护理服务规范大全(doc 47页)
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
医院护理人员服务规范
医院护理人员服务规范
1、履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难。
按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2、尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3、认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
医护密切合作，协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
4、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，按规定及时报告。
5、对待病人热情亲切，仪表端庄大方，工作期间不佩戴戒指等影响操作的饰物。
6、主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护理服务规范
护理服务规范一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、护士素质要求1、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务，对病人满腔热忱。
①以白求恩的精神武装自己，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
②对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担。
③严格要求自己，加强组织性纪律性，个人志愿服从工作需要。
④爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
⑤工作中要一视同仁，做到五个一样：领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
2、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。
①在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好为病人服务。
②在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程③进行静脉穿刺时力争一针见血；二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减少病人痛苦。
④观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练。
⑤认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：上班精神集中；人少事多要有条不紊；抢救病人要沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。
在抢救病人时执行口头医嘱做到：⑴讲：要求医生要讲清楚；⑵重：护士听后要重复一遍；⑶查：执行时一定和第三者查对。
3、作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。
①在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹。
护理服务规范标准
护理服务规范一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整齐。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏天穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表庄重大方，淡妆上岗，佩带一致头饰，不发散，发可是肩，刘海可是眉，不佩带金饰。
（3）举止：精神饱满，举止高雅，姿态正直。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作没关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区寂静。
2、语言态度（1）浅笑服务，浅笑要发自心里，和蔼自然。
（2）主动与别人打招乎，碰到客人时先浅笑而后礼貌地打个招乎。
（3）浅笑从身旁做起，如见到同事，上级，包含非本科室职工，浅笑并主动打招乎，管理人员主动向候职工。
（4）尊敬患者的人品和权益，对患者视同一律。
（5）态度平和，语言文明，解说耐心。
（6）工作时不讨论与工作没关的内容，不讨论患者的隐私，并守旧患者奥密。
3、交流交流（1）主动与患者谈话，除去其不良情绪，使患者成立踊跃的就医心态。
（2）热忱招待各种患者，耐心、仔细地解答患者或家眷的提出的问题，直至患者或家眷满意。
（3）为住院患者解说的内容包含住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的痊愈知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需执行见告义务。
（5）对交流阻碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性交流式或书面语言进行有效交流。
二、住院护理1、护士面带浅笑，起立迎接新病人，给患者和家眷留下优秀的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前 , 妥当布置，并通知医生。
达成住院时体重、生命体征采集。
3、主动进行自我介绍，住院见告，向病人或家眷介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及有关管理规定。
4、认识病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊住院，依据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1.面带微笑, 规范坐姿站姿, 热情礼貌, 接待病人时站立, 耐心回答病人询问, 正确引导病人到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态, 对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶, 提供轮椅, 协助挂号, 必要时协助就诊、取药、检查等。
（二）门诊分诊护士服务规范1.提前上班做好诊前或治疗准备等工作, 如打开电脑、电视屏幕、空调, 物品备齐。
2.巡视候诊者, 维持秩序, 全面掌握本科医师应诊时间, 按预约号顺序就诊, 遇到特殊情况可优先安排就诊,发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊, 及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3.对需要住院或留观的病人给予联系, 视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区, 必要时协助办理入院手续。
4.执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔, 扶助行动不便的病人, 特殊部位的治疗注意遮挡。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1.面带微笑, 规范站姿, 热情礼貌, 耐心回答病人询问, 正确引导病人就诊。
2.随时观察急诊大厅和门口的情况, 主动迎诊, 搀扶或帮助病人上下车, 把危重病人送入抢救室, 必要时协助送检查等。
3.为病人提供水杯、针线等便民服务, 无家属陪伴的病人需要饮水时, 主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人, 需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位, 洗手间及开水房的位置。
协助行动不便的病人交费。
（二）急诊抢救室护士服务规范1.穿着整齐, 淡妆上岗, 面带笑容规范坐姿站姿。
2.主动迎诊, 耐心安慰病人, 为病人测量生命体征记录。
3.按轻重缓急安排就诊次序, 及时处理各类危重病人。
4.坚守岗位, 不擅自离岗。
5.工作时间集中精神, 主动、热情接待每一位病人, 不得看书报, 聊天, 谈论与工作无关的事情。
6、危重患者来诊必须马上做出处理, 开放绿色通道, 先抢救后交费。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，承担着照顾病患、提供医疗服务的重要职责。
为了确保护士提供的服务质量和安全性，制定本护士服务规范，以规范护士的行为准则和服务标准。
二、服务准则1. 尊重和保护病患权益：- 尊重病患的隐私和个人信息，确保保密性；- 尊重病患的信仰和文化背景，提供文化敏感的服务；- 确保病患的知情同意，解释医疗过程和风险。
2. 专业素养和职业道德：- 保持良好的职业形象，穿着整洁、干净的制服；- 遵守职业道德，保持专业精神，不得滥用职权；- 持续学习和提升专业知识和技能。
3. 沟通与协作：- 与团队成员保持良好的沟通和协作，确保信息的流畅传递；- 善于倾听和理解病患的需求和意见；- 提供清晰、准确的信息，解答病患和家属的疑虑。
4. 安全与风险管理：- 遵守医疗安全规范，确保病患的人身安全；- 确保使用医疗设备和器械的正确性和安全性；- 提供安全的药品管理，遵循药品使用规范。
5. 护理操作和技术：- 根据医嘱和护理计划提供护理服务；- 确保护理操作的正确性和卫生性；- 掌握和运用先进的护理技术和方法。
6. 病情观察和评估：- 定期观察和评估病患的病情变化；- 及时记录和报告病患的病情变化；- 提供病情变化的分析和建议。
7. 病患教育和指导：- 向病患和家属提供健康教育和预防措施；- 解释医疗过程和治疗方案，帮助病患做出正确的决策；- 提供疾病管理和康复指导。
三、服务流程1. 接诊与登记：- 热情接待病患，核实个人信息和病情；- 登记病患信息，确保准确性和完整性；- 安排病患就诊和护理。
2. 护理评估：- 了解病患的病史和病情，进行全面评估；- 制定个性化的护理计划，明确护理目标；- 根据评估结果提供相应的护理服务。
3. 护理实施：- 按照护理计划和医嘱提供护理服务；- 确保护理操作的正确性和安全性；- 关注病患的需求和反馈，及时调整护理措施。
4. 护理记录：- 准确记录病患的基本信息、病情观察和护理措施； - 记录医嘱执行情况和病情变化；- 提供详细的护理记录，便于医疗团队的评估和决策。
护理服务基本规范
第一部分护理服务基本规范一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
(四)廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
(六)互学互尊，切结协作。
正确处理同行同事问的关系。
(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、护理人员着装规范为展现我院护理人员良好的精神风貌，体现护理工作的职业崇高，为病人塑造健康、安全的职业形象，我院护理人员在工作期间应遵照以下规范着装。
1、护理人员上班期间按规定着护士服、裤、鞋、帽并保持工装清洁，整齐，无破损。
2、发型女性：头发整洁，短发长不过肩，侧不掩耳；长发需盘发，发型不凌乱，不佩戴夸张发饰，前刘海不过眼。
戴燕尾帽，固定使用的发卡应为浅色。
男性：头发整洁，不留长发。
3、妆容：淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。
可佩戴适宜的耳钉，不戴较大或吊坠型耳环，应左右耳对称，不宜多。
工作期间不吃有异味的食品，不吃零食。
4、自己着装的衣领不可过高、托领，里裤脚不外露于工作裤，着裙装或夏季穿中裤时不应超露出工作服。
保持衣扣完整，佩戴护士表、胸卡上岗。
5、指甲应经常修剪，保持清洁，不涂有色指甲油，不留长甲，不戴戒指、不戴手链、手镯，以防损伤病人。
6、着肉色或浅色袜子，夏季不可赤脚，不戴脚链、脚镯，不穿拖鞋上岗。
7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所三、护理人员行为规范1、护理工作倡导主动热情，真诚严谨，微笑服务的工作理念，倡导使用文明用语。
2、工作时做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，注意保护病人隐私，不对病人评头品足。
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第一章护士礼仪规范
第一节护士一般礼仪规范
第二节护士着装礼仪规范
第三节护士见面礼仪规范
第四节护士手势礼仪规范
第五节护士电话礼仪规范
第六节护患交流礼仪规范
第七节护士临床礼仪规范
第八节护士文明服务规范
第九节护士常用的文明用语
第十节护士服务忌语
第二章护士服务及推荐用语
第一节常规入院护理服务
第二节急诊入院护理服务
第三节转科护理服务
第四节急诊分诊护理服务
第五节手术室护士患者护理服务
第六节为医生入手术室护理服务
第七节患者进入手术间护理服务
第八节手术后患者返回病房护理服务
第九节晨、晚间护理服务
第十节转院病人护理服务
第十一节出院病人护理服务
第十二节静脉输液护理服务
第十三节静脉输血护理服务
第十四节测量血压护理服务
第十五节抽血培养护理服务
第十六节输化疗药物护理服务
第十七节心电监护护理服务
第十八节口腔护理服务
第十九节超声雾化护理服务
第二十节吸痰护理服务（经口鼻腔吸痰发）第二十一节吸氧护理服务（中心供氧）
第二十二节静脉留置针护理服务
第一章护士礼仪规范
仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。
护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直接或间接的影响，从而影响护理效果。
良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。
我院是二级甲等医院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。
为此，我们制定了临床护士礼仪规范。
第一节护士一般礼仪规范
1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的经历和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康乐观，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：足跟距离5～7cm,两脚尖距离10～
15cm。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙上或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900 角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散：双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。
第二节护士着装礼仪规范
1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。
2.首饰：不戴耳环、耳钉，戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一名为您提供护理服务的护士。
佩戴时帽子要端正，高低、前后适中；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。
保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服：护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。
护士服整洁无皱褶。
上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。
护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持清洁。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。
夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜；夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。
6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。
佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必须佩戴胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。
8.挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。
第三节护士见面礼貌规范
1.进行中：相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导走过后再继续前行；路遇同事、客人时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或没看见一样）。
2.上楼梯：如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时，要在领导、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘楼梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶手梯门用手势请领导、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先请科主任或年资老同志先上，避免争抢。
5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。
第四节护士手势礼仪规范
1、指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四肢并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来”，小臂与身体成直角，同时手掌心朝向鞋上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
第五节护士电话礼仪规范（一）接打电话的礼仪要求
及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。
自觉做到知礼、守礼，待人以仪。
（二）打电话礼仪规范
1.打电话前应选择对方适合的时间，准备好打电话的内容。
2.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。
3.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
4.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
5.对方不在在时的应对：
①使用“对不起、打扰了、再见、谢谢“结束通话。
②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式；
③请求留言：”如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。
”
6.打错电话要道歉。
7.等对方说“再见”后再挂断电话。
（三）接电话礼仪规范
1.电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适。