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管理学第三版杨文士第一章课后习题整理
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第一章管理、管理者与组织 1、什么是管理？它是如何产生的？管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、领导，控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果和效率的起实现组织目标的过程。
管理存在于组织之中，为实现组织目标服务，管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开组织集体活动讨论管理没有意义。
2、效果和效率的含义是什么？效果是指单位时间经过转换而产出的有用成果。
意味着“做正确的是”效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。
意味着“正确地做事”。
3、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
管理主要有计划、组织、领导、控制四大职能。
无论哪个层次的管理者，其工作性质和内容基本都是计划、组织、领导、控制、不同管理者在工作上的差别，不是职能本身的不同，而是履行各项职能的程度和重点不同。
高层管理者花在计划、组织、控制职能上的时间要比基层管理者多。
而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。
4、试讨论管理的二重性和普遍性？管理的二重性，一方面指，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的。
所以他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，所以具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理具有普遍性意味着在不同的层次、机构、国家中，管理者所从事的活动存在高度的一致性。
5、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？管理工作的科学性表现在：管理经过一个世纪的研究、探索和总结，形成了比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原来和方法。
管理学原理课件人大杨文士
第三节 计划工作的原理
限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理
限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的 因素，也就是说，在其他因素不变的情况 下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织 目标的实现程度。
限定因素原理有时又被形象地称做“木桶
原理”
主管人员越是能够了解对达到目标起
计划工作的方法
运筹学方法 ■建立问题的数学模型。 ■规定一个目标函数，作为对各种可能的
■ ■求解模型，找出使目标函数达到最大值 （或最小值）的最优解。
计划工作的方法
滚动式计划方法
■在已编制出的计划的基础上，每经过一 段固定的时期便根据变化了的环境条件和 计划的实际执行情况，从确保实现计划目 标出发对原计划进行调整。每次调整时， 保持原计划期限不变，而将计划期限顺序 向前推进一个滚动期。
主要限制作用的因素，就越能够有针
对性地、有效地拟定各种行动方案。
许诺原理
这一原理涉及计划期限的问题。
任何一项计划都是对完成 各项工作所做出的许诺， 因而许诺越大，实现许诺 的时间就越长，实现许诺 的可能性就越小。
灵活性原理
计划必须具有灵活性，即当出现意外情况 时，有能力改变方向而不必花太大的代价。
计划工作的任务
做什么（What to do it）？ 为什么做（Why to do it）？ 何时做（When to do it）？ 何地做（Where to do it）？ 谁去做（Who to do it）？ 怎么做（How to do it）？
计划工作的性质
目的性 首位性 普遍性 效率性 创造性
计划工作的方法
计划—规划—预算方法 ■计划开始时，首先由最高主管部门提出组织 的总目标和战略，并确定实现目标的项目。 ■其次分别按每一个项目的实施阶段所需的资 源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序； ■然后，在编制预算时，是从目标出发按优先 次序和项目的实际需要分配资源，当资源有限时， 应保证排在前面的项目的需要； ■最后，根据各部门在实施项目中的职责和承 担的工作量，将预算落实到部门。
管理学 第三版 杨文士 名词解释
第一章1办理必然组织中的办理者，通过实施方案、组织、带领和控制来协调他人的活动，带着人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
办理存在于组织之中，办理的目的是为了有效地实现组织的目标。
办理是“协调〞、是“激发〞人们去实现目标，绝非把人“管住〞。
办理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事〞，效率那么是指“正确地做事〞。
办理就是要“正确地去做正确的事情〞。
办理是由方案、组织、带领和控制这样一系列彼此关联、持续进行的活动所构成的。
这些活动称为办理的本能机能。
办理是为了实现组织的目标办理是“协调〞、是“激发〞人们，绝非把人“管住〞2雇员的活性化〔empowerment〕1. 雇员具有做出决定和采纳步履的常识、技能、职权和意欲；2. 雇员对其步履后果以及对企业的成功负有责任3办理的两大命题效果效率4办理的本能机能也就是办理所包罗的具体活动:方案组织带领控制⏹办理的本能机能就是办理者在办理过程中所从事的活动或阐扬的作用。
⏹按照办理本能机能来阐发和研究办理具有非常现实的好处，它为庞大的办理常识和理论的分类、整理提供了一个相当便当的框架。
办理的各种概念、道理、理论和方法按照办理本能机能组织成了一个有机的常识体系，各种新的进展、新不雅念、新发现也能够非常便利地纳入到这一体系中去。
⏹总结办理常识的方法多种多样，但应用本能机能作为组织办理常识的框架倒是一种最遍及、最广泛的做法。
这种体系为我们学习和研究办理提供了莫大的便利。
⏹办理活动可视为由方案、组织、带领和控制这四大本能机能所构成的一个过程。
本能机能=活动方案明确组织目标，制定实现目标的途径或方法组织分工与协作人们之间关系的安排布局带领运用适当的方法，对组织成员施加影响，营造一种奋斗的气氛控制控制使事情按方案进行5企业的本能机能：企业的活动技术活动商业活动会计活动财政活动安然活动办理活动6A的本能机能与B的本能机能〔现代〕7企业办理1通过方案、组织、带领和控制来做好组织的商业、技术、会计和财政活动。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学(人大出版社杨文士)第四版第02章管理思想的演进
1、泰罗其人
科学管理之父
科学的含义：提高效 率 实质：胡萝卜加大棒 代表作： 《计件工资制 》 《车间管理》 《科学管理原理》
对泰勒的评价
• 一个在死后被尊称为“科学管理学之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人； 一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人； 一个影响了人类工业化进程的人； 一个被工人称为野兽般残忍的人； 一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人； 一个被现代管理学者不断批判的人。
•
正是由于西方工业的发达，带来了 管理科学理论的诞生。1911年，泰罗的 《科学管理原理》一书的发表，标志管 理走向了科学。由此揭开了科学管理理 论的发展史。
古典管理理论框架
古典管理理论
经济人假设
泰罗
科学管理
法约尔
一般管理
韦伯
科层制
个体效率
企业组织效率
社会组织效率
效率最大化目标
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一、泰罗及其科学管理理论
第一节 早期的管理实践与管理思想 • （18世纪前） • 早期管理活动或实践阶段 • 举例： 中国: 1、丁渭修皇宫
2、田忌赛马
3、西方国家：罗马帝国（与蒙古帝国的 对比）
• 4、威尼斯兵工厂
中国早期管理思想
• 中国早期的管理思想和管理实践在历史 中地位是很重要的。其主要的、可为之 骄傲的是：
局限性：
不系统、不全面，没有形成专门的管理理论 和学派。
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• 第2节 古典管理理论
• 时间：1911年----30年代 • 特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们 对物质满足程度的追求成为社会发展的主流。提高 劳动生产率成为管理问题的核心。 • 理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。 • 代表人物：泰罗、法约尔、韦伯
《管理学》(第三版)杨文士
管理学（第三版） 杨文士第一篇：绪论第一章 管理者、管理者与组织第1节 管理的含义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。
组织--分工和协作、人们之间关系的安排。
领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。
控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。
管理的普遍性。
管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。
2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。
（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。
2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。
管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能第3节 组织与环境组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。
各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。
2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。
组织范式的转变：第4节企业与企业管理第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
管理学杨文士第三版知识重点第二章
第一节 早期的管理实践与管理思想
• 万里长城始建于公元前200多年，全长6700 公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共 动用了40多万人工。为人类最伟大的管理 实践之一。
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• 古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布 了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其 中许多条款都与经济管理有关，如控制借 贷、最低工资、会计和收据等。
Follett) 4．切斯特·巴纳德（Chester Z. Barnard）
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第三节 人际关系学说与行为科学
霍桑实验：
在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西 方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和 其它条件对工人及其生产率的影响。
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第三节 人际关系学说与行为科学
实验发现：
对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱， 生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动 生产率之间的关系。
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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的四条基本原则：
• 确立每项工作的科学的工作方法； • 合理地选择工人，做到人适其事； • 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来
工作； • 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的最重要、最本质的特征有以下两 个方面：
第一，劳资双方的精神革命。 第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依
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第二节 古典管理理论
• 工业革命以后，西方各国社会发生了巨大 的变化。如何有效利用技术进步的成就来 适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐 关注的焦点，从而促使人们对管理的重视 和探索更上了一个台阶。
• 在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约 尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主 要内容的古典管理理论登上了历史舞台。
管理学原理人大杨文士chPPT课件
当职权分裂的问题牵涉到许多管理者时，常常需 要通过会议来协调解决
组织中不可能完全避免职权分裂的现象，但如果 同一问题一再重复发生，则有可能就是授权不当 的征兆，这时可能就有必要进行一些组织上的变 革。
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有效授权的态度
要有善于接受不同意见的态度 要有放手的态度 要允许别人犯错误 要善于信任下级 要善于适度控制
□第一步就是要将任务委派给接受授权的下属， 并明确应当取得的成果
□下一步是将完成任务所必需的职权授予下属
□第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成 果要求和职权的义务
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组织中的职权分裂
当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或 更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这 一问题的职权是分裂的
健全的指挥链存在着两条基本的要求 □统一指挥原则(unity of command) □连续分级（scalar）原则
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第二节 授权
授权的概念与过程 组织中的职权分裂 有效授权的态度
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4
授权的概念与过程
授权意味着在上下级之间建立起某种形式的职权 关系
授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担 转授给下属的过程
第一节 权力、职权与指挥链
权力的类型 指挥链
权力是指个人或群体影响其他的个人或 群体的行为或信仰的能力。
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权力的类型
根据存在基础的不同 □制度权 □专长权或专家权 □个人影响权 □强制权 □奖赏权
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2
指挥链
职权从组织的大脑——最高管理层出发，途经 各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成 一条条由上至下的权力线。这种权力线通常被 称为“指挥链”(chain of command)。
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第四节 控制工作过程
拟定标准 衡量成效 纠正偏差
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效相比是否合算。
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信息管理的任务
按组织不同层次的要求分类
★计划信息 ★控制信息 ★作业信息
按信息的稳定性分类
★固定信息 ★流动信息
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管理信息系统
管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置， 以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面 提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策 依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织 工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作以及 日常的作业服务。
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控制工作
管理控制工作与一般控制的比较
指出偏差
实际成效与 标准成效
计量实际成效
实际工作成效
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分析偏差原因
制定纠正计划
进行纠正
管理控制的反馈回路示意图
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预期工作成效
控制工作
控制工作与计划工作的关 系
★控制工作与计划工作既有区 别，又相互紧密联系。
★计划工作和控制工作构成了 一个问题的两个方面。
管理学原理
（第二版）
杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著
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课程结构
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇
绪论 计划工作 组织工作 人员配备工作 领导工作 控制工作
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第六篇 控制工作
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本篇结构
第十八章 控制工作概述 第十九章 控制工作的类型和原理 第二十章 预算控制 第二十一章 非预算控制
信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把 其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响， 起到控制的作用，以达到预定的目的。
根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反 馈两种。
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控制工作
控制工作的概念
控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划 能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因 发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、 测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续 发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和 组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修 订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。
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第十八章 控制工作概述
第一节 控制与控制管理 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 第三节 信息管理 第四节 控制工作过程
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第一节 控制与控制管理
控制与信息反馈 控制工作
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控制与信息反馈
在控制论中，对“控制”的定义是：为了“改善” 某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使 用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象 上的作用，就叫控制。
信息是组织的一种资源
信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管 理目标的实现有参考价值的数据。
★ 影响和决定组织的生存。 ★ 能够为组织带来收益。 ★ 获取和使用信息要支付费用和成本。 ★ 信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。 ★ 信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的功
实用文档
实现“管理突破过程”的步骤
论证必要性 组织落实 进行诊断 治疗过程 克服阻力 在新的水平上控制
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控制工作的重要性
任何组织、任何活动都需控制 控制工作可以维持、改变其他管理职能的
活动
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第三节 信息管理
信息是组织的一种资源 信息管理的任务 管理信息系统
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第二节 控制工作的目的、作用及重 要性
控制工作的目的和作用 实现“管理突破过程”的步骤
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控制工作的目的和作用
维持现状————控制工作的基本目的 打破现状————控制工作的第二个目的
在一个组织中，往往存在两类问题
★解决急性问题，多是为了维持现状； ★而打破现状，就须解决慢性问题。