎宾 所属部门：各直营店 直接上级职务：前厅领班 工作职责： 1、严格遵守公司的各项规章制度，接受领班分配的工作任务。 2、熟悉产品知识、本岗位的服务规范，能够灵活运用。 3、上岗要衣着整洁，仪容端庄，笑容可掬，彬彬有礼。 4、熟悉前厅布局与台号，及时安排顾客就座，如遇特殊情况及时向 上级领导报告。 5、负责接受现场预定和电话预定，记录客户姓名、单位名称、订餐 时间、就餐人数、联系电话等内容，合理进行订餐安排，并随时保持 与客户联系。
6、将每餐次预定情况，与领班做好交接工作，为订餐客人做好准备。 7、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。 8、负责就餐客人的带位和迎送工作。熟悉老客户的基本情况，准确 的称呼熟客。 9、客满时，安排顾客在候餐区就座，并为顾客端送茶水、小吃，提 供报纸、杂志。 10、顾客询问餐厅的情况，要热情、耐心的回答，听取顾客的意见， 并将顾客意见及时反馈给前厅领班。 11、注意平时收集客户信息，协助前厅建立客户档案。 12、提高安全意识，懂得安全常识，为客人进行必要的安全提示。 13、积极参与各项培训和集体活动，不断提高服务技能、技巧，提 高自身综合素质。 14、完成上级布置的其他各项任务。
8、对员工转正、加薪、晋升作出合理的建议。关注员工 的思想动态，做好员工的保留工作。 9、负责本区域各种设施设备的合理使用和定期检查维护， 发现问题及时报修。 10、负责本区域的安全工作，包括顾客和员工的人身安 全、操作安全、消防安全等。 11、增强员工的节约意识，控制水电气的合理使用，加 强对前厅服务用品、低值易耗品、餐具的管理。 12、负责夜班值班管理工作，做好打烊检查和记录，特 别是安全检查。
17：30-21：00 餐中服务及督导：在营业期间对所负责区域进行巡视，对服务 员的餐中服务进行督导。遇有重要客人要亲自服务。 21：00-21：30 参加管理人员交流会：每日当班结束工作后参加交流会，总结 当日当班工作中出现的问题、根据后续预定情况提出下一班次 或次日的工作要点，各岗位间依然存在的问题，分析问题，讨 论得出最终解决方案。
午市工作程序 09：20-09：30 到岗了解当日预定情况，做晨会的准备工作。 09：30-09：45 主持召开晨会：根据前晚交流会内容总结前一天工作中出现 的问题、根据前一日出现的经营问题及预定情况提出当日的 工作要求、传达具体的事情；记录考勤、检查仪容仪表、分 配所负责区域服务工作。 09：45-10：30 营业前检查:各领班根据餐前准备工作检查标准分别检查包 房、吧台、前厅和领位区的准备情况，检查所负责区域内的 环境卫生情况、各项用品设施的准备情况、服务员的摆台情 况等，对不符合的地方进行纠正并记录。 10：30-10：50 工作餐时间，可与各区域管理员和员工沟通。
3、负责主持班前会的召开，会议流程符合标准。 4、协调本区域员工之间的工作，保持良好的沟通与协作， 合理调配和使用人、财、物等各项资源。 5、负责做好餐前、餐中、餐后具体工作的落实与检查， 对发现的问题及时整改。 6、营运高峰期工作于一线，起到带头作用。合理调配人 员，及时发现和纠正营运中产生的问题，并将重大问题向 店助汇报。 7、积极的做好现场客户的拜访，征询客户的意见，收集 和整理客户档案。及时解答客户的疑问，妥善处理顾客投 诉和突发事件，重大客诉第一时间向上级汇报。
பைடு நூலகம்
午市工作程序 9：30-9：45 参加班前会：迎宾员着工作服化淡妆参加前厅领班召开的晨会，了解前 日工作中问题并掌握当日预定及重要客人服务安排情况。 9：45-10：30 营业前准备工作：清洁工作区域卫生，准备所需物品。 10：30-10：50 工作餐时间。 10：50-11：10 核对预定情况，与前厅领班进行工作交接，交接餐厅预定留座情况。 11：10-13：00 迎宾：提前五分钟站位，挺胸抬头，双脚微叉，双手自然交叉于腹前， 微笑自然亲切，开始迎宾工作；客人进店后，主动迎上前表示欢迎，态 度要和气，语言要亲切；询问宾客人数及是否有预定等情况；宾客提出 的问题，要耐心解答。