旅行社基础知识练习
旅行社安全教育培训试题
一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅行社安全教育培训的主要目的是：A. 提高员工的安全意识B. 遵守国家法律法规C. 提高旅游服务质量D. 以上都是2. 旅行社在组织旅游活动时，必须遵守以下哪项原则？A. 安全第一B. 质量第一C. 效益第一D. 服务第一3. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项行为是不允许的？A. 严格按照旅游行程安排活动B. 随时关注游客的安全状况C. 在游客不知情的情况下改变行程D. 确保游客的人身财产安全4. 旅行社在组织境外旅游活动时，以下哪项措施是必要的？A. 确保游客的人身财产安全B. 了解当地的法律法规C. 做好应急预案D. 以上都是5. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项工作不属于安全教育培训范畴？A. 对员工进行安全知识培训B. 制定旅游安全管理制度C. 对旅游行程进行风险评估D. 对游客进行安全教育6. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项情况不属于紧急情况？A. 游客突发疾病B. 游客走失C. 天气突变导致行程受阻D. 游客投诉服务质量7. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项工作不属于安全管理工作？A. 对旅游车辆进行检查B. 对旅游行程进行风险评估C. 对导游进行安全知识培训D. 对游客进行安全教育8. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项行为是不负责任的？A. 严格按照旅游行程安排活动B. 随时关注游客的安全状况C. 在游客不知情的情况下改变行程D. 确保游客的人身财产安全9. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项措施是防止旅游安全事故发生的有效手段？A. 加强安全教育培训B. 制定旅游安全管理制度C. 做好应急预案D. 以上都是10. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项工作不属于安全管理工作？A. 对旅游车辆进行检查B. 对旅游行程进行风险评估C. 对导游进行安全知识培训D. 对游客进行安全教育二、填空题（每空1分，共10分）1. 旅行社安全教育培训的主要内容有：安全意识、安全知识、安全技能、应急处理等。
旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识(一)
旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识(一)(总分：73.50，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：22，分数：11.00)1.旅行社的 1是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：业务操作）解析：2.散客旅游又称______旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：自助或半自助零星现付）解析：3.组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：组团社接团社地接社）解析：4.团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取______的方式，有组织地按______计划进行的旅游形式。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：一次性预付旅费规定行程）解析：5.导游员是旅行社______和______的手段。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：履行合同实现利润）解析：6.导游员在旅行社业务操作中，为整个行业和旅游产品承担着______和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：风险责任）解析：7.饭店最基本、最传统的功能就是______和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：住宿餐饮）解析：8.星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用 1来表示，以区分其等级的制度。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：星号）解析：9.饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。
旅游业基础知识(二)
旅游业基础知识(二)一、单选题1. 旅行社属于旅游( )。
A.经销业B.承包业C.代理业D.直销业正确答案：C2. 9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，（江南博哥）有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。
这种旅行社产品是( )A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游正确答案：C3. 国际旅行社的设立须经( )的批准。
A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市旅游局D.区县旅游局正确答案：A4. 从旅游发展历程看______是一国旅游业发展的基础，______是国内旅游的延伸和发展。
( )A.国际旅游，国内旅游B.国内旅游，国际旅游C.旅游资源，旅游组织D.旅游组织，旅游资源正确答案：B5. 到( )年中国将成为世界最大的旅游目的地国，世界第四大旅游客源国。
A.2008B.2010C.2015D.2020正确答案：D6. 中国旅游协会属于( )组织。
A.旅游行政B.行业管理C.旅游行业D.政府管理正确答案：C7. ______是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。
A.旅行社B.住宿业C.交通D.游客正确答案：C8. 住宿业的本质产品是( )。
A.劳务B.服务C.设施D.配套正确答案：B9. 新中国第一家国营旅行社是A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月成立的中国旅行社C.1949年月12月营业的华侨服务社D.1954成立的中国国际旅行社正确答案：C10. 旅游活动的主体是______，客体是______，介体是______。
( )A.旅游业，旅游资源，游客B.旅游资源，旅游业，游客C.游客，旅游资源，旅游业D.游客，旅游业，旅游资源正确答案：C11. ( )初，英、美、日等国的旅行社进入中国，提供旅游服务。
A.20世纪末B.18世纪C.19世纪D.20世纪初正确答案：D12. 第二次世界大战结束后，旅游活动进入了新阶段。
第三章旅行社管理法规练习题
第三章旅行社管理法规练习题第一篇：第三章旅行社管理法规练习题《旅游政策与法规》第三章旅行社管理法规试题一、是非题（正确的后面填A 错误的后面填B）1、旅行社的作用决定了它在旅游立法中的优先地位。
（）2、我国旅行社行业的立法始于改革开放。
（）3、《旅行社质量保证金暂行规定》是旅游行业的行政法规。
（）4、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
（）5、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。
（）6、国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
（）7、旅行社分社的设立不受地域限制。
分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
（）8、外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
（）9、旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。
不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
（）10、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。
（）二、单项选择题21、《旅行社条例实施细则》属于旅游行业的（）A、行政法规B、部门规章C、地方性法规D、法律制度22、我国第一部旅游行业的行政法规是（）A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅行社管理暂行条例》D、《导游人员管理暂行条例》23、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括（）A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有规定资质的经营人员D、有不少于30万元的注册资本24、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
（）A、一B、两C、三D、五25、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金万元。
（）A、60B、100C、120D、15026、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者虚假宣传的，由依法给予处罚。
旅行社业务练习题
旅行社业务练习题第一篇：旅行社业务练习题旅行社业务复习题第一章一、填空题1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。
4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。
并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章创办了。
5、旅行社的性质是；旅行社一、填空题的特点是、、、、。
1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
销、、四项内容。
2、从旅游消费者的角度来说。
旅行社产品是指旅游者支付了一定7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。
和四项内容。
3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。
服务产品二、单项选择题具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的不可储存性、。
所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦B、利物浦C、莱斯特D、拉夫巴勒即和。
2、美国最大的旅行社是（）4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大A、运通旅游公司B、全球旅游公司C、纽约航运公司D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。
在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。
A、1850年B、1874年C、1882年D、1891年4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）A、东汉时期B、西汉时期C、北宋时期D、唐朝三、名词解释1、旅行社2、旅游业务四、简答题1、旅行社的业务有哪些？2、旅行社的作用有哪些？类：、度假旅游产品和。
5、旅行社产品按旅游的距离可分为。
14旅行社业务试题MicrosoftWord文档
《旅行社业务》综合测试题（一）一、填空题（每空1分，共计40分）1中国的旅行社最早产生于 _______________2、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为_________ ，航空服务为__________ ，包价旅游为____________3、散客旅游业务主要包括_______________ 、_________________ 和__________________ 等。
4、团体全包价旅游产品是指由__________________ 以上的旅游者组成的旅游产品。
5、城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的_________________6、旅行社产品__________ 和__________ 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一种虚拟状态。
7、报纸分为___________ 、_____________ 和______________ 三种媒体类型。
8、国际机场的机场建设费为__________9、旅行社产品的销售是一种__________ 的交易。
10、心理定价策略主要有_____________ 、_________________ 、_____________以及__________11、中型饭店的客房通常在___________ 间。
12、_________ 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。
13、散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的____________ 。
14、在单项委托服务中，任务通知书一式_________ ，分别用于：________________________15、旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在_________ 到旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。
16、旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持_____________ ，给旅游者一种____________ 的感觉。
旅行社基础知识练习
旅行社根底知识练习〔13年版〕韶关学院旅游与地理学院旅游系编专题一：旅行社概述〔一〕单项选择1.旅行社最显著的特征是它的〔〕。
A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性2.旅行社最早起源于19世纪中期的〔〕。
A、德国B、美国 C、法国D、英国3.中国近代第一家旅行社创始人是〔〕A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畬4.中国旅行社协会总部最初设于〔〕。
A、北京B、上海C、广州D、大连5.中国旅行社协会〔〕。
A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊?旅游学刊?B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊?万能钥匙?C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊?旅行家?D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊?旅行社之友?6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。
这种分工法，称为〔〕A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法7.〔〕将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。
A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的〔〕型市场结构。
A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断9.按照中国参加世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国参加世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。
依照这一承诺，中国履诺的最后期限是〔〕。
A、2007年11月B、2021年11月C、2021年11月D、2021年11月10.截止2021年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经根本形成。
目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是〔〕。
A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务11.1998年6月，国旅总社、云南旅游集团股份和瑞士力天集团合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司〞，这是经国家批准在我国境内开设的〔〕家中外合资旅行社。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社管理练习题（精选五篇）
旅行社管理练习题（精选五篇）第一篇：旅行社管理练习题旅行社管理练习题一、填空题1、___________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。
3、旅行社销售人员诱导购买动机的方式有_________诱导、__________诱导和___________诱导。
4、目标市场选择的主要依据是___________。
5、旅行社产品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。
6、为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即___________、___________和___________。
7、旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即___________原则、___________原则、___________原则和___________原则。
8、旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和___________。
9、旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即___________、现金折扣和___________。
10、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。
11、旅行社选择中间商应从其___________、___________和依赖性三方面进行考察。
12、人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济_______和______.13、1841年7月5日，______利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。
14、任何企业都是在一定的经营环境中运行的_________也不例外。
15、从上海春秋旅行近几个的发展轨迹看_______是其维持经销商地位的主要手段。
16、旅行社的售前服务很多都是______，并不产生_____.二、名词解释1、特种旅游：2、旅行社：3、旅游产品的内扣定价法：4、旅行社集中采购：5、旅行社资金筹集：6、组织战略：7、季节差价：8、撇脂定价策略9、同业折扣10、形象传播三、简答题1、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端？2、小包价旅游有何优势？3、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传？4、如何做好旅行社存货管理？5、形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面6、简答旅行社员工招聘程序。
旅行社考试题
旅行社考试题第一篇：旅行社考试题1、旅行社产品旅游经营者角度是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
2、旅行社产品旅游者角度是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历，这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物，事件和所接受的服务的综合感受3、销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道4、旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题5、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售6、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售7、公共关系是指通过信息沟通，发展企业和社会公众之间的良好关系，建立维护改善或改变企业形象和产品形象，营造有利于企业的经营态势的一系列措施和行动8、旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为9、旅行社的人才危机是指由于某种原因掌握旅行社核心客源，商业秘密的人员以及销售营销方面的的骨干突然流失给旅行社的经营活动带来的困难10、旅行社的企业品牌是旅行社在公众心中建立的一种名称，标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅游者更倾向选择本旅行社的产品11、旅行社的品牌经营指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高客人的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度1、旅行社的职能？1单项旅游产品销售代理职能2包价旅游产品组织服务职能3协调旅游活动相关部门职能4旅游接待收入分配职能5沟通旅游信息智能2、旅行社的基本业务？一．前台业务1旅游信息咨询2单项旅游服务预订3包价旅游产品的销售4旅游接待业务5售后服务二.后台业务3、影响旅行社设立的因素？一影响旅行社设立的外部因素。
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旅行社基础知识练习（13年版）韶关学院旅游与地理学院旅游系编专题一：旅行社概述（一）单选1.旅行社最显着的特征是它的（）。
A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。
A、德国B、美国 C、法国D、英国3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畲4.中国旅行社协会总部最初设于（）。
A、北京B、上海C、广州D、大连5.中国旅行社协会（）。
A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊《旅行社之友》6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。
这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。
A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。
A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。
依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。
A、2007年11月B、2008年11月C、2009年11月D、2010年11月10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。
目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。
A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务年6月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。
A、第一B、第二C、第三D、第四年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在北京正式开业。
这家外商独资公司是（）。
A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。
A、《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》B、《旅行社管理条例》C、《中国公民出国旅游管理办法》D、《旅行社质量保证金管理办法》年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。
A、北京B、上海C、杭州D、广州年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。
A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司（二）多选1.旅行社的基本业务包括（）。
A、产品加工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。
A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。
A、要尽量为游客省钱B、要提供精彩的导游服务C、要不断创新D、要开展多种经营和联合促销4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。
A、实行人才战略B、建立垄断性旅行社集团C、全面建立现代企业制度D、实行政府主导下的国际化战略（三）辨析1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。
2.旅行社具有中间商的性质。
（四）术语1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社业垂直分工体系4.旅行社业水平分工体系5.旅游经营商6.旅游代理商7.旅游批发商8.旅游零售商9旅行社业10.网络旅行社11组团社12接团社13.旅行社行业协会 14.陈光甫 15. THOMAS COOK（五）简答1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。
3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式。
请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。
什么是“旅行社业务关系私人化”？这种现象对旅行社发展有何危害？5.旅行社管理的要素（内容）、方法和体系怎样？（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本）。
（六）论述1.试论旅行社管理的基本特点。
2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法？3.说说组团社与接团社之间的关系。
4.试论中资旅行社未来发展趋势。
（七）案例1.马可波罗旅行咨询社（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P165）问题：什么是旅行咨询社？它与传统意义上的旅行社有什么异同？对传统旅行社有影响吗？如果有影响，是什么影响？2.惠普的管理理念（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江《旅行社管理》（高等教育出版社，2002，P28）问题：什么是马克斯·韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神？请你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些理念和旅行社的起源，说说旅行社存在的真正价值。
3.广之旅股份制改造（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P255-256）问题：什么是现代企业制度？广之旅是如何建立现代企业制度的？专题二：旅行社组织管理（一）单选1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织）、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。
”此描述是指（）。
A、旅行社组织管理B、旅行社组织结构C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。
”此描述是指（）。
A、旅行社组织结构B、旅行社组织管理C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常见的三种（）。
A、组织管理模式B、员工管理模式C、经理管理模式D、产品管理模式（二）多选1.影响旅行社设立的外部因素包括（）。
A、客源渠道B、旅游业发展状况C、开办资金D、政策法规2.旅行社组织设计的原则有（）。
A、目标任务B、按岗定人C、精干高效D、责权利统一3.常见旅行社组织结构模式有（）。
A、直线制B、直线－职能制C、事业部制D、家长制4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。
A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性（三）术语1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构（四）简答1.设立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。
2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。
4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。
6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？（五）论述1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。
2.简述旅行社对导游人员的管理方法。
（六）案例1.免费培训外地导游（见《旅行社管理案例汇编》，选自张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅——甘为人作嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5））问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(见《旅行社管理案例汇编》，选自胡君辰《人力资源开发与管理教学案例精选》.上海：复旦大学出版社，2001)问题：（1）迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？（2）迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？（3）你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用？为什么？（4）迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么?有何可以吸收借鉴之处？（5）结合本案例，请你谈谈人力资源管理的重要性。
3.中青旅培训计划（见《旅行社管理案例汇编》，选自《旅行社之友》1999年第6期，“培训—企业可持续发展的内在要求”一文）。
问题：以中青旅为例，说明如何将一家旅行社办成“一流”的学习型组织？专题三：旅行社营销管理（一）单选2.我国传统旅行社产品类型主要是（）。
A、团体、豪华等、半包价、文化观光旅游B、团体、经济等、全包价、文化观光旅游C、团体、标准等、全包价、文化观光旅游D、团体、标准等、小包价、文化观光旅游3.旅行社产品的典型形式是（）。
A、旅游线路B、组合旅游C、团体旅游D、散客旅游4.旅行社半包价产品最大的优点是（）。
A、降低产品直观价格 B、随团进出，有团体机票优惠C、满足旅游者个性化需求D、效率高，成本低（二）术语1.旅行社产品2.旅行社产品组合3.旅行社营销组合4.旅行社品牌管理（本）4.旅行社内部营销（本）（三）简答1.举例说明旅行社产品的特点、类型与构成。
2.旅行社在设计产品时需要考虑哪些因素？3.如何进行旅行社的品牌建设？旅行社在确定其特定品牌的内涵时应遵循怎样的思路？（本）（四）论述1.浅议旅行社产品设计基本原则。
2.简述旅行社产品开发的一般过程。
3.设计一条旅游线路产品并简要说明该产品设计原则和设计过程（确定主题：亚运会游、冬奥会游、冬令营游、韶关学院春季游、大学生游、夏令营游、中国名山胜水游、佛教名寺游、昆明、西安园艺博览会游、三八妇女节游、后上海世博游等）（五）案例1、细分市场如此多娇（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005. P52）；2、旅行社边打价格战边推VIP（同上P56）；3、差异化产品的应用（同上P82）；4、超规模接待的苦果（同上P82-83）；5、反对核战争之旅的创意（同上P86）；6、海外的特色旅游（同上P86）；7、韩国美容旅游团的破产（同上P86）；8、20元的一日游产品（同上P118）；9、夕阳红泰山专列游产品（同上P129）；10、天津观光旅行社开发“革命传统教育游”产品（见《旅行社管理案例汇编》，选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P90）；11.南国旅行社针对细分市场开发特色旅游产品（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P90-91）；12、慧旅的产品开发（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P62-64）；13、某旅行社开发穆斯林旅游的4Ps战略（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P87-88，转引自林南枝《旅游市场学》，天津：南开大学出版社，2000年）；14、红色之旅产品开发（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P48-49）；15、上海市18家中小旅行社联合体（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P91）。