关于淘宝网店的运营流程
淘宝店铺业务流程
淘宝店铺业务流程淘宝作为中国最大的在线购物网站之一，其店铺业务流程的合理性和高效性对于店铺的成功至关重要。
本文档旨在详细阐述淘宝店铺的业务流程，包括店铺开设、商品管理、订单处理、客户服务、物流配送和售后服务等关键环节。
1. 店铺开设- 账户注册：首先，需要在淘宝网站进行账户注册，提供真实的身份信息并完成实名认证。
- 选择店铺类型：根据商品类别和经营模式，选择合适的店铺类型，如个人店铺、企业店铺等。
- 店铺装修：通过淘宝提供的店铺装修工具，设计店铺的页面布局、风格和主题，提高用户体验。
- 发布商品：上传商品图片、填写商品标题、描述、价格等信息，确保商品信息真实准确。
2. 商品管理- 商品分类：合理分类商品，便于消费者查找和购买。
- 商品更新：定期更新商品信息，包括新品上架、促销活动等。
- 库存管理：实时更新商品库存，避免超卖现象发生。
3. 订单处理- 订单接收：通过淘宝平台接收订单，确认订单无误后进行下一步操作。
- 订单处理：按照订单信息进行商品打包，并在规定时间内完成发货。
- 订单跟踪：通过物流公司提供的跟踪信息，实时更新订单状态，保证消费者对订单进展的了解。
4. 客户服务- 咨询回复：及时回复消费者的咨询，提供专业的商品信息和建议。
- 售后服务：处理消费者的退换货请求，提供良好的客户体验。
- 客户关系管理：通过客户管理系统维护客户关系，进行客户分析和营销活动。
5. 物流配送- 选择物流：根据商品性质和消费者需求，选择合适的物流公司进行配送。
- 包装发货：按照标准流程对商品进行包装，确保商品在运输过程中的安全。
- 物流跟踪：提供物流跟踪信息，保证消费者能够实时了解商品配送状态。
6. 售后服务- 退换货政策：明确店铺的退换货政策，保证消费者的权益。
- 售后处理：及时处理消费者的售后请求，提供有效的解决方案。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
结语淘宝店铺的业务流程是店铺运营的基础，只有每个环节都能够高效、专业地运作，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
天猫运营流程
淘宝商城（天猫）开店运营流程
淘宝商城(天猫）的品牌运营流程分为三部：
前期市场分析、中期团队建设和后期市场拓展。
一、前期市场分析
1、市场分析：该产品的类别、淡旺季、市场需求；
2、产品定位：即你的目标消费人群。
性别、年龄层、需求、消费能力、价位；
3、竞争对手：选择竞争对手，合理的选择可以避免很多弯路、减少很多运营成本.
二、中期团队建设
1、店长:团队领导，掌握业务流程、财务制度、淘宝规则、人员管理、数据分析等各
项能力；
2、策划推广：产品的组合选择以及策划，流量的提升，职能描述很简单，工作不简单；
3、美工、文案、摄影：好比人的外表，良好的素材、精美的图片、优秀的文笔才能吸引消费者；
4、客服：良好的职业素养和工作态度,和顾客交流的第一道窗口；
5、财务、库管等：办公自动化，亲兄弟明算帐.
三、后期市场拓展
1、入驻第三方平台:京东、拍拍等；
2、线上分销：淘宝店铺等，利用别人可用资源为你营销；
3、线下拓展：渠道、直销、代理商等.
注意事项
1、相应的管理制度：客服考核制度、仓库管理制度等；
2、明确团队目标：销售额、流量、转化率等；
3、目标完成手段：推广工具的选择、快递的使用等，明确方式和方法；
4、专业管理系统:进销存软件、客服系统、CRM系统，控制成本、管理客服、会员营
销都很需要；。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
新手必学：如何运营好一家淘宝网店？
新手必学：如何运营好一家淘宝网店？淘宝网店已成为许多人创业的首选。
它的优势不仅在于开店门槛低，而且具有更广阔的客户群，可以更加灵活地掌握市场。
但是，对于初创的小型淘宝网店来说，井井有条的运营手法显得尤为重要。
接下来，我们将从淘宝网店的经营理念、店铺的实际操作、如何获客以及提高顾客体验等方面，来分享几点运营之法。
一、经营理念淘宝网店的经营理念是：通过打造有品牌形象的店铺、提供优质的产品、建立良好的客户关系，赢得越来越多的忠实顾客。
换句话说，店铺的一切运营都以顾客为中心，以提高客户体验为前提。
因此，如何更好地满足顾客需求是摆在每个淘宝网店老板面前的首要问题。
二、店铺的实际操作1.精美店铺优秀的外部形象是赢得顾客注意和让顾客心生好感的前提。
货物的搭配、图片的取舍、店家信息的介绍等，都需要精雕细琢。
突出店铺独有的特点，能够让消费者记住淘宝店铺的形象。
例如：有趣的广告语、DIY感觉的图片、多样化的宣传展示等，都能在店铺形象上起到奇妙的功效。
2.优秀的产品质量对于淘宝网店来说，有些东西是最重要的因素，那就是产品的质量。
如果你的商品质量不好，不管你的店铺形象有多好，顾客也回不来。
因此，要注意自己的产品质量，从商品的筛选到售后的处理，都要保证质量。
毫无疑问，顾客对产品的反馈是判断好坏的重要标准。
3.良好的客户关系客户消费不止于购买商品，还包括购买后的服务。
对于一个成功的淘宝网店来说，维护好客户关系是至关重要的环节。
从回信的速度、语气的礼貌、重要节日的关怀、意外惊喜的赠送等几方面入手，让客户感到店家为他们着想，并且深深地爱他们的顾客。
三、如何获客？1.社交网络将淘宝网店商品分享到各类社交媒体平台上，如新浪微博、微信、朋友圈等等。
多造访各大电商论坛，了解这些平台的最新动态和热门新品，不失为一个好办法。
2.SEARCH引擎在各大搜索引擎上进行优化，让搜索引擎的流量增加，《第1》对于一个网店来说非常实用。
好的行业平台，通过横托，也能为你提供极大的流量。
天猫淘宝店铺运营思路
网店运营八步之路第一步：定产品选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。
分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。
2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。
3丶竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。
4丶产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。
5丶市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，第二步：找流量吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。
快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。
我们先要去了解和统计淘宝网有哪些流量入口，做好抢占计划表，一个一个的抢占。
一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。
第三步：升转化促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。
主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。
顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。
提客单，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。
决定因素：商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。
只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。
计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程一、定位1、开店前首先可能需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争市场就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常充沛的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：可以选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的相关服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么如果说类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要看得出来是看你的产品更耐寒哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）桑利县有独特优势的但非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势地位，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择挑剔的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你可能需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不了吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他店主老板娘购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的前置条件先决条件。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的品牌了。
1 / 107、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是睡美人一个有童话故事的店铺，那么可以客户一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定也许的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么是有故事的店铺？1）例如我社交圈子是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个快乐旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会热闹非凡？3）又例如你是一个喜欢发型师，可以录制一些化妆的视频分享期许给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个年轻人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的给你的顾客。
简述淘宝开店的流程
简述淘宝开店的流程
淘宝开店的流程可以简单概括为准备资料、注册入驻、店铺装修、商品上架、推广营销五个步骤。
下面我将为大家详细介绍每个
步骤的具体内容。
首先，准备资料是开店的第一步。
在准备资料阶段，你需要准
备好个人身份证、联系方式、银行卡等相关证件和信息。
这些资料
将在后续的注册入驻环节中被使用到。
其次，注册入驻是开店的第二步。
在淘宝官网上，点击“免费
入驻”按钮，填写个人信息并上传准备好的资料，完成身份验证和
店铺信息填写，即可完成注册入驻的流程。
接下来，店铺装修是开店的第三步。
店铺装修是非常重要的一步，它直接关系到顾客对你店铺的第一印象。
在店铺装修阶段，你
需要上传店铺logo、店铺横幅、店铺头像等，还需要填写店铺简介、联系方式等信息，以及设置店铺主题、选择店铺模板等。
然后，商品上架是开店的第四步。
在商品上架阶段，你需要拍
摄商品照片，编辑商品详情，设置商品价格、库存、运费等信息。
同时，你还需要选择合适的商品分类，为商品添加关键词，以便顾客更容易地找到你的商品。
最后，推广营销是开店的第五步。
在推广营销阶段，你可以通过淘宝的各种推广工具，如直通车、淘宝客、淘宝直播等，来提升店铺的曝光度和销量。
同时，你还可以通过社交媒体、朋友圈等渠道，来进行店铺的推广营销工作。
总的来说，淘宝开店的流程并不复杂，只要你按照以上五个步骤依次进行，相信你一定能够顺利开设自己的淘宝店铺，实现自己的创业梦想。
希望以上内容能够对你有所帮助，祝你开店顺利，生意兴隆！。
网店运营工作流程
网店运营工作流程网店运营是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的一种商业模式。
随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的企业和个体户选择在网上开设自己的网店，进行商品销售和服务提供。
网店运营工作流程是指在网店开店后，从商品采购到订单处理、物流配送、售后服务等整个运营过程中所涉及的各项工作流程和环节。
下面我们将对网店运营工作流程进行详细介绍。
1. 商品采购。
商品采购是网店运营的第一步，也是最为重要的一步。
网店经营者需要根据市场需求和自身定位，选择适合自己网店的商品进行采购。
在进行商品采购时，需要考虑到供应商的信誉、价格、质量、售后服务等因素，选择合适的供应商进行商品采购。
2. 商品上架。
商品采购完成后，需要将商品信息录入到网店平台上，并进行商品上架。
在进行商品上架时，需要对商品进行拍照、编辑商品描述、设置商品价格、选择商品分类等工作，以便顾客浏览和购买。
3. 网店推广。
网店推广是吸引顾客的关键。
网店经营者可以通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、线上广告等方式进行网店推广，提高网店的曝光度和知名度，吸引更多的顾客。
4. 订单处理。
顾客下单后，网店经营者需要及时处理订单。
订单处理包括订单确认、库存管理、订单分配、订单打印等工作，确保订单信息准确无误，并及时安排发货。
5. 物流配送。
订单处理完成后，需要进行物流配送。
网店经营者可以选择合作的物流公司进行配送，也可以选择自行配送。
在进行物流配送时，需要及时跟踪物流信息，保障商品能够准时送达顾客手中。
6. 售后服务。
售后服务是网店运营中非常重要的一环。
网店经营者需要及时处理顾客的售后问题，包括退换货、投诉处理、商品质量问题等，保障顾客的权益，提升顾客满意度。
7. 数据分析。
数据分析是网店运营中的一项重要工作。
网店经营者可以通过数据分析，了解顾客的购买行为、商品的热销情况、网店的流量来源等信息，为网店的运营和推广提供参考依据。
以上就是网店运营的工作流程。
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关于淘宝网店的运营流程随着电子商务应用逐步深入，网店运营、网络推广、网店客服、美工设计等岗位应运而生,使电子商务及与其相配套的产业链得到了不断完善并发展成熟。
下面小编给大家介绍淘宝网店的运营流程是怎样的?淘宝网店的运营流程一1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提;2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货;3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员;4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对;6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。
淘宝网店的运营流程二总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。
1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入;2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;;3、对货物进行分类、分码存放，便于取货;4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放;5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注;6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;7、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放;8、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库;9、每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。
总体要求：商品图片及时上网，整体图片版型好，细节图片清晰，色差微小，感观强。
淘宝网店的运营流程三1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售;2、图片必须添加自有水印;3、大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整;4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注;5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格;6、测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1cm，并在图片上标注尺码表;(对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进行标注);7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由进货人员提供);8、模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然;9、平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果;10、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度;11、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的psD图片，也按照货号+编号来命名;对处理好的Jpg图片，同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的电脑中备份;12、将处理好的Jpg图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传;13、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。
上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性;14、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。
要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑;销售管理总体要求：规范网络销售流程。
1、熟悉商品，对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码;2、礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝;3、登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录;4、设置旺旺状态栏。
针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。
设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态，然后添加/修改/删除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将”滚动显示”选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间;5、设置自动回复。
对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。
设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复，然后根据情况添加/修改/删除信息。
使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键，然后选择自动回复类型即可;6、为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复;7、保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。
截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可;8、售前一定确认顾客需要的款式、尺码、颜色有现货;牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的(有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同)，这个一定让顾客确认;9、快递方式说明：普通快递我们默认走申通快递，一般国内大中城市可达普通快递不能到达的一律走ems，国内均可达;顾客特殊要求可以走圆通或顺丰快递，圆通价格同申通价格，顺丰价格同ems价格。
我们不能承诺到货时间，顾客咨询时回答根据经验一般2~5天到货，我们只能承诺发货时间为付款24小时内，当天16：00前付款的可当天发货;10、顾客拍下商品时，建议顾客拍同款同色商品链接，正确输入收货地址/电话/姓名等,选择能到达的运送方式,并且在“给卖家留言”中注明需要的颜色尺码信息。
顾客拍下后，我们同时也在已经卖出的宝贝中添加备注其它中(采用红旗标签)，说明顾客需要的尺码/颜色及其它信息，同一顾客拍下多件商品时也备注总交易笔数，便于准确发货;11、顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误;同时再次确认款式/颜色/尺码与快递方式是否正确;12、顾客付款成功后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留;13、顾客未使用聊天工具沟通，而且通过再商品页面留言的，一定及时回复留言。
有顾客留言时有提示框弹出，点击进入商品页面，在下方显示买家留言信息，点击回复留言，过后可以到我的淘宝页面中买家留言中查询到。
严禁顾客留言不及时回复，造成丢失顾客;14、随时关注出售中宝贝数量，有下架商品，在仓库中(系统下架商品一般在“没卖出的”和“部分卖出的”中)立即上架，保证所有有货商品都是在线销售状态;部分商品网上数量已经销售完的，在仓库中“全部卖完的商品”中直接添加修改宝贝数量即可上架重新销售;另外再检查下时候有违规商品，会显示在仓库“待你处理的违规宝贝”中;15、随时关注橱窗位使用情况，橱窗位未使用完，立即利用橱窗位推荐商品。
推荐原则：商品有优势、货源充足、离下架时间短;16、随时关注买家评价，对交易已经成功的商品进行评价;买家已经评价我们回评后评价立即生效，买家未评价我们评价后待顾客评价后生效，我们评价后顾客不评价的，系统45天后自动生成好评;17、定时关注店铺推荐宝贝，推荐宝贝显示在整个店铺所有商品页面的下方，最多可以推荐6个宝贝，充分利用这几个推荐为销售热销中的商品;推荐方法：我的淘宝/我是买家/店铺管理/推荐宝贝，选择需要的推荐的宝贝即可;18、与无支付宝顾客交易时，建议顾客还是通过淘宝页面拍下商品，留下正确的收货地址信息/颜色/尺码等，我们在其它说明中注明顾客是需要通过哪个银行汇款，汇款金额等信息，便于顾客汇款后直接告知用户名，我们查询银行到款后立即发货，同时在其它备注栏中注明发货快递公司及发货单号(银行汇款到账后备注采用绿色旗帜标签);19、每当顾客付款后，将顾客旺旺添加到我们的客户组中，当主旺旺客户人数超过1024个，系统不能加入，需要清理原有部分顾客才能加入;对此，我们可以重新申请多个旺旺名，比如蜀都精品老顾客1、蜀都精品老顾客2……,申请后定时将一段时间内顾客添加到客户组中，一旦有新货或特价促销时，便于群发给老顾客，留住更多的忠实顾客;20、对于顾客未联系就拍下的商品，如果无货或无合适尺码，立即关闭交易，如果顾客在线马上给顾客发消息说明;如果顾客为联系拍下商品并且付款的，给顾客留言或直接电话联系，说明该尺码无货，让顾客申请退款，并在备注其它栏中说明(备注说明用黄色旗帜标识，无法发货或暂不发货的均用黄色旗帜标识，如果可以发货再改成黄色旗帜);21、顾客如果需要换货或退货的，顾客申请换货或退货的，在其它备注中说明情况，并更改相应旗帜颜色，换货改为蓝色旗帜标识，退货改为紫色旗帜标识;对于换货重新发出后，在备注中说明重新发货的快递公司及货单号;22、因为快递公司原因，造成货物损坏的退货商品，接收退换货时，让快递人员签字确认货物损坏情况，并记录下快递单号等信息;因为包装问题导致货物损坏的，接收退换货时，记录下我方包装人员姓名和快递单号信息;发货管理总体要求：发货及时、准确，保证顾客收到货物完好。
1、打印快递单：根据淘宝交易信息，在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮编，并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码，多件商品用“;”隔开;2、一旦顾客付款，立即打印快递单，并将需要发货的商品取出;3、快递单打印好后，在淘宝已经卖出的宝贝中点击发货，选择快递公司并输入发货单号;4、包装人员按照发货快递单从库房取货，点清数量，确认尺码，避免少发、漏发，并仔细检查商品是否完好，杜绝发出有问题商品;牛仔裤发货前一定测量腰围是否正确，不能按照大概尺码来估计;5、包装规范：普通耐压服装用快递公司专用塑料袋发货，装好后尽力压缩下，把里面的空气尽可能排出，以防运输途中压爆塑料袋;塑料袋封好后，用透明胶带再加固;快递发货单贴在包装正面;包装好后，包装人员在快递单上签署自己的名字;6、快递公司人员收货时，快递单上需要填写重量和价格，发货人员需核对重量和尺码是否有误，有问题的让快递公司人员更改;快递人员填好单子后，都需要留一份底单给我们保存，一定要清点底单和发货单数是否一致，少单立即检查问题;每单快递人员均需要签上本人名字，快递人员未签，检查时提醒他签上;快递发货底单按照日期分快递公司保存，便于以后查询，一定因为快递公司原因丢失，此底单作为发货证据;7、保存的快递单底单15天后必须归档，并交管理人员妥善保存;8、因为快递公司原因造成丢货或损坏的，将快递底单单独存放，并打印该交易的淘宝交易信息证据，以便先快递公司尽快索赔;9、对于快递公司收货后但又无法到达的件，将快递底单单独存放，以便月结抵扣费用;10、快递单、包装袋、透明胶布如果库存不足的情况下，电话通知快递人员及时补上，避免出现发货时无单打印，无包装袋可用的情况;11、与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系，礼貌的对待快递收货人员，有配合不顺的，当面提出并协商解决，避免不愉快发生，影响以后的发货效率等;12、快递公司月结账单时，仔细核对当月每笔发货单和单价，合计金额是否和快递公司一致，不一致的查明原因;同时看看是否该月该公司有丢件、损坏件或不到件是否抵扣;月结账单和发票交管理人员妥善保存。