接待信访群众来访实施方案
县级领导干部定期接待群众来访的实施方案(二篇)
县级领导干部定期接待群众来访的实施方案按照中央、省、市部署，我区____年深入开展了区乡两级党委书记大接访活动，解决了大量信访问题，化解了一大批影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题，切实维护了群众的合法权益，取得了良好社会效果。
为认真贯彻党的____和____，落实《____、____加强新时期信访工作____》(中发[____)____号)文件精神，推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，结合大接访期间的工作经验，特制定本实施方案。
一、领导干部定期接待群众来访的重要性和必要性领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是转变工作作风、密切联系群众的重要途径；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是化解____、提高处理复杂问题能力的有力举措。
领导干部定期接待群众来访，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式，对于深入贯彻落实____，坚持立党为公、执政为民，促进____和谐社会建设，具有十分重要的意义。
1-二、领导干部定期接待群众来访的主要方式方法领导干部定期接待群众来访坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则。
(一)公示。
区委、区政府副县级以上领导干部于每周二、周四定期在区政府一楼接待室进行接待。
由区____局根据实际情况拟定副县级以上领导信访接待日程，并通过____电视台、____政府门户网站将接待领导姓名、职务、分管工作、接待日期等内容进行公布，同时上报市____局备案。
(二)接访。
每月由区委书记、区长进行一次接访，其他副县级领导轮流接访。
每周二、周四由区____局安排好领导接访室，并提前一天通知相关领导。
因特殊情况区委书记不能到场的由区人大主任进行接待，区长不能到场的由区____进行接待；其它副县级领导因事不能到场的，应提前通知区____局，并自行安排好替代接访人员。
领导接访根据情况可采取定点接访、重点约访和带案下访等方式听取群众诉求。
接访工作计划
接访工作计划
一、工作目标
1.切实做好群众来访接待工作,耐心细致地倾听群众的诉求,维护群众的合法权益。
2.及时受理群众的合理合法诉求,做好信访案件的登记、分类和转办工作。
3.加强信访秩序管理,维护机关环境安全有序。
二、工作内容
1.设立便民接待台,配备专职接待人员,做好群众来访接待工作。
2.建立健全信访登记制度,对群众来访诉求进行认真登记、分类、转办。
3.加强与上级主管部门的沟通协调,及时就重大疑难信访问题进行汇报。
4.做好信访人员的思想疏导工作,耐心细致地解释政策法规。
5.加强信访秩序管理,维护机关环境安全有序。
三、工作要求
1.秉持人民群众利益至上的理念,真诚对待每一位来访群众。
2.严格遵守保密纪律,对群众来访诉求予以高度重视。
3.提高工作效率,及时受理和反馈群众诉求。
4.加强协调配合,形成工作合力。
四、保障措施
1.加强信访队伍建设,提高工作人员的业务素质和工作作风。
2.完善工作制度,健全工作机制。
3.加大经费投入,为信访工作提供必要的工作条件。
接待办理信访事项工作实施方案
接待办理信访事项工作实施方案接待办理信访事项工作实施方案一、背景和目标信访事项是政府工作中非常重要的一项工作内容，直接关系到政府形象和服务质量，也是政府与民众沟通互动的重要途径。
因此，制定一套完善的接待办理信访事项的实施方案，对于提高政府工作效率、增强政府公信力具有重要意义。
本实施方案的目标是满足广大民众的信访需求，加强政府与民众之间的沟通和相互理解，提供及时、高效、公正的服务，确保接待办理信访事项工作的规范化和科学化。
二、基本原则1. 公开透明原则：接待办理信访事项工作要公开透明，接受社会监督，保障群众的知情权、参与权和表达权。
2. 公正公平原则：接待办理信访事项工作要坚持公正公平，依法处理每一起信访事项，不搞特权、不徇私情，做到权责对等、公开透明、合法合规。
3. 高效便捷原则：接待办理信访事项工作要高效便捷，及时回应民众关切，提供快速、便捷的服务，确保群众满意度。
4. 服务至上原则：接待办理信访事项工作要以群众满意度为导向，积极主动为群众提供帮助和解决问题，切实增强政府与民众的互信与互动。
三、工作流程1. 登记接待：当民众提出信访要求时，工作人员应认真记录来访者的基本信息（包括姓名、年龄、性别、身份证号码等）和来访事由。
2. 材料审核：工作人员根据来访者提供的相关材料的真实性和合法性进行审核，对于不合法或不准确的材料，要及时告知来访者并要求其进行更正。
3. 办理受理：对于符合法定受理要求的信访事项，工作人员应当及时受理，并给予来访者一份受理回执，记录受理日期、受理单位和联系方式等信息。
4. 调查核实：对于需要调查核实的信访事项，工作人员应及时进行实地调查或相关资料的查询，确保对信访事项的了解准确全面。
5. 答复处理：根据调查核实的结果，工作人员应当及时给予答复，并将答复内容告知来访者，并告知其有关申诉渠道和程序。
6. 跟踪督办：对于一些涉及敏感问题或重大事件的信访事项，工作人员应当进行跟踪督办，并定期向来访者反馈最新进展情况。
新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法
新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法前言2019年公布实施的新《信访条例》于2021年1月1日正式施行，规定了信访工作的组织、实施、监督等方面。
在新条例的背景下，为了更好地接待群众来访，及时解决群众反映的问题，各地信访部门制定了不同的工作办法。
本文将介绍新《信访条例》实施后，接待群众来访的工作办法。
接待群众来访的程序1. 预约接访新《信访条例》明确规定，接访工作应当以预约接访为主，并应当在接访前告知来访时间、地点、人员等信息，以确保接访工作的有序进行。
预约接访应当遵循以下程序：1.来访人应当提前通过信访部门的电话、网络平台或者其他方式进行预约，并应当提供基本的个人信息和反映问题的基本情况。
2.信访部门应当在核实来访人身份和反映问题的真实性后，与来访人商定接访时间、地点、人员等信息。
3.信访部门应当将接访时间、地点、人员等信息告知来访人，并要求来访人按照约定时间和地点前往。
2. 接待来访人员来访人到达信访接访室后，应当按照以下程序接待：1.登记：来访人应当向接访室登记人员提供个人基本信息，并填写“来访事由”、“来访诉求”等表格，以便有针对性地进行接访。
2.身份核实：接访室登记人员应当按照相关规定核实来访人的身份信息，要求来访人提供有效的身份证明。
3.通知接访人员：信访部门应当按照接访计划通知接访人员前来接访，并告知接访人员来访人的基本情况。
3. 接待方式接待群众来访的方式有多种，根据不同情况以及来访人的需求，信访部门可以采用以下方式进行接待：1.单独接访：将来访人单独叫到接访室进行接待，以便详细了解来访人的诉求和反映问题的情况。
2.集中接访：将来访人集中起来进行接待，以便更快速地解决问题。
3.网络平台接访：采用互联网技术对来访人进行接访，以方便更多的来访人使用，这是新《信访条例》实施后的新增接访方式。
接待群众来访的要求1. 耐心倾听信访部门接待群众来访时，应当认真倾听来访人的诉求和反映问题，耐心地进行沟通和解答疑惑，以使来访人能够感受到信访部门的诚意和服务态度。
接待办理信访事项工作实施方案
接待办理信访事项工作实施方案为进一步规范XX局机关本级信访事项的受理办理程序,压紧压实信访事项工作责任，努力稳控、化解涉消信访事项,进一步协调、解决群众合理诉求，确保不发生重大负面舆情等恶性事件，特制定此方案。
一、指导思想为深入贯彻落实上级信访工作各项指示要求，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责原则，坚持依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合的方针，建立统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
二、组织机构组长：副组长：成员：领导小组下设办公室三、信访事项的办理处置程序（一）信访事项的受理。
1首访的受理。
群众来信（含网信）、来电、来访的首次受理由XX局纪委统一负责，对于受理权限范围内的信访事项XX局纪保督察处负责做好信访登记并按规定程序办理,对于不属于受理范围内的信访事项应告知信访人向其他权责机关提出信访意见。
2,重复访的受理。
对于信访人以同一事由和诉求到XX局机关重复信访，由首次负责办理此信访事项的责权单位继续受理接访，XX局纪委不再重复受理。
3 .上级来件的办理。
对于上级交办、转办、电话通知的信访事项由XX局纪保督察处负责做好信访登记并按规定程序办理。
（二）信访事项的分类和审批。
1信访事项的分类。
信访事项分类定性工作由XX局纪委负责，分为一般信访事项和复杂疑难信访事项。
一般信访事项原则上是指反映问题轻微，在队伍内部和社会不易于造成严重影响，且能够在属地妥善解决的信访事项。
复杂疑难信访事项原则上是指反映问题严重，在队伍内部和社会可能造成严重影响，易于引发群体访、进京访等性质较为严重的信访事项。
4 .信访事项的审批。
（1）一般信访事项的审批程序。
一般信访事项受理后由XX局纪保督察处填写信访事项审批单并提出拟办意见，经XX局纪委书记（副书记）审签后，交XX局机关相关业务部门或信访事项属事支队具体办理，办理结果应在规定时限内向XX局纪委报告。
XX局机关各部门应确定一名人员作为与XX局纪委对接的联系人。
区领导干部定期接待信访群众来访实施方案实施方案
区领导干部定期接待信访群众来访实施方案一、背景分析近年来，我国社会矛盾和问题逐渐凸显，信访问题成为影响社会稳定的重要因素。
为了更好地解决信访问题，提高政府公信力，我们决定实施区领导干部定期接待信访群众来访活动。
二、目标设定1.提高区领导干部对信访工作的重视程度，增强为民服务意识。
2.及时解决群众反映的问题，维护社会稳定。
3.建立健全信访工作长效机制，提高信访工作效率。
三、实施方案1.成立领导小组成立以区委书记为组长，区委副书记、区长为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，全面负责信访接待工作的组织实施。
2.制定接待计划区领导干部每周安排一次接待日，接待时间为上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
接待地点设在区政府信访接待室。
接待对象为区内信访群众，接待内容包括政策咨询、问题反映、诉求表达等。
3.接待流程（1）信访群众持有效证件到接待室登记，领取序号。
（2）按照序号依次进入接待室，与领导干部进行面对面交流。
（3）领导干部认真倾听群众诉求，做好记录，对能现场解决的问题现场解决，不能现场解决的问题，明确办理时限，跟踪督促办理。
（4）接待结束后，信访群众填写满意度调查表，对接待工作进行评价。
4.工作要求（1）区领导干部要高度重视信访接待工作，认真履行职责，确保接待工作顺利进行。
（2）接待过程中，要严格遵守工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延办理。
（3）对信访群众反映的问题，要严肃对待，及时办理，确保事事有着落、件件有回音。
（4）加强信息反馈，对办理结果及时向信访群众反馈，提高群众满意度。
5.宣传推广通过新闻媒体、政府网站、公众号等渠道，广泛宣传区领导干部定期接待信访群众来访活动，提高群众知晓率。
6.考核评价将区领导干部信访接待工作纳入年度考核，对表现优秀的领导干部给予表彰和奖励。
四、后期保障1.建立健全信访工作制度，确保信访接待工作规范化、制度化。
2.加强信访干部培训，提高信访干部业务水平和服务能力。
党政领导干部接待群众来访工作实施方案
党政领导干部接待群众来访工作实施方案党政领导干部接待群众来访工作实施方案为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、工作目标深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。
二、接访方式（一）定点接访，轮流坐班。
自X 月XX 日起，XX 镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。
每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。
工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序上访，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。
（二）包案化解，带案下访。
对反复上访的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。
化解情况建立台账，长期保管。
（三）越级陪访，协调化解。
认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间，镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。
三、规范接访（一）明确信访事项受理范围。
根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。
xx区领导干部定期接待信访群众来访工作实施方案
xx区领导干部定期接待信访群众来访工作实施方案为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的《领导干部定期接待群众来访实施办法》文件精神，结合我区群众上访的实际情况，制定了我区《领导干部定期接待群众来访实施方案》。
一、原则目标：按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。
二、工作重点：领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。
对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。
按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党委、乡镇和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。
对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。
按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本年度累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。
三、接访时间：区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。
四、接访方式：公示。
按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。
接访。
根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。
在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固本文来源：http://定的接访场所面对面接待来访人;对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题;深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。
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遵义县人民法院
领导干部接待来访工作方案
为进一步密切与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，结合群众上访的实际情况，特制定本方案。
一、原则目标
按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实“三个至上”人民法院工作指导思想，树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象，落实“事要解决”的要求，形成院领导带头，各部门领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。
二、接访时间及人员
每月的第一个周一为院长接待来访群众时间，其余每周一分别由一名院领导轮流接访，必要时可安排其他审判委员会委员和中层干部一起接访，由立案庭负责通知接访领导和负责接访记录。
三、接待办法
1、凡要求院长接待的人员，需首先到立案庭进行登记，
由立案庭根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。
根据当事人申请，院长可约访当事人。
2、在接待院长接访中，立案庭应将来访人反映的问题认真记录在《院长、副院长接待上访当事人登记表》中，接待院领导接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。
3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。
4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。
并将承办结果通知立案庭，立案庭于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。
5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核。
四、处理办法
（1）对法律咨询的，可当场予以解答。
（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。
（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决
办法。
（4）对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门查处。
五、工作要求
（1）要做到文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。
（2）要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。
（3）要注意安全保卫工作，每次接访均应由法警值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。