凡客案例 第九组
酒店客房案例解析9[全文5篇]
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酒店客房案例解析9[全文5篇]第一篇：酒店客房案例解析9酒店客房案例解析9案例41：气走了客人某宾馆一位姓王的常住客人．最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。
客房部经理知道后。
亲自去拜访客人．问其原委。
这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’。
每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’．而对面饭店客房服务员是‘百灵鸟’．我每次碰到服务员时．总能听到曲目不同的悦耳歌声。
这使我心情舒畅。
”案例评析：客人是有血、有肉、有感情的人，服务用语在不同场合对不同类型的客人的运用上．不能犯“教条主义”的错误，简单地照搬“模式语言”?会造成客人的不快。
“请慢走”本是一句礼貌用语。
但已经不能适应现代高效率、快节奏的生活方式，可改为“请走好”。
再如“一路顺风”的祝愿语，现在也已很少使用，道理一样．因为现在旅客乘坐飞机的机会多了，容易发生安全事故，若改用“祝您平安”、“祝您旅途愉快”则更好。
称呼客人的姓氏，对客人来讲是一首最美妙的音乐。
“您好，先生!”对初来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。
但是，对常住客人来讲，却显得陌生和疏远，难怪常住客人王先生会说服务员是鹦鹉学舌，突然就搬到对面的饭店去住了。
此例中服务员应把客人当作老朋友看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。
如“王先生，今天满面春风，一定是遇到高兴的事情了”，“王先生，今天天气很好，祝您万事如意”等等。
另外，即使是使用同一句服务用语，针对不同年龄、身份的客人，也应采取不同语气：年长者——尊敬；年轻人——亲切；年幼者——慈爱等。
在不同的场合和时间，在客人面前扮演客人喜欢的不同的服务角色，才能达到恰到好处的效果。
否则，鹦鹉学舌，千第一律，只能使客人反感和不快。
案例42：入住宾馆遭遇尴尬凌晨老鼠咬伤食指徐小姐入住福州金泰宾馆半夜被老鼠咬伤，要求宾馆支付医疗费并免除当天住宿费，但宾馆以已经为消费者提供住宿服务为由，不同意免收住宿费，仅答应支付医疗费。
电商案例精选：自我膨胀致凡客一度失控
电商案例精选：自我膨胀致凡客一度失控索罗斯一句话打坏了陈年(微博)奋斗连年的希望。
2020年11月，凡客已走到上市征途的最后时期，预定次月8号在美国挂牌上市。
就在即将开始路演的前一天，陈年和华尔街大亨索罗斯约见面用饭，彼时索罗斯说了一句意味深长的话：“从今天开始到12月8号，你什么都不要做。
”当天晚上，忐忑不安的陈年目击了美国股市狂泻不止的暴跌表现——索罗斯这位投资巨鳄显然早已嗅到了资本市场的异样气味，并向陈年发出了警告。
从那天起，中国概念股在美上市窗口大体关闭，凡客上市打算也随当中止。
几乎与此同时，凡客峻峭增加曲线背后的危险病症通过各类传言慢慢暴露在外界眼前：先是公司开始裁员，接着库存积存严峻高达十数亿的惊人数字被踢爆，巨额亏损、高管离职.......突然之间似乎一切都失控了，直插云霄的火箭失去动力急速下坠。
这家不久前还信誓旦旦要一年翻5倍做到百亿销售额的电商，是不是走上邪路到了崩盘时刻？舆论质疑的漩涡让陈年这位凡客开创人和灵魂人物深陷其中。
凡客的迷失无疑是中国互联网过去两年最经典的遇险故事。
它是电商大跃进时期一个很是完美的借势者。
伴随着中国经济崛起、消费升级，新用户源源不断涌入网购，这种丰厚的“人口盈利”刺激了零售电商的爆炸式增加，凡客那么是其中最突出的明星代表之一，短短数年内其就以极为惊人的增速成为一家现象级公司。
但它一样犯下了大多数创业公司常犯的错误：热钱涌入引发的盲目冲动，过于乐观地判定以后，迷信营销而轻忽质量、供给链等技术性积存，致使年轻的电商企业在高速扩张中，失控的风险急剧增加。
即便有一个曾深度参与中国电商行业初期拓荒的领军人，凡客也未能幸免落入这些陷阱。
直到近一年后，陈年才能够更为安静和坦然的面对媒体，讲述凡客经历的危机和自救。
“咱们去年做错了很多东西，不能不一点点用做对的东西来还债。
”9月27日，陈年在同意腾讯科技专访时非常感慨的表示，他乃至用“漫漫黑夜、一望无际”来形容自己在这段最艰巨光阴的感受。
凡客诚品网络直销案例分析
凡客诚品网络直销案例分析电子商务0991 2009894020 洪逸儒一、基本情况与功能1．基本情况（1）公司简介V ANCL 凡客诚品由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌。
V ANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，正式运营于2007年10月18日，联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投资。
凡客诚品的销售模式采用网上直销方式。
凡客诚品购物网（）就是凡客诚品的在线销售平台。
面向中国网上购物人群的在线销售。
每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购买服装者带来极大的方便与实惠。
目前网站的日访问量达到456000，网站PR值为6。
并已拓展涵盖至男装、女装、童装、家居、鞋、家具六大类。
研究显示，垂直服装类网上零售商在2009年中国服装B2C网上市场中表现活跃。
凡客诚品依靠强大的营销能力保持市场领先地位。
在所有的B2C网站中，V ANCL的销售额位列第四，仅次于京东商城，卓越网与当当网。
V ANCL由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
V ANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
V ANCL提倡简单得体的生活方式，在这个浮华远去回归真实的氛围里，V ANCL的品牌精神，更加默契于大势所趋。
2．功能结构（1）网站结构外观凡客诚品购物网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。
在整个网站文字分布疏散有致，图文并茂，使人一眼看来清晰明了且不拥挤。
中间的热门、新品分类，让用户更快了解热门、新上产品。
网站结构以各个大的分类作为一个模块，几个模块共同构成网页的下半部分。
（2）栏目设计特点①.分类搜索：将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类进行详细查询。
②.热门分类：包括了近期最热门搜索的产品分类，一目了然。
③.免邮banner：购满59元免运费的banner放在搜索分类下面，使用户更明晰网站的运费政策。
轻公司的网络营销案例：凡客是如何超越PPG
轻公司的网络营销案例：凡客是如何超越PＰG和PPG相比,VＡNCL更善于利用互联网,轻得更彻底。
尽管金融危机让很多企业都调低了盈利预期，但是在2008年底，创业仅一年的ＶANCL凡客诚品（北京)科技有限公司却已经盈利。
在短短的一年时间内，ＶANCＬ的生意从零开始,销售额迅速攀升至3亿元。
这又是一个轻公司的故事。
只不过,它在稳健发展,而它当年的学习对象早已黯淡。
每天在办公室的时候,陈年喜欢将大量时间黏在电脑屏幕前——他对刷新订单系统上了瘾。
作为ＶANCL的老板,陈年看到那些密密麻麻的数字每次都狠狠往上蹦几蹦时，他的脸上就会笑开花。
“我们太牛了!”无论是电话里,还是见面,陈年总是沉浸在犹如自恋般的喃喃自语中。
２007年底VANCL凡客诚品的生意在月销售收入2００万元时他就已经陶醉，现在,ＶＡNCL每月的销售收入接近5000万元,他还是这句话。
VANCL是一个男装的互联网直销品牌，销售衬衫、T恤到休闲裤等产品线。
从品牌定位到产品设计甚至到商业模式,你会觉得它恍若200７年名噪一时的ＰＰG。
如果你要把这话告诉陈年,他会立刻撇清和PPＧ的关系,强调VＡNＣＬ的成长多么迅速——“每天的订单都超过1万了,200８年上半年才每天３0０0多单。
”从200７年底陷入资金链断裂、供应商官司等负面传闻以来,ＰPG在20０8年愈走愈低，而VANCL却频频高调亮相，根据Ａlexa的统计数据,2008年上半年，VＡNCL的流量远远超越了PPG,PＶ值是ＰＰG的1０多倍。
一些服装企业的CEO 开始将注意力从PＰＧ转到ＶＡNCL，他们一方面会调侃道:“每年出现一个轻公司。
”另一方面，又急切地打听VANCL的背景。
ＰPG在２007年的市场推广费用是2亿多元人民币，在业界的口碑中仍然风雨飘摇。
VＡNＣL在20０8年这一年的时间里，月销售业绩从百万元级到千万元级，再到数千万元级，而市场推广费用是１亿多元,大约是ＰPG的1／2不到，却实现了比PＰG更高的销售额。
坚持试错,非凡客的成功细节
坚持试错,非凡客的成功细节作者：金舟来源：《赢未来》2011年第05期到普派应聘主管，最后一轮面试，由公司的老板主持。
而见到他之后，少有不吃惊的：“竟然这么年轻！”1985年生人，2008年本科毕业，在许多同龄人还在职场的初级阶段苦苦摸索的时候，江伟冰已经是一家公司的老总。
而对江伟冰而言，现在得到的，不过是犯错后的“意外”收获。
自找不痛快2008年8月，本科毕业两个月后，江伟冰放弃了在格力集团前程不错的项目管理职位，投身到普派的工作中。
公司的全称是普派网络科技有限公司。
因为这个名字，江伟冰到现在还时常需要向第一次见面的人解释，自己的公司既不是做软件的，也不是做开发的，就是一个服装类的电子商务网站。
之所以会取一个容易让人望“名”生义的名字，只是因为注册时被告知，广东当时没有电子商务这个词，不能注册。
要知道，凡客诚品当时成立也还不够一年。
普派创始的五个人中，包括江伟冰在内的四个人都是同一届的毕业生，还有一个是他们的辅导员老师。
创业项目的萌发，源于江伟冰和老师的一次聊天。
当时江伟冰正处于毕业季，他发现自己身边的同学和朋友对于求职正装都有着极大的需求，但却苦于找不到合适的产品。
老师和他都觉得这巨大的需求中蕴藏着商机，但用什么来包装这个项目呢？商量来商量去，他们最终决定用电子商务来包装这个传统的服装零售业。
2008年7月，普派正式注册成立，办公室是在客村租的一个30平米的房间。
此时，江伟冰已经在格力电器的珠海总部实习了快半年，主管很看重他，总是说：“小伙子，干一年，肯定可以坐我的位置。
”格力所提供的条件很好，公司负责住宿，而工作环境也很安逸。
而普派，当时还只是个十多万元搭起来的“草台班子”。
每个周末，江伟冰都需要从珠海赶回广州，处理这边的事务，时间长了，难免顾头不顾尾。
显然，他需要做一个选择，一个看起来再正常不过的放弃动作。
他做了，放弃格力。
这是一个在父母看来头脑发热的决定。
但他坚持，因为觉得自己还年轻，有机会去做更大的事情，而不是安逸地放过这最宝贵的几年。
B2C电子商务案例之凡客诚品
a.垂直商店代表有
男装类： 玛萨玛索男装 普派正装商城
女装类： 麦考林时尚购物
童装类： 爱购宝贝
垂直商店代表
配饰类： 麦包包 烧包网
家居类： 罗莱家纺
❖ 通过分析，如玛萨玛索男装，麦考林时 尚购物，罗莱家纺等这类网络直销店， 它们的模式是和凡客诚品走着相同的销 售路线，即没有实体店，通过降价促销， 定期优惠等销售手段以及货到付款、邮 局网汇通汇款、银行电话支付等支付方 式。凡客诚品起步较早，配送销售等服 务相对完善，在网络直销店方面已经领 先于其它对手，但是各种细分的网络直 销店仍然对凡客诚品形成着冲击，抢占 其市场份额。
产品和服务 ❖凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、
童装、鞋、家纺、家具六大类
VANCL凡客诚品历程
07-10-18 VANCL凡 客诚品正 式上线运
营
2008-02 联创策源
IDGVC 投资
2008-06月 软银赛富、 启明创投
等 联合投资
经营现状
❖ 2009年网上日销量超过20000件产品的品 牌。2007年10月18日开张，当年销售收入 500万元。
验。 ❖ 晚7时至晚9时的快递“盲区”时段送货
SOWT 分析
优势： 1，娴熟的互联网营销策略 2，与实体经营商的合作
3,原卓越网管理团队班底 和良好的产品口碑
4,低价策略 5,电子商务、物流行业、市场
专业化的外部原因
机会：
1,B2C电子商务的兴起
2,最前端的产品生产渠道
劣势：
1，商品的品牌知名度不高，名牌 不 等于品牌
2.潜在性竞争对手
❖ 对于凡客诚品来说，虽然这类竞争对手是潜在性的， 但是其却是凡客诚品面对的最大对手。综合商城有庞 大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体 系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促 进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。线上的商城， 在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本 优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的 产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市 场的一个角色。
病毒营销案例分析凡客体PPT课件
经验复制需注意
⒈凡客体的成功可被复制，但需要满足下列 条件
（1）产品和服务受众韦普通消费者 （2）了解清楚产品定位族群的特征的接触习
惯，对目标受众的行为习惯有充分的研究 和了解
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⒉互联网作为娱乐和获取信息的平台，活跃 在网络上的主要是单个的消费个体，针对 个体的品牌营销来的更为有效
（1）产品和服务适合大众的品牌更适合进行 网络营销，例如：服装、it数码、汽车等
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②几何倍数的传播速度
大众媒体发布广告的营销方式是“一对多”的辐射 状传播，实际上无法确定广告信息是否真正到达 目标受众。而病毒式营销是自发的、扩张性的信 息推广，他并非均匀地，同时地、无分别的传播 给社会上每一个人,而是通过类似于人际传播和群 体传播的渠道，产品和品牌信息被消费者传递给 那些和他们有着某种联系的个体。当受众独到地 铁或公交牌上的广告，他得第一反应或许就是拍 下这则广告转发给好友、同事，无数个参与其中 的“转发大军”就构成和成几何倍的传播的主力。
17凡客体的成功可被复制但需要满足下列凡客体的成功可被复制但需要满足下列条件条件11产品和服务受众韦普通消费者产品和服务受众韦普通消费者22了解清楚产品定位族群的特征的接触习了解清楚产品定位族群的特征的接触习惯对目标受众的行为习惯有充分的研究惯对目标受众的行为习惯有充分的研究和了解和了解18互联网作为娱乐和获取信息的平台活跃互联网作为娱乐和获取信息的平台活跃在网络上的主要是单个的消费个体针对在网络上的主要是单个的消费个体针对个体的品牌营销来的更为有效个体的品牌营销来的更为有效11产品和服务适合大众的品牌更适合进行产品和服务适合大众的品牌更适合进行网络营销例如
（2）需要在品牌形象和个性上下功夫。你可 以像“我的地盘听我的”那样酷劲十足， 也可以像“无懈可击”那样完美呈现。总 之，要有自己的品牌态度
经典病毒营销案例：凡客——让所有人都为我代言
经典病毒营销案例：凡客——让所有人都为我代言杭州尊泰信息技术有限公司网络营销部提供创立于2007年的凡客诚品，4年来实现销售额近40亿元，一跃成为中国B2C电子商务的明星企业。
其打出的“凡客体”广告则演变为一种文化，受到无数人的追捧。
除了消费市场外，凡客还受到资本市场的青睐，先后获得6轮投资，共计4.22亿美元。
韩寒和王珞丹“凡客体”、黄晓明“挺住体”、李宇春“生于1984”、续签韩寒的“春天体”……凡客的每一轮广告营销都在互联网上掀起一股跟风、戏谑的浪潮，在广告的轰动效应之下引无数消费者尽掏腰包。
到底是什么能够让凡客取得这样好的佳绩呢？我们不得不把目光投向凡客的营销模式，下面，杭泰互联小编为大家整理分享了关于凡客营销成功的几件利器。
一、名人代言凡客邀请韩寒和王珞丹代言“凡客体”，直接将年销售额从5亿元推到20亿元。
2011年10月，李宇春代言广告上的服饰一度卖断货。
今年3月，由韩寒代言的VT，上线第一周，销量就超过70万件，现在保持着每日近10万件的销售额。
这一次次销售奇迹背后，是相应主推产品的疯狂热卖。
2009年6月，模仿优衣库Uniqlo的功能性女装Bra-T，以其超低的价格令优衣库无力还击；2010年5月，凡客将T恤产品从59元大幅降至29元，再一次令优衣库措手不及；此外还有被业界称为“隐形杀手”的9元丝袜、上线第一天就卖出了2万双的59元帆布鞋。
凡客的T恤究竟卖得有多火?凡客高级副总裁王春焕最近表示，2011年凡客诚品共销售超过1000万件VT，占到国内T恤市场总量的20%。
在这些数据基础上，用销售为王来形容凡客再恰当不过了。
二、病毒营销从2010年7月开始，作家韩寒和演员王珞丹出任凡客诚品(VANCL)形象代言人。
穿着寻常T恤的韩寒版的广告词顿时秒杀了众多粉丝：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。
关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)
关于凡客诚品营销策略的案例分析摘要从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
和B2C公司比品牌，比品质；和服装公司比渠道、比效率，凡客善于运用自己的长处在竞争中生存、壮大。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
本次报告的目的就是介绍凡客的发展状况，并对其营销策略进行分析，从中获得知识和经验，并总结结论和建议。
关键词凡客诚品；发展状况；营销策略目录一、引言二、关于凡客（一）、公司简介（二）、发展现状三、营销策略分析（一）、网络营销（二）、互动营销（三）、体验营销（四）、跨界营销（五）、公益营销（六）、会员制体系营销（七）、凡客团的助力四、总结和建议一、引言随着互联网的迅速发展，电子商务作为新兴商业模式也得到了广泛的普及，越来越多的人选择到网上寻找适合自己的商品和发展机会，电子商务逐渐与生活密不可分，成为新的社会名词。
截至2010年，我国网民已达到4.2亿，拥有网购使用率33.8%，如此巨大的市场，加之互联网无地域性的优势，使得各类电子商务企业和品牌如雨后春笋般崛起。
凡客诚品，作为目前中国互联网上著名的B2C网站之一，以逐渐建立起属于自己的“帝国”。
据最新的调查报告分析，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的第四位。
其所取得的成绩，堪称互联网电子商务行业的一个奇迹。
这样的成功与凡客的营销策略是密不可分的。
二、关于凡客（一）、公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。
凡客诚品的网络营销成功案例分析(精)
凡客诚品的网络营销成功案例分析现在随着互联网络的普及与网民在线购物的大幅度提升情况下，除了有一个网站宣传外B2C电子商务网站日益完善，永灿科技在与很多企业初期进行网站建设时也经常拿一些成功的网络营销案例一起分析控讨。
就拿VANCL凡客诚品来讲，它是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。
相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。
关注体验营销和整合营销的这些环节。
可以对其所作的策略进行深入的洞察。
一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。
二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验比正面或负面的品牌形象要强有力的多。
采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。
当消费者试用过产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了。
三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。
铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。
四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购其凡客诚品商品的同时自动就成为会员，无需缴纳任何入会费与年会费。
还可获赠DM杂志，成为与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。
采用会员制大大提高了消费者的归属感，拉近了与消费者之间的距离。
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发展历程
诞生 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和 IDG投资200万美金。
2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。
快速飞长 2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元。 2008年1月，凡客诚品日订单1000张。2008年2月，凡 客诚品日订单2000张。
2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡 客网站公开发表致歉信。 2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源 共同投资凡客诚品3000万美元。 2008年10月，凡客诚品日订单5000～6000张。 2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。 2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型 推广活动。
（二）改变营销策略，注重品牌的塑造
VANCL在其以后的广告投入中，要适当的在 广告中植入品牌内涵，塑造VANCL这一品牌 的影响力。
在广告中塑造一种感染力，传达一种非常 微妙的情感，它引发消费者购买的欲望， 促成行动，提高购买与使用时的心理享受。
（三）不断创新，保持品牌活力， 引领行业
而成功的品类创新，总会打破原来的产品 竞争格局，消然地实现了产品品牌力量强 弱的转换。
S4—人力资源优势
VANCL的创始人同时是原卓越网创始人的陈年，其团 队人员大都是原卓越网骨干，陈年团队对网络营销以 及中国互联网环境具有准确把握和实际运作经验。另 外，VANCL的股东之一也是原金山集团总裁雷军。两 者都为互联网上的知名人士，此次两者再携手合作自 然受到了网络人士的关注。另外，VANCL的产品，都 是由全球著名设计师领衔企划，这也增加VANCL团队 整体实力。
（五）供应商的讨价还价能力
传统实体店铺零售经营经营在价格谈 判方面占有重要优势，首先他们的区域优势则更 为突出，通过区域采购，能以价格，区域性的供 货渠道获得独特产品的经营权。其次，规模采购 和高效的商品流通周转，是零售商获得供应商较 高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在 与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力， 甚至直接获得商品销售的定价权。而VANCL作为一 个轻资产公司，为了保证零库存，则必然满足不 了大规模采购，因此在供应商价格谈判方面是稍 逊的。
以ROI为核心
广告与销售投入产出比要合理
S6—市场占领份额优势
W——Weakness劣势
1.核心竞争力不强
VANCL无论从技术、产品、品牌、供应链、配送时效上 都无法形成自己的核心竞争力。这是它的主要劣势之一
2.质量不容易控制 3.物流配送系统不完善
第三方物流公司，极少部分地区是自己建立的配送队 伍。 而我国目前第三方物流公司普遍存在工作人员素质 不高、服务质量不高等问题，这些问题都将影响到顾客的 消费体验
因此VANCL必须在产品方面不断创新，不断 的满足消费者的需求。
（三）替代品的威胁
衬衫是今天男士正装几乎不可缺少的组 成部分，构成整个男士正装的亮色部分基本上依 靠的是衬衫。有句俗话“白领男士没有一打以上 的衬衫，根本无法出门”。虽然话有些夸张，带 有些资产阶级奢侈腐朽色彩，但是也足以体现了 衬衫的重要性。可以这么说，衬衫是白领男式出 席正式社交，工作场合不可或缺的正装必需品，T 恤等休闲类服装是不可取代的，基本上不存在替 代品的威胁。
预测出下一周期的生产规模。
不断创新，保持品牌活力，引领行业
（一）用细节提高品牌忠诚度
VANCL必须把细节精神贯穿到的各个方面，不断提高 客户体验。对于网站上，顾客的留言要一一查看， 有的甚至需要回复等等，一切细节需要用心去打造。 VANCL要注意用细节去感染顾客，用细节去提高顾客 消费体验满意度，用细节提高品牌的忠诚度。
加大监督力度，建立评判体系
产品质量和优质的服务是VANCL生存的根本： 加强各个环节的监督力度 从布料入厂、到各个生产线、到订单完成等 等 无论是第三方质量监控公司或是自身建立监 控队伍 为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量 体系
加大供应信息掌控力度，细分预测参数
必须注重收集各个业务部分的数据， 通过对数据进行分析， 做到对市场相对的精准的掌握，
第九组
电子商务的魔力： 凡客诚品
小组成员：XXX
VANCL公司简介 SWOT分析及波特理论 给VANCL的建议
分 析 流 程
简介
公司简介
VANCL（凡客诚品）成立于2007年10月，由原卓 越网创始人之一陈年创立。VANCL的产品主要定位 在标准化的男装。VANCL的产品主要定位在标准化 的男装，尤其是男士衬衫。 VANCL采用B2C的网络直销运营模式，VANCL没有 店铺，没有生产工厂，不建立分销渠道，只有电 话、网络，还有广告，VANCL是一个活在电子商务 时代的“轻公司”。
S2—直销模式优势
VANCL采用B2C模式——没有工厂、没有工人、没 有实体店、甚至没有销售人员，仅仅依靠抢眼的 品牌宣传抓住用户，靠完善的供应链系统整合上 下游资源。不是传统制造厂商、不是互联网公司， 只是数据处理中心，把虚拟经营、供应链、电子 商务、呼叫中心等这些成熟的模式有机的组合到 一起，对于这样一个“新的物种”企业界给出了 一个最为精准的定位——轻公司
2009年中国服装服饰业品牌网络广告投放 TOP5广告主
名次
1 2 3 4 5
广告主
凡客诚品北京 科技有限公司 广州梦芭莎贸 易有限公司 北京九合尚品 科技有限公司 北例 价（万元）
189645.60 46263.17 43647.69 41585.01 36210.40
VANCL凡客诚品第一季销售额同比增300％ 校园市场的拓展将是VANCL在上半年的重点 推广工作之一 。 将呼叫中心系统升级到国际 一线语音系统，扩充北京、上海、 广州的库房面积，将自建物流的 区域从之前北京、上海拓展到广 州、杭州、成都等是十多个城市， 支持货到付款的城市将超过 1800个。
VANCL好学，陈年难学！ “一年成功不能说明问题，VANCL的价值应该是 一代人甚至是几代人。”陈年这样说。
SWOT分析
S—Strengths优势
1.品牌定位优势 2.直销模式优势 3.供应商 4.人力资源优势 5.组织体系优势 6.市场占领份额优势
S1—品牌定位优势
VANCL的中文名字叫凡客诚品
VANCL的宣传口号是：全棉生活新公式 不刻意追求品牌，讲究低调、简约，追求沉稳、 优雅，注重细节„„所有的这些都会让人联想起 一种令商务男士为之向往的生活品位
（四）购买者讨价还价能力
一方面，从产品品质来看，VANCL的男 装整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神， 在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是 职场上非常得体而称头的品牌,已经达到广大购买 者的深度认可。另一方面，从VANCL的促销政策来 看，新顾客买第一件衬衣只要68元，大大降低了 顾客在网上买衬衣的门槛。此外VANCL还有4折抢 购，200元优惠政策等噱头，这样就适当提升了订 单的成本。与同行业相比较高的性价达到购买者 的心理预期，相对而言，其购买者讨价还价能力 是不高的。
S3—供应商
鲁泰纺织是目前国内最大的高档衬衣色织面料生 产厂商，同时也是国内最大的纺织服装企业。 传统纺织服装企业与电子商务企业的强强联手， 标志着产业链边际的模糊，也预示着产业链的和 谐与共赢。在当前经济低迷的困局下，这种合作 无疑对于各自企业加速成长有着积极效应。鲁泰 纺织股份有限公司营销负责人权鹏认为，这种合 作不仅是鲁泰对于内需市场的重要发掘，同时对 于双方的品牌利益都会有很好的回报。
S5—组织体系优势
信息管理能力
新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站随处可见VANCL的 广告；广告—“卖点明确、制作精美”抓住了消费者的眼 球，让其产品销售与品牌同步得到提升
强大的融资能力
2008年7月29日，公司完成第三轮数千万美元的融资， 此次融资除了引入了新的投资机构启明创投之外，IDG、 联创策源以及软银赛富作为前两轮投资者也分别进行了跟 投
O——Opportunities机会
1.巨大的服装网购市场
2.经济危机带来的“春天”
3.联合营销 4.业务扩展
T——Threats威胁
行业门槛低，竞争对手增多
目前，继“美特斯邦威”、“森马”等一批虚 拟经营服饰企业成长起来之后，全国各地服装企 业参与网购或采用虚拟经营方式的企业越来越多。 据统计，石狮市的金犀宝、宾伲纳等36家服装企 业开始从事虚拟经营；河南、辽宁等地的部分服 装企业也加入了虚拟经营的行列。虚拟经营模式 在服装业内俨然有蔚然成风之势。
品牌是指在知名度的基础上提升美誉度，增 加自身的内涵和竞争力、生命力。VANCL目 前只能称的上名牌，而不是一个品牌。
产品不是VANCL的核心竞争力，品牌不是 VANCL的核心竞争力，直销模式也不是VANCL 的核心竞争力。
要注重培养和形成有自身特殊的管理队伍 注重提高团队的整体素质和学习能力 也要不断引进新的人才 只有这样，VANCL才能够在变幻莫测的商业 环境中适者生存 才能够够在挑战对手和挑战自我中立于不 败 才能够在快速“折旧”的知识更新中永葆 青春。
给VANCL的建议
1、核心竞争力不 足！
打造学习型团队，增 强自身核心竞争力 加大监督力度，建立评判体 系 加大供应信息掌控力度，细 分预测参数 不断创新，保持品牌活力， 引领行业
2、质量不容易控 制！ 3、物流配送系统 不完善！ 4、行业门槛低， 竞争对手多！
打造学习型团队，增强自身核心竞争力
08年投放刊例 价（万元）
63597.34 3.75 4470.16 36886.00 426.04
变化
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优品生活北京 科技有限公司
以上原始数据来自KKEYE监测，覆盖500余家网络媒体，通过自助 抓取以及刊例价的计算获得
波特五力分析
（一）市场竞争程度