客户拜访的类型、流程及沟通技巧.doc
如何拜访客户及面谈技巧
5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾 客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好 地克服异议。 6、逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各 个击破的方法来克服异议。 7、同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以 和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。 8、树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对 医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
• 计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所 以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产 品。 • 计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制定个 访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续， 又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规 则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效 率。 • 计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好 的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
如何拜访客户及面谈技巧
一、拜访前的准备工作
• 成功拜访形象
--你对自己现在的定位是什么?
--为什么选择上门拜访？
• 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作 上都力求自然，就可以保持良好的形象。 • 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们 要学会遥控自己的情绪。 • 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老 古语告诉我们的做人基本道理。 • 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公 司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自 信心理。
客户之所以愿意拿辛苦赚来的钱换你所带来的东西， 是因为两个理由： 1、看到赚钱的事业机会； 2、解决了面临的问题。
销售面谈步骤
步骤 内 容
1
2 3 4 5 6 7
自我介绍，轻松气氛
公司实力介绍 道明来意，提出合作意向 探讨对方市场趋势、事业机会的理念 灌输财富新观点、新渠道 对方企业资料搜集 提出危机
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
拜访客户的话术以及拜访沟通的程序
拜访沟通话术环境：初次拜访（1）初次电话预约：JF：X总您好，说话方便吗？KH：方便/不方便JF：哦，X总，我是负责XX区域的XXX，来到XX（地方），想过去专门拜访您，不知道您XXX是否有时间？/那您先忙着，我等会在给您电话吧。
没时间：那么请问您明天下午5点有时间吗？如果有？您公司的地址是在XXXXX？（就提前15-25分钟到客户那里）（2）第二次电话预约：JF：X总您好，说话方便吗？KH：方便，说吧。
JF：我是昨天早晨给您打过电话的XX，您当时不方便说让我今天打过来的，我现在在ＸＸ想专门去您那里拜访您一下，您看下午4点您有时间吗？如果能预约，就拜访。
如果不能预约就开始进行短信发送，内容：X总您好，非常抱歉总是在您百忙之中打扰您，给您工作造成的不便真诚的说声抱歉，我给您电话，只是想约您面对面的拜访您一下，也顺便向您多多学习一下，因为我知道跟着您这么成功的人，我也会奔向成功。
只是时间不巧，再次为打扰到您说声抱歉，也真诚的期待能与您有见面的机会，XX （3）登门拜访：店面：首先到公司或者店面，进行一番观察，然后与销售人员攀谈一会，对这个公司发展、对产品结构、人员服务素质等进行接触和了解，然后找出优点和缺点，在去与客户沟通。
先与销售人员沟通：JF：您好，我是X总的朋友，您贵姓啊？KH：我姓X，您有什么事情吗？JF：没什么特别的事情，我跟X总约好了，过来找他聊聊天，顺便过来向你请教几个问题，你不会介意吧？（幽默，但不要轻浮）你在这里工作多久了？KH：2年多了/刚来不久。
JF：哦，怪不得您这么优秀，原来是老员工了。
（时间短就说：哦，您这么短时间就做的这么出色真的非常的优秀。
）您对这个公司应该非常熟悉吧？能方便给我讲讲吗？或者说介绍一下XX总好吗？KH：对不起，公司的事情我不是太了解，还是找我们X总吧。
（或者是，简单的介绍一下）JF：哦，非常抱歉，没关系的。
（介绍了，我们就听着点头，说真棒，厉害等赞扬的语言）近来公司主要都是哪些产品销售的好呢？您认为这些产品为什么销售的好呢？其他的产品为什么销售的不好呢？您认为目前公司的产品结构合适吗？等下我跟X总提提你的想法（笑），KH：不用了吧，我不知道啊！（或者说一些销售比较好的产品）JF：真的非常感谢你，让我增长了知识，您真的非常优秀（赞美）。
客户拜访流程话术和注意事项
客户拜访流程话术和注意事项第一篇：客户拜访流程话术和注意事项客户拜访流程话术和注意事项一、为什么要拜访客户1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多；2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。
λ公司的规模、新旧程度、车辆的好坏；λ员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄；λ办公室的大小、装饰；λ老板的兴趣爱好，价值取向；λ对培训的态度和学习意愿度；λ以前有无培训、学习经历，是哪些；λ公司的规模、利润；λ人员情况、组织架构；λ公司经营的现状、发展历程和战略规划；λ目前所遇到的挑战、问题和瓶颈；二、什么情况下去拜访客户1、老板要求见面的；2、长期跟踪而难以成交的；3、每次电话沟通都不充分的；4、是准客户但是意愿度不明朗的；5、对企业情况难以深入了解的；6、意向客户；7、审场客户；注意事项：1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外；2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访；3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最好不要拜访。
三、如何约拜访1、正好经过贵公司，顺道拜访2、特意去拜访3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。
6、您企业做的不错，特意向您请教学习。
7、过来了解一些情况8、培训很重要，当面沟通一下9、听朋友介绍，特地来拜访10、和您交流一下企业管理的问题11、有个合作和您谈一下12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。
14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。
四、拜访的流程和话术1、拜访前的准备：λ了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。
被访者是否是决策人。
λ拜访资料：宣传册、义讲资料、视频资料、调研函、设备确认函；λ礼物：书籍、盆栽、其它精致的小饰品、歌碟、学习资料、针对客户的儿女的礼物等（适销对路、投其所好；门卫、前台、人力资源、老板等）λ客户地址和乘车路线：丁丁地图查询、12580查询、打电话到客户前台确认；λ时间确认：拜访之前再次和客户确认时间，以免空跑。
客户拜访及沟通技巧
第八步：向客户致谢并告之下次拜访时间
v 每一个客户都在销售代表的计划拜访路线上，
销售代表在拜访客户结束后，都要表示谢意，如 果可能的话，可以明确告之其下次拜访时间，这 样可以加深客户对销售代表在固定时间来拜访自 己的记忆，从而有助于客户形成在固定时间接待 销售代表的习惯，以提高客户的满意度。
客户拜访及沟通技巧
v 1、-万里长城 v 规则：参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比如叫停就停，叫跳就
跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到后必须按口令做，否则受罚。 v 游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚。 v 让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1），站
客户拜访及沟通技巧
第四步：做终端及生动化陈列
v 产品生动化是拜访客户的重点环节，并且是提
升客户使用量的最有效途径之一。销售代表要根 据科室的实际状况，来执行科室的产品使用。主 要包括：对于已经使用我们产品的科室进行操作 监督指导，以防出现问题；进行生动化操作，让 客户感觉我们时刻在身边，一直深切的关心着他 们，便于他们使用愈加熟练，最后形成对我们产 品的依赖。
在我穷困潦倒时，有一个女生，她愿意 与我共赴黄泉----她眼眶泛红地说：
你再不还我钱，我就与你同归于尽。 客户拜访及沟通技巧
沟通的障碍
n 沟通中最大的障碍——“我以为……”
为什么会出现我以为？
客户拜访及沟通技巧
客户拜访及沟通技巧
客户拜访及沟通技巧
倾听的三大原则
一、耐心
不要打断客户的话头 记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。 学会克制自己，特别是当我想发表高见的时候。多让客户说 话。
客户拜访流程及话术参考Word版
客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。
（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。
”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。
”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。
”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。
客户访问接待流程及交谈技巧
客户访问接待流程及交谈技巧概述客户访问接待是公司与客户进行沟通和交流的重要环节。
本文档将介绍客户访问接待的流程和一些交谈技巧，以帮助我们更好地满足客户的需求。
客户访问接待流程以下是客户访问接待的一般流程：1. 预约确认在客户预约访问之后，及时进行预约确认，确保双方都了解访问的时间、地点和参会人员。
2. 访问准备准备会议室、资料和所需工具等，确保客户的到访得到妥善安排，并让他们感到受到重视。
3. 会议前准备提前了解客户的需求和目标，制定访谈提纲，并确保参会人员了解客户背景信息。
4. 迎接客户在客户到达时，及时出面迎接，并引导他们到会议室。
表达真诚的欢迎和感谢之意，拉近与客户的距离。
5. 交流与倾听在交谈中，重视倾听客户的关切和需求，积极回应其问题和疑虑。
确保对客户表达的意见和建议进行充分理解和记录。
6. 提供解决方案根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案，并讨论各种可行的方式。
展示公司的专业知识和能力，增强客户对我们的信任。
7. 跟进和总结在会议结束后，及时跟进并发送感谢信或会议纪要。
对客户的反馈进行总结和分析，以改进我们的服务和沟通方式。
交谈技巧以下是一些交谈技巧，可帮助我们在客户访问中更好地与客户沟通：1. 倾听能力重要的是要倾听客户的观点和需求，不打断或中断他们的发言。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的问题和意见。
2. 使用积极语言用积极和肯定的语言与客户交流，表达我们的支持和合作态度。
避免使用消极或否定的词语，以免给客户留下不好的印象。
3. 明确沟通目标在交谈开始前，明确沟通的目标和重点。
确保双方在交谈中保持关注并达成共识。
4. 灵活应对根据客户的反应和需求，适时调整和变更我们的沟通策略。
保持灵活性和适应性，以更好地满足客户的期望。
5. 结束交谈在交谈结束时，总结出所达成的共识和下一步行动。
表达再次感谢和期待继续合作的意愿。
结论客户访问接待流程的顺利与否直接影响着客户关系和业务发展。
通过遵循上述流程并运用交谈技巧，我们可以提升客户满意度，并增加客户的信任和合作机会。
客户拜访流程-话术和注意事项word版本
客户拜访流程-话术和注意事项word版本客户拜访流程话术和注意事项一、为什么要拜访客户1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多；2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。
●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏；●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄；●办公室的大小、装饰；●老板的兴趣爱好，价值取向；●对培训的态度和学习意愿度；●以前有无培训、学习经历，是哪些；●公司的规模、利润；●人员情况、组织架构；●公司经营的现状、发展历程和战略规划；●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈；二、什么情况下去拜访客户1、老板要求见面的；2、长期跟踪而难以成交的；3、每次电话沟通都不充分的；4、是准客户但是意愿度不明朗的；5、对企业情况难以深入了解的；6、意向客户；7、审场客户；注意事项：1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外；2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访；3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最好不要拜访。
三、如何约拜访1、正好经过贵公司，顺道拜访2、特意去拜访3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。
6、您企业做的不错，特意向您请教学习。
7、过来了解一些情况8、培训很重要，当面沟通一下9、听朋友介绍，特地来拜访10、和您交流一下企业管理的问题11、有个合作和您谈一下12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。
14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。
四、拜访的流程和话术1、拜访前的准备：●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。
被访者是否是决策人。
●拜访资料：宣传册、义讲资料、视频资料、调研函、设备确认函；●礼物：书籍、盆栽、其它精致的小饰品、歌碟、学习资料、针对客户的儿女的礼物等（适销对路、投其所好；门卫、前台、人力资源、老板等）●客户地址和乘车路线：丁丁地图查询、12580查询、打电话到客户前台确认；●时间确认：拜访之前再次和客户确认时间，以免空跑。
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客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是我给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧文章内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访可分为两种：
一. 电话拜访
二. 面对面拜访
电话拜访的大体流程：
拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接
拜访前的心理准备
好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?
一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中"仔细、认真、投入"，同时又要本着一个"伸缩"心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!
▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是"乐观+定位+耐心+其他"。
拜访中的言语沟通
人们常说"微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁"，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?
切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：
★ 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
★ 依不同行业调整电话拜访时间。
★ 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。
★ 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
★ 访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。
如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：
★ 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
★ 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
★ 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
★ 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
★ 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
★ 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨
自己的表达方式或是时机不对。
功夫用到家，铁棒磨成针。
对于以上所谈到的几点，我的总接是"声音亮度+言语亲和力+表述机敏度"是电话拜访成功的关键。
拜访后的客户资料总结
俗语说："不断学习，不断总结"，只有这样我们才能提高工作效率，一步步将复杂的东西简单化。
如何使今后的拜访更具条理性和目的性呢?
因此在顺利的通过第一关后，要做到以下几点：
应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
将访谈重点摘录出来。
填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
这就是电话拜访的具体流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
面对面拜访礼仪知识
如果说电话交流，很难拉近与客户之间的距离。
那么相对
的面对面的交流应该是拉近彼此距离最好纽带。
因此，对于我们既是一个很好的极会，也是一次挑战。
以下为拜访的大概流程。
拜访前的准备资料---拜访中的谈话技巧---拜访后的总
接工作
拜访前的准备资料
我一直很欣赏一句话"极会是给准备好的人"。
"想别人没有想到的，做别人不愿去做的"→准备充分→信心流露拜访客户前要设定拜访目标，对客户进行分析。
了解它属于重点客户、还是一般客户。
从而制定拜访策略。
其次要充分掌握公司的销售政策、价格政策、促销政策。
尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策、促销政策时，更要了解新政策的详细内涵
拜访人员还要掌握社交礼仪的常识，。
包括自己的穿着打扮是否得体。
从微笑、握手、到坐，都有许多细节要注意。
拜访中的谈话技巧
一切准备工作做好，下面就看我的交流能力了，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。
谈话内容要充实周到。
这是谈话的先决条件。
谈话内容要真实具体。
这是取信于人，树立自身形象的关键。
首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客
户才有可能按你的意愿做事。
其次，不能弄虚作假，要讲求真实。
无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
谈话方式要简洁干脆。
幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。
诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。
谈话对象要因人而异。
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。
谈话结果要言行一致。
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。
掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。
拜访后的总结工作
在拜访客户结束后，我们还要做好以下工作：
填写销售报告及拜访客户记录卡。
落实对客户的承诺。
评估销售业绩。
对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让我们把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
如：是否达成拜访目标?如果没有达成，检讨分析为什么? 想想自己的优点是什么?哪些方面还需要改进?把它们写下来。
"拜访"是一个人与人之间的沟通过程，他所要面对的是一个有思想，有感情的感性动物。
从心理学的角度看，人的心理是
复杂的，而我们应如何从这些错踪复杂的心理中，达成我们所要的目标?(即：双方所要的达到的共同成功)这就需要我们不断学习，不断总结。
尽管有一句话说"性格决定命运，好的习惯是成功的一半"，但我更相信"事在人为"，随着时间的推移，在解决问题过程中，也是我们经验提升，能力提高的过程。
因此， "成于态度——源于实践——敏于观察"的理念，是我们在日常工作中所必需具备的。
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