把控消费者决策心理
购买决策过程中的消费者心理分析
购买决策过程中的消费者心理分析在现代社会，购买是人们日常生活中不可避免的一部分。
随着市场的发展和竞争的日益激烈，了解消费者心理对于企业来说变得尤为重要。
本文将对购买决策过程中的消费者心理进行分析，以便更好地理解消费者的需求和行为，从而为企业制定营销策略提供指导。
一、需求识别购买决策的第一步是需求识别。
消费者在需求识别阶段通常通过两种方式来发现需求：内部刺激和外部刺激。
1. 内部刺激内部刺激是指消费者内部的需求信号，包括身体需求（例如饥饿、口渴）、心理需求（例如社交、归属感）、认知需求（例如知识、学术兴趣）等。
当消费者感受到这些需求时，他们会开始考虑购买相关产品或服务。
2. 外部刺激外部刺激是指来自外部环境的需求信号，例如广告、促销活动、社交媒体信息等。
营销活动和信息的呈现对于消费者产生需求的刺激至关重要。
当消费者接触到这些刺激时，他们可能会开始考虑购买相关产品或服务。
二、信息搜索一旦消费者识别到需求，他们将开始积极主动地寻找相关信息，以便做出明智的购买决策。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索。
1. 内部搜索内部搜索是指消费者通过回忆已有的知识和经验来寻找信息。
消费者会回想起过去的购买经验、产品评价、口碑等以进行比较和评估。
内部搜索对于决策的影响程度取决于消费者对相关产品或服务的了解和经验。
2. 外部搜索外部搜索是指消费者通过各种渠道获取新的信息，以便更全面地了解相关产品或服务。
消费者可以通过亲友的建议、媒体报道、互联网搜索、在线社区等途径来获得信息。
外部搜索对于新产品或服务以及重要的购买决策具有重要的影响。
三、评估商品和决策在获取了足够的信息后，消费者将对不同的商品进行评估，并做出最终的购买决策。
1. 商品评估商品评估是指消费者根据他们所选择的评价标准对不同的商品进行比较和评估。
评价标准可以包括价格、质量、功能、品牌声誉、口碑等。
2. 购买决策购买决策是指消费者基于商品评估做出的最终购买决策。
消费者可以选择购买某个特定的商品或服务，也可以选择不购买或延迟购买。
消费者决策过程中的心理模型分析
消费者决策过程中的心理模型分析在日常生活中，消费者决策的过程是一个复杂而又隐含动机的过程。
消费者的决策往往受到心理模型的影响，这些心理模型可以进一步解析消费者的决策逻辑和行为。
本文将探讨消费者决策过程中的心理模型，并分析其对消费者行为的影响。
消费者决策的第一个心理模型是感知。
消费者对产品或服务的感知会直接影响他们对该产品或服务的态度和行为。
感知是消费者对刺激的感觉、认知和评价的过程。
消费者可能根据个人经验、产品展示或他人的推荐来感知产品的质量、性能和价值。
例如，当消费者被产品的独特外观或包装所吸引时，他们可能会倾向于购买该产品。
情感是消费者决策过程中的另一个重要心理模型。
情感的体验在消费者决策中起着关键作用。
消费者的情感状态可能与产品或服务的品牌形象和广告宣传有关。
例如，某些消费者可能会因为与某一品牌建立的情感联系而选择购买该品牌的产品。
情感与品牌认知密切相关，它可以助长或阻碍消费者对产品的购买决策。
在消费者决策过程中，价值观和信念也会对决策产生重要影响。
价值观是个体在面对商品或服务选择时的主导信念和原则。
消费者的价值观通常会根据他们的经济、文化和社会环境而改变。
例如，对于环保意识较强的消费者来说，他们可能更倾向于选择符合环保标准的产品。
消费者的认知和学习也是决策过程中的关键心理模型。
消费者通过自己的经验和学习过程来获取和评估信息，并根据这些信息做出决策。
消费者的过去经验以及对产品的知觉和认知能力会对他们对产品的决策产生深远影响。
消费者可能在购买某个产品之前积极寻找和比较不同的选择，并通过学习和研究来提高他们对产品的认知。
社会因素也对消费者的决策产生重要影响。
社会因素包括家庭、朋友和媒体等。
消费者可能受到他人的意见和建议的影响，从而对产品或服务做出不同的决策。
朋友、家庭成员或同事对某一产品的推荐，可以增强消费者对该产品的信任和好感，从而增加购买的可能性。
综上所述，消费者决策过程中心理模型的分析是理解消费者决策背后因素的重要方法。
消费者决策行为的影响因素及其管理策略
消费者决策行为的影响因素及其管理策略消费者行为是市场营销中一个非常重要的研究领域，它是企业适应市场变化、提高适应性以及获得竞争优势的重要依据。
消费者行为的研究范围广泛，包括消费者的购买、使用、评价、储存等方面。
消费者决策行为是消费者购物过程中最重要的一环，了解消费者决策行为的影响因素以及相应的管理策略，对企业进行合理的市场定位具有至关重要的意义。
一、消费者决策行为的影响因素1. 个体因素个体因素包括人口统计学因素、心理因素、个人的特点和行为，这些因素是消费者决策行为中最重要的因素之一。
（1）人口统计学因素：年龄、性别、家庭收入、教育程度、职业等因素。
（2）心理因素：消费者的个性、态度、兴趣、价值观等因素。
（3）个人的特点和行为：消费者的个人行为和特性包括偏好、态度、动机、知识和经验等因素。
2. 产品属性因素产品的性能、价格、品牌、包装、质量和服务等因素是影响消费者决策行为的重要因素之一。
（1）产品性能：包括产品的使用效果、安全性和易用性等。
（2）产品价格：价格对消费者的购买决策有很大影响。
消费者通常会选择性价比最高的产品。
（3）品牌：品牌在消费者的购买决策中起到了非常重要的作用，因为品牌是消费者对产品品质和服务的评价标准。
（4）包装：包装是产品销售的外在手段，可以引起消费者的兴趣和好奇心。
（5）服务：服务是产品销售的重要组成部分，优质的服务可以使消费者选择购买一款产品的意愿更强烈。
3. 市场环境因素市场环境因素包括市场细分、竞争程度、营销环境和消费者文化等因素。
（1）市场细分：市场细分是经过调查和研究，将市场分成不同的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。
（2）竞争程度：竞争程度是指同种产品或服务的供给者之间的竞争程度、竞争态势和竞争力度。
（3）营销环境：营销环境是指包含产品、价格、推广和渠道等因素，对消费者购买决策产生影响的营销环境。
（4）消费者文化：消费者的文化背景、宗教信仰、价值观念和生活方式等因素也会影响到消费者的购买决策。
顾客心理授权的多层次模型分析基于控制欲的调节作用
顾客心理授权的多层次模型分析基于控制欲的调节作用一、内容概要本文旨在深入探讨顾客心理授权的多层次模型，并特别关注控制欲在这一模型中的调节作用。
心理授权是一个综合性概念，它描述了顾客在面对服务场景时所体验到的自我效能感、工作信心和归属感等多个维度。
这些维度的共同构成了顾客在提供服务时的心理基础，影响着他们的满意度和忠诚度。
随着服务行业的快速发展，顾客心理授权的重要性日益凸显。
当前对于顾客心理授权的研究仍存在一定的局限性，尤其是对于控制欲这一调节变量的研究尚显不足。
控制欲是指个体对事物进展和结果进行控制的期望和能力。
在服务业中，高控制欲的顾客往往希望员工能够提供更加精确和高效的服务，而低控制欲的顾客则更看重员工与他们之间的互动和沟通。
本文通过构建一个多层次的理论模型，运用文献综述、理论推导和实证研究等方法，深入剖析了控制欲对顾客心理授权各个维度的影响机制。
研究结果显示，控制欲不仅直接影响顾客的心理授权水平，还会通过影响顾客对服务质量的期望、感知价值以及情感反应等中间变量，进一步作用于顾客的心理授权。
文章还提出了针对性的管理建议，以帮助企业更好地理解和满足顾客的控制欲需求，从而提升顾客满意度和忠诚度。
企业可以通过调整服务流程、优化顾客交互界面以及提高员工服务能力等方式，来降低顾客的控制欲水平，进而提升他们的心理授权水平。
本研究不仅完善了顾客心理授权的理论体系，还为服务企业提供了一套实用的管理工具和方法，具有重要的理论和实践意义。
1. 顾客心理授权的概念及背景在当今的消费环境中，顾客的角色不再仅仅是产品的被动接受者，而是转化为了积极的参与者与决策者。
这种转变使得理解顾客的心理状态和行为变得尤为重要。
心理授权（Psychological Empowerment）这一概念最初由心理学家CherValian于1988年提出，随后在服务管理与组织行为学领域受到广泛关注与发展。
它指的是顾客在使用产品或服务的过程中所体验到的内在激励和能力感。
心理操控技巧在销售与营销中的实践案例
心理操控技巧在销售与营销中的实践案例在现代商业社会中，销售与营销是企业取得成功的关键要素之一。
为了提高销售业绩，吸引更多的消费者，企业需要运用各种心理操控技巧来影响消费者的决策和行为。
本文将介绍几个心理操控技巧在销售与营销中的实践案例，以展示其专业性和实用性。
首先，一种常见的心理操控技巧是建立紧密联系。
在销售与营销中，建立紧密联系可以增加消费者对产品或服务的认同感，从而提高购买意愿。
例如，某家手机公司在推广新产品时，通过与消费者建立紧密联系的方式，成功地吸引了大量的潜在客户。
他们组织了一系列线上线下活动，如抽奖、线下体验活动等，与消费者进行互动，使消费者感到公司与他们之间存在一种特殊的联系。
通过这种方式，消费者对该手机品牌产生了强烈的认同感，促使他们更愿意购买该品牌的产品。
其次，心理操控技巧中的社会认同也是销售与营销中常用的手段之一。
人们往往倾向于与他人保持一致，因此，企业可以利用这一心理特点来影响消费者的购买决策。
例如，某家化妆品公司在营销活动中采用了社会认同的策略，他们邀请了一些知名的美妆博主和明星代言其产品，并在广告中强调这些代言人与产品的紧密联系。
这种做法既能够提高产品的知名度，又能够借助代言人的社会影响力来增加消费者对产品的信任感，从而促使消费者更愿意购买该品牌的化妆品。
此外，心理操控技巧中的互惠原则也被广泛应用于销售与营销中。
互惠原则指的是人们倾向于回报他人对自己的好处，因此，企业可以通过给予消费者一些特殊待遇来激发他们的购买欲望。
例如，某家餐饮连锁企业在推出新菜品时，采用了互惠原则的策略。
他们在一段时间内提供免费试吃活动，让消费者免费品尝新菜品，并在试吃后给予一定的优惠券作为回报。
通过这种方式，消费者感受到了企业的关怀和回报，从而增加了他们对该餐饮品牌的好感度，进而提高了购买意愿。
最后，心理操控技巧中的紧迫感也是销售与营销中常用的手段之一。
人们往往在面临紧迫感时更容易做出决策，因此，企业可以通过制造紧迫感来促使消费者尽快购买产品或服务。
有效引导消费者购买的心理操控话术
有效引导消费者购买的心理操控话术商品销售是现代商业活动中至关重要的一环，而消费者的购买决策则是如何引导的关键。
心理操控话术在销售中起着举足轻重的作用，它们可以激发消费者的购买欲望，促使他们做出购买决策。
然而，有效的心理操控需要建立在诚实、真实和道德的基础上，绝不能以欺诈和虚假为手段。
本文将探讨一些有效的心理操控话术，帮助销售人员更好地引导消费者购买。
1. 创造紧迫感：人们常常被紧迫感驱使做出决策。
销售人员可以利用这一心理特点，通过使用诸如“限时优惠”、“仅剩几个”、“热卖商品”等词汇来提醒消费者机会的短暂性。
这种心理操控话术能够激发消费者的购买欲望并促使他们尽快下单。
2. 打造专属感：人们总是喜欢被认可和特殊对待。
销售人员可以通过使用个性化的称呼、提供定制化的服务以及与消费者建立真实的联系来满足他们的个性化需求。
例如，销售人员可以称呼消费者的名字，提供个性化的推荐并寄予关怀和感激，从而增强消费者的购买意愿。
3. 利用社会证据：人们往往会受到他人行为的影响。
销售人员可以引用一些客户的使用案例或满意度调查结果，向消费者展示产品或服务的优越性。
这种心理操控话术以他人的推荐和验证作为依据，加强了消费者对产品或服务的信任感。
4. 引发情感共鸣：情感是消费决策不可忽视的因素之一。
销售人员可以通过讲述真实的故事、呈现生动的画面以及强调产品或服务的某些情感属性，引发消费者的共鸣和情感共鸣。
这种心理操控话术可以使消费者在情感上与产品或服务产生联系，并激发他们购买欲望。
5. 创造额外价值：人们常常寻求超出期望的额外好处。
销售人员可以通过提供免费赠品、附加服务、延长保修期限等方式，为消费者创造额外的价值。
这种心理操控话术能够增加购买的诱惑和满足感，激发消费者购买的冲动。
6. 利用认知失调：认知失调是指人们在行为、信念和态度之间产生冲突时会感到不适。
销售人员可以通过引发消费者的认知失调，使他们意识到自己的购买行为与自己的价值观或信念不一致，从而迫使他们进行购买决策以符合一致性。
影响消费者购买决策因素分析
1 引言现代市场经济的发展，使越来越多的企业领导普遍感到市场的不可预测性，消费者越来越难以捉摸，商品的推销也越来越困难。
作为消费者，它们有支付能力的需求是商品市场大小的物质基础，而其把钱投放在哪家、哪类、哪种商品上的行为是受其心里因素的影响的。
凡能投消费者心理所好的商品或劳务，对消费者就有强大的吸引力并使之产生购买欲望，这种购买欲望作为意志支配着他的购买行为。
反之，即使再好、再新的商品或劳务，如果不被消费者所喜爱和接受，只能成为库存货、滞销货，甚至被淘汰。
可见，对于一种商品来说，市场的占有量不仅取决于消费者对于该类商品购买力的大小，还取决于消费者对于该种商品心理倾向力的大小，尤其是在今天，可见日新月异，新产品层出不穷，市场变化剧烈，竞争激烈，消费者购买商品的心理规律和倾向于各企业商品市场占有率有更大的影响。
广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。
消费者购买决策过程：第一步：问题识别；第二步：信息搜索；第三步：备选方案评估；第四步：产品选择（购买决策）；第四步：结果，即购后评价。
问题识别：消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。
信息搜集：一般来讲消费者的信息来源有四个方面，即人来源，如家庭、同事等；商业来源，如广告、推销员、等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，使用产品的经验等备选方案评估：消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节产品选择：也成为购买决策，消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿2 私家车购买决策案例分析由于我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，购买家用汽车已成为人人向往的事情。
消费者在购买决策中的心理实验
消费者在购买决策中的心理实验近年来，随着消费水平的不断提高和市场竞争的加剧，消费者在购买决策中的心理因素愈发重要。
为了更好地了解消费者的心理需求和行为，市场营销研究中经常使用心理实验方法，该方法可以帮助研究者深入了解消费者在购买决策过程中的真实心理状态。
一、选择实验选择实验是比较常用的心理实验方法之一，它旨在探究消费者在同一时间内必须做出选择时的心理状态和行为。
在选择实验中，研究者以不同的方式展示给消费者多种选择，并记录他们的选择结果和选择时间。
该实验可以深入了解消费者的偏好和价值观，从而为市场营销策略提供参考。
二、感知实验感知实验的目的在于研究消费者对不同产品外观、包装和标签的感知和偏好。
该实验通常采用图片展示不同类型的产品，并通过消费者对这些产品进行的直观反应和评价，了解消费者的看法和评价。
消费者对产品外观的感知和偏好有助于企业设计新产品的外观和包装，增强其吸引力和竞争力。
三、决策实验决策实验旨在研究消费者在购买决策中的心理状态和行为。
在实验中，研究者通过展示消费者不同的产品描述，让消费者内心权衡利弊并做出最终的选择。
该实验能够深入了解消费者的决策过程，为市场营销策略提供参考。
四、情境实验情境实验旨在模拟消费者在购买决策中的真实情境，并分析消费者在这些情境中的行为和反应。
在实验中，研究者通过购物场景的模拟或者真实设备测试，观察并记录消费者的反应。
情境实验有利于深入了解消费者在不同情境下的行为和反应，从而为市场营销策略提供参考。
五、认知实验认知实验旨在研究消费者对不同品牌、产品等信息的认知和评价。
在实验中，研究者通过展示消费者不同类型的信息，记录消费者的注意力和反应。
认知实验有助于企业了解消费者对其品牌和产品的认知和印象，为企业品牌建设和产品推广提供参考。
综上所述，消费者在购买决策中的心理实验是研究消费者行为和心理状态的有效方法。
选择实验、感知实验、决策实验、情境实验和认知实验都各有其针对性和优势，企业可以根据需求选择相应的实验方法开展市场营销研究。
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组织行为学作业2：吴昱村（2014311342）
把控消费者决策心理
iphone 6（plus）10月17号在中国上市，全世界再次目睹国人对苹果近乎疯狂的执着。
我们可以看到库克时代的苹果与乔布斯的销售理念略有不同，如今苹果的盈利相对乔布斯时代增长77%。
我们来简单分析一下苹果巨大销售量后的营销细节。
一．32GB容量退出历史舞台，容量阶梯设置为16GB,64GB,128GB。
苹果很清楚去除32G的容量将会激起群众的不满，为何依旧实施？在我看来这涉及另一个观点“更多的选择削弱消费者的购买决策”，实验表明，购物者更偏向于6种口味的果酱而非24种口味。
精明的苹果销售者深谙过多选择只会令消费者麻痹。
另一方面苹果公司注重简约之美，对于产品类别的精简也不放过，设计简约优雅的销售网站亦拥有极其严格的简化要求，加入128GB后，为一如既往地延续容量梯度，不得不剔出小容量。
那为何不除去16GB的最小容量呢？
伴随着ios系统、app软件以及用户个人数据的爆炸式扩大，16G“乞丐版”已经沦为鸡肋，32G似乎成为普通用户的普遍选择，苹果公司的此次举动无疑绑架了用户的选择权。
经数据调查，iphone平均销售容量由18GB提升为48GB，为苹果带来可观的利润。
但如果剔除了16GB保留了32GB，那么这个平均数恐怕要接近32而非48。
另一方面，组织行为学中定义了一类决策失误“决策启发性偏差”，消费者在看到16GB与64GB相差不多的价钱、翻两番的容量后会更偏向于后者，而弱化了对需求性的考虑。
另外也有消费者选择稳重取中的购买方式，16GB偏小，而128GB偏大，64GB无疑是选择，相对于原来16、32、64中选32的购买方式，苹果无疑是把控消费者心理的赢家。
二．加长版、加宽版、彩色廉价版iphone横空出世
在2013年发布会上，苹果同时发布了iphone5s和iphone5c：在2014年发布会上，苹果又同时发售了iphone6和iphone6 plus（加长版）。
在乔布斯时代，苹果宣称“用单手操作世界”。
但其钦点的接班人似乎将之抛之脑外，现行市场上屏幕最大的iphone为1920*1080mm，远远超越人类单手指尖驾驭的范围；苹果追求完美、价格较高，乔布斯绝对不允许故意降低产品质量、迎合大众口味的廉价彩色机型的出现。
再来看一下销售方面的数据：2013年，与iphone5s的火爆销售形成鲜明对比，iphone5c近乎无人问津且饱受诟病；2014年，iphone6的销量是iphone6 plus的三倍。
至此，我们似乎对苹果的销售并不看好。
先讨论廉价彩色版的iphone，如果深入挖掘苹果各机型的销售数据，就会发现这一观点很片面。
同样是因为“决策启发性偏差”， iphone5s的火爆销售与5c密不可分。
差距不大的售价、诱人的性能对比，许多潜在的消费者被廉价版iphone诱惑，在仔细商榷两个机型对比后，，很容易忽略与安卓机的平行对比而将选择范围缩小为苹果手机，这似乎也是“锚定和调整性启发”的鲜明例证。
Iphone5c带来的价值远非衬托iphone5s那么简单，第一点：iPhone5c全新的营销模式并没有降低利润、拖苹果销售记录的后腿它用较少的销量抓住了60%-70%的产业利润，iPhone5c依旧是强有力的竞争者，遏制住了Android、Windows Phone、BlackBerry手机的生存空间，尤其是以超低价为竞争力的安卓机；第二点：顺便清理一下库存。
众所周知，苹果加快了推出新产品的步伐，导致为旧款而生的CPU、电路板等零件过剩，借iphone5c的契机顺便处理库存尾货也是不错的选择。
再者，对于加长加宽的iphone6 plus，掀起了不小的争议，有人认为这是高贵的苹果屈尊向消费者，迎合大众庸俗的品味。
而这在乔布斯时代是绝对不会发生的。
包括库克早期推出的ipad mini被贴上“从众者”的标签，原因是其它平板电脑厂商已经生产了相同尺寸的平板电脑，库克此举被指为挤占市场。
另一方面，iphone6也可以解读为苹果满足消费者需求、积极适应潮流的表现。
这样的争议对于旁观者来说毫无意义，因为问题本身并没有正确与否，苹果稳稳坐在人们的风口浪尖，得到免费的舆论宣传，获利颇丰。
我们意识到，消费者本身也是媒体人，把控消费者心理的更深一步便是利用它一传百、百传十的指数增长效果，增大产品的影响力。
三．库克的亲民路线，逐渐开放的ios
根据组织行为学的观点，消费者在面临陌生购买决策时更偏向于情感因素而非理性考虑产品本身，即所谓的情感决策。
近日，库克出柜的花边新闻已经跃然于各大媒体，我认为此举意在获得日益增多的同性恋支持者的情感倾向，可以理解为库克采取亲民策略的一部分。
除此之外，库克致力于打造与乔布斯不同的领导风格，乔布斯信奉消费者是无知的，他们永远不知道他们想要什么直到把产品摆在他们面前。
而库克致力于在公共媒体前树立亲民的个人形象。
例如，亲自参与一线iphone6生产，亲自向中国消费者道歉并修改保修条款等等。
虽然库克并不被一些人看好，但就员工支持率本身，库克97%的支持率高于乔布斯的95%。
消费者支持率很难调查，但就舆论关注度而言，库克显然更喜欢驾驭在媒体的风口浪尖。
不仅在态度上亲民，库克还在价格上给予了消费者更多实质性福利，虽然同时带来了质量的降低，引起不小的争议，但依旧取得了很好的消费市场。
例如廉价版iphone5c、低配版mac book air，迎合了很多低端需要的人群。
但此举不代表苹果从高端品牌跌落，它的高质量型号依旧在高端市场具有号召力。
另外值得一提的是，推出不久的ios8操作系统很大程度借鉴了安卓系统，任何密切关注iOS和Android的人都会说：苹果iOS 8从谷歌Android那里获得了一些灵感。
这背离了乔布斯的思想，他曾发自内心地鄙视Android，认为它不是一个值得研究和学习的竞争对手。
不过，种种迹象表明苹果正在倾听用户的诉求。
最明显的例子就是，苹果在iOS中添加了对第三方键盘的支持。
自2007年首款iPhone诞生以来，苹果一直坚持自家的键盘是最优秀的，它不需要靠Swype或者中国的搜狗输入法来取悦用户。
相比之下，Android以开放的胸怀接纳了第三方键盘，这也是很多iOS用户转投Android平台的原因。
苹果在iOS 8中推出的消费者功能，基本上都“有迹可循”，并且多数都存在了很长时间。
苹果不太可能承认这点，不过它开始回应消费者“苹果已经错失许多功能”的哀叹。
这一次，苹果没有找借口，而是选择了倾听，以实际行动满足消费者的需求。
它从其他平台挑选流行功能，移植在自家的平台上，并宣称它们是iOS 8中全新且令人兴奋的功能。
在眼花缭乱的功能之外，不容忽视的一点是，iOS 8还开放了4000个应用编程接口，开发者将利用强大、灵活的操作系统，创建更多实用、有趣和迷人的应用。
苹果找到了倾听消费者心声的方法，这也是它多年来首次对消费者的要求采取行动，尽管这些功能并不是开创性的。
消费者决策本身就充满了情绪化因素，有意地迎合消费者习惯，“取悦”乃至“屈尊”于消费者，在一定程度上会赢得消费者的青睐。
但同时这种做法面临一种问题，长此以往苹果会沦为跟风者，而无法创造质的飞跃、以宏大的创新轰动世界。
但就短期创造利润而言，库克的策略明显是正确的。
总述：
苹果长期秉持的信仰是，它比你更了解你的需求。
这个理念是苹果已故联合创始人史蒂夫·乔布斯的产品研发哲学的核心：如果电脑本身并不存在，那么消费者如何知道他们需要的是一台电脑？这个理念对苹果产生了很大影响。
“了解自己的需求不是消费者的工作”是乔布斯常常挂在嘴边的一句话。
库克时代的苹果已经摆脱了乔布斯的影子，其中最重要的改变就是对消费者的认知权重加大，消费者心理越来越多地放入决策中，就拿WWDC2014大会来说，主题演讲变得更加有趣、接地气。
意味着苹果正在放下姿态，倾听消费者的心声。