苏宁调查报告(完结篇)
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告2003年以来，苏宁的连锁业发展进入了快车道，在全国的开店速度为平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。
目前，北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及各省会城市已成为苏宁纵向渗透的主战场，北京、上海等地已经建立6－8家单店面积在3000－10000平米的连锁店，未来目标是不低于13个，省会城市平均达到3个店面。
据悉，目前在沿海发达地区的地级城市也是苏宁重点渗透的对象，上半年已经进入浙江的绍兴、嘉兴、湖州，下半年苏宁还将进军北方沿海的青岛、大连。
在苏宁的全国网络布局图上，以自然地理区域为依据，划分为七个大区，即华东地区、华南地区、华北地区、华中地区、西南地区、西北地区、东北地区。
苏宁电器在2001年完成了江苏省内的网络布局，从2002年起，开始在全国范围内大规模横向扩张，在华东覆盖了中国最繁华的江浙沪地带的每一个地级城市，在华南全面升级了广州、深圳的连锁网络，在华北进入主要竞争对手的大本营北京、天津，在西部抢占西安、成都、重庆核心市场，今年10月1日沈阳、济南等八城八店的盛大开业又拉开了苏宁电器进军东北与山东地区的序幕。
在这些城市，苏宁的模式是抢占商业繁华区的有利地位，以高质量的单店切入，重新整合当地电器零售市场，然后通过纵向渗透进一步扩大战果。
我们可以用这样一组数据来显示苏宁电器连锁网络今年的发展速度：2001年，苏宁平均40天开一个店，经营面积平均3000平方米以下；2002年，平均20天开一个店，经营面积平均4000平方米左右；去年，平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。
连锁企业就是信息流带动下的物流，物流体系的强弱直接影响到销售与企业的核心竞争能力水平。
苏宁在今年发展得如此迅猛，与其高度重视物流体系的建设不无关系。
苏宁明确了物流体系的重点目标有两条：一是作为商品供应保障单位，服务于连锁店，确保所有销售的产品安全、快速、低成本地配送到市、配送到店；二是本身作为服务性单位，完成零售配送到户的职能，为最终消费者提供增值服务，树立良好的服务形象。
苏宁电器的调研报告
苏宁电器的调研报告苏宁电器的调研报告一、概述苏宁电器是中国领先的家电零售企业，成立于1990年，总部位于江苏省南京市。
经过近30年的发展，苏宁电器已经成为一家拥有超过1800家门店的零售巨头。
二、市场调研1. 调研目的通过对苏宁电器的市场调研，旨在了解其在家电零售市场的竞争力、消费者对其的认可度，以及苏宁电器未来的发展方向。
2. 调研方法采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行市场调研。
问卷调查主要针对消费者进行，调查主题包括消费者对苏宁电器的购买意愿、购买频率、购买渠道等。
实地访谈主要针对苏宁电器的销售员和供应商进行，调查主题包括苏宁电器的产品种类、价格优势、供货渠道等。
3. 调研结果（1）消费者对苏宁电器的认可度较高。
问卷调查结果显示，苏宁电器在消费者心目中的知名度较高，大部分消费者认为苏宁电器是值得信赖的零售商。
（2）产品种类齐全。
苏宁电器的产品种类较为丰富，从大家电、小家电到数码产品，几乎覆盖了消费者在家庭生活中所需的各种产品。
（3）价格优势明显。
苏宁电器提供的价格较为优惠，很多产品相比其他零售商来说价位更为合理，这也是吸引消费者选择苏宁电器的主要原因之一。
（4）线上线下渠道互动。
苏宁电器线下门店以及线上购物平台相辅相成，形成了一个完整的零售平台。
消费者可以在线下实体店进行实物触摸和试用，也可以通过线上平台享受到更多的促销活动和便捷的购物体验。
三、发展建议基于对苏宁电器市场调研的结果，对其未来的发展提出以下建议：1.增加与供应商的合作。
进一步加强与供应商的合作关系，扩大合作范围，争取更多的独家供应商品牌，提供更多有竞争力的产品。
2.加强线下门店的服务。
继续完善线下门店的服务体系，提高销售员的专业素质，增加售后服务的可靠性，提高消费者的购买体验。
3.加强线上平台的推广。
加大对线上购物平台的推广力度，提供更多的优惠活动、推荐推荐机制等，吸引更多的消费者选择线上购物。
4.加强品牌形象的推广。
加大品牌宣传的力度，提高品牌知名度和消费者对品牌的认可度，进一步巩固在家电零售市场的地位。
苏宁分析报告
苏宁分析报告
根据苏宁的分析报告，以下是一些重点信息和观点：
1. 公司业绩表现良好：苏宁近年来实现了稳定的增长，收入和利润持续增加。
公司拥有庞大的业务规模和网络覆盖，以及良好的市场知名度和品牌影响力。
2. 多元化经营：苏宁不仅是一家传统的家电零售商，还扩展到了其他领域，包括快消品、日用百货、电子商务、金融服务等。
这种多元化经营策略使得公司能够应对市场变化，并获得更多的收入来源。
3. 电子商务业务成长迅猛：苏宁的线上业务取得了快速增长，特别是在电子商务领域，公司的在线销售额不断增加。
与此同时，公司还积极推进线上和线下的融合发展模式，通过“互联
网+”战略来拓展市场份额。
4. 市场竞争压力：尽管苏宁在市场上具有一定的竞争优势，但是公司仍然面临来自其他零售商和电商平台的激烈竞争。
公司需要加强自身的竞争力，提供更具吸引力的产品和服务，以留住现有客户并吸引新客户。
5. 技术创新和数字化转型：为了应对市场变化和满足消费者需求，苏宁积极进行技术创新和数字化转型。
公司投资了大量资源来提升企业的技术能力，并不断推出新的科技产品和解决方案。
总的来说，苏宁是一家在零售业领域表现良好且具备多元化经营能力的企业。
公司在电子商务和技术创新方面取得了显著进展，但也面临来自竞争对手的挑战。
苏宁将继续致力于提升自身竞争力，不断适应市场变化。
苏宁调查报告
发展预测
01
市场规模持续扩大
随着电子商务的快速发展和消费者对 线上购物的接受度不断提高，苏宁易 购有望继续扩大在在线零售市场的份 额。
02
智能化和个性化趋势 加强
未来苏宁易购将更加注重用户体验， 利用大数据和人工智能等技术提供个 性化推荐和服务，提升用户满意度。
03
供应链和物流体系不 断完善
技能培训
苏宁易购重视员工技能培训，有 助于提高劳动力素质和技能水平 ，增强就业竞争力。
对经济的促进和贡献
增加税收
苏宁易购作为一家大型企业，其正常运营为政府增加了税收收入。
促进消费
苏宁易购为消费者提供了便捷的购物渠道，能够促进消费，推动经济增长。
带动产业链发展
苏宁易购的快速发展也带动了上下游产业链的发展，提高了整个行业的效率和竞争力。
问卷调查主要针对普通消费者，旨在了解他们对 苏宁易购的使用情况和购物体验。
深度访谈主要针对苏宁易购的忠实用户和潜 在用户，深入了解他们的需求和痛点。
02
苏宁易购概述
苏宁易购简介
苏宁易购是苏宁云商的主要业务之一，是B2C网上购物平台，为消费者提供全面 的线上购物服务。
苏宁易购依托于苏宁品牌和实体店的优势，以提供优质服务和多样化商品为己任 ，旨在成为消费者信赖的网上购物平台。
除了线上销售，苏宁易购还提供物流配送、售后服务等全方 位服务。
03
苏宁易购的竞争优势分析
实体店与网上商城相结合
01
苏宁易购作为中国领先的线上线下一体化零售平台之一，其竞争优势之一在于 其同时拥有实体店和网上商城两种销售渠道。
02
实体店提供消费者更为直观的产品体验和专业的售后服务，同时也能增加消费 者对产品的信任度和忠诚度。
苏宁电器调研报告
苏宁电器调研报告苏宁电器调研报告摘要：本报告是对苏宁电器进行调研的结果，报告主要从公司概况、市场竞争力以及未来发展方向等方面进行分析和总结。
结果显示，苏宁电器在中国家电市场中占据领先地位，并且具有良好的市场声誉和强大的市场竞争力。
未来，苏宁电器将继续加强线上线下的融合发展，并进一步拓展国际市场，实现更高的业绩增长。
一、公司概况苏宁电器是中国最大的家电零售企业，成立于1990年，在全国范围内拥有大量门店和线上销售平台。
截至目前，苏宁电器已经成为中国家电市场上最具影响力的品牌之一。
公司以"以客户为中心"的经营理念，提供全面的家电服务，包括销售、安装、维修等。
同时，苏宁电器也积极拓展其他业务领域，如金融、房地产等，实现多元化发展。
二、市场竞争力苏宁电器在中国家电市场上具有强大的竞争力。
首先，苏宁拥有庞大的销售网络，覆盖全国各地。
其次，苏宁电器与众多知名品牌建立了紧密合作关系，能够提供各类优质产品。
此外，苏宁电器还积极拓展线上销售渠道，与国内外电商平台合作，实现线上线下的融合发展。
最后，苏宁电器还通过品牌推广、促销活动等方式，增强了品牌的知名度和影响力。
三、未来发展方向苏宁电器在未来将继续加强线上线下的融合发展。
首先，苏宁将进一步完善线下门店的服务体系，提升消费者的购物体验。
其次，苏宁电器将加大对线上销售渠道的投入，提升网上购物的便利性和安全性。
此外，苏宁电器还计划进一步加强与国内外品牌的合作，推动产品创新和研发，提供更多的优质产品给消费者。
最后，苏宁电器将积极拓展国际市场，开拓海外业务，实现更高的业绩增长。
综上所述，苏宁电器作为中国最大的家电零售企业，具有良好的市场声誉和强大的市场竞争力。
未来，苏宁电器将继续加强线上线下的融合发展，并进一步拓展国际市场，实现更高的业绩增长。
苏宁电器客户满意度调查报告
苏宁电器顾客满意度调查报告企管09（1）班章瑞雪509130115苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。
到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！一、调查概述（一）、调查目的为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。
（二）、调查内容按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。
（三）、调查组织为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组，小组的成员是：邱啸威、叶霜、仰湘君、尤珍珍、章瑞雪、朱为健。
苏宁电器配送中心的调研报告2
苏宁电器配送中心调研报告一、苏宁电器企业的公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、苏宁物流简介苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。
它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。
三、家电企业常见的物流配送模式根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类:（1）自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。
(如图1)图1 自营配送模式（2）供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
（3）共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。
（如图2）(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。
图2 共同化配送模式图3 第三方物流配送模式四、苏宁配送模式的影响因素府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持, 如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等, 那么对于有基本条件的连锁企业来说, 就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。
苏宁调研报告
苏宁调研报告根据最新的苏宁调研报告显示，随着科技的不断发展和人们对品质生活需求的增长，消费者对电子产品、家电、家居用品等品类的需求呈现出稳步增长的态势。
在苏宁调研的多个城市中，消费者对高性能智能手机、智能家居产品以及健康家电等产品的需求量明显增加。
首先，在智能手机市场中，消费者对拍照功能、处理器性能和操作系统流畅度等方面的要求越来越高。
调研报告显示，超过六成的消费者表示，他们会优先考虑购买具备高像素和多摄像头的智能手机。
同时，近七成的消费者认为处理器的性能对他们的购买决策具有重要影响，关注点逐渐从运行速度转移到了人工智能和机器学习等功能的支持程度上。
其次，在智能家居产品方面，调研报告显示，超过半数的消费者表示他们更倾向于使用智能家居产品，例如智能音箱、智能灯具和智能门锁等。
消费者对智能家居产品的需求主要体现在提高居家生活便利性和节能环保方面。
例如，通过智能家居产品能够实现智能控制家电电源的开关，根据需要智能调节家居温度等需求，提高了生活的便利性，并且消费者在减少用电量的同时，也起到了节能环保的作用。
最后，在健康家电领域，调研报告显示，消费者对空气净化器、净水器、智能体重秤等健康家电的关注度也有所提升。
特别是在疫情期间，消费者对健康家电的需求进一步增加。
据调研数据显示，约有七成的消费者表示他们在购买健康家电时会更注重产品的品质和性能，认为这对自身健康的影响至关重要。
总结而言，苏宁的调研报告显示，消费者对电子产品、家电和家居用品等品类的需求在不断增长。
消费者对智能手机、智能家居产品和健康家电的关注度在提高。
在未来的市场竞争中，厂商们需要不断加大研发力度，不断满足消费者对品质和功能的追求，以保持市场竞争力。
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苏宁调查报告(完结篇) 目录
一、调查概述
（二）调研范围
（三）调研时间
（四）调研方法
二、调研内容及分析
（一）人力资源“圆与缺”
（二）SAP/ERP系统
（三）营销“苦与乐”
（四）物流配送
（五）消费者调查
三、调研结果及建议
（一）基层员工流动合理化
（二）软件集成修正化
（三）导购员管理“产权”化
（四）企业自主产品个性化
（五）物流“以销定产”化
（六）售后服务唯一化
附录1：对浙江苏宁管理团队的访谈提纲
附录2：苏宁电器店面现场观察表
附件3：苏宁电器消费者调查问卷
一、调查概述
（一）调研背景
为积极参与“xx年浙江省第四届高职高专院校管理案例分析大赛”，浙江金融职业学院经过层层筛选组成了“掘金队”，代表我院参与此次大赛。
作为与苏宁电器校企合作的院校之一，我们队选择了苏宁电器作为本次参赛案例。
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C家电连锁零售企业的领先者，也是国家 * 重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖 * 30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值508。
31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
xx年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
那么，苏宁电器近年来是如何得以快速发展的呢？其2020年的目标能否实现？目前存在哪些问题？应如何突破和改进？针对这些
问题，我们团队开展了此次调研。
（二）调研范围
杭州地区：苏宁电器庆春店、文一店、西湖大道店、下沙店以
及苏宁下沙物流中心
（三）调研时间
xx。
11。
7—xx。
11。
27
（四）调研方法
1、访谈调查：我们团队在指导老师的带领下，到庆春路苏宁电器旗舰店，对杭州地区管理中心的人力资源部戴经理、阴副总经理进行了访谈，访谈内容涉及人力资源管理、财务管理、SAP/ERP系统实施、物流配送、营销变革等几个方面。
此外，我们团队在苏宁电器的店面现场随机对店员及消费者进行了相关内容的访谈。
2、实地考察：我们团队在苏宁电器文一店、庆春店、西湖大道店、下沙店等几家店面就苏宁的店面现场管理等情况进行了实地考察，对苏宁的下沙物流中心进行了相关的实地调查。
3、问卷调查：我们团队利用我院工商企业管理专业学生工学交替的机会，组织部分学生开展苏宁电器消费者问卷调查。
二、调研内容及分析
我们团队在调查中就苏宁的人力资源管理、SAP/ERP系统、营
销管理、物流配送及消费者情况五个方面进行了调研，具体如下：（一）人力资源“圆与缺”
1、“1200工程”为己育才
苏宁电器自成立后，企业发展经历了一段略带粗放式的快速成
长阶段，随后进入精细化、专业化管理。
为了实现高速发展的目标，
苏宁实施了一系列战略举措：打造企业SAP/ERP系统；实施旗舰店、精品店、乡镇店等店面创新工程；保持每年不少于200家店面的连锁扩张；数十家现代化物流基地项目建设；进军香港、日本等市场，加速全球化进程。
所有这些举措不仅要有高素质、知识型人才的投入，而且需要大规模的人才储备，才能确保公司战略目标的实现。
所以，苏宁对成熟的专业化人才的需求显得十分紧迫。
然而，家电零售连锁在中国还只是一个仅有10多年发展 * 新兴产业，缺乏拥有丰富经验和专业知识的成熟
人才。
这些主客观因素决定了苏宁只能采取自主培养的方式。
苏宁从企业文化的角度进行了深入思考，最终将目光聚焦在大学上，xx年推出了“1200工程”，目前八期培训轮岗有效开展，九期招聘着手启动。
1200工程”是苏宁内部规模最大、管理最规范引进和培养人才最多的专项人才工程，目标在于通过全面、系统、专业的培养，使大学在2～3年内，成长为集团中层管理团队的核心骨干，成为苏宁未来发展的中流砥柱。
为此，苏宁建立了从招聘选拔、轮岗习、培训培养，到考核激励、晋升提拔的完善的制度和体系，专门成立“1200工程”项目组，全面负责“1200员工”的招聘、引进、培训、培养、选拔和任用，实现系统全面、专业专项的梯队和人员发展管理。
以培训为例，“1200员工”进入公司第一年内，苏宁会安排总部集训、终端轮岗、岗前培训等来着重培养他们的“激情、团队、执著”的品质，并能尽快融入苏宁大家庭；在“1200员工”进入部门后，苏宁会安排部门带教人，进行一对一带教，使他们能明确自己的岗位职责，
早日上岗，实现价值。
苏宁在坚持“自主培养、内部提拔”的原则下，建立起标准化人才培养体系，分层级全力打造出色的企业接班人。
内容仅供参考。