工程报修流程
售后报修流程
售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。
三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。
四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。
1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。
2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。
2.2、售后自行检查现场发现问题。
五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。
2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。
费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。
工程保修方案
工程保修方案一、工程保修范围1、主体结构工程包括基础、梁、柱、板等主要承重构件，在合理使用年限内，因施工质量问题导致的结构损坏。
如出现裂缝、变形、沉降超出设计允许范围等情况。
2、屋面防水工程屋面、露台、阳台等防水部位，保修期限内出现渗漏。
3、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏如卫生间地面、墙面渗漏，外墙渗漏导致室内墙面受损等。
4、供热与供冷系统两个采暖期、供冷期内，正常使用情况下，供热、供冷系统出现故障。
5、电气管线、给排水管道、设备安装电气线路、开关、插座故障；给排水管道破裂、堵塞；设备安装不稳固、运行不正常等。
6、装饰装修工程墙面、地面、顶棚的装饰层出现空鼓、脱落、开裂等问题。
二、工程保修期限1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年。
3、供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期。
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
三、工程保修责任1、施工单位作为工程质量的首要责任人，对保修范围内的质量问题承担免费维修责任。
2、因施工单位原因导致的质量缺陷，施工单位应在规定期限内及时进行维修，并承担因维修给业主造成的损失。
3、对于因业主使用不当或不可抗力等非施工单位原因造成的质量问题，施工单位可提供有偿维修服务。
四、工程保修流程1、业主报修业主发现工程质量问题后，应及时填写《工程保修申请表》，向施工单位或物业管理部门提出保修申请。
申请表应详细描述质量问题的情况、发生位置、发现时间等信息。
2、受理与登记施工单位或物业管理部门接到保修申请后，进行受理和登记。
核实业主信息、保修内容和期限，确定是否属于保修范围。
3、现场勘查施工单位安排技术人员在约定时间内到达现场进行勘查，确定质量问题的原因和程度。
与业主共同确认维修方案和维修时间。
4、维修安排根据勘查结果，组织维修人员和材料，安排维修工作。
工程维修工作流程
工程维修工作流程荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司日常报修/维修服务流程检查人营运督导员执行人工程人员执行日期 2015-7-31项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程服务程序服务规范1(填写报修单(1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门主管。
填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单他情况(3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修2(查阅报修单(1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收(2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存。
(3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章3(进行维修(1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。
若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见(2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可相关说明:荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司(3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管，工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法4(维修工作结束(1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位(2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装订在一起保存(3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。
必要时，后勤部经理亲自或派人检查维修结果。
若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
报修及维修处理工作流程图
报修、维修处理工作流程当来自完成当日未完成
工程保修方案
工程保修方案一、工程保修范围和期限1、保修范围涵盖工程主体结构、建筑装饰装修、给排水系统、电气系统、暖通空调系统、消防系统等所有由我方负责施工的工程项目。
但因业主使用不当、不可抗力等非我方施工质量原因造成的损坏除外。
2、保修期限根据国家相关法律法规和行业标准，结合工程的具体性质和类别，确定以下保修期限：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
二、工程保修责任1、我方将在保修期限内，对因施工质量问题导致的工程损坏承担免费维修责任。
包括但不限于提供所需的人工、材料、设备等，确保维修工作的顺利进行。
2、对于紧急抢修事项，如涉及到人身安全或可能导致重大财产损失的情况，我方将在接到通知后的_____小时内抵达现场，并立即采取有效的应急措施，以防止损失的进一步扩大。
3、在维修过程中，我方将尽量减少对业主正常使用的影响。
如有必要，将提前与业主沟通协调，制定合理的维修计划和时间安排。
4、维修完成后，我方将对维修部位进行质量检验，确保维修质量符合相关标准和要求，并向业主提供维修报告和质量保证书。
三、工程保修流程1、业主报修业主在发现工程质量问题后，可通过电话、邮件或书面形式向我方提出保修申请。
保修申请应包含工程名称、位置、问题描述、联系人及联系方式等信息。
2、受理与登记我方在接到业主的保修申请后，将及时进行受理和登记，并安排专人与业主联系，核实保修事项的相关情况。
3、现场勘查我方将在_____个工作日内安排技术人员进行现场勘查，确定问题的性质、原因和责任归属。
4、制定维修方案根据现场勘查结果，制定详细的维修方案，包括维修方法、所需材料、人工安排和维修时间等，并提交业主审核确认。
5、维修实施在业主审核通过维修方案后，我方将组织人员和材料进行维修施工。
工程部接报修维修管理制度
工程部接报修维修管理制度第一章总则第一条为了保证公司设施设备的正常运转，提高设备利用率，保证生产工作的正常进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司工程部接收报修及进行维修管理的工作。
第三条工程部负责设施设备的管理维护工作，接收各部门报修请求，并根据设备故障的情况进行维修和处理。
第四条工程部负责设施设备的维护保养、检修、改造升级等工作，确保设备的正常运行。
第五条工程部接收报修请求后，应及时进行处理，保证设备尽快恢复正常运行。
第六条工程部应加强对设备的日常检查，发现故障及时处理，防止设备出现严重故障。
第七条工程部应保持设备管理的及时性、准确性和全面性，提高设备的利用率和生产效率。
第八条工程部应定期对设施设备进行维护保养和检修，确保设备的正常运转。
第九条公司各部门应加强对设备的使用和维护，降低设备故障率，提高设备的使用寿命。
第十条公司各部门应遵守工程部的管理规定，配合工程部的工作，共同维护公司设备的正常运行。
第二章报修流程第十一条公司各部门发现设备故障或需要维修时，应及时向工程部报修。
第十二条报修人员应详细描述设备故障的情况，并提供相应的资料和信息。
第十三条工程部接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行处理。
第十四条维修人员应按照工程部的安排，前往现场进行维修工作。
第十五条维修人员应认真对待报修工作，及时处理设备故障，保证设备尽快恢复正常运行。
第十六条工程部应定期对报修情况进行统计分析，总结经验教训，不断提高维修工作的质量和效率。
第三章维修管理第十七条工程部应建立设备档案，对设备进行分类、编号、记录和管理。
第十八条工程部应按照设备的使用寿命和维修情况，制定设备的维护保养计划。
第十九条工程部应建立设备维修记录，对设备的维修情况进行详细记录和备份。
第二十条工程部应定期对设备进行检查、保养和维修，保证设备的正常运转。
第二十一条工程部应建立设备维修人员的技能档案，对维修人员进行培训和考核，提高其维修技能。
市政工程保修维修方案
市政工程保修维修方案一、引言市政工程是城市建设中不可或缺的重要组成部分，它关乎城市的美观、安全和便利。
市政工程建设后需要进行保修维修，以保证工程质量和延长使用寿命。
本方案旨在制定科学合理的市政工程保修维修方案，为城市建设提供保障。
二、保修维修范围市政工程建设后的保修维修范围包括但不限于以下内容：1. 道路保养：包括道路表面修复、裂缝封补、坑洼修复等。
2. 绿化维护：包括树木修剪、花草养护、灌溉设施保养等。
3. 照明设施：包括路灯维修、照明设备更换、开关控制系统保护等。
4. 污水处理：包括污水管道清理、处理设备检修、泄水口维护等。
5. 城市设施：包括公共厕所维修、垃圾桶更换、广告牌维护等。
6. 公园景观：包括喷泉维修、园林景观修整、休闲设施保护等。
三、保修维修流程1. 接收报修：市政工程保修维修事务接受来自居民、相关部门或监管单位的报修。
接到报修后需及时记录问题描述、具体位置、联系方式等信息。
2. 现场勘察：接到报修后，进行现场勘察，根据问题的具体情况评估维修难度和费用，制定维修方案。
3. 提出方案：根据现场勘察情况，提出维修方案和预算，并提交相关部门审批。
4. 维修实施：获得批准后，组织维修人员进行实施，保证维修质量和安全。
5. 维修验收：完成维修后，对维修工程进行验收，确保维修效果符合预期要求。
6. 完成报告：完成维修工作后，需制作维修报告，记录维修情况和费用，并提交给相关部门审批。
四、维修标准为了保证市政工程的保修维修质量和安全，制定如下维修标准：1. 维修人员：维修人员需持相关资格证书，并有丰富的维修经验。
2. 材料选择：维修所使用的材料必须符合相关标准，质量可靠，确保使用寿命。
3. 工艺要求：维修过程需遵循相关技术规范，保证维修质量和安全。
4. 安全保障：维修现场需加强安全防护，确保维修人员和周围群众的安全。
5. 环境保护：维修过程需注意环境保护，减少对周围环境的影响。
五、维修经费市政工程保修维修经费主要来源包括政府的预算拨款和维修费用。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
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工程报修流程
报修流程
工作程序工作步骤
1.报修(1) 正常情况下使用报修单报修；
(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；
(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
2.派工(1) 接到报修后，工程主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；
(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，向客人做好
解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。
3.组织实施(1) 工程主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；
(2) 随时了解维修工作完成情况和所处位置；
(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
4.维修(1) 值班人员接到维修任务后，及时赶到维修地点排除故障；
(2) 值班人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得
挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；
(3) 在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得
随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；
(4) 如现场维修有困难，可带回操作间维修。
5.完成
(1) 维修任务完成后，及时向工程主管上报维修情况及原因；
(2) 未完成的维修分情况进行如下处理：
①对因缺配件无法完成的维修任务，及时向工程主管上报购买；
②客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员
确认，待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维
修人员保证在约定时间到达现场进行维修；
使用部门报修
报修单
工程主管派工
值班人员实施
现场维修
完成
电话。