乐高课程顾问流程
乐高教育课程顾问工作流程
客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达，成绩等。
三、沟通话术1 、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？(如客户问：“你怎么知道我电话的？”回答：“⑴ 我们是做大量的抽样调查得到的。
(2)我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。
”)请问您家小朋友今年多大了? 您愿意留一份我们的资您觉得儿童英语教育重要吗?/您觉得在儿童英语发展中哪一您是我们的会员吗?是不是我们的课程还有什么您不您参加过我们现在上课怎么样？有什么需我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值100元,记录体验时间, 谢谢您的合作，打2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）；e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。
3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是........ 小班授课............................. ；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。
我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？午还是（上下午时间方便？）4、确认试听时间、地址4.1电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期;尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要, 如妈妈不能来，协商修改试听时间。
乐高课程顾问流程
客户博员过程之阳早格格创做一、主动上门客户1、不戴小伙伴的家少:主动挨招呼而且介绍介绍咱们的服务名目（您佳，咱们那边是乐下活动核心，主要有3-12周岁的乐下课程，您不妨坐下去，尔跟您仔细介绍下.....)2、戴小伙伴的家少:主动挨招呼包罗小伙伴，让小伙伴去咱们的活动区玩耍，跟家少仔细相识情况，相识他们的需要，介绍咱们的服务名目（您佳，小宝贝您佳/小伙伴您佳，咱们那边有一些乐下玩具，您不妨进去玩一会哦.您们家宝贝几周岁了，通常有不交触过乐下啊，那样啊，那是x周岁的课程，那边尔给您仔细介绍下...)介绍的重心:（1）、教教模式—4C：主要包罗修构、通联、拆修、深思（2）、不妨锻炼孩子的.....本领（3）、咱们的劣势：小班教教、会员的博享劣惠、咱们的教授是通过万古间训练的，而且咱们的课程也是不竭矫正的.（4）、咱们那边是有试听课的，那边便当的话，不妨留个通联办法，到时间那边通联您./如果不肯留通联办法，证明咱们那边是要排课的，所以需要提前预约./问您瞅您那边是通常便当仍旧周终便当?尔那边给您备注下.（5）、如果询问代价，不妨告知大概代价，而且告知试听当场报名，有所劣惠.二、电话1、盲挨您佳，尔那边是邪术棒棒堂，咱们是博干3-12周岁乐下的，警觉性的家少:您怎么有尔的电话？——咱们跟很多机构有合做，也干过洪量的问卷考察，所以那边有您的通联办法.您们家宝贝几周岁了?有不交触过乐下？是那样的，咱们那边迩去搞活动，针对于咱们抽选出去的家少赠收一节免费的乐下体验课，不知讲您们那边有不理念？一交受，您那边是通常便当仍旧周终便当?尔给您定下时间...两不交受，标记表记标帜下无效号码2、主动电话您佳，那边是邪术棒棒堂，咱们是博业干乐下的机构，您之前对于乐下已经有所相识对于吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐下课吗？咱们机构针对于分歧年龄段的孩子有分歧的课程，而且均为小班授课（3人内）.迩去咱们那边正在干活动，不妨免费赠收您孩子代价150元的乐下课程体验一次，您瞅您什么时间圆即不妨到咱们那边去，对于圆交受，曲交决定试听时间.咱们的天面是工业园区玲珑湾邻里核心两楼208-209室.期待您的到去！3、致电邀约您佳，尔是棒棒堂的教授，您上次正在那边留住疑息，期视宝贝能体验下乐下课程，您瞅那周几/周六/周日，哪天比较便当?时间面上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......佳的，到时间睹哦！三、咨单1、三周岁小小乐下体验课：小火车您佳，那是咱们三周岁小伙伴的试听课程《小火车》、根据乐下教教4C模式.最先，通联部分咱们将分离画本、声音引进火车的话题，通过取小伙伴互动，让小伙伴尽管多启心，培植谈话表白本领.播搁一些小动物的声音，减少趣味性的共时也让小伙伴掌握到百般动物的喊声，死计习性等，对于火车有了一个固态的认识；其次，修构部分，让小伙伴自己动脚拆修一辆火车，掌握车厢的连交要领，进而培植小伙伴的动脚本领以及脚眼协做本领，拆修历程中还会教到互锁的知识，越收深了对于火车的认识.交着，深思部分，咱们教授会背小伙伴提问，火车是怎么喊的呀，火车的形态等，让他们自己思索.终尾，延绝部分，通过火车偶像到轨讲，大桥等等，让小伙伴充集收挥设念.那便是乐下所有一堂课的教教体系，它分歧于家中的玩具，让小伙伴正在玩中教、干中教.介绍完课程后瞅家少的反应，适时表示当前当场报名代价最劣.而后像家少介绍几种典型的课包以及赠收真质、灵验期等并主动回问家少提出的问题.若家少表示瞅孩子的意愿，那便等课中断后，小伙伴出去正在推荐课包.家少当场决定报名后，便操持纳费，收票，进教协议的签订、上课时间的相通安插以及一些突收情况如死病、出门旅游等请假补课事宜.若家少表示正在思量，不妨过后几天正在电话问一下理念.2、四里岁百宝箱百变工程小小修筑师体验课主要有少颈鹿、单层巴士主假如相识物体的结构,正在教授的指挥下拆修.四里岁的乐下主假如让孩子教会螺丝刀的使用，让孩子的脚腕以及脚臂力量得到锻炼，四岁的乐下积木不但是仅是一般积木，还加进了一些螺丝孔的积木，更佳的启拓了孩子的眼界，收集孩子的设念力.简曲的介绍课包、代价、时间安插等等.3、五周岁死计取科技体验课主假如降落机.加进了科教、数教以及安排技能等知识面，孩子们将教习更周到的系统并将他们所教的知识使用到本质拆修中，去办理创制性的挑拨任务. 通过那些活动，孩子们不妨进一步死少技能战谈话表白本领，创制性的思维战团队合做以及大动做技能.4、六周岁大板滞天下体验课铰链式卡车、挨蛋器、扔石车、曲降飞机、陀螺收射器更多的介绍杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等本理，正在拆修历程中能让孩子机动的体现自己的设念战特性，正在所有历程中能让他们体验创制收明的无线兴趣.。
09-课程顾问流程分享
课程顾问，顾名思义就是课程销售人员，向家长提供我们课程体系的专业讲解，根据家长需求为学生制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
流程如下：1.邀约（电话呼出）—2.到访—3.咨询—4.复赛—5.回访—6.跟进1. 邀约—电话呼出是和家长建立第一次的信任关系，我们的目的不是电话通知家长这个比赛，目的是要让这个学生成为我们XXX的学员。
如果抱着这样的心态，我们的呼出就不是简单的通知，而是循序渐进和家长建立一种信任关心，进而达到到访效果。
注意：语气平缓，抑扬顿挫，强调的不是比赛而是比赛给学生带来的提高和竞技能力。
2. 到访—如何减少例子使用的同时提高到访？电话呼出的同时要提高到访，无人接听和关机的电话隔两天继续呼出。
遇到态度不好和脾气较急的家长，放慢自己的语速，可以在挂断电话后给家长发邀约短信，直接要求家长回复你的短信。
到访的成功与否直接关乎我们后续的签单，呼出是为了后续的工作能有更好的开展，重复的工作会不断的积累经验和提高自身的能力，我们要相信我们在做的是有意义且最为重要的工作。
3. 咨询—众所周知现有公立学校学生的英语水平普遍存在问题，症结就是学习的时间和频率不够。
我们知道学生的问题所在，接下来就是如何借助比赛去推出我们的课程。
我简单的把咨询划分了三块，比赛的讲解，了解学生建立信任，推出我们的课程。
讲解比赛时间的控制很重要，要在15分钟左右把比赛的精髓展现给家长，同时给学生打气，鼓励学生参与，让家长重视。
要反复强调比赛是更好的拓宽学生的视野，给学生更好的展现机会。
建立信任了解学生，要学会倾听，引导式的发问，家长说的多表示对你的信任，但所有的话题都要围绕学生的学习，而不是与学习无关的话题。
了解完所有学生的问题都要明确指出这些问题的根源，大部分都在家长的身上，所以解决学生问题的同时需要家长的自我检查和对自身问题的规避，这样才能解决学生的问题。
我们需要把好的教育理念，学习的习惯，好的方法带给家长和学生，让家长从心里去尊敬你这个老师。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后，仍需再次破冰。
不同阶段不同层次,不同方法的破冰.第一印象很重要方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3。
尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等）4.同理心:忧其所忧，感其所感,替对方难受等5。
投其所好6。
聊热点新闻或信息7。
适当的刺激对方,点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方。
前提是在教育以外的领域.9.适当的透露自己的信息。
准备:形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号,合同，报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1。
客户到访后在前台签到，前台cc2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手,自我介绍：“＊*妈妈,您好，我是和您预约的＊老师,欢迎来到智适应教育。
我先带您参观一下我们的校区"●参观校区目的:建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习）参考话术:CC:*＊妈妈，过来还方便吗？家长:还可以，这里还蛮好找的。
但也走了20分钟。
CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。
先带您看一下我们的等候区。
如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。
旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。
这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的.这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答.*＊妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升，如果*＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦.这里是咨询室,您请坐，我帮您倒水。
课程顾问销售话术流程
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我可以帮助您找到最适合您的课程，并回答您可能有的任何问题。
课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程
第一步：初次接触
第二步：课程介绍
在初次接触之后，课程顾问将向学生介绍可用的课程选项。
这包括课
程的类型、内容、培训方式等方面的详细信息。
课程顾问必须能够清楚地
传达这些信息，以帮助学生做出明智的选择。
第三步：需求分析
在了解了学生的背景和目标之后，课程顾问需要与学生一起进行需求
分析。
这意味着课程顾问必须详细了解学生的具体需求，例如他们想要达
到什么目标，他们的时间和预算限制是什么等等。
通过这个过程，课程顾
问可以更好地帮助学生选择适合他们需求的课程。
第四步：课程比较和建议
一旦课程顾问了解了学生的需求，他们可以开始比较不同的课程选项，并向学生提供相应的建议。
这可能包括推荐一些课程，或是提供一个课程
的优缺点分析，以帮助学生做出决策。
第五步：解答问题和提供支持
学生在选择课程过程中可能会有一些疑问或担忧。
课程顾问的任务是
回答这些问题，并提供适当的支持。
这可能涉及与学生进行多次沟通，解
答他们的问题，并提供额外的信息和建议，以确保他们做出明智的选择。
第六步：帮助学生完成报名过程
一旦学生做出了选择，课程顾问将帮助他们完成课程报名的流程。
这可能包括向学生提供所需的申请表格，指导他们填写表格，并确保所有必要的文件和材料被提交。
第七步：跟进和回访
完成报名后，课程顾问将进行后续的跟进和回访。
他们将确保学生已经成功地注册并开始了课程，同时可以向学生了解他们的学习进展和满意度。
这有助于建立良好的关系，并确保学生的需求得到满足。
总结。
课程顾问的工作内容
课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容（通用10篇）在培训机构中，课程顾问扮演着什么样的角色？课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
接下来店铺搜集了课程顾问的工作内容，仅供大家参考，希望帮助到大家。
课程顾问的工作内容篇11、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问的工作内容篇21、发展课程的推广工作，提供专业的课程体系讲解；2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在客户以及学员数据库；4、跟进课程流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；5、定期参加会议和培训，完成销售日报及领导安排的其他事宜。
课程顾问的工作内容篇31、分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态;2、熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3、接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询;4、根据销售任务制定工作计划，完成相应的.销售指标;5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系;6、及时做好客户的回访以及跟进工作;7、在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。
课程顾问的工作内容篇41、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务；2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案；3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案；4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考；5、配合市场部参与组织市场活动；6、做好学员入学前后的指引及服务工作。
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客户专员流程
一、主动上门客户
1、没有带小朋友的家长:
主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....)
2、带小朋友的家长:
主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。
你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...)
介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思
（2）、可以锻炼孩子的.....能力
（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。
（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。
/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。
/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。
（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。
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二、电话
1、盲打
您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。
你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码
2、主动电话
您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。
最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。
我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。
期待您的到来！
3、致电邀约
您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！
三、咨单
1、三周岁小小乐高
体验课：小火车
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您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程《小火车》、根据乐高教学4C模式。
首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的话题，通过与小朋友互动，让小朋友尽量多开口，培养语言表达能力。
播放一些小动物的声音，增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培养小朋友的动手能力以及手眼协调能力，搭建过程中还会学到互锁的知识，更加深了对火车的认识。
接着，反思部分，我们老师会向小朋友提问，火车是怎么叫的呀，火车的形态等，让他们自己思考。
最后，延续部分，通过火车联想到轨道，大桥等等，让小朋友充分发挥想象。
这就是乐高整个一堂课的教学体系，它不同于家中的玩具，让小朋友在玩中学、做中学。
介绍完课程后看家长的反应，适时表示现在当场报名价格最优。
然后像家长介绍几种类型的课包以及赠送内容、有效期等并积极回答家长提出的问题。
若家长表示看孩子的意愿，那就等课结束后，小朋友出来在推荐课包。
家长当场确定报名后，就办理缴费，发票，入学协议的签订、上课时间的沟通安排以及一些突发情况如生病、外出旅游等请假补课事宜。
若家长表示在考虑，可以过后几天在电话问一下意向。
2、四周岁百宝箱百变工程小小建筑师
体验课主要有长颈鹿、双层巴士
主要是了解物体的结构,在老师的指导下搭建。
四周岁的乐高主要是让孩子学会螺丝刀的使用，让孩子的手腕以及手臂力量得到锻炼，四岁的乐高积木不仅仅是普通积木，还加入了一些螺丝孔的积木，更好的开拓了孩子的眼界，发散孩子的想象力。
具体的介绍课包、价格、时间安排等等。
3、五周岁生活与科技
体验课主要是升降机。
加入了科学、数学以及设计技术等知识点，孩子们将学习更全面的系统并将他们所学的知识运用到实际搭建中，来解决创造性的挑战任务。
通过这些活动，孩子们能够进一步发展技能和语言表达能
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力，创造性的思维和团队合作以及大动作技能。
4、六周岁大机械世界
体验课铰链式卡车、打蛋器、抛石车、直升飞机、陀螺发射器
更多的介绍杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等原理，在搭建过程中能让孩子灵活的体现自己的想法和特点，在整个过程中能让他们感受创造发明的无线乐趣。
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