跟单文员绩效考核表

3、订单生产、出 货进度跟进；原料 跟进
25% (分)
有效的流程 户反馈的意见不及时进行传递、处理，造 和制度 成损失每单扣5分；因原料跟进不足导致
100%得到 生产断料每单扣3分（因供应商突发情况 贯彻实施 除外）；纸箱部因订错原料造成批量报废
每单扣10分
车间主任评价 客户邮件投诉 客户投诉处理 表
在工作中体现出的对公司客户资源的关心、关注，顾客需求的重视，对投诉问题处理的效果、效率
4、应变能力
对部门发生异常情况或突发事件，要及时、主动采取有效性措施或行动；减少工作中对上级的依赖程度
5、沟通能力 协作性
6、主动性 责任心
表达能力强、与同事间的工作衔接有良好的沟通；对上级指令的服从性，团队精神及与他人（部门）工作配合情况
二、考核指标
关键绩效指标
权重 (分值)
绩效 目标值
计算方式
自评 考评 信息来源 加分/减分内容
1、核对、录入订 单以及做入库、排 出货计划的准确性
25% (分)
100%
因订单录入不正确导致损失每单扣5分； 入库数据混乱仓库投诉一次扣2分；排出 货计划（纸箱、铝片检查出货计划）出现 错误没有及时发现一次扣2分
经理审核 总结评价
注：此考核表自2015年11月制定并开始实施。
签名：
日期：
跟单文员绩效考核表
一、跟单文员岗位工作标准
岗位名称
跟单文员
所属部门
上级
被考核人
考核月份
任职资格
1．学历、专业知识：中专及以上学历，熟悉办公软件操作，有排版基础，沟通能力强 2．工作经验：两年以上销售、跟单工作经验
3．业务了解范围：熟悉跟单流程，熟悉部门产品生产基本流程、产品及原材料属性
工作标准
标准细分
4、客户满意度
10% (分)
100%
故意多次不接听、回复客户信息或作主观 攻击性回复言语，被客户投诉一次扣2分
客户邮件反馈
5、车间主任、相 关部门、上级配合 及执行力
10% (分)
6、资料整理
5%
办公区域7S
百度文库(分)
被考核人自评：
100% 100% 分
每出现一次不尊重或顶撞领导扣3分，未 完成上级交办事项扣2分/次；岗位之间沟 通和工作配合不融洽，不积极主动协助其 他同事工作扣2分
1、工作质量
整个订单的运作必须做到全面掌控，从下单到出货生产计划必须逐步跟踪、逐一落实，订单的交货期必须按时完成； 交期如有异常应及时反馈给客户；对需转运货物的送货进度实行可追朔性跟踪
2、业务知识
掌握、运用本职务业务知识，熟悉客户订单情况、仓库入库、出货运作的流程；熟悉运用电脑系统、基本办公软件
3、客服意识
个人原因遗失重要文件，引起费用损失每 单扣3分；每月各种表格整理、提交不及 时扣2分；办公用品、设备未做到妥善保 管，办公区域脏、乱每次扣2分
签字：
日期：
上级检查、评 价 车间主任评价 日常工作反馈
日常工作反馈 现场情况
考核人考评分：
分
签字：
日期：
考核流程 由经理助理每月进行一次考核，考核结果交经理审核；审核后复印公布，原件经理助理归档，作绩效薪资考核依据
系统数据、手 工报表数据、 对账时数据异 常、客户投诉
2、辅助车间主任 25%
安排生产计划
(分)
100%
因提供印版、样版错误造成物料消耗或费 用损失的每单扣5分（客户提供样品错误 除外）；印刷部因个人原因提供样版错误 造成批量报废的每单扣10分；
车间主任评价 客户邮件投诉 客户投诉处理 表
违反公司相关流程规定每次扣2分；对客
多考虑团队合作效益， 工作要有自觉性、投入，勤奋、有进取精神，对工作中出现的问题要主动提出；对工作负责 、细致、严谨、信守职责，勇于承担责任
7、纪律及勤勉 对各项规章制度、部门操作要求要自觉维护、检查自己的执行情况；要经常反省工作、提高工作技能和效率
8、客户资料整理
收、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；每日公司邮箱的查看及对客户反馈的意见等相关信息及时进行传递、 处理；