运营管理选择题及判断题
运营专业测试题及答案
运营专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营管理中的关键要素？A. 质量控制B. 成本管理C. 客户满意度D. 产品定价答案：D2. 供应链管理中，以下哪个环节不属于供应链的三个基本流程？A. 计划B. 采购C. 制造D. 销售答案：D3. 以下哪个不是运营策略的组成部分？A. 产品策略B. 市场策略C. 人力资源策略D. 财务策略答案：D4. 在运营管理中，以下哪个指标用于衡量生产效率？A. 存货周转率B. 产出率C. 利润率D. 客户流失率答案：B5. 以下哪个是精益生产的核心理念？A. 增加库存B. 减少浪费C. 增加生产量D. 增加员工数量答案：B6. 以下哪个不是运营风险管理的目的？A. 降低成本B. 减少不确定性C. 增加风险D. 提高运营效率答案：C7. 以下哪个是服务运营中的关键指标？A. 顾客满意度B. 产品种类C. 员工数量D. 原材料成本答案：A8. 以下哪个不是运营流程再设计的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加复杂性D. 提高客户满意度答案：C9. 在运营管理中，以下哪个不是生产计划的组成部分？A. 物料需求计划B. 产能计划C. 质量控制计划D. 销售预测答案：D10. 以下哪个不是运营绩效评估的指标？A. 交货时间B. 产品质量C. 员工满意度D. 竞争对手数量答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营管理只涉及制造行业。
（错误）2. 供应链管理包括供应商、制造商、分销商和客户。
（正确）3. 精益生产的目标是最大化库存。
（错误）4. 运营策略与公司的整体战略无关。
（错误）5. 服务运营不需要考虑质量管理。
（错误）6. 运营风险管理的目的是增加风险。
（错误）7. 运营流程再设计旨在增加复杂性。
（错误）8. 运营绩效评估只关注财务指标。
（错误）9. 顾客满意度是服务运营中的关键指标。
（正确）10. 物料需求计划不是生产计划的一部分。
运营考试题及答案
运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的主要职责？A. 客户服务B. 产品开发C. 市场推广D. 供应链管理答案：B2. 运营策略的核心是什么？A. 成本控制B. 客户满意度C. 创新D. 效率优化答案：D3. 以下哪项不是运营流程的关键环节？A. 需求预测B. 库存管理C. 产品定价D. 订单处理答案：C4. 运营中的“精益生产”主要关注什么？A. 增加产品种类B. 减少浪费C. 提高价格竞争力D. 扩大生产规模答案：B5. 以下哪项不是运营风险管理的内容？A. 供应商风险B. 财务风险C. 技术风险D. 市场风险答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营战略与公司战略是完全一致的。
（错误）2. 运营效率可以通过提高自动化水平来实现。
（正确）3. 供应链管理只关注产品的物流过程。
（错误）4. 客户服务是运营中唯一需要直接与客户接触的环节。
（错误）5. 运营中的质量管理是确保产品符合客户要求的过程。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营流程中的需求预测的重要性。
需求预测是运营流程中至关重要的环节，它帮助企业预测市场对产品或服务的需求，从而做出合理的生产计划和库存管理决策，避免过剩或短缺，降低成本，提高客户满意度。
2. 描述精益生产的核心原则。
精益生产的核心原则是消除一切浪费，包括过度生产、等待时间、不必要的运输、过程中的缺陷、过多的库存等。
通过持续改进，提高生产效率和质量，满足客户需求。
3. 解释供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由需求预测不准确、库存管理不当等因素引起，导致供应链效率降低和成本增加。
四、案例分析题（共40分）案例：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要调整其运营策略以适应市场。
问题：1. 该制造商应如何优化其生产计划以应对市场变化？（15分）2. 该制造商应采取哪些措施来提高供应链的灵活性和响应速度？（15分）3. 该制造商如何通过客户反馈来改进产品和服务？（10分）答案：1. 制造商应采用灵活的生产计划，如采用模块化设计，以便快速调整产品配置以满足市场需求。
运营管理复习题 选择判断
1.社会组织输入的是：A。
原材料B。
能源C.信息D.以上都是E。
以上都不是你的答案:没有选择答案;正确答案是: d2。
哪项不属于转换过程？A。
装配B。
教学C。
人员配备D。
种地E.咨询你的答案：没有选择答案；正确答案是：c3。
以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C。
投递快件D.以上都是E。
以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B。
生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D。
生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：b5。
以下哪项不是订货型生产(MTO）的特点？A.订单驱动B。
有成品积压风险C。
按照用户要求生产产品D。
交货期较长E。
需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是：b6。
以下哪项不是服务的特点？A.无形性B。
同步性C。
异质性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7。
下列哪项不属于大量生产运作?A。
飞机制造B。
汽车制造C。
快餐D。
中小学教育E。
学生入学体检你的答案：没有选择答案；正确答案是：a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B。
政治的C。
社会的D。
法律的E。
市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是: f9.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是：A。
品种数较多B。
资本密集C.有较多标准产品D。
设备柔性较低E。
只能停产检修你的答案：没有选择答案；正确答案是：a10。
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A。
大量资本密集服务B。
大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D。
专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是: c二、判断题1。
如果没有服务业，就不会有现代社会。
A。
正确B。
错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：a2。
教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确你的答案:没有选择答案；正确答案是：b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值,因此运输不能算作生产活动。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理复习题_选择判断
1.社会组织输入的是：A.原材料B.能源C.信息D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：d2.哪项不属于转换过程?A.装配B.教学C.人员配备D.种地E.咨询你的答案：没有选择答案;正确答案是：c3.以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C.投递快件D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D.生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：b5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点？A.订单驱动B.有成品积压风险C.按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是：b6.以下哪项不是服务的特点？A.无形性B.同步性C.异质性D.耐用性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7.下列哪项不属于大量生产运作?A.飞机制造B.汽车制造C.快餐D.中小学教育E.学生入学体检你的答案：没有选择答案;正确答案是：a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B.政治的C.社会的D.法律的E.市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是：f9.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A.品种数较多B.资本密集C.有较多标准产品D.设备柔性较低E.只能停产检修你的答案：没有选择答案;正确答案是：a10.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：c二、判断题1.如果没有服务业，就不会有现代社会。
A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：a2.教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值，因此运输不能算作生产活动。
运营管理(第一章运营概论)备考题及答案
运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。
是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。
是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。
是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。
是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。
是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。
是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。
A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。
A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。
A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。
A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营选择和判断题
选择题1有形产品的变换过程通常称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3运营是企业（）的主要环节A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4企业之间的竞争最终体现在（）A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量5学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比6某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时7与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值8安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（）而设置的一定数量的库存。
A、生产不均衡B、随机需求C、不测变化D、周期形成9（）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。
A、专用产品B、通用产品C、批量产品D、装配产品10服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的部门单位是（）。
A银行 B、医院 C、律师事务所 D、咨询公司11项目是原于（）。
A、重复性工作B、一次性工作C、长期性工作D、有经验参考的工作12能用于项目时间—资源（费用）优化分析的进度计划方法是（）。
A、关键的期表B、甘特图C、网络计划技术D、计划表13、精益生产方式的哲学核心是（）A、获取利润B、降低成本C、提高生产率D、消除浪费14下列生产属于加工装配型生产的是（）。
A．汽车 B．饮料C．造纸D．烟草15 从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）。
A．设置和运行的管理 B．设置的管理C．运行的管理D．机制的管理16下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A．提高质量B．降低成本C．保证交货D．提高产量17下列反映了基于时间的竞争思想的是（）。
运营管理选择判断题
绪论测试题1、生产与运作管理的研究对象是（）。
a. 产品或服务的生产b. 顾客的需求c. 生产运作过程和生产与运作系统d. 生产与运作系统2、下面哪项关于生产运作管理的作用和意义描述是错误的（）。
a. 生产运作是企业创造价值的主要环节b. 生产运作是企业经营的基本职能之一c. 企业和企业之间的竞争最终体现在产品和服务上d. 生产运作部门是企业各职能部门中重要的部门3、因为生产运作部门占用了企业大部分资金，所以生产部门是企业最重要的部门（）。
4、生产运作活动是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
a. 原材料和零部件b. 信息、设备、资金c. 劳动力d. 资源5、企业生产与运作管理的目标是：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供最好质量的产品和服务。
”（）。
6、服务的本质特点包括（）a. 服务的无形性、不可触性b. 生产与消费不可分性c. 不可存储性d. 顾客在服务过程中的参与e. 技术含量低性7、由于服务业不涉及产品制造，因此生产运作管理不适用于服务业（）。
8、企业获取竞争力主要从以下几个角度（）。
a. A.柔性b. B.时间c. C.成本d. D.质量e. E.服务9、生产运作管理研究的基本问题可以概括为以下几个方面（）。
a. 产出要素管理b. 资源要素管理c. 环境要素管理d. 成本要素管理e. 时间要素管理第三章测试题1、一般来说，下面哪种企业不是离散型生产类型（）a. 汽车b. 家电c. 化工d. 炼油e. 制药2、企业组织生产、进行生产管理的目标是最大限度地满足市场需求，从应对市场需求的角度，还可以把生产类型划分为：（）a. 少品种大量生产b. 多品种混合批量生产c. 大批量定制生产d. 工艺对象专业生产e. 产品对象专业化生产3、开发新产品通常要经历：①产品初步设计②产品构思③筛选④试制⑤可行性研究⑥试销⑦正式投产和上市等七个环节，下列按先后顺序排列正确的是（）a. ②→①→③→④→⑤→⑥→⑦b. ②→①→③→⑤→④→⑥→⑦c. ②→③→①→⑤→④→⑥→⑦d. ②→⑤→①→③→④→⑥→⑦4、生产运作流通的构成要素主要包括（）a. 资源b. 流动单位c. 任务d. 库存e. 指令信息5、福特汽车在汽车设计时考虑了制造时更容易装配，因此比通用汽车的装备车间和人工成本都有所降低，这种思想是（）a. DFAb. DFMc. FTAd. DFE6、（）的基本思想是：首先定义产品的关键功能，然后评价每个功能的价值以及为了获得该功能所需的成本，运用这些数据，得出“价值/成本”的比值；然后在产品设计中不断地试图通过提高价值或降低成本来提高这一比值。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
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运营管理》单选、多选、判断题第一章 导论ABCDE3. 运营管理的主要内容包括 A. 运营系统设计的管理E. 运营过程改进的管理ACEBCDE第二章 产品与服务设计、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙， 可以通过不同组合变化为多种功能的家具， 也可以根据使用者的不同需要及喜好改变 摆放方式，这种产品设计的方式是 （ ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计 A、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 ）。
A 3. 运营管理的主要任务是 A. 尽可能提高产品质量 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 B. 尽可能减少生产时间 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 ）。
）。
）。
C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A. 无形的 B. 不可见的 D. 生产过程与消费过程合二为一 C. 难以形成库存 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ）。
ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金D. 信息与技术（）E.能源和土地4. 运营系统设计的内容包括 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 ）。
C. 设施的选址D. 设施的布置ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 B. 运营计划 C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管 理）。
）。
C. 运营系统运行过程的管 理2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD的核心特征是（）A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C7. 服务业设计的焦点集中在（）A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D. 技术需求相关矩阵E.技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E.顾客评价行为ABCD8.服务设计的内容主要包括（)A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C. 服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市AB第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）A. 流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型ABCD2. 影响流程设计的因素有A. 产品与服务需求的性质E. 接触顾客的程度（）。
B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况ABCDE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化）。
BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通）。
ADE6. 服务流程的设计过程主要包括A. 确定企业本身服务类型C. 确定企业与竞争对手的差异ABCD B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合D. 服务系统的设计动态化第四章设施选址与设施布置）。
、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置B3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4.A. 适用于汽车维修部的设施布置类型是对象布置B. 工艺布置 C. 定位布置D. 混合布置）。
5.A.D. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是收益最大化 B. 成本最小化C. 确保服务质量确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性）。
D 二、多选题1. 设施选址的基本原则包括A. 费用最低原则B. 接近用户原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是“选区”问题B. 成本问题 C. 收益问题2.A. D. AD3.A. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括劳动力成本配送成本 B. C. 原料供应 D.（定址”问题 E. 顾客问题（土地成本E. 建筑成本ABCDE4. 影响服务业选址的因素主要包括A. 平均家庭收入B. 人口密度E. 基础设施条件ABCDE5. 设施布置需要遵循的基本原则有（A. 物流的合理化B.D. 设施布置的系统协调性E. ABCDEC. 顾客流量D.（与竞争对手的相对位置）。
设施占用空间最小作业环境的和谐C. 设施布置的灵活性6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.）。
顾客在接受服务过程中的现场体验感AB第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（ A. 物料需求计划B. 生产作业计划 C. 主生产计划 D. 流程规划）。
C2. 主生产计划的对象主要是（）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料C. 企业主生产车间的生产计划B. 物料需求计划D. 企业的生产流程A3. MRP系统的主旨是（）。
A. 降低库存水平C. 确定产品生产的优先等级B.D.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点保证生产销售的均衡B4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，A. 有限负荷、前向排序C. 无限负荷、前向排序并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、后向排序无限负荷、后向排序）。
B.D.A5. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序C6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统D二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A. 竞争者B. 原材料C. 消费者需求D. 外部能力E. 经济环境ABCDE2. 企业主生产计划的基本策略有（）。
B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有（）。
A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”的决策ABCDE4. MRP 需要输入的内容是（）。
B. 主生产计划（产品出产计划MPS）D. 物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件BDE5. 企业在安排生产作业排序时，其目标有（）。
A. 保证按时交货B. 保证流程时间最短C. 使在制品的库存最少D. 使设备和劳动力的利用率最高E. 使其闲置时间最少ABCDE6. 服务业作业计划目标的实现途径有（）。
A. 前向排序B. 后向排序C. 通过影响顾客的需求对顾客进行排程D. 通过对服务系统进行有效的排序E. 无限排序CD第六章库存管理一、单选题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（）。
A. 持有成本B. 准备成本C. 订货成本D. 缺货成本A2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。
A. 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充B4. 库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（）。
A. 按品种大类进行控制B. 采用集中大量订货的方式C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式D5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（A. 增大B. 减小C. 先增大后减少D. 不一定 A 二、多选题1. 库存的作用有（ ）。