跟单文员绩效考核表
绩效考核表(文员)
考核评分表（文员）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1公司档案资料整理与保管20%资料档案按照规定进行收集，整理、分类、编号、存档，并对借出的资料登记明晰，保证资料安全达到目标要求20分资料归档未按要求分类或存档，但资料保管安全，得10分未妥善保管或资料登记有遗漏，得0分2环境整洁20% 保证总经理办公室干净整洁完成目标值 20分桌面或地面卫生有灰，或物品摆放不整齐，出现一次扣5分3办公用品及重要文件保管20%办公用品及重要物品及时存档，安全无丢失按要求完成20分丢失1次0分4制度流程落实20%各种行政、人事上岗、登记、离职等工作交接无差错未出差错出现20分出现1次差错扣10分5辅助工作20%配合财务做好薪酬计算，及发放辅助行政经理做好制度推行工作细致，无差错20分小失误1次扣5分大失误1次扣10分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1细心程度50%1.做事毛躁，拖拉，容易出现大的问题2.没有大的问题，小错常犯3.小问题较少，事后总结经验4.工作比较细心，善于发现问题，减少错误率5.做事有预见性，提前准备，不犯错误1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2 主动性50%1.等候指示2.询问有何工作可给分配3.提出建议，然后再作有关行动4.直接行动，出现的问题较少5.行动效率高，汇报结果，结果令人满意1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日。
跟单文员绩效考核表
一、跟单文员岗位工作标准
岗位名称 上 级 跟单文员 经理 所属部门 下 级
任职资格 工作标准
1、工作质量 2、业务知识 3、客服意识 4、应变能力 5、沟通能力 协作性 6、主动性 责任心 7、纪律及勤勉 8、客户资料整理
1．学历、专业知识：中专及以上学历，熟悉办公软件操作，有排版基础，沟通能力强 2．工作经验：两年以上销售、跟单工作经验 3．业务了解范围：熟悉跟单流程，熟悉部门产品生产基本流程、产品及原材料属性
经理审核 总结评价
签名：
注：此考核表自20 年 月制定并开始实施。
日期：
二、考核指标
关键绩效指标
1、核对、录入订 单以及做入库、排 出货计划的准确性
权重
25%
绩效目标值
100%
Hale Waihona Puke 计算方式因订单录入不正确导致损失每单扣5分； 入库数据混乱仓库投诉一次扣2分；排出 货计划（纸箱、铝片检查出货计划）出现 错误没有及时发现一次扣2分 因提供印版、样版错误造成物料消耗或费 用损失的每单扣5分（客户提供样品错误 除外）；印刷部因个人原因提供样版错误 造成批量报废的每单扣10分； 违反公司相关流程规定每次扣2分；对客 户反馈的意见不及时进行传递、处理，造 成损失每单扣5分；因原料跟进不足导致 生产断料每单扣3分（因供应商突发情况 除外）；纸箱部因订错原料造成批量报废 每单扣10分 故意多次不接听、回复客户信息或作主观 攻击性回复言语，被客户投诉一次扣2分 每出现一次不尊重或顶撞领导扣3分，未 完成上级交办事项扣2分/次；岗位之间沟 通和工作配合不融洽，不积极主动协助其 他同事工作扣2分 个人原因遗失重要文件，引起费用损失每 单扣3分；每月各种表格整理、提交不及 时扣2分；办公用品、设备未做到妥善保 管，办公区域脏、乱每次扣2分
跟单员绩效评分表(方案)
了解产品完成数量，入库数量，出库数量，库存数量
10分
安排送货车的运输，并跟踪发货单的返回情况及时将回单返财务和业务员
10分
完成上级领导交办的其它工作
5分
跟单员绩效评分表（方案）
内容
分值
考核
评价
备注
遵纪守法，团结同事
5分
工作勤奋并有创新
10分
熟悉公司的生产流程
10分
整理每天的下单资料并准确传递到各岗位
10分
协助业务内勤核样稿，确保产品与客户要求无误
10分
了解下单数量，工艺要求，交货时间并根据掌握的信息及时有效催逼生产进程
2Байду номын сангаас分
掌握每个产品的所需原材料、辅料的到位情况并提醒或督促采购到位
订单跟单员绩效考核表
或货款。PO 准确率
至为 0
100%
按操作流程手册合理安 按要求完成，20 分
排订仓、报关、拖车等 每出现一次延期情况扣 20% 相关事宜，确保货柜
当天统计订单费用及 按要求完成，10 分
10% 成本，提交备案。费用 每出现一次错误信息扣
准确率 100%
5 分，直至为 0
订单跟单员考核评分表（月度）
姓名 序 考核项目 号
1 订单跟踪
2 订单制作 任 务 绩 效
3 PO 准确率
4 安排货运日程
5 费用管理 加权合计
岗位
考核期间： 跟单员
年月
权 指标要求
重
评分等级
得分
自上结 评级果
负责订单跟踪、物流。
一个月的生产期内，前 按照要求完成，40 分缺 40% 期跟进不少于 1 次， 少一次扣 10 分，直至为
5 级：做事有预见，有防误设计
加权合计
总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考 核 签字： 人
自上结 考核评分 评 级 果 1 级 10 分； 2 级 20 分； 3 级 30 分； 4 级 40 分； 5 级 50 分； 1 级 10 分 2 级 20 分 3 级 30 分 4 级 40 分 5 级 50 分
中后期跟进每期不少于 0 2 次。
接到业务交接单 2 个工 按照要求完成，20 分
作日内完成审单做单 超出 1 天扣 10 分 20% （货期紧急的话当日完 出现一次错单、漏单情
成），无错单、漏单 况扣 10 分
据 PO 交易条款和交货
时间，生产排期等相关 按要求完成，10 分
10%
信息在规定时间内邮件 操作失误并造成影响， 通知上级主管安排订金 每出现 1 次扣 5 分，直
销售跟单绩效考核表
考核月份： 填表日期：
姓名
部门
职位
销售跟单
项目及考核内容
金额
上评
复核业Leabharlann （00%）销售任务目标达成率
应收回款达成率95%以上
岗位职责（00%）
根据客户需求与计划进行及时的报价和销售，完成既定的销售任务。
按要求跟进维护名下客户的关系，并制作成跟踪记录录入CRM系统。
根据自己名下客户的计划与需求，制作每月的销售预测计划，提交部门负责人。
协助配合制作相关业务函件，分发各部门或传真至客户，并电话联络确认。
及时接洽客户相关投诉的申报、跟进和处理结果回复。
配合部门负责人完成与财务部应收的校准与核销工作，确保应收报表正确无误。
定时向上级汇报工作情况、按时提交工作报告，及时整理工作文档及工作邮箱
跨部门沟通要从全局出发，团结协作，谋求双赢
主动积极地与上级及客服沟通，及时反馈客户情况
善于与客户洽谈，能及时向客户推荐公司有库存产品和主打产品
针对客户提出的异议，要及时与客户沟通，合理公平
综合工作能力（00%）
忠于职守，严于律已，尊重和服从上级领导，提高团队凝聚力
积极参加公司或部门组织的会议和培训活动，从不迟到或缺席
按规定穿工作服、带工作牌，着装得体，头发整齐干净
按公司规定时间主动打扫办公区域卫生，保持个人桌面整齐干净，不杂乱
按进度跟进完成自己名下客户《购销合同》的执行，
处理合同执行过程中一系列的沟通对接，一般异常，及时协调客户与公司之间友好的合作关系，无投诉。
遇严重或不可控问题及时呈报上级领导，给出处理意见后及时回复沟通并请求协助处理。
管理好自己客户名下的发票制作申请、领取分发、寄送、跟踪、核对工作。
销售与跟单绩效考核表
销售与跟单绩效考核表
销售与跟单绩效考核表
销售与跟单绩效考核表是用来评估销售人员和跟单人员在工作中的绩效表现。
以下是考核表的一些常见指标和标准：
1. 销售额：销售人员的销售额是衡量其业绩的重要指标。
要求销售人员达到或超过设定的销售目标。
2. 客户数量：衡量销售人员开发新客户的能力。
要求销售人员不断扩大客户群体，并保持客户的忠诚度。
3. 销售增长率：销售人员的销售额增长率是衡量其业绩发展的重要指标。
要求销售人员保持较高的销售增长率。
1
4. 跟单效率：跟单人员应根据订单的进展情况及时跟进，并及时解决出现的问题。
要求跟单人员在规定的时间内完成跟单任务。
5. 客户满意度：客户满意度是衡量销售与跟单人员工作质量的重要指标。
要求销售与跟单人员积极倾听客户需求，并提供满足客户需求的解决方案。
6. 回款率：回款率是衡量销售与跟单人员回款能力的重要指标。
要求销售与跟单人员及时跟进回款事宜，并保持较高的回款率。
以上是一些常见的销售与跟单绩效考核指标和标准，具体的考核表可以根据公司和岗位的实际情况进行设计和调整。
考核表应该明确指标和标准，并给予合理的评分和奖惩制度，以激励销售与跟单人员的积极工作态度和业绩表现。
2。
业务跟单员绩效考核表
不整齐，下班未关电脑，扣2/次
四
个人 2、着装不当，扣2/次 素养
5分
3、对同事态度恶劣，扣5分/次
4、在公共区域有不文明行为，扣5分/次
物流部 财务部 行政部
合
计
100分
分 考核奖金：
注：1.综合考核总分数值为100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金
元;
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
财务部 物流部 内销部
行政部
生产部 物流部
6、跟单员开单发货时应确认产品已生产完成并 入库，未完成不得打印销售出库单（当天在生 产需当天急发的货除外），否则扣5分/次
7、跟单员在ERP系统录入产品数量、发货人和 联系电话时，错填、漏填扣3分/次；重复开单 不及时删除，扣5分/次
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放
考核 部门
考核人
财务部
日 备
1、未完成同事交代的工作或未将掌握的信息传 达给同事，扣2分/次
2、对客户电话、姓名、产品、对接人员等相关 资料不熟悉扣2分/次；上班时不接听电话扣2分 /次；接听电话用语不当，扣3分/次
二
工作 能力
3、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误 （过错）扣3分/次，客户或公司人员投诉，扣5 分/次
3.正常出勤天数每月不少于26天,每少一天
扣3分/次，半天扣1.5分/次
3、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣2分/
次，旷工一次扣5分/次
4、下错订单造成呆滞品，扣30分；特殊订单入
三
工作 态度
库后两周没有发出去的扣30分； 5、在编写订单生产单时，为关联车间打印标
45分
识，未提供标识扣5分/次；
前台跟单员绩效考核表
考核项目自评复评批准创新提案合计评分工作配合度+39/-39 1.配合相关部门工作，不消极，不对抗，绩效+13；工作态度+52/-521.服从上级的指令与工作任务安排，不抱怨，不挑拣工作内容，乐意接受新的任务，绩效+13；行为规范+104/-104 1.按时上班,不迟到,不旷工,有事先请假并交接好工作，绩效+13；2.配合相关部门工作,积极支持、大力配合,做到互助,互赞,共赢，绩效+13；3.部门协作满意度达98分，没有投诉，绩效+13；当出现以上1项配合度问题时，扣除相应的分值；当出现2项配合度问题时，当月绩效为0；当出现3项配合度问题时，绩效－39；2.上级交待的事情按规定时间内完成,无怠慢,无拖延，绩效+13；3.工作态度积极，工作努力、主动学习，能较好完成工作内容工作，绩效+13；4.工作反应迅速，高效执行，能提前完成任务，绩效+13；当出现以上1－2项工作态度问题时，扣除相应的分值；当出现3项工作态度问题时，当月绩效为0；当出现4项工作态度问题时，绩效－52；2.衣着整洁,厂牌佩戴规范，精神状态好，绩效+13；3.工作时间没有观看与工作无关的电影、小说、游戏、玩手机等内容，绩效+13；4.离岗时间超过5分钟以上有请示，绩效+13；5.离岗后电话畅通，未接电话10分钟内回复，绩效+13；6.其他部门没有对前台的工作质量、工作责任、工作拖延的抱怨、投诉，绩效+13；7.自觉遵守和维护公司各项规章制度，并带头宣导，绩效+13；8.6S执行:工作区域的整理、整顿、清扫、台面清洁、行为素养、表单整理到位，绩效+13；当出现以上1－5项行为问题时，扣除相应的分值；当出现6-7项行为问题时，当月绩效为0；当出现8项行为问题时，绩效－104；2.跟单事务：对产品出货情况，及时跟进，没有出现差错和延误，绩效+19；3.单证事务：对单证及时制作，没有延误，没有差错，绩效+18；4.设备维护：对打印机、复印机、碎纸机、饮水机、标签机等日常使用、维护与关闭等，没有出现故障，绩效+13；5.区域卫生：环境卫生清扫、清洁、整理及时、完好，绩效+13；6.环境整理：工作台面收拾整齐、桌椅归位，绩效+13；7.文件资料整理：日常文件资料归档及时、完整，绩效+13；8.绿化、盆栽管理：对公司租赁盆栽有效管理，绩效+13；事务管理+149/-149 1.工作计划完成率，达到标准要求，绩效+13；9.PMC事务：出货数据核对准确，记录保存完整，绩效+17；10.财务事务：报关单据整理，核对关务口岸数据准确，绩效+17；当出现以上1－7项内容没有完成时，扣除相应的分值；当出现8－9项以上内容没有完成时，当月绩效为0；当出现10项内容没有完成时，绩效－149；5.没有客户或者同事有关电话接听的投诉，绩效+13；当出现以上1－3项电话接听问题时，扣除相应的分值；当出现4项电话接听问题时，当月绩效为0；当出现5项电话接听问题时，绩效－65；2.安排访客落座与俸上茶水，绩效+13；3.未经允许或者无接待人接待的访客，拒绝其进入办公区，对擅闯办公区者，即时阻拦并通报上级，绩效+13；4.访客离开后，对接待区的整理及时，绩效+13；当出现以上1－2项内容没有完成时，扣除相应的分值；当出现3项内容没有完成时，当月绩效为0；当出现4项内容没有完成时，绩效－52；2.接听电话热情、礼貌、自报公司名称“您好，皇龙电子”，绩效+13；3.重要电话信息作出书面记录，及时反馈信息给相关部门，绩效+13；4.保证总机处于最佳、最有效通话状态，绩效+13；3.每天在 confluence中上传工作报告，无遗漏,无差错，绩效+13；来访接待+52/-52 1.主动、热情接待访客，询问来访事项与登记，传递反馈被访问部门来访信息，绩效+13；电话接听+65/-65 1.接听电话及时，做到电话响3声内需接听，绩效+13；当出现以上1项内容没有完成时，扣除相应的分值；当出现2项内容没有完成时，当月绩效为0；当出现3项内容没有完成时，绩效－39；前台跟单月度绩效考核表考核方法系统管理+39/-39 1.每周更新confluence中相关跟单出货信息,保持信息最新，无遗漏，无差错,绩效+13；2.每天在 confluence上传跟单出货相关信息，无遗漏,无差错，绩效+13；。
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1、工作质量
整个订单的运作必须做到全面掌控，从下单到出货生产计划必须逐步跟踪、逐一落实，订单的交货期必须按时完成； 交期如有异常应及时反馈给客户；对需转运货物的送货进度实行可追朔性跟踪
2、业务知识
掌握、运用本职务业务知识，熟悉客户订单情况、仓库入库、出货运作的流程；熟悉运用电脑系统、基本办公软件
3、客服意识
跟单文员绩效考核表
一、跟单文员岗位工作标准
岗位名称
跟单文员
所属部门
上级
被考核人
考核月份
任职资格
Байду номын сангаас1．学历、专业知识：中专及以上学历，熟悉办公软件操作，有排版基础，沟通能力强 2．工作经验：两年以上销售、跟单工作经验
3．业务了解范围：熟悉跟单流程，熟悉部门产品生产基本流程、产品及原材料属性
工作标准
标准细分
二、考核指标
关键绩效指标
权重 (分值)
绩效 目标值
计算方式
自评 考评 信息来源 加分/减分内容
1、核对、录入订 单以及做入库、排 出货计划的准确性
25% (分)
100%
因订单录入不正确导致损失每单扣5分； 入库数据混乱仓库投诉一次扣2分；排出 货计划（纸箱、铝片检查出货计划）出现 错误没有及时发现一次扣2分
个人原因遗失重要文件，引起费用损失每 单扣3分；每月各种表格整理、提交不及 时扣2分；办公用品、设备未做到妥善保 管，办公区域脏、乱每次扣2分
签字：
日期：
上级检查、评 价 车间主任评价 日常工作反馈
日常工作反馈 现场情况
考核人考评分：
分
签字：
日期：
考核流程 由经理助理每月进行一次考核，考核结果交经理审核；审核后复印公布，原件经理助理归档，作绩效薪资考核依据
经理审核 总结评价
注：此考核表自2015年11月制定并开始实施。
签名：
日期：
3、订单生产、出 货进度跟进；原料 跟进
25% (分)
有效的流程 户反馈的意见不及时进行传递、处理，造 和制度 成损失每单扣5分；因原料跟进不足导致
100%得到 生产断料每单扣3分（因供应商突发情况 贯彻实施 除外）；纸箱部因订错原料造成批量报废
每单扣10分
车间主任评价 客户邮件投诉 客户投诉处理 表
4、客户满意度
10% (分)
100%
故意多次不接听、回复客户信息或作主观 攻击性回复言语，被客户投诉一次扣2分
客户邮件反馈
5、车间主任、相 关部门、上级配合 及执行力
10% (分)
6、资料整理
5%
办公区域7S
(分)
被考核人自评：
100% 100% 分
每出现一次不尊重或顶撞领导扣3分，未 完成上级交办事项扣2分/次；岗位之间沟 通和工作配合不融洽，不积极主动协助其 他同事工作扣2分
在工作中体现出的对公司客户资源的关心、关注，顾客需求的重视，对投诉问题处理的效果、效率
4、应变能力
对部门发生异常情况或突发事件，要及时、主动采取有效性措施或行动；减少工作中对上级的依赖程度
5、沟通能力 协作性
6、主动性 责任心
表达能力强、与同事间的工作衔接有良好的沟通；对上级指令的服从性，团队精神及与他人（部门）工作配合情况
多考虑团队合作效益， 工作要有自觉性、投入，勤奋、有进取精神，对工作中出现的问题要主动提出；对工作负责 、细致、严谨、信守职责，勇于承担责任
7、纪律及勤勉 对各项规章制度、部门操作要求要自觉维护、检查自己的执行情况；要经常反省工作、提高工作技能和效率
8、客户资料整理
收、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；每日公司邮箱的查看及对客户反馈的意见等相关信息及时进行传递、 处理；
系统数据、手 工报表数据、 对账时数据异 常、客户投诉
2、辅助车间主任 25%
安排生产计划
(分)
100%
因提供印版、样版错误造成物料消耗或费 用损失的每单扣5分（客户提供样品错误 除外）；印刷部因个人原因提供样版错误 造成批量报废的每单扣10分；
车间主任评价 客户邮件投诉 客户投诉处理 表
违反公司相关流程规定每次扣2分；对客