战略管理 信息系统项目管理 系统集成项目管理
系统集成项目管理工程师(中级)学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） (10)1.1国际信息化体系要素（六大要素）： (10)1.2电子政务的模式 (11)1.3企业信息化与电子商务 (11)1.4ERP (11)1.4.1 ERP系统特点 (11)1.4.2 ERP系统的功能 (11)1.5CRM的三个要点 (12)1.6商业智能（简称：BI） (12)OLAP：联机分析处理 (12)1.6.1商业智能的主要功能： (12)1.6.2商业智能的三个层次： (12)1.8电子商务的模式 (12)1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 (12)第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考） (13)1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题 (13)1.2产生问题的原因 (13)1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类） (13)1.3.1第一类：对单位的管理 (13)1.3.2第二类：对人员的管理 (14)1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低） (14)1.5信息系统项目经理资格管理 (14)1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别） (14)1.7信息系统集成资质管理办法 (14)1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）15 1.8信息系统工程监理几个重要的概念 (15)1.9监理内容（四控、三管、一协调） (15)2.0信息系统工程监理与信息系统建设 (15)2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分 (15)2.1ITIL与IT服务管理 (15)2.1.1名词解释 (15)2.1.2实施ITSM的根本目标 (16)2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换） (16)2.2信息系统审计 (16)2.2.1概念（评审、论证、审计） (16)2.2.2目的 (16)2.2.3审计触发 (16)第三章信息系统集成专业技术知识（重点） (17)1.1系统集成的概念 (17)1.2系统集成的特点 (17)1.3信息系统集成分类 (17)1.4信息系统的生命周期（四个阶段） (17)1.5信息系统开发方法（三大方法） (17)1.5.1结构化方法 (17)1.5.2原型法： (18)1.5.3面向对象方法 (18)1.6软件工程 (18)1.6.1软件需求的特征，目的 (18)1.6.2软件设计 (18)1.6.3软件测试（三大测试阶段） (19)1.6.4软件维护（四大性维护） (19)1.6.5软件复用 (19)1.6.6软件质量 (19)1.6.7软件配置管理（六大内容） (19)1.6.8软件工程管理（集成了过程管理和项目管理）（六个方面） (20)1.7面向对象系统分析与设计 (20)1.7.1基本概念 (20)1.7.2类和对象的关系 (20)1.8可视化建模与统一建模语言 (21)1.8.1统一建模语言的特征（UML） (21)1.8.2九种建模图 (21)1.9软件架构 (21)1.9.1常见的架构模式（六种模式） (21)1.9.1中间件（五种常见的中间件） (22)2.0典型应用集成技术 (22)2.0.1从两层理解数据仓库 (22)2.0.2数据仓库的特点（四大特点） (22)2.1W EB S ERVICES技术 (22)2.1.1协议（四大协议） (22)2.1.2适用Web Services的情况（四种情况） (22)2.1.3不适用Web Services的情况（两种情况） (23)2.2J2EE架构、.NET架构 (23)2.2.1完整的J2EE技术规范（四个组成部分） (23)2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范 (23)2.3常用构建标准 (23)2.3.1常见代表（三个） (23)2.4计算机网络知识 (24)2.4.1局域网最常见的协议（三个） (24)2.5网络 (24)2.5.1网络分布范围（四种网） (24)2.5.2网络拓扑结构（四种拓扑） (24)2.5.3网络管理（四种管理） (24)2.5.4网络管理的基本功能（五大基本功能） (24)2.5.5网络存储技术（模式）（三种技术（模式）） (25)2.5.6综合布线系统的子系统（六个子系统） (25)2.5.7综合布线系统图 (26)2.5.8综合布线适用范围 (26)第四章项目管理的一般知识 (27)1.1项目的定义和目标 (27)1.2项目的特点 (27)1.3项目成功的约束（四大约束） (27)1.4项目管理的知识范围 (27)1.4.1核心知识域（六大管理） (27)1.4.2保障域（六大管理、两大规范） (27)1.4.3伴随域（两大管理） (28)1.4.4过程域 (28)1.5项目管理需要的专业知识和技术 (28)1.5.1软技能 (28)1.6项目管理学科的产生和发展（PMI提出的项目管理知识体系） (28)1.6.1项目管理过程组（五大过程组） (28)1.6.2九大知识域（九大管理） (29)1.7项目的组织方式 (29)1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用 (30)1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别 (30)2.0项目生命周期 (31)2.0.1项目生命周期的特征（四大阶段） (31)2.1典型的信息系统项目的生命周期模型 (31)2.2单个项目的管理过程 (32)2.2.1 PDCA循环 (32)2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图 (32)第五章立项管理 (33)1.1项目可行性研究报告的内容 (33)1.2建设方的立项管理（三步） (33)1.3项目的可行性研究 (33)1.3.1项目评估的方法 (34)1.4项目招标 (34)1.4.1招标 (34)1.4.2招标代理 (34)1.4.3招标程序（十一步程序） (34)1.4.4制定招标评分标准的原则（六大原则） (35)1.4.5投标 (35)1.4.6评标（需要补全） (35)1.4.7中标人投标的条件（两大条件） (35)1.5承建方的立项管理 (35)1.5.1投标（三步骤） (35)1.5.2投标文件内容 (36)1.6签订合同 (36)1.6.1合同谈判的方法 (36)1.6.2签订合同 (36)第六章项目整体管理 (36)1.1项目整体管理的过程（七大流程） (36)1.2项目启动 (37)1.2.1项目章程的作用和内容（输出） (37)1.2.2项目启动的依据（四大依据）（输入） (37)1.2.3项目启动的方法（三种方法） (37)1.3编制项目范围说明书（初步） (38)1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 (38)1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 (38)1.4指导和管理项目执行 (38)1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出 (38)1.5监督和控制项目 (39)1.5.1监督和控制项目的方法（四个方法） (39)1.5.2监督和控制项目的输入、输出 (39)1.6整体变更控制 (39)1.6.1整体变更控制过程包含的内容（六大内容） (39)1.6.2整体变更控制的方法 (40)1.6.3整体变更控制的输入、输出 (40)1.7项目收尾（两种收尾） (40)1.7.1项目收尾的方法（三种方法） (40)1.7.2项目收尾的输入、输出 (41)第七章项目范围管理 (41)1.1项目范围管理过程（五大过程） (41)1.2产品范围与项目范围 (41)1.2.1产品范围 (41)1.2.2项目范围 (41)1.3编制范围管理计划 (42)1.3.1编制范围管理计划的工具和技术 (42)1.3.2编制范围管理计划的输入、输出 (42)1.4范围定义 (42)1.4.1范围定义的工具和技术 (42)1.4.2范围定义的输入，输出 (42)1.5创建工作分解结构（WBS） (43)1.5.1 WBS概念 (43)1.5.2 WBS的表示形式 (43)1.5.3创建WBS的工具和技术 (43)1.5.4 WBS的输入、输出 (44)1.6范围确认 (44)1.6.1范围确认的输入、输出 (44)1.7范围控制 (44)1.7.1范围控制的工具和技术 (44)1.7.2范围控制的输入、输出 (45)第八章项目进度管理 (45)1.1项目进度管理的管理过程（六大过程） (45)1.2活动定义 (45)1.2.1定义 (45)1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系 (46)WBS主要用途： (46)1.2.3活动定义的输入、输出 (46)1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术 (46)1.3活动排序 (47)1.3.1活动排序的输入、输出 (47)1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术 (47)1.4活动资源估算 (48)1.4.1定义 (48)1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术 (48)1.4.3活动资源估算的输入、输出 (48)1.5活动历时估算（有均值和方差公式） (48)1.5.1定义 (48)1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术 (49)1.5.3活动历时估算的输人,输出 (49)1.6制定进度计划 (49)1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具 (49)1.6.2制定进度计划的输入、输出 (50)1.7项目进度控制 (50)1.7.1定义 (50)1.7.2项目进度控制的主要技术和工具 (51)1.7.3项目进度控制的输入、输出 (51)第九章项目成本管理 (51)1.1项目成本管理的过程（四种过程） (51)1.2项目成本失控原因（四种原因） (52)1.3成本的类型 (52)1.4管理储备 (52)1.5成本基准 (52)1.6学习曲线理论 (52)1.7制定项目成本管理计划 (52)1.8项目成本估算 (53)1.8.1项目估算需要考虑的主要因素（六大因素） (53)1.8.2成本估算的工具和技术 (53)1.9项目成本预算 (53)1.9.1项目成本预算的工具与技术 (53)2.0项目成本控制 (54)2.0.1项目成本控制的主要内容 (54)2.0.2成本控制的工具与技术 (54)2.0.3绩效衡量分析（名词解释+计算公式） (54)第十章项目质量管理（每一页都需要去看） (55)1.1基本概念 (55)1.2质量管理基本原则和目标 (56)1.2.1基本原则： (56)1.2.2目标： (56)1.3质量管理主要活动和流程 (56)1.3.1主要活动： (56)1.3.2流程： (56)1.4国际质量标准 (57)1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） (57)ISO9000质量管理的原则（八项原则） (57)1.4.2全面质量管理（TQM） (57)1.4.3六西格玛（六倍标准差） (57)1.5制定项目质量计划 (57)1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法 (57)1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出 (58)1.6项目质量控制 (58)1.6.1项目质量控制活动的内容 (58)1.6.2项目质量控制过程的基本步骤（七大步骤） (58)1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具 (58)第十一章项目人力资源管理 (59)1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程 (59)1.2处理人际关系的技能 (59)1.3项目人力资源管理有关概念 (59)1.4项目组织结构图（三种） (60)1.4.1名词解释 (60)1.5项目人力资源计划编制 (60)1.6项目团队组织建设 (60)1.6.1获取人力资源的依据（输入） (60)1.6.2组建项目团队的工具和技术 (61)1.6.3组建项目团队的输出 (61)1.7激励理论 (61)1.7.1马斯洛需要层次理论（五种需要） (61)1.7.2马斯洛需要层次理论的假设（三种假设） (61)1.7.3赫茨伯格的双因素理论 (62)1.7.4期望理论 (62)1.8X理论和Y理论 (62)1.8.1 X理论（主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断） (62)1.8.2 Y理论（与X理论完全相反） (63)1.9项目团队建设 (63)1.9.1项目团队建设的主要目标 (63)1.9.2项目团队建设的阶段（五个阶段） (63)1.9.3项目团队建设的工具与技术 (63)2.0项目团队管理 (64)2.0.1定义 (64)2.0.2项目团队管理的方法（三种方法） (64)2.0.3冲突管理的方法（六种方法） (64)第十二章项目沟通管理 (64)1.1沟通管理计划编制 (64)1.1.1定义 (64)1.1.2沟通管理的过程（四大过程） (64)1.1.3沟通模型 (65)1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤 (65)1.1.3沟通管理计划的主要内容 (65)1.1.4信息的传递方式（三种方式） (65)1.2信息分发 (66)1.2.1定义 (66)1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍 (66)1.2.3用于信息分发的技术、方法 (66)1.2.4经验教训总结过程结果 (66)1.3一个考点 (67)第十三章项目合同管理 (67)1.1合同的法律特征 (67)1.2有效合同原则（三种原则） (67)1.3无效合同原则（五种原则） (67)1.4项目合同的分类 (67)1.4.1按信息系统范围划分的合同分类（三种分类） (67)1.4.2按项目付款方式划分的合同分类（三种分类） (68)1.5项目合同签订 (68)1.5.1违约责任的承担方式 (68)1.5.2项目合同签订的注意事项 (68)1.6项目合同管理 (69)1.6.1定义 (69)1.6.2合同管理的作用 (69)1.6.3合同管理的主要内容（四大管理） (69)1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序 (69)1.6.5合同管理的工具和技术 (69)1.6.6合同管理的依据（输入） (70)1.6.7合同管理的交付物（输出） (70)1.7项目合同索赔处理 (70)1.7.1索赔概念（定义） (70)1.7.2索赔的分类 (70)1.7.3索赔程序 (71)第十四章项目采购管理 (71)1.1采购管理的主要过程 (71)1.2编制采购计划 (71)1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类） (71)1.3编制询价计划 (72)1.3.1常见的询价文件 (72)1.4招标 (72)1.4.1招标方式（六种方式） (72)1.4.2六种方式的使用条件 (72)1.4.3招投标程序 (73)1.4.4招标人及其权利以及义务 (73)1.4.5供方选择的工具和技术 (73)1.4.6评标委员会 (74)1.5合同及合同收尾 (74)1.5.1合同收尾的内容 (74)1.5.2合同收尾的输入、输出 (74)第十五章信息（文档）和配置管理 (74)1.1配置管理 (74)1.1.2配置管理有关的概念 (74)1.1.3配置管理计划的主要内容 (75)1.1.4配置识别的基本步骤 (75)1.1.5建立配置管理方案的基本步骤 (75)1.1.5配置管理的活动（四个方面） (75)1.1.6配置库的类型(四种类型) (76)1.2版本管理 (76)1.2.1配置项的状态（三种状态） (76)1.2.2变更控制流程 (76)第十六章变更管理 (76)1.1项目变更产生的原因（六种常见原因） (76)1.2变更管理的基本原则 (77)1.3组织机构 (77)1.4工作程序 (77)1.5项目变更管理的工作内容 (77)1.5.1对进度变更的控制 (77)1.5.3对合同变更的控制 (78)1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系 (78)第十七章信息系统安全管理（会考3分） (78)1.1信息安全定义 (78)1.1.1信息安全属性及目标 (79)1.2信息安全管理的内容 (80)1.3技术体系 (80)1.4计算机机房与设施安全 (81)1.5环境与人身安全 (81)1.6电磁兼容 (81)1.6.1计算机设备防泄露 (81)1.7系统安全等级管理 (81)1.7.1保密等级（三级） (81)1.7.2可靠性等级（三级） (82)第十七章项目风险管理 (82)1.1风险管理的过程 (82)1.2项目风险管理过程的内容 (82)1.3制定风险管理计划 (82)1.3.1风险管理计划的基本内容 (82)1.3.2制定风险管理计划的工具与技术 (83)1.3.3制定风险管理计划的输入、输出 (83)1.4风险识别 (83)1.4.1项目风险识别的特点 (83)1.4.1风险识别的具体方法 (83)1.4.2风险识别的输入、输出 (84)1.5定性风险分析 (84)1.5.1定义 (84)1.5.2定性风险分析的方法 (84)1.5.3定性风险分析的输入、输出 (84)1.6定量风险分析 (85)1.6.1定义 (85)1.6.2定量风险分析常用技术 (85)1.6.3数据收集和表示的方法及应用 (85)1.6.4定量风险分析的输入、输出 (85)1.6.5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） (85)1.7风险监控 (86)1.7.1定义 (86)1.7.2风险监控的目的和主要工作内容 (86)1.7.3系统的项目监控方法(两大类) (86)1.7.4风险监控的具体方法（六种方法） (86)第十九章项目收尾管理 (87)1.2项目验收 (87)1.3项目总结的意义（属于项目收尾的管理收尾，又称行政收尾） (87)1.4项目总结会应讨论的内容 (88)第二十章知识产权管理（考1~2分） (88)1.1知识产权定义 (88)1.2我国的知识产权法法律体系 (88)1.3知识产权的范围 (88)1.3.1著作权的主体 (89)1.3.2著作权的归属划分 (89)1.4专利权 (89)1.4.1专利权的内容 (89)1.5知识产权保护的原则（六个原则） (89)1.6知识产权管理要项 (90)1.7知识产权（著作权）的有效时间 (90)1.8计算机软件保护条例 (90)第二十一章法律法规和标准规范 (90)1.1标准和标准化常识 (90)1.1.1定义 (90)1.1.2我国标准的级别（四种标准） (90)1.1.3国际标准 (91)1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 (91)1.2.1法律法规 (91)第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1.6.1商业智能的主要功能：1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1.6.2商业智能的三个层次：1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1.8.1电子商务发展的支撑保障体系1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1.3.1第一类：对单位的管理1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1.3.2第二类：对人员的管理1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理2.1.1名词解释1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理2.1.2实施ITSM的根本目标1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计2.2.1概念（评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源2.2.2目的评估并提供反馈、保证及建议。
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第1章信息化基础知识➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示➢数据挖掘任务：描述、分类和预测➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。
➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据产品类别（功能型供应链、创新型供应链）➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
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系统集成项目管理第一章信息系统概述信息与信息系统信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（GTOG）（2）政府对企业的电子政务（GTOB）（3）政府对公民的电子政务（GTOC）（4）政府对公务员（GTOE）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
信息系统项目管理师历年试题
全国计算机技术与软件专业资格（水平）考试信息系统项目管理师–系统集成项目管理工程师历年（2005-2009）试题汇编及精解信息系统项目管理师历年考试题汇编目录第一部分. 系统集成项目管理基础知识（上午部分） (3)(一) 项目整体管理 (3)(二) 项目范围管理 (8)(三) 项目时间管理 (11)(四) 项目成本管理 (16)(五) 项目质量管理 (19)(六) 项目人力资源管理 (21)(七) 项目沟通管理 (24)(八) 项目风险管理 (26)(九) 项目采购管理 (28)(十) 专业英语 (32)(十一) 信息系统工程监理 (34)(十二) 信息化基础知识/专业技术知识/技术标准和规范 (35)(十三) 模拟题 (38)第二部分. 系统集成项目管理应用技术（下午部分） (49)(一) 2009年上半年系统集成项目管理工程师 (49)(二) 2005年上半年信息系统项目管理师 (53)(三) 2005年下半年信息系统项目管理师 (55)(四) 2006年下半年信息系统项目管理师 (57)(五) 2007年下半年信息系统项目管理师 (59)(六) 2008年上半年信息系统项目管理师 (62)(七) 2008年下半年信息系统项目管理师 (64)第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分）(一)项目整体管理1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。
A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。
项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。
A．及时通知项目干系人 B．修改公司的知识管理系统C．获取客户的正式认可 D．获得政府认可3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。
系统集成项目管理资料
考试科目1 系统集成项目管理基础知识［２］１:系统集成项目管理基础知识1。
信息化知识1。
1信息化概念信息与信息化国家信息化体系要素国家信息化发展战略1．2电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务１。
3企业信息化与电子商务企业信息化企业资源计划(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)企业应用集成电子商务1.4商业智能(BI)2。
信息系统服务管理２。
1信息系统服务业信息系统服务的内容信息系统集成(概念，类型和发展)信息系统工程监理(必要性，概念，内容和发展)2。
2信息系统服务管理体系2。
３信息系统集成资质管理信息系统集成资质管理的必要性和意义信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程）信息系统集成资质等级条件信息系统项目管理专业技术人员资质管理2.４信息系统工程监理资质管理信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法信息系统工程监理资质等级条件信息系统工程监理人员资质管理３。
信息系统集成专业技术知识3。
1信息系统建设信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容信息系统开发方法3。
2信息系统设计方案设计系统架构设备,DＢＭＳ和技术选型3。
3软件工程软件需求分析与定义软件设计,测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用3.4面向对象系统分析与设计面向对象的基本概念统一建模语言UML与可视化建模面向对象系统分析面向对象系统设计3.5软件系统结构(软件架构）软件体系结构定义典型体系结构软件体系结构设计方法软件体系结构分析与评估软件中间件3。
6典型应用集成技术数据库与数据仓库技术Web Seｒｖｉcｅ技术J2EE结构.NＥT结构软件引擎技术(流程引擎，Ａjaｘ引擎)软件及其在系统集成项目中的重要性常用软件标准(CＯM/DCOＭ/COＭ＋，ＣＯRBA和EｊB) 3.7计算机网络知识网络技术标准与协议Inteｒnet技术及应用网络分类网络管理网络服务器网络交换技术,网络存储技术无线网络技术,光网络技术,网络接入技术综合布线，机房工程网络规划,设计与实施4.项目管理一般知识4。
项目管理与战略管理
战略管理的目的与意义
目的：实现组织的长期目标
重要性：影响组织的发展方 向和成败
案例分析：某企业在市场变 化中的战略调整成功案例
添加标题
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应对策略：调整战略目标、 优化资源配置、加强创新能 力等
结论：战略管理在市场变化 中具有重要意义，能够帮助 企业适应市场变化，保持竞 争力。
提高战略管理效果的措施与建议
明确战略目标：确定公司的长期发展方向和 目标，确保所有员工都理解并致力于实现这 些目标。 建立战略规划：制定详细的战略规划，包括 目标、策略、行动计划和评估标准，以确保 战略的实施和监控。 加强组织协调：确保各部门之间的沟通和协 作，以便更好地实现战略目标。
添加标题
加强团队沟 通：建立有 效的沟通机 制，确保团 队成员之间 的信息交流 和反馈及时 有效。
添加标题
监控项目进 度：定期检 查项目进度 ，及时发现 和解决问题 ，确保项目 按计划进行 。
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调整项目计 划：根据项 目实际情况 ，灵活调整 项目计划， 确保项目目 标的实现。
添加标题
Part 06
个人战略管理：制定 个人长期发展目标和 战略，以实现个人持 续成长和成功
Part 04
项目管理与战略管理的关系
项目管理与战略管理的联系
项目管理是战略管 理的重要组成部分 ，是实现战略目标 的关键手段。
项目管理通过有效 的资源配置、进度 控制和质量保证， 确保项目按照预定 的目标和计划进行 。
信息系统项目管理等级划分
信息系统项目管理等级划分信息系统项目管理是指对信息系统项目的计划、组织、指导、控制和评估等活动的总称。
在信息系统项目管理中，根据项目的规模、复杂程度和风险等因素的不同，可以将项目管理等级划分为不同的层次。
本文将从高到低，依次介绍五个等级的信息系统项目管理。
一级：战略级项目管理战略级项目管理是指对组织整体发展战略的实施过程进行管理。
这类项目通常涉及到组织的战略目标、业务战略和信息化战略等方面，对组织的发展具有重要影响。
战略级项目管理需要考虑到组织的长远发展，需要与高层领导密切合作，确定项目的目标和范围，并进行战略规划和资源配置。
同时，还需要对项目的风险进行全面评估和管理，确保项目能够顺利实施并达到预期的效果。
二级：规划级项目管理规划级项目管理是指对组织的战略级项目进行规划和设计的过程。
在这个等级上，项目管理的重点是对项目的范围、进度、成本、质量和风险等方面进行详细的规划。
规划级项目管理需要对项目进行全面的需求分析和风险评估，制定合理的项目计划，并对项目的资源进行合理分配和调度。
同时，还需要与项目团队和相关部门进行有效的沟通和协作，确保项目能够按计划进行，并达到预期的目标。
三级：执行级项目管理执行级项目管理是指对项目的具体实施过程进行管理和控制的活动。
在这个等级上，项目管理的重点是对项目的进度、成本、质量和风险等方面进行有效的控制和监督。
执行级项目管理需要对项目团队进行有效的组织和协调，确保项目的各项活动能够按计划进行，并及时解决项目中出现的问题和风险。
同时，还需要与项目相关方进行有效的沟通和协调，确保项目能够顺利实施，并达到预期的目标。
四级：监控级项目管理监控级项目管理是指对项目的实施过程进行监控和评估的活动。
在这个等级上，项目管理的重点是对项目的进展和效果进行监控和评估，及时发现和解决项目中的问题和风险。
监控级项目管理需要对项目的关键指标进行监测和评估，及时进行项目状态的报告和分析，并根据项目的实际情况进行调整和优化。
信息系统集成项目管理的五大过程组
信息系统集成项目管理的五大过程组信息系统集成项目管理是指通过有效的组织和协调，将各个信息系统组件进行集成，以满足特定项目需求的过程。
在信息系统集成项目管理中，有五个重要的过程组，它们分别是：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。
本文将对这五大过程组进行详细的介绍和分析。
一、启动过程组启动过程组是项目管理的第一个阶段，它的目的是明确项目的目标、确定项目的范围和建立项目组织。
在启动过程组中，项目经理需要与相关方进行沟通，了解项目的背景和需求，制定项目的整体目标和战略方向。
同时，还需要制定项目的范围，并明确项目的约束条件和可交付成果。
此外，还需要确定项目团队的组成和角色，为项目的顺利进行做出准备。
二、规划过程组规划过程组是对项目实施过程进行全面规划和安排的过程。
在规划过程组中，项目经理需要制定详细的项目计划，包括项目的目标、可交付成果、工作分解结构和项目进度计划。
同时，还需要制定项目的资源需求和风险管理计划，以确保项目能够按时、按质、按量完成。
此外，还需要进行沟通和协调，与相关方共同制定项目规划，确保各方利益得到最大化的保障。
三、执行过程组执行过程组是项目实施的核心阶段，它的目的是按照项目计划和项目需求，采取相应的措施和方法，完成项目的各项工作。
在执行过程组中，项目经理需要根据工作分解结构，制定详细的工作安排，并协调项目团队的工作。
同时，还需要与相关方进行沟通和协作，确保项目的顺利进行。
在执行过程中，项目经理需要不断监督和控制项目进展，及时解决出现的问题，保持项目的正常运转。
四、监控过程组监控过程组是在项目实施过程中，对项目进展和绩效进行监控和控制的过程。
在监控过程组中，项目经理需要对项目进行定期的评估和审查，及时发现和解决问题。
同时，还需要制定相应的改进措施，确保项目能够按照计划进行。
此外，还需要与相关方进行沟通和协作，及时反馈项目进展情况，保持项目的透明度和可控性。
五、收尾过程组收尾过程组是项目结束时的整理和总结过程，它的目的是对项目进行评估和总结，为项目的收尾工作做出准备。
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五、 基本战略规划原则
成本领导 产品差异化 集中战略
六、基本战略的要件
成本领导 市场/产品 范 围 产品差异化 成本领导
第14章 战略管理
本章考纲要点
企业战略的概念 战略管理过程 战略制定Βιβλιοθήκη 对应高级教材第二十章 P442
一、战略的基本概念
战略管理与决策体系
企业目标
管 理 决 策 体 系
公司战略 （CORPORATE STRATEGY） 企业战略 （BUSINESS STRATEGY） 部门战略 （FUNCTIONAL STRATEGY）
3、制程创新及产品创新
(1) 产品创新要成功一定要比目前产品的功能要佳，因此价格也高 (2)制程创新主要在于降低生产成本
4、创新产生的型态 5、创新的扩散过程
谢 谢!!
大量市场
市场区隔
特定市场
竞争优势
成本及价格
市场渗透 生产效应
品质
市场发展 品质
品质产品属性
产品或市场发展 无
成长方向
综 效
七、 战略形成的基本模式
外在环境分析： 内在环境分析： 确定企业竞争 优势与劣势
CAN DO
战 略 的 形 成
确定潜在机会 与威胁
MIGHT DO
战略 个人价值
WANT TO DO
十、战略规划系统
战略 规划 单位 公司 综合 计 划 周 期
目标
1
3
战略形成
2 4
5
战术计划 行动计划
9 7
8 12
6
企业
功能 部门
10
11
十、战略规划系统
1. 公司总体目标，公司哲学及主持人个人价值 2. 公司绩效目标，战略规划准则，公司资产组合情况 3. 企业目标，企业的产品及目标市场范围 4. 形成企业战略包括SWOT分析及战略要件 5. 形成功能部门战略 6. 整合各企业战略（总公司或总管理处），形成公司战略 7. 形成企业战术计划 8. 形成功能部门战术计划 9. 公司主要资源分析 10~12. 形成各级预算，由总公司批准
十一、企业成长三个方向
水平扩张 垂直整体整合 多角化
十二、技术创新
1、研究发展(R&D)的基本型态 2、市场结构与技术创新，一般而言大厂商善于技术创新
(1)分担风险 (2)潜在利益大 (3)R&D有其经济规模 (4)大企业利润高，可以负担研发成本 (5)大厂商有大规模生产设备，大规模行销通路，比较容易进行批量生产 (6)大企业比较愿意从事价格竞争，因此愿意投资R&D
社会与利 益团体
SHOULD DO
战 略 的 执 行
组织结构
控制系统
八、企业成长的战略选择
成 长 扩充现有企业 垂直整合 后向 前向 产品发展 扩充产品、市场及地理区域 市场发展 复合企业式多角化 多角化 关联性多角化
市场渗透区域扩充
多角化战略
1、垂直整合
2、关联性多角化 3、非关联性多角化
（2）根据目标加以监督、均衡
（3）以奖惩制度明定绩效，利用控制系统所获得的信
息修正原先战略规划的假设以及推理过程
九、控制系统
3.控制方式：市场控制；产出控制；管理控制；文化控制
市场控制
利润中心 股票 投资报酬 现金流量
产出控制
成本中心 市场占有率 成长率
管理控制
预算 标准成本 规章制度
文化控制
公司文化 价值观念 社会化过 程
管理技术 （MANAGERIAL TECHNIQUES）
二、战略的特性
1、战略的第一个特性：做对的事情，而不是仅将事做对。
2、战略的第二个特性：以企业整体作为战略选择的基础。
3、战略的第三个特性：不针对短期现象，而是从长期的观
点出发。
三、战略的阶层
1、战略的阶层 2、公司赚取超额利润的两种来源
四、战略规划的优劣点
多角化方式
1、内部成长 2、外部购并
公司 多角化战略 全球性战略
回馈
组织结构 分化 功能组织 事业部 整合 矩阵式组织 组织层次 控制系统 建立目标 市场控制 绩效衡量 产出控制 奖惩制度 管理控制 文化控制
九、控制系统
1. 战略性控制系统的设立在于确保战略得以执行
2.
控制系统设立的三步骤：
（1）确定组织的战略目标