销售部跟单员绩效考核方案 (2)
销售部跟单员绩效考核方案
一、背景介绍
销售部是一个公司的重要部门，跟单员作为销售部中的一员，其角色便是负责处理客户需求，转化为企业销售收入的关键角色之一。
在企业的销售流程中，跟单员承担着重要的角色，其工作
职责包括了询价、报价、订单跟踪、客户反馈等等。
随着企业市场的扩大及销售的竞争愈发激烈，跟单员绩效考核方案的制定更加重要。
企业需要一套精准、科学的跟单员绩效考核方案，以帮助企业达成销售目标，提高企业的销售效率。
二、跟单员绩效考核指标
跟单员绩效考核指标可以分为定量指标和定性指标，其中
定量指标主要着重于销售业绩，定性指标则包括综合素质、客户满意度等方面。
2.1 定量指标
（1）订单数量
跟单员的主要职责之一就是接收、处理客户的订单，因此
订单数量是衡量跟单员业绩的重要指标。
通过订单数量的统计，可以了解到跟单员的工作效率和责任心。
订单数量的统计方式可以通过月度或季度进行统计。
（2）订单金额
除了订单数量外，订单金额也是考核跟单员业绩的重要指标。
企业需要关注的不单单是销售业绩的实际数值，还需要关注到这些销售业绩产生的毛利润。
（3）跟单周期
跟单周期是从接收订单到订单交付的时间间隔。
对于跟单员工作的时间管控也是非常重要的，跟单周期的时间越短表明跟单员的工作效率越高。
2.2 定性指标
（1）综合素质
跟单员的综合素质包括对产品的了解程度、业务技能的掌握、协同合作能力等。
综合素质通常通过跟单员自我评估、领导评估和同事评估来确定。
（2）客户满意度
客户满意度是跟单员绩效考核的重要指标之一。
客户满意度关乎到公司形象和长期利益。
因此，跟单员应通过有效沟通和服务，提高客户满意度。
三、跟单员绩效考核方案
跟单员绩效考核方案应考虑以上提到的定量指标和定性指标。
下面是跟单员绩效考核方案的基本框架：
3.1 可行性分析
开展跟单员绩效考核方案需要首先进行可行性分析，了解员工的工作实际情况，并制定相应的考核指标。
3.2 确定指标权重
通过对跟单员工作的实际情况进行调查和计算，可以根据不同指标的重要性确定指标的权重。
以销售金额和订单数量为例，假设销售金额的权重为60%，订单数量的权重为40%。
3.3 进行绩效考评
绩效考核的周期根据企业实际情况而定，一般可定为季度或半年。
绩效考评可以通过考核表格或考评系统进行实施。
考核表格可以包括员工个人信息、定量指标、定性指标、得分等方面。
员工绩效考评的得分可根据不同指标的权重进行计算。
3.4 奖惩激励
企业应根据跟单员的绩效结果，进行奖惩激励。
对于业绩优良的员工，企业可以给予奖金，晋升、加薪等宣传。
对于绩效不佳的员工，企业可以通过培训、分析原因、制定改进方案等措施，提高员工的业务水平和工作效率。
四、结语
跟单员是企业销售流程中的重要角色，为企业的销售业绩起到关键作用。
跟单员的绩效指标的考核方案和实施是企业应注意的一个方面。
本文主要介绍了跟单员绩效考核的相关指标和方案，并给出了实施步骤，希望对企业的跟单员绩效考核有所帮助。
外贸跟单员绩效考核办法
外贸跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
跟单员职能说明1.跟进送货时间。
销售人员向工厂下订单后，将数据交给跟单员（签字确认）。
跟单员应密切关注订单的生产情况，并根据客户要求的交货时间及时安排交货。
如因工厂或货运代理原因造成延误，应提前通知销售人员，以便销售人员与客人沟通协商。
2、安排出货，根据合同规定的出货时间，跟工厂确认出货日期，提前订舱，安排拖车或送货进仓等。
提前做好报关资料文件送达报关公司，并确保报关资料准确无误。
3、后期文件，出货后，及时跟船公司核对提单，另外准备其它客人需要的清关文件，如发票，箱单，forma等。
所有单据要做到及时交给业务员，以便第一时间寄给客人。
4、运杂费，货款支付，货物出货后，安排运杂费的支付，严格把关，要以公司利益为核心。
工厂货款，按国内采购合同规定的价格和实际“的出货数量支付给工厂实际货款，对于含税价购进的货物应按报关单给工厂“开票资料”。
5.退税数据收集。
货物出口后需要办理退税的，应当及时收回出厂发票和报关单证，并在税务局规定的时间内交财务部门办理。
6、在整个跟单过程中，及时填写合同进程表（附件）。
奖励措施1.根据船运申报单数量收取佣金：30元/票（试用期不收取佣金）；2、每月由财务统计出货报关次数，每年年底（农历新年前）一次性发放奖励；处罚措施：1.在商品销售过程中，因商品销售人员的过错给公司造成额外费用的，取消奖励；2.由于跟单员的过失，导致发货延迟，或向客人提供错误的文件，延迟退税等，取消该订单的奖励；3.如果上述情况每月发生两次，则取消当月所有奖励；如果上述情况发生三次以上，整个季度的所有奖励将被取消。
如果上述错误在一个季度内发生5次以上，则全年奖励将被取消。
每年发生8次以上的员工将被视为自动辞职。
销售部跟单员绩效考核表
三
工作 态度
4、跟单员开具生产单时，道闸车间生产的产 品需附带打印产品品名、编码、型号的不干
20分
胶，少其中另一项扣5分/次
销售部 财务部
成品库 销售部 行政部 生产部
5、跟单员开单发货时应确认产品已生产完成 并入库，未完成不得打印销售出库单（当天在 生产需当天急发的货除外），否则扣5分/次
6、跟单员在ERP系统录入产品数量、发货人和 联系电话时，错填、漏填扣3分/次
销售部跟单员 2023 年 月份绩效考核方案
姓名:
考核日期： 年
序号
考核 项目
考核要求
1、完成实际额/计划完成额*100%，每低于2% 扣3分/次，高于2%加2分/次
考核 分值
扣分 考核 栏 得分
考核 部门
考核人
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作 绩效
2、每增加一个新客户（操作金额1万元以上加 5分/次，2万元加10分/次）
20分
财务部
月日 备注
3、同上月业绩比较负增长，扣5分/次
1、未完成同事交代的工作或未将掌握的信息 传达给同事，扣2分/次
2、对客户电话、姓名、产品、对接人员等相 关资料不熟悉扣2分/次；上班时不接听电话扣 2分/次；接听电话用语不当扣3分/次
二
工作 能力
3、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误
15分
（过错）扣3分/次，客户或公司人员投诉，扣
成品库 财务部
四
工作 1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放 环境 不整齐，扣1-5分/次
5分
行政部
合
计
100分
分 绩效奖金： （元）
注：1.绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金(200元） 2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
销售团队绩效考核方案大全5篇
销售团队绩效考核方案大全5篇销售团队绩效考核方案大全5篇绩效考核方案对企业非常重要，工作绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。
下面是小编为你准备的销售团队绩效考核方案，快来借鉴一下并自己写一篇与我们分享吧！销售团队绩效考核方案（篇1）一、考核、奖励原则：1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资”部分，即原工资标准的60%部分。
二、考核、奖励指标：1、考核指标分为10项：①销售额。
②毛利额。
③零销售。
④高库存。
⑤负库存。
⑥损耗。
⑦可控费用。
⑧人工占比。
⑨其他收入、⑩服务。
2、奖励指标分为4项：三、工资结构：1、总绩效工资=A-3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数-毛利额完成率其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。
2、管理绩效工资=管理绩效基数-∑(管理绩效基数-各项管理指标扣减比率)a)、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60%。
b)、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别算8次，并最后累加。
该项指标只作扣减，下限为全部扣完。
四、各项考核指标的完成标准：1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。
b) 销售完成率折算为：该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。
2、零销售:当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。
3、负库存:负库存SKU数应控制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。
4、高库存：高库存商品指食品库存天数在56天以上(含)、非食品库存天数在105天以上(含)、除进货在两周内的新品外的商品，其库存总额和占总库存额的比例应控制在8%之内。
销售部绩效考核方案(3篇)
销售部绩效考核方案根据公司发展需要，为扩大市场占有率，提升公司的销售业绩，提高销售人员的积极性，确保完成___年度销售计划目标的实现，参照同行业销售承包政策并结合本企业实际情况，制定本考核方案，具体实施细则如下：一、销售考核指标1．销售计划：13.5万吨(不包括全员销售数量)；2．财务费用占用:___元/吨；3．占比：不低于___%(不含非空调厂家的光管销售量)；4．退换货率：2.47%（按发货量计算）；5．两器损失：17.5元/吨；6．包装物回收率：木盘≥___%，木托≥___%。
二、费用承包方式根据公司本年度销售计划及公司实际情况，本着节约销售费用且能调动销售人员积极性的原则，将销售工作的全部费用（包括办公、差旅、通讯、车辆、招待、销售部全体员工工资等）承包给销售部。
核定合理的销售费用提成标准，年终按照销量结合指标完成情况经考核后兑现，用于该年度的销售费用和业绩考核后的收入分配。
三、提成兑现条件1．销售合同必须经公司认可。
2．按实际销售回款金额折算销售量并结合考核指标计算提成。
3、货款必须按合同规定回款时间回到公司账户，原大客户以开___日期___天回款为回款期；付现汇客户（TCL）以开___次月底为回款期。
福瑞得以开______天内付现汇。
四、销售费用提成标准提成标准：___万吨以下___元/吨，超出___万吨部分___元/吨；如销售量突破___万吨，超出___万吨部分全部按___元/吨。
提成金额：13.5万吨以内（含___万吨）：12___50.5+1.5___25=649.5（万元）超出___万吨：12___50.5+1.5___30=657（万元）五、考核办法1．销售计划目标值：13.5万吨因客户实际生产异常变动或生产供货不及时或质量事故停用造成当月销售计划未完成时，可以在月中合理调整销售计划考核指标，由销售部提出调整计划报分管领导审核，经总经理办公会研究批准后执行。
2．财务费用占用目标值=年度财务费用占用金额/产品产量其中:年度财务费用占用金额=（电解铜采购均价+加工费___1.16）___年度平均贷款利率/12___2.383___产品产量电解铜采购均价按___元/吨测算；加工费按___元/吨测算；年度平均贷款利率按___%测算；回款周期按电解铜采购到回款平均2.38___月测算。
销售岗位绩效考核方案
销售岗位绩效考核方案为了更好的激励销售团队的士气和积极性，使之更全面地了解销售目标，达到销售目标，我公司制定了以下销售岗位绩效考核方案。
一、销售目标1. 销售额目标：销售员个人的销售额，以月为考核周期计算；销售小组的销售额，以月为考核周期计算。
2. 客户目标：销售员个人的客户数，以月为考核周期计算；销售小组的客户数，以月为考核周期计算。
3. 服务目标：销售员个人的服务满意度，以月为考核周期计算；销售小组的服务满意度，以月为考核周期计算。
4. 利润目标：销售员个人的利润，以月为考核周期计算；销售小组的利润，以月为考核周期计算。
二、考核标准销售员的业绩考核、客户服务水平考核和个人素质考核是绩效考核的三个方面。
每个方面各有一个考核标准，均以月为考核周期计算。
1. 业绩考核标准：(1) 优秀：超额完成个人目标，销售额完成率达110%以上，且其他目标均完成。
(2) 良好：完成个人目标，销售额完成率达100%以上，且其他目标均完成。
(3) 不合格：未完成个人目标，或销售额完成率低于100%，或其他目标未完成。
2. 客户服务水平考核标准：(1) 优秀：客户评价连续三个月满意度均达到85%以上。
(2) 良好：客户评价连续三个月满意度均达到80%以上。
(3) 不合格：客户评价满意度低于80%。
3. 个人素质考核标准：(1) 优秀：自己的学习成长计划得到明显进展，团队合作默契度达到优秀水平，业务知识与技巧能够全面提高，自身影响力得到同事和上级认可。
(2) 良好：自己的学习成长计划得到一定进展，初步体现团队合作默契度，业务知识技巧有所提高，具有一定的自身影响力。
(3) 不合格：自己的学习计划基本没有进展，团队合作默契度低，业务知识技巧表现差，缺乏自身影响力。
三、加减分项1. 加分项：(1) 客户维护，完成客户满意度提升目标。
(2) 团队协作，与其他销售员或团队成员合作达成销售目标。
(3) 自我提升，积极参加公司培训或外部培训以及展业会议，提高自身业务能力和知识。
销售部绩效考核方案(精选6篇)
销售部绩效考核方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是帮大家整理的销售部绩效考核方案，希望对大家有所帮助。
销售部绩效考核方案1一、职责1、专案经理职责：专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。
具体职责如下:(1)组织、督促销售人员按时完成销售指标;(2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%;(3)督促销售人员收缴房款。
确保房款准时收缴率100%;(4)参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议;(5)组织销售人员参加促销活动;(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、阅签、上交销售人员周报;汇集销售资料，编报销售情况分析月报;(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾;(8)搞好销售人员业务培训，提高员工素质;(9)组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;(10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范，维护、发扬公司形象。
(11)按时完成总经理下达的其它工作。
2、销售代表职责：销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。
主要职责是：(1) 按时完成销售指标;(2) 按时签订合同契约;(3) 按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作;(4) 主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;(5) 积极参加市场调研、促销活动;(6) 热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉;(7) 认真做好来电、来访记录;记好工作台帐，按时填报周报;(8) 努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答，百问不厌;(9) 严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象;(10) 发扬团队精神，维护公司形象。
销售部跟单员绩效考核方案
销售部跟单员绩效考核方案1. 背景和目标销售部负责从客户获得销售订单，并确保订单的顺利执行和交付。
跟单员是销售部的重要一员，负责协调客户需求、内外部沟通、订单处理等工作。
为了激励跟单员的主动性和积极性，制定和实施有效的绩效考核方案非常关键。
本文档旨在提出销售部跟单员的绩效考核方案，以确保能够衡量并奖励他们的贡献。
2. 考核指标为了全面评估跟单员的工作绩效，我们将制定以下考核指标：2.1 客户满意度客户满意度是评估跟单员工作的重要指标之一。
通过定期向客户调查和反馈，我们将评估客户对跟单员工作的满意程度。
调查包括但不限于以下方面： - 产品质量，包括交付准时和产品符合要求等方面的评价； - 服务质量，包括响应速度、问题解决能力等方面的评价； - 沟通和合作，包括与客户的沟通和合作效果等方面的评价。
2.2 工作效率工作效率是评估跟单员绩效的重要指标之一。
我们将考察跟单员在订单处理的各个环节的时间管理和资源利用情况，包括但不限于以下方面： - 订单接收和确认的处理时间； - 与内外部的合作和沟通的效率； - 报价和合同处理的精确度和速度等。
2.3 团队合作团队合作是跟单员绩效考核的另一个重要方面。
我们将考察跟单员在团队协作中的表现，包括但不限于以下方面： - 与销售团队的协同工作； - 与其他部门的沟通和合作； - 对团队目标的共同推进和贡献等。
3. 考核周期和权重为了确保绩效考核的全面性和连续性，我们将设置考核周期，并为不同指标分配相应的权重。
3.1 考核周期绩效考核将按照季度进行。
每个季度末将进行一次绩效考核，以评估上一季度内跟单员的工作表现。
3.2 权重分配为了突出不同指标的重要性，我们将为每个考核指标分配相应的权重。
根据跟单员的工作性质和职责，我们建议如下的权重分配： - 客户满意度：30% - 工作效率：40% - 团队合作：30%4. 绩效考核流程为了确保绩效考核的公正和透明，我们将制定以下绩效考核流程：4.1 数据收集销售部将协助收集相关数据，包括客户满意度调查结果、订单处理时间和报表等。
绩效考核方法(跟单员岗位)
)
绩效考核方法（跟单员岗位）
附表1：工作态度考核
附表2：工作能力考核
有一些人际沟通技巧，书面和口头表达基本满足工作需要3
人际沟通技巧尚需提高，口头和书面表达能力欠缺，同事间交流较少，工作中
存在障碍
2
缺乏人际沟通技巧，不能通过书面及口头形式进行表达，不能满足工作的正常
交流与沟通
1学
习与创新30%
求职欲望很强，接受新知识的速度快。
勇于创新，积极探索，提出客观有效的
工作改进方法和思路，工作不断创新、不断改善
5
有较强的求职欲望，能主动了解和学习新知识，有创新意识，能够经常提出工
作改进思路，工作有创新，有改善
4
有一定的求职欲望，能了解和学习新知识，具备一定的分析问题、解决问题的
能力，工作力求创新与改善
3
求职欲望不强烈，新知识掌握欠缺，无法解决工作中出现的新问题，依照安排
做交办的事情，缺乏创新
2
疏于学习，业务水平和专业知识滞后，严重影响工作开展。
工作需要依赖上级
或同事的多方面帮助，没有自己的主观意见和方法
1
工作能力考核单项得分0。
销售跟单绩效考核
4
客户订单配货发货进度的及时跟进
因未能及时跟进造成出货延误的，扣5分/次，严重10分以上
5%
5
负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员
未及时反馈的，经查实扣10分/次
5%
6
就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度
未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣10分/次
5%
7
工作态度端正，对内对外做好配合工作
在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的10分/次，对内部相关人员态度恶劣的5分/次
5%
8
合理安排工作：1）当日的工作当日做完，2）工作安排要在规定的时间内完成
在规定的时间内未完成工作或故意拖延的5分/次
5%
9
对跟单人员下单错误而造成的严重损失，并且无尽力挽回
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次
5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。
6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
销售部跟单绩效考核方案
文件编号
CS-11-001
拟制人
石彦龙
审核人
核准人
执行日期
为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。
一、责任期限
2012年1月1日～2012年12月31日。
二、职权
销售部门的绩效考核方案(精选7篇)
销售部门的绩效考核方案（精选7篇）为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案要怎么制定呢？下面是收集整理的销售部门的绩效考核方案（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
销售部门的绩效考核方案（精选7篇）1一、绩效考核总则为完成公司总体目标及部门绩效考核指标。
以提高员工的积极性，提高工作效率为出发点，且便于考核，制定此绩考核方案工资=基本工资+岗位工资x部门绩效考核系数+年终奖励（盈亏奖励和特别贡献奖）部门考核系数以公司总产量为根本，根据部门员工基本完成数据或行业产量完成定额为基础，结合结算部门实际情况确定此考核系数。
岗位工资：根据岗位工资制定办法，结合公司实际情况确定。
岗位工资分为：图纸计算岗位工资、结算岗位工资。
二、主要工作完成计划1、图纸计算量T=（暂定）4万方/人。
月（以整个工程为考核对象—图纸计算报表为依据）2、结算量（含小票和图纸结算）J=（暂定）1万方/人。
月（以签字或盖章结算单为依据）①原则上谁管的`工程谁负责小票核量、图纸计算，图纸结算等一切事宜，直至工程停供且结算完毕为止；②原则上谁负责结算的工程谁负责盈亏对比分析，出分析表查找亏方原因。
图纸结合小票工程，不是由同一个人负责的，由图纸结算员对过程盈亏对比分析，查找原因，或指定其他人员。
（负责工程盈亏的工程数做为岗位工资考核的依据之一占50%的权重，对有突出贡献（扭亏为盈）的个人给予特别贡献奖）③目前在岗人员16人，结算部长1人、助理2人，统计3人，结算员10人；公司产量目标180万方，结算员人均产量180万方/12个月/10个人=1、5万方/月。
例如王某个人图纸计算量t=4万方结算量j=1万方，月工资见绩效考核分析表。
三、绩效考核实施细则1、工资浮动比较大（1）月绩效差额幅度大：是由于每个月需要结算的数量随季节变化冬季少夏季秋季多，以及回款方式不同而变化，当月公司的回款越多及上月的产量越多本月的结算绩效越大；（2）各结算员的绩效差额幅度大，由于分配的任务不同可能导致工资差距大。