工程报修操作流程
售后报修流程
售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。
三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。
四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。
1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。
2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。
2.2、售后自行检查现场发现问题。
五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。
2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。
费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。
工程保修方案
工程保修方案一、工程保修范围1、主体结构工程包括基础、梁、柱、板等主要承重构件，在合理使用年限内，因施工质量问题导致的结构损坏。
如出现裂缝、变形、沉降超出设计允许范围等情况。
2、屋面防水工程屋面、露台、阳台等防水部位，保修期限内出现渗漏。
3、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏如卫生间地面、墙面渗漏，外墙渗漏导致室内墙面受损等。
4、供热与供冷系统两个采暖期、供冷期内，正常使用情况下，供热、供冷系统出现故障。
5、电气管线、给排水管道、设备安装电气线路、开关、插座故障；给排水管道破裂、堵塞；设备安装不稳固、运行不正常等。
6、装饰装修工程墙面、地面、顶棚的装饰层出现空鼓、脱落、开裂等问题。
二、工程保修期限1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年。
3、供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期。
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
三、工程保修责任1、施工单位作为工程质量的首要责任人，对保修范围内的质量问题承担免费维修责任。
2、因施工单位原因导致的质量缺陷，施工单位应在规定期限内及时进行维修，并承担因维修给业主造成的损失。
3、对于因业主使用不当或不可抗力等非施工单位原因造成的质量问题，施工单位可提供有偿维修服务。
四、工程保修流程1、业主报修业主发现工程质量问题后，应及时填写《工程保修申请表》，向施工单位或物业管理部门提出保修申请。
申请表应详细描述质量问题的情况、发生位置、发现时间等信息。
2、受理与登记施工单位或物业管理部门接到保修申请后，进行受理和登记。
核实业主信息、保修内容和期限，确定是否属于保修范围。
3、现场勘查施工单位安排技术人员在约定时间内到达现场进行勘查，确定质量问题的原因和程度。
与业主共同确认维修方案和维修时间。
4、维修安排根据勘查结果，组织维修人员和材料，安排维修工作。
屋面工程保修方案
屋面工程保修方案一、保修政策1. 保修期限根据国家有关规定和屋面工程的实际情况，屋面工程保修期限为5年。
在保修期内，如发生因屋面工程质量问题导致的漏水、渗漏、变形等情况，我司将予以免费处理。
2. 保修范围本保修方案适用于我司施工完成的屋面工程，保修范围包括但不限于屋面防水层、保温层、隔热层、屋面防水材料等。
3. 保修内容在保修期内，如屋面工程出现漏水、渗漏等问题，我司将为客户免费进行检修和维修，包括但不限于修补屋面防水层、更换损坏的防水材料等。
保修内容具体由我司工程师根据实际情况进行确认。
二、报修流程1. 客户报修客户发现屋面工程出现漏水、渗漏等问题时，应及时与我司联系，并提供相关证据和资料，如照片、施工合同、竣工验收报告等。
2. 我司响应我司接到客户报修要求后，将尽快派遣专业人员前往现场进行确认和检修。
确认屋面工程的问题后，我司将提供修复方案并与客户协商确认。
3. 维修处理在与客户协商一致后，我司将安排专业人员对屋面工程进行维修处理，确保问题得到彻底解决。
维修完成后，我司将对维修质量进行评估和确认，确保客户满意。
4. 报修记录我司将对每起报修案例进行记录和汇总，以便及时跟踪和处理相关问题，并为客户提供相关的维修记录和报告。
三、保修要求1. 客户配合客户在屋面工程保修期内应配合我司开展相关工作，提供必要的支持和便利。
2. 维修通知客户发现屋面工程问题后，应及时通知我司进行维修处理，避免问题扩大和影响其他部分。
3. 保修期限客户在屋面工程保修期内应妥善保管有关施工合同、竣工验收报告等相关资料，以便及时确认保修期限。
4. 维修验收客户在我司维修完成后应进行验收确认，确保维修质量符合要求，如发现问题应及时提出意见和建议。
四、保修免责1. 不适用范围本保修方案不适用于因客户过失、不当使用、维修外的改动等导致的屋面工程问题。
如屋面材料自然老化、损坏导致的问题，我司将不承担责任。
2. 劣质材料如因客户提供的屋面材料质量问题导致的屋面工程问题，我司将要求客户提供材料合格证和购买发票等相关证据，以判断责任归属。
商场报修流程(参考模板)
xx商场维修工程报修流程（试行）一、维修部门负责范围1、电工班：强电设备设施、电路、消防设施、空调设施。
2、工程部：土木工程、物业设施、水路。
3、信息部：电脑、网络、监控系统、广播系统二、报修流程1、需维修部门跟据本部门实际情况，填写报修单一式两联，报修单必须写清维修项目和准确地点。
2、在电工班维修范围内的，报修部门将两联报修单直接报给电工经理xxx，并由电工经理当场在保修单上签字，写出开始施工时间，完工时间。
特殊情况要写出详细说明。
保修单一联交给维修单位，备及时安排维修工作，另一联报修人员保留存，报修项目完工后必须有保修单位验收合格后在对方保修单上签字证明完工。
3、在工程部维修范围内的，报修部门将三联报修单直接报给工程部xxx，并由xxx当场在保修单上签字，写出开始施工时间，完工时间。
特殊情况要写出详细说明；保修单一联交给维修单位，备及时安排维修工作，另一联报修人员保留存，报修项目完工后必须有保修单位验收合格后在对方保修单上签字证明完工。
4、信息部维修范围内的，报修部门将三联报修单交至信息部；接收人员签字确认签收，写出开始施工时间，完工时间。
特殊情况要写出详细说明；保修单一联交给维修单位，备及时安排维修工作，另一联报修人员保留存，报修项目完工后必须有保修单位验收合格后在对方保修单上签字证明完工。
5、维修人员接到保修单后必须到现场勘查，如需要购买配件，由维修人员填写材料采购计划单，经审批后由专人进行采购。
按照响应时间要求，马上进行派工维修；如不需够买配件，必须按照报修响应时间要求，进行派工维修。
6、维修人员必须按规定时间维护修理，修理完毕后由报修部门经理在维修单上签字确认。
如因技术问题自己不能维修的，维修人员必须上报主管经理。
进行外找施工队伍进行抢修。
三、响应时间1、对于第三条中1项和2项等紧急事件，报修部门不用填写报修单，电话通知相关部门；2、对于第三条中3项和4项，报修部门必须填写报修单。
4、在维修过程中，有不安全隐患，维修人员必须在维修场地做出安全提示说明。
工程维修工作流程
工程维修工作流程荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司日常报修/维修服务流程检查人营运督导员执行人工程人员执行日期 2015-7-31项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程服务程序服务规范1(填写报修单(1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门主管。
填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单他情况(3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修2(查阅报修单(1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收(2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存。
(3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章3(进行维修(1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。
若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见(2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可相关说明:荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司(3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管，工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法4(维修工作结束(1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位(2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装订在一起保存(3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。
必要时，后勤部经理亲自或派人检查维修结果。
若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
工程报修流程
工程报修流程报修流程工作程序工作步骤1.报修(1) 正常情况下使用报修单报修；(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
2.派工(1) 接到报修后，工程主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。
3.组织实施(1) 工程主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2) 随时了解维修工作完成情况和所处位置；(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
4.维修(1) 值班人员接到维修任务后，及时赶到维修地点排除故障；(2) 值班人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4) 如现场维修有困难，可带回操作间维修。
5.完成(1) 维修任务完成后，及时向工程主管上报维修情况及原因；(2) 未完成的维修分情况进行如下处理：①对因缺配件无法完成的维修任务，及时向工程主管上报购买；②客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修人员保证在约定时间到达现场进行维修；使用部门报修报修单工程主管派工值班人员实施现场维修完成电话。
酒店工程报修流程规范
酒店工程报修流程规范英文回答：Hotel Engineering Maintenance Process Standard.Introduction:In the hotel industry, a well-defined and standardized maintenance process is essential to ensure the efficient handling of repair requests. This article will outline the guidelines and procedures for the hotel engineering maintenance process.1. Reporting the Issue:When a guest or staff member encounters an issue that requires maintenance attention, they should report it immediately to the designated department or personnel. This can be done through various channels such as phone calls, emails, or in-person communication.Example:Let's say I am a hotel guest and I notice a leak in the bathroom faucet. I would call the front desk and inform them about the issue, providing details such as the room number and the nature of the problem.2. Documentation:Upon receiving the maintenance request, the designated personnel should document all the necessary details. This includes the date and time of the report, the location of the issue, a brief description of the problem, and the contact information of the person reporting it.Example:As a maintenance staff member, I receive a report about a malfunctioning air conditioning unit in Room 302. I would record the date and time of the report, the room number, a brief note about the issue (e.g., AC not cooling), and thecontact information of the guest who reported it.3. Evaluation and Prioritization:After documenting the issue, it is crucial to evaluate its severity and prioritize it accordingly. This step ensures that urgent or critical problems are addressed promptly, while minor issues are scheduled for maintenance based on availability and resources.Example:If there is a report of a broken elevator, the maintenance team would prioritize it as a high-priority issue due to its impact on guest convenience and safety. On the other hand, a burned-out light bulb in a lessfrequently used area might be considered a lower priority.4. Assigning the Task:Once the issue is evaluated and prioritized, the maintenance team assigns the task to the appropriatepersonnel. This ensures that the problem is handled by someone with the necessary skills and expertise.Example:If the reported issue is a plumbing problem, the maintenance supervisor would assign it to a plumber on the team. Similarly, an electrical issue would be assigned to an electrician.5. Resolution and Follow-up:The assigned personnel should promptly address the reported issue and provide a resolution. After resolving the problem, they should conduct a follow-up to ensure that the solution is effective and the guest or staff member is satisfied.Example:If the reported leaky faucet is fixed by the plumber, they should check if the issue is fully resolved and thereare no further leaks. They could also follow up with the guest to ensure their satisfaction and address any additional concerns.中文回答：酒店工程报修流程规范。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
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工程部负责在规定时限内完成维修工作。
财务部负责业户有偿维修费用的收缴。
各部门人员均有责任发现问题并及时通知管家部。
4.工作程序
工程维修单接报、验收及汇总程序
物业管理处前台或管家接到报修电话，要详细询问报修内容、地点、报修人及联系电话,根据报修内容认真录入并派发《工程维修单》：
4.1.2工程维修过程
4.1.2.1工程部接单后，调度员录入工种及派工时间，打印工程维修单并通知相关专业主
管接单并安排维修。
4.1.2.2专业主管在接到维修单后，应立即核实并根据实际需要到库房领取耗用材料，安排维修人员赶至报修点进行维修。如为业户单元内维修，须在20分钟内到达现场.
4.1.2.3如为有偿服务，维修人员根据收费标准向业户报价，征得业户同意后维修。如业户对收费金额有疑议，在解释无效的情况下应请业户稍等，通知管家部与业户协商，达成一致后再进行维修。
4.2.1.1凡属工程遗留问题，工程部各专业应力求自行解决。
4.2.1.2如无法自行解决，应注明原因，并向工程部经理汇报。
4.2.1.3对尚处于保修期或无法自行修理的设备、仪器等，由工程部与厂家取得联系，并跟踪维修进程。
4.2.1.4在等待厂家或安装单位维修时，工程部各专业应积极采取应急处理措施，并告知管家部，由管家向业户做好解释工作，求得谅解配合，进展不顺利时，向物业总监汇报。
4.2.2.2在维修工作将结束前，维修人员视现场清洁情况，通知清洁人员即刻前往现场清除施工维修垃圾，如维修工作结束而清洁人员仍未赶到时，由维修人员简单清理一下现场，给业户打个招呼后在公共区域迎候清洁人员到来。清洁人员如在接到通知十分钟内仍未赶到现场，由维修人员做好记录并报告上级领导。
4.2.2.3在业户面前，任何人员不得抱怨大厦其他部门或人员工作质量问题。
工程报修操作流程
北京海湾京城房地产开发有限公司
北京新中关摩尔资产管理有限公司
管理制度
标题：工程报修操作流程
编号：ML-CS-016
版号：
页数：6
生效日期：
拟制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
受控状态：受控
会
签
栏
相关公司领导/
主管
相关部门
部门
签字/日期
部门
签字/日期
成本合约部
招商部
技术部
销售租赁部工ຫໍສະໝຸດ 部4.1.3.2管家部前台在每月20日将上月21日至本月20日的所有《工程维修单》中财务一联转财务部，并对有偿费用进行汇总、统计。
4.1.3.3管家部每日发出的《工程维修单》，工程部应于每日17:30前将已完成的维修单返
还至管家部；未完成的《工程维修单》工程部应于17:40将情况反馈至管家部。
4.1.4其他
4.2.3维修验收制度：
4.2.3.1凡属业户的有偿维修作业，在维修之前请业户确认金额，在维修完成后请业户指定的负责人进行查验并签字。
4.2.3.2凡属公共区域及管理处办公区域的维修作业，应在维修完成后马上将维修单返回
管家部。管家部集中查验当天报修完成的项目，未通过验收的维修单，交回工程
部继续维修并报部门经理。
4.1.4.4物业前台应对已返回完成的工程维修单进行比例不少于60%的回访、涉及业户的
应为100%，并在物业管理软件系统中进行登记，以便检查维修质量和效率。
4.1.4.4如有特殊原因需签免费用，费用在500元以下的需物业总监批准，500元以上应
由公司领导批准。
工程维修运作程序
4.2.1维修处理程序：
5.记录/表格
6.相关/支持性文件无
4.2.2.4在业户要求提供服务时，物业管理处人员不得以任何借口推托。即使由于客观原因无法完成时，也应采取积极配合态度，并尽可能满足业户要求。
4.2.2.5工程部各专业人员要将每次维修内容做出登记，未完成项目要注明原因，主管要每天检查维修记录，发现问题及时跟进。
4.2.2.6工程部应对维修人员进行有关入户维修的培训，确保为业户提供高校、优质服务。
4.1.4接报人或发现人将《工程维修单》上相应内容在公共区域的《工程维修单追踪统计表》或业户单元的《工程有偿维修单追踪统计表》上登记。
4.1.5物业管理处前台或管家电话通知工程部调度员，派发维修单。
4.1.6管家在派发《工程维修单》时，要认真查看《工程维修单追踪统计表》及《工程有偿维修单追踪统计表》，是否已下过工单，避免重复填写，加大工作量。
4.2.1.5维修公共区域时，应顺便检查周围是否还有遗漏问题或有损于大厦形象的问题存在，若有则尽可能一同处理解决，提高工作实效。
4.2.2服务质量保障程序
4.2.2.1维修人员接到业户单元工程维修单，前往业户区域服务时，应根据维修单上注明的联系人，进行询问，如：“我们接到××先生（小姐）报修……，请问我们现在进行维修方便吗如不方便，请问什么时间比较方便”
4.1.1工程报修录入、派发
《工程维修单》由物业管理处前台或管家负责录入物业管理软件系统，周一至周五9：00-18：00由前台负责，18：00-9：00由中控负责，其他时间由管家负责。
4.1.2录入内容包括区域、地点、报修人、联系电话、维修内容，填写内容应准确、明了。
4.1.3《工程维修单》一式四联，第一联为工程部，第二联为财务部，第三联为客户，第四联为管家部。
4.1.2.4维修技工在维修完工后，由业户填写意见，请业户签字认可后给业户留存一联，
其余带回交给专业主管，各专业主管核实后交工程部调度员。
4.1.2.5如业户以现金方式当场支付有偿服务费，由管家陪同业户持《工程维修单》
财务部一联至财务部交费。
4.1.3工程维修回单
4.1.3.1工程部调度员将《工程维修单》中工程部一联留档，其余返至管家部。管家部前台在登记表上记录维修结果并进行回访。
市场营销部
开发部
商业营运部
信息业务部
物业管家部
IT技术部
物业保安部
人力资源部
物业工程部
财务部
总经办
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1.目的
为了规范工程维修服务，确保为业户提供高校、优质的服务，特制定本工作流程。
2.适用范围
大厦公共区域或业户单元的维修工作均适用本流程。
3.职责
4.1.4.1工程部在核销维修单时，如发现缺漏，要追查原因；凡因各种原因一时完不成的项目，应通知管家部预计完成时间。当情况复杂时，报请物业总监协调解决。
4.1.4.2工程部须每日、管家部每周跟进未完成工程维修单的修复情况。
4.1.4.3物业前台应对已发的维修单每周、每月进行统计，上报物业总监、部门经理、副经理。统计内容包括：本周/月发放维修单数量、完成数量、未完成数量、所占比率、未完成原因等。