物业管理问答
物业知识问答
答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理；(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理；(三)电梯、智能系统等运行服务；(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；(五)物业装饰、装修管理；(六)保安管理；(七)物业管理区域内程序的管理、服务；(八)物业资料的管理。
答：物业公司收取物业管理费普通从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。
答：应按照购房人在买房时与物业管理公司双方约定为准或者按《业主公约》中的约定为准。
答：物业管理用房的所有权依法属于业主。
未经业主大会允许物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
答：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。
答：共用设施设备维修基金是指在专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。
答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。
答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款 2-3%的比例缴纳；(二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款 20%，高层住宅不低于 30%交纳；购房者按购房款2%提取。
答：物业管理服务收费是指经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位，接受物业产权人、使用人的委托，对所辖的房屋建造及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
答：(一)前期物业管理招标投标管理暂行办法；(二)业主大会规程。
物业管理100问
小区服务管理（100个怎么办）日常工作内容问答!1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
物业管理知识问卷及答案解析
物业管理知识问卷及答案解析1. 物业管理的定义是什么？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的职能和活动。
它包括对物业设施、资源和服务的规划、组织、协调和控制。
2. 物业管理的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：- 确保物业设施的正常运行和维护- 制定并执行物业管理规章制度- 协调维修和保养工作- 管理物业的安全和保安事务- 负责物业的租赁和销售- 处理业主和租户的问题和投诉- 管理物业的财务和预算3. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标包括：- 提供良好的物业服务和设施- 保护和增加物业价值- 提高租客满意度和业主满意度- 实现物业的可持续发展- 确保物业的合规性和安全性4. 物业管理的挑战有哪些？物业管理面临的挑战包括：- 维护和管理物业设施的成本和效率- 处理业主和租户的问题和纠纷- 适应不断变化的法规和政策- 协调不同利益相关方的需求和利益- 应对突发事件和紧急情况5. 物业管理的法律法规有哪些？物业管理涉及的法律法规包括：- 房地产法- 合同法- 劳动法- 环境保护法- 消防安全法- 建筑规范和标准6. 物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势包括：- 信息技术的应用，提高管理效率和服务质量- 绿色环保和可持续发展的理念的推广- 物业管理行业的专业化和规范化- 社区共享和社区参与的增加- 创新服务模式和业务拓展以上是关于物业管理知识问卷及答案解析的内容。
物业管理要求综合运用各领域的知识和技能，以实现良好的物业管理效果。
物业管理知识问答题
物业管理知识问答题物业管理知识问答题1. 什么是物业管理？物业管理是指保障建筑物、设施和环境质量的综合性服务管理活动，包括物业服务、技术和设施管理、财务与行政管理、规划及项目管理等方面。
其目的是为了满足业主和物业用户的需求，提高物业使用价值和品质。
2. 物业管理公司的主要职能是什么？物业管理公司的主要职能包括维修和保养物业、处理业主投诉、协调业主关系、财务管理、规划和执行物业项目等方面。
3. 物业管理与业委会的关系是什么？物业管理是依法使用物业的承租人，而业委会则是业主自组织协商的机构。
物业管理与业委会的关系应该是合作共赢，互相监督、互相支持、共同提高。
4. 物业管理有哪些费用？物业管理费用包括物业服务费、水电气费、修缮储备金、保洁费、劳务费、安保费等。
5. 物业管理公司如何进行维修保养？物业管理公司应该建立维修保养制度，指定专人负责，对建筑物、设施和环境进行日常检查和维修保养，确保安全、舒适和环保。
6. 物业投诉处理有哪些方法？物业投诉处理的方法包括电话投诉、书面投诉、在线投诉等方式。
物业管理公司应该建立投诉处理制度，及时响应和处理业主的投诉。
7. 物业管理如何开展安保工作？物业管理公司要建立安保制度，开展24小时值班，安排巡逻和监控，加强对小区出入口的管理，阻止非法入侵和犯罪行为。
8. 物业管理公司如何进行财务管理？物业管理公司应该建立规范的财务管理制度，开辟专门账户管理收支，建立财务档案备查，及时公示收支情况，加强内部审计和监督。
9. 物业管理如何规范业主大会？物业管理应该协助业主委员会开展业主大会，明确议事规则和程序，加强会议记录和公示，及时回应业主的提议和意见。
10. 物业管理如何落实环保工作？物业管理应该制定环保工作方案，加强垃圾分类和管理，促进节能减排，提高环保意识和行动。
物业安全问题处理问答
物业安全问题处理问答一、车辆安全问题问：停放在小区的车辆被破坏了，应该如何处理？答：首先，应该报警并向物业管理处报告事件发生。
物业管理处会进行调查，查看是否有监控录像等证据来确定责任方并采取相应措施。
同时，车主也应该联系保险公司进行理赔，并保留好相关证据，如现场照片、报警记录等，以便后续处理。
问：小区停车场内有闲杂人员乱停车，造成车位紧张，应该如何处理？答：物业管理处应当采取措施，如增加停车位或设置专门的停车管理人员，加强对小区停车场的巡逻和管理，及时制止闲杂人员占用车位的情况。
同时，也可以考虑实行小区内停车证制度，让小区居民优先享有停车位的权利。
二、楼道安全问题问：小区楼道内发生了火灾，如何应对？答：在发现火灾时，第一时间要报警并向物业管理处报告。
同时，尽量使用湿毛巾捂住口鼻，低姿势快速撤离，并尽量避免使用电梯。
若在楼道内遇到浓烟无法逃生，应选择楼道的安全防烟间躲避，等待救援人员的到来。
问：小区楼道内有垃圾被堆放，影响居民的出行安全，应该如何处理？答：物业管理处应加强对小区楼道的巡查，及时清理楼道内的垃圾。
对于频繁出现垃圾堆放现象的居民，可以进行警示教育或者处以相应的处罚，以维护楼道的整洁和安全。
三、电梯安全问题问：电梯无故停运或频繁出现故障，应该如何处理？答：首先，应当及时向物业管理处报告电梯故障情况，确保用户的权益和安全。
物业管理处应立即联系电梯维修单位进行检修和修复。
若电梯存在重大安全隐患，物业管理处应及时采取措施封停电梯，并告知住户使用其他电梯或采取其他交通方式。
问：电梯内发生事故导致人员受伤，应该如何处理？答：在发生电梯事故后，首先要立即报警并通知物业管理处。
同时，应保护现场，防止进一步事故发生，并做好事故记录和证据保全。
物业管理处应协助被伤害人员联系医院进行及时救治，并与相关部门共同调查事故原因，追究责任。
四、公共区域安全问题问：小区公共区域内经常有陌生人闲逛，居民感到不安全，应该如何处理？答：物业管理处应采取安全措施，如加强小区门禁管理，设置安全监控系统等，确保小区的安全。
物业相关常识有奖问答
物业相关常识有奖问答一、单项选择题1. 物业管理是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
请问，物业管理的英文简称是什么？A. PMB. PEMC. EPMD. LPM正确答案：D. LPM。
2. 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
请问，物业服务合同是由谁签订的？A. 业主和物业服务企业B. 开发商和物业服务企业C. 物业服务企业和政府主管部门D. 业主委员会和物业服务企业正确答案：A. 业主和物业服务企业。
3. 《物业管理条例》规定，业主应当根据物业服务合同的约定支付物业服务费。
如果业主未按照约定支付物业服务费，物业服务企业可以采取什么措施？A. 解除物业服务合同B. 采取停止供电、供水、供热、供燃气等措施C. 向法院提起诉讼D. 向物业管理协会投诉正确答案：C. 向法院提起诉讼。
二、多项选择题1. 下列哪些属于物业服务企业的职责？A. 对物业进行维修、养护B. 对物业区域内的环境卫生进行维护C. 协助做好物业管理区域内的安全防范工作D. 对物业区域内的公共秩序维护、安全防范等事项进行告知和劝阻，但无需采取应急措施E. 配合居民委员会开展各项有益的社区活动正确答案：A、B、C、E。
2. 根据《物业管理条例》，以下哪些主体有义务向物业服务企业提供必要资料？A. 房屋出售单位B. 供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位C. 街道办事处和居民委员会D. 建设单位E. 业主委员会正确答案：B、D。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理基础知识100题(含答案)物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前。
建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理地区最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答。
应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、单方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改动物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理地区内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关用度？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部分敷陈14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理知识问答
物业管理知识问答物业管理知识问答⒈什么是物业管理?物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一种综合性服务。
它涉及物业的维护、运营、安全管理、客户服务、财务管理等多个方面。
⒉物业管理的主要职责有哪些?物业管理的主要职责包括:- 维护物业的日常运营，如电梯维修、绿化养护等。
- 管理物业维修和维护资金，确保物业设施的正常运作。
- 管理小区安全，包括保安巡逻、监控设备维护等。
- 处理住户之间的纠纷，提供客户服务。
- 制定和执行物业管理规章制度。
⒊物业管理的优势有哪些?物业管理的优势包括:- 提供优质的生活环境和服务，提高居民的居住体验。
- 统一管理和维修物业设施，延长使用寿命并降低管理成本。
- 提供安全和安心的居住环境，保护居民的生命和财产安全。
- 解决住户之间的纠纷，维护社区和谐稳定。
- 促进社区的社交和互动，提高居民的幸福感和社区凝聚力。
⒋物业管理的组织结构是怎样的?物业管理的组织结构通常包括:- 物业经理/总经理: 负责全面管理物业项目，制定管理策略和决策。
- 办公室人员: 负责物业管理的日常事务和客户服务。
- 设施经理: 负责维护和管理物业设施和设备。
- 客户服务人员: 负责居民需求的响应和解决。
- 保安人员: 负责小区的安全和秩序维护。
⒌物业管理的关键指标有哪些?物业管理的关键指标包括:- 客户满意度: 衡量居民对物业管理服务的满意程度。
- 客户投诉率: 衡量居民对物业管理服务的不满意程度。
- 维修响应时间: 衡量维修服务的响应速度。
- 设施维护成本: 计算维修和维护物业设施的费用。
- 出租率: 衡量物业项目的出租情况。
⒍物业管理的法律义务有哪些?物业管理的法律义务包括:- 符合相关法律法规: 物业管理需要遵守当地的房地产管理条例和规定。
- 保护住户权益: 物业管理需要保护住户的合法权益，处理纠纷和投诉。
- 维护设施安全: 物业管理要确保设施的安全和维护，预防事故发生。
- 保护环境: 物业管理需要遵守环境保护法规，保护生态环境。
物业管理知识问答题
首次业主大会或者业主代表大会的召集是由业务行政主管部门和开辟建设单位负责，按照法定程序和行式召集。
当入住率达到一定比例时(如50%) ,或者物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年时，可召开业主大会或者业主代表大会。
以后每年应召开一次业主大会，由业主大会选举出的业主委员会负责召集。
业主是指物业的所有人，即放房屋的所有权人和土地的使用权人。
物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，按照合同或者契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。
业主大会是由全体业主组成的、决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。
如果业主人数过多，可按照一定比例推选出业主代表，组成业主代表大会，非业主使用人可列席业主大会。
业主大会或者业主代表大会是物业管理区域内的最高权力机构。
业主大会必须有半数人以上具有投票权的业主出席方能召开。
业主可以委托代理人出席业主大会，不满18 周岁的业主由其法定代表人出席。
业主大会普通每年至少召开一次，还可根据需要召开暂时会议。
业主公约也称物业管理公约，是指由全体业主承诺的并对全体业主具有约束力的有关业主在物业使用、维护及管理等方面权力义务的行为守则。
专项维修资金是指专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。
物业管理招标是指开辟商或者业主管理委员会，为即将竣工使用或者正在使用的物业寻找物业管理企业而制订出符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。
物业管理企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或者业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。
物业管理投标是指投标人在接到投标通知后，根据招标通知的要求编制投标文件，并将其递交给投标人的行为。
一资质一级企业，注册资本500 万元以上。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费.3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费.4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料.6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答:没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费,管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通;物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业主常常因不满物业管理公司的所作所为，采取拒交物业费或者要求减少物业费的措施，那么你怎么做才能够既维护了合法权益，又不至于承担不必要的法律责任呢？读一读这篇短文，或许对你有帮助哦！物业管理费纠纷答问
1问：业主拒交物业管理费应否承担法律责任？答：按照物业附合同约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务。
业主不按合同约定交纳物业管理费，即业主无理拒绝交费的，属于违约行为，除了应按照合同规定交纳物业管理费外，还应承担延期交费的违约责任。
2业主可否以不需要接受相关物业服务为由，拒交物业费？答：物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由拒交物业费的，人民法院不予支持。
3问：业主未居住房屋的，可否拒交物业管理费？答：对于业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业管理费用的，法院一般不予支持。
4开发商原因致使业主拒绝收房的，业主可否拒付收房前产生的物业费？答：若开发商原因致使业主有正当理由拒收物业的，由于此时的物业所有人仍然是开发商，开发商是物业服务合同的一方主体，因此物业费应由开发商承担，业主当然有权拒付收房之前产生的物业费。
5开发商不符合交房条件但业主收房的，业主可否拒交物业费？答：开发商与物业服务企业是两个不同的主体，即使开发商交房不具备交房条件，但是业主收房的，由于业主已经实际享有物业管理服务，应当依约向物业服务企业缴纳物业费，不能以开发商交付的房屋不具备交房条件为由拒交物业费。
业主与开发商之间的纠纷应通过其他途径在业主与开发商
之间解决。
6问：业主可否以物业公司服务差为由拒交或要求减交物业费？答：提供的服务质量达不到合同约定，属于物业管理公司违约，拒绝交物业管理费属于行使合同履行中的抗辩权的行为，是业主依法采取的自我救济手段。
法院通常会根据物业管理公司提供服务的质量状况，判决驳回物业管理公司要求业主交纳物业管理费的诉讼请求，或者判决减少业主的物业管理费，但应交的维修费用不在此限。
7业主可否以应由物业的实际使用人支付物业费为由，拒交物业费？答：如果业主以出租、出借等形式将物业交给其他人使用，业主以实际使用人应支付物业费为由而拒绝支付物业费的，应区别情况而定。
若业主与实际使用人约定，业主履行双方签订的合同是实际使用人支付物业费的条件，或者约定业主不履行合同或者履行合同不符合约定实际使用人可以拒绝履行支付物业费要求的，如果业主履行与实际使用人之间的协议不存在违约的，业主有权要求物业服务企业向实际使用人主张物业费，即业主有权拒交物业费。
反之，若业主与物业实际使用人无前述约定、或者虽有前述约定但是业主违约的，业主不能以物业实际使用人有义务交物业费为由拒交物业费。
8业主可否以公共费用的分摊不合理为由拒交物业费？答：业主因公共费用的分摊不合理拒绝交费的，法院通常会按照政府主管部门的有关规定，在合理确定各个业主应分摊费用的基础上，判令相关业主支付其应分摊的物业管理费用和维修费用。
9物业服务企业单方提高物业收费标准的，业主可否拒交物业费？答：物业费变更应在与业主协商一致的基础上调整。
物业管理公司单方提高收费标准，或者以擅自扩大收费范围、重复收费等方式变相提高收费标准的，业主有权以相
应理由拒交不合理物业费。
若物业管理公司起诉的，通常法院会判决业主按照物价部门核定的标准交付物业管理费用。
物业管理公司未经业主许可自行增加的服务项目收费及收费不合理的部分，会予以驳回。
10实际居住在物业服务所及的房屋内，但未签订物业服务合同的业主可否拒付物业费？答：虽然双方未签订书面的物业管理合同，但业主事实上享受了物业管理服务并因此受惠的，在业主与物业管理公司间已构成事实上物业管理服务关系，业主不能拒交物业费。
但如何收费因双方无明确约定，所以应当根据公平合理、诚实信用原则，可参照政府规定收费标准或同类物业服务项目收费标准确定业主交纳相应的物业服务费用。
11物业公司要求业主支付拖欠物业费的滞纳金，业主可否拒绝？答：对于业主拖欠物业管理费用，物业管理公司依据约定请求一并支付滞纳金的，业主不能拒绝。
但是滞纳金数额过高的，业主有权请求予以适当调整，调整后的滞纳金一般不应超过欠费金额。
12问：业主拖欠物业费，物业管理公司可否采取停电、停水、停气、停热等措施？答：应具体情况具体分析。
第一，如物业管理合同中约定，对业主欠费的可以或不可以采取停水气电热等措施的，应从其约定。
物业管理公司如违反合同约定，则应承担违约责任。
第二，在无合同约定的情况下，应区分收费项目分别处理：A.业主仅拖欠公共性服务或特约服务的费用，而未拖欠公众代办性质服务费用的，物业管理公司不能采取停水气电热等措施，否则即为侵权，若物业管理公司采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业管理费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理公司承担赔偿责任。
B.业主或使用人拖欠应交纳的公众代办性质的服务费用，使物业管理公司为此未能代交有关费用，致使供水、电、气、热等部门停水、电、气、热的，物业管理公司不承担责任。
C.在有关部门并未停止供水、电、气、热的情况下，物业管理公司对拖欠公众代办性质的服务费用的业主或使用人，采取停水、电、气的措施的，侵犯了业主的合法权益，依法应承担相应法律责任。