2014年12月考试商务沟通 B 卷

2014年12月考试商务沟通B 卷
一，CBDBC DBBDC CDDDD
二，ABCDE BCD BCD ABCDE ABCD ABCDE AC AB ABC CD
三，名词解释
1，信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系和功能的整体形象和简明信息。

2，功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。

3，组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。

四，简答题
1，从文化划分层次上看生活方式分为三个层面：
1.表层：构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止，服饰，发型等。

2.中层：与文化制度相对应的人们，具体的生活方，式生活样式和生活中的行为规范等。

3.深层：与文化的意识层面相对应的，人们的精神风貌，生活态度，价值观等。

2，组织准则。

即组织规范，包括组织正式规定如员工守则等，还包括未经组织权利系统确认的成员间约定俗成地形成的一种默契的非正式规范。

组织凝聚力，凝聚力产生向心力，凝聚力强的组织信息传播频繁，信息传播效果好，人际沟通和人际关系就和谐。

组织信息沟通者，包括信息传播与信息受传，信息选择与信息整理，信息查询与信息收集，代表组织提供信息，保护组织免受外部环境的侵扰，代表组织承受外部压力的职能。

3，沟通过程模式的功能：
（1）构造功能
（2）解释功能
（3）启发功能
（4）预测功能
4，会议议程的设计包含的步骤有：
（1）突出问题，即根据实际情况列出重要的问题；
（2）提出新议题；
（3）选择重要的议题；
（4）分析主次顺序；
（5）确定时间；
（6）表明顺序；
（7）结束议程
五，论述题
各国礼仪的主要特点：
无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。

（1）以人为本
人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。

尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。

尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。

一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。

尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。

无预约不随意登门拜访。

工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密
来往或深入交流思想。

（2）尊重妇女儿童
虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。

儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。

尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。

（3）适度交谈
沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。

双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。

若面谈时“王顾左右而言他”，躲躲闪闪，会令人讨厌。

但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。

因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。

例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放……。

以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。

（4）遵守时间
赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。

不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。

否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。

（5）经济清楚
金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。

除了夫妻和其他直系亲属之外，旁人无权享用。

不能打听别人的收入，不宜向人借钱。

共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。

对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。

（6）象征性礼物
中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。

知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的就不必用书面形式致谢。

共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。

送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。