汽车营销基础与实训课题 (5)
《汽车营销基础与实训》实施性教学计划
《汽车营销基础与实训》课程教学实施计划一、课程简介《汽车营销基础与实训》是我校学汽车应用与维修专业一门重要的专业选修课程。
本课程是依据专业人才培养目标和相关职业岗位的能力要求而设置，本课程任务主要是让学生在了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势上，重点掌握汽车市场营销流程及管理的方法，使学生为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。
强化学生的实际操作技能，培养学生分析问题。
解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力，为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。
课程组成情况：《汽车营销基础与实训》计划安排在一年级上学期完成，每周4学时，共72学时。
具体安排如下：《汽车营销基础与实训》是一本围绕汽车市场营销基本知识和应用技能编写的教材，全书主要分为三个学习模块：1.汽车营销基础知识与人员素质要求；2.汽车销售流程；3.汽车销售市场推广；其中三个模块又含有25个实训项目（任务）。
重点突出了汽车营销实践技能的培养方法，并考虑到了学校组织实施效果的评估。
三、学生情况分析本年级学生均为年龄在15岁到18岁间，部分学生学习基础较好，学习习惯尚可，学习基础扎实，知识面较为开阔，学习兴趣较高，学习上进行强，有良好的学习目标。
但是大部分学生，学习习惯不好，学习态度不够端正，缺乏明确的学习目标，学习基础较差，学习兴趣不高。
四、实施教学的目标任务根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容;根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。
重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。
教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。
教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。
汽车营销专业实习报告提纲5篇
汽车营销专业实习报告提纲5篇第一篇：汽车营销专业实习报告提纲一、前言二、实习公司简介1、背景介绍2、地理位置3、公司组成三、实习目的：四、实习时间：五、实习内容：1.岗位介绍1.1实习岗位1.2实习指导老师2.工作内容1.3工作情况2.1、服务流程：整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面。
2.1.1接待流程2.1.2交涉流程2.1.3客户关怀流程2.2 “4S”内容的简介“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。
所谓“4S”：是指包括整车销售（SALES）、配件供应（SPAREPART）、维修服务（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。
●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”●“4S”店的核心是服务；●“4S”店的生存根本是诚信●“4S”店汽车营销的一线操作分为：销售流程和服务流程2.2.1 销售流程（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。
（１）客户开发。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）产品介绍。
（５）试车。
（６）协商。
（７）成交。
（８）交车。
（９）跟踪。
2.2.2案例分析：2.2.3服务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
（１）预约。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）派工。
（５）诊断。
（６）客户追加项目。
（７）维修。
（８）质检。
（９）交车。
（１０）跟踪。
3.比亚迪旗下品牌。
4.产品介绍（以FO为例）。
六、总结：1.工作中专业知识的应用；2.工作体会2.1内在动力。
2.2严谨的工作作风2.3完成销售的能力2.4建立关系的能力第二篇：汽车营销实习报告汽车营销实习报告学院：汽车学院专业班级：交通运输1101 姓名：陈强学号：3110405027 实习单位：无锡翎力东风雪铁龙4s店地址：江苏省无锡市惠山区江海西路1099号实习时间：2014年12月28日——2015年1月9日实习目的：2014年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。
汽车营销模拟实训[五篇范例]
![汽车营销模拟实训[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb084134b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b55.png)
汽车营销模拟实训[五篇范例]第一篇：汽车营销模拟实训课程名称：汽车营销模拟实训实训地点：2号实训楼机房 2409实训日期：2014.6.9-2014.6.27实训分组：以寝室为单位实训指导老师：任海雷、姬瑞海实训一：营销策划环境分析一2014.6.9 实训二：营销策划环境分析二2014.6.11 实训三：营销策划SWOT分析一2014.6.13 实训四：营销策划SWOT分析二2014.6.16 实训五：营销策划STP分析一2014.6.18 实训六：营销策划STP分析二2014.6.20 实训七：营销活动2014.6.23实训八：营销活动2014.6.25实训九：营销活动2014.6.27第二篇：汽车营销实训日志按照教学进度与人才培养大纲安排，本周对本学期所学的汽车营销课程进行实训。
按照实训老师的要求，实训老师先对本次的实训做一个大体的要求，以及对本次实习要达到一个什么样的目标，最以何种方式对本次的实训进行考核。
我们根据老师所布置的任务查找资料，首先要了解丰田进口越野车的基本情况，然后在确认丰田在重庆的客户群。
通过一系列资料的查找，整理出丰田在重庆地区开设4S店的可行性报告。
根据可行性报告来查找在开设4S店的过程中所需要的一些基本的数据资料，以及资金，销售人才，等等。
在收集资料的时候我们主要通过网络进行收集，因为时间关系和一些条件的限制，我们没有办法进行实地考察以及市场调研。
通过前一天资料的收集，今天的主要任务就是对前一天所收集的资料进行整理。
再根据实训大纲的要求，提出营销思路。
我们最后要交给老师的营销报告书包括：如何确认潜在客户群，如何建立销售渠道，如何设定销售点，如何面对激烈的竞争，如何设定长期发展策略，如何确定价格策略，如何网罗销售人才，如何设定内部奖励制度，如何做广告促销宣传，如何建立公共关系形象，如何利用好丰田品牌，如何得到丰田公司的优惠和预算报告等等。
整个报告的内容就要包括这些，所以我们要根据这些内容，做出一个营销报告，首先要根据收集的资料整理出营销报告的整体框架，列出目录。
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阶段营销目标
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01 阶段营销目标 点击添加标题文本内容说明 02 阶段营销策略 点击添加标题文本内容说明 03 营销推广计划 点击添加标题文本内容说明 04 营销执行方案 点击添加标题文本内容说明 05 营销效果评估 点击添加标题文本内容说明
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阶段营销策略
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汽车营销基础与实训课题 (5)
2 要求
“神秘顾客”一般受雇于厂家或调查公司，平时以一个普通消费者的身份， 应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解 产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将 这些信息整理成报告后上交。
“神秘顾客”事先要经过培训，入店检测时最需要注意五大部分：（1） 清洁度；（2）客户服务；（3）质量控制；（4）可能导致危害的因素； （5）产品摆放和库存。
1.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 某品牌汽车一辆； 3 销售顾问职业装； 4 销售资料、神秘顾客评价明细表。
1.5.3 相关知识
户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年 来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满 意程度，包括满意的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户 调查、神秘顾客和邮寄调查等。
6 招募方式
目前神秘顾客主要通过以下方式招聘：
①通过企业自有客户数据库招募； ②通过招聘网站招聘兼职神秘顾客； ③通过中国神秘顾客网招聘。
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扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有时会让“神秘顾客”假装投诉， 观察服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不 满，观察服务人员的处理方式。
3 “神秘顾客”调查的内容
第一、所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品 知识”。当然汽车产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是 现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主 要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
4 作用
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，对于企业加强销售人员培训、提高 分级管理会有立竿见影的作用。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查， 任何销售人员对于顾客的任何问题都应圆满回答。其价值如图1-13所示。
汽车营销学生实训手册
《汽车营销综合实训》项目技术报告院系：机械工程学院班级：汽营1211姓名：卓悦学号：1201503149指导教师：李凤琴丁守刚提交日期：2014年10月27日概要通过本实训项目课程的学习与训练，使我们在大一、大二的四个学期中在已经学习机械制图与计算机绘图课程及实训、汽车机械基础课程及实训、电工电子学课程及实训、液压与气动技术、汽车发动机构造原理、汽车底盘构造与性能、汽车电器与电子控制技术、汽车构造综合实训、现代汽车制造技术课程及实训的基本理论和基本技能的基础上，进一步将本学期已经学过的相关理论课程，通过一个典型的、与职场情景类似的汽车相关系统的拆卸、装配、测量、检修与故障分析等的实际工作任务的完成，达到加深理解课程理论、训练实际操作技能、模拟实际职场完成工作任务的目的。
并与中级工技能培训相结合，在项目完成后，通过考核，取得汽车维修中级工或汽车装配中级工证书。
目录前言 (4)第1章发动机气门导管和主销零件图测绘 (5)1.1 发动机零件图测绘的量具 (5)1.2 发动机气门导管的三视图 (5)1.3 发动机主销零件图 (5)第2章气缸体的检测 (6)2.1 气缸体检测的量具 (6)2.2 气缸体的检测与维修 (6)2.3 圆度与圆柱度的计算 (7)第3章前桥和制动器的拆装、调整与检测 (8)3.1 常用的拆装工具介绍 (8)3.2 前桥的检修拆卸、检修、装配工序 (9)3.2.1 汽车前桥的组成 (9)3.2.2 前桥的拆装与检修 (9)3.3 制动器的拆装、调整与检修 (9)3.3.1 制动器的组成 (9)3.3.2 制动器的拆装 (9)3.3.3制动器拆装注意事项 (10)第4章变速器的拆装与检修 (11)4.1 变速器拆装常用工具介绍 (11)4.2 变速器总成及零件的拆装、调整工艺及检修 (12)4.2.1 变速器输入轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.2 变速器输出轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.3 变速器档位图及传递路线 (13)4.2.4 变速器拆装注意事项 (13)第5章电控发动机故障诊断与排除 (14)5.1 汽车发动机电子控制系统认知 (14)5.1.1 ECU的工作原理和作用 (14)5.1.2 汽车传感器的作用和工作原理 (14)5.1.3 汽车发动机各执行器的作用和工作原理 (14)5.1.4 实车上主要保险丝和继电器的作用 (15)5.2 解码器的使用 (15)5.2.1 解码器的组成部件及作用 (15)5.2.2 使用解码器检查传感器状态 (16)5.2.3 解码器读故障码使用的实例及注意事项 (16)5.3 发动机数据流及发动机不能启动故障 (17)5.3.1 使用解码器阅读发动机数据流 (17)5.3.2 发动机不能启动的故障及现象 (18)第6章发动机正时齿形带的检查与调整 (19)6.1 正时齿形带的介绍 (19)6.2 正时齿形带的拆装与检修 (19)6.2.1 正时齿形带的拆卸 (19)6.2.2 正时齿形带的安装及调整 (20)第7章发动机废气排放的检测与调整 (22)7.1 汽车排放污染物产生及其危害的认知 (22)7.1.1 汽车尾气检测的重要性 (22)7.1.2 汽车排放污染物产生的原因及其危害 (22)7.1.3 汽车尾气检测的方法 (23)7.1.4 尾气检测方法比较 (24)7.2 汽车尾气检测仪的使用 (25)7.2.1 华南尾气检测仪的使用方法 (25)7.2.2 尾气检测仪在使用中的注意事项 (25)7.2.3 尾气分析及故障排除 (25)第8章发动机气缸压缩压力的检测 (27)8.1 气缸压力检测工具 (27)8.2测量仪器的使用方法及检测步骤 (27)总结 (28)致谢 (29)前言汽车是最重要的现代化交通工具。
汽车营销基础与实训教案
1了解当今世界汽车产业格局和相应汽车市场最新信息；2要求学生掌握商务礼仪的基本要求、提升待人接物的综合素养；3培养学生主动应对问题、妥善处理问题的能力；4围绕汽车营销人员综合素质的提升进行多方位训练。
3培养学生主动应对问题、妥善处理问题的能力；4围绕汽车营销人员综合素质的提升进行多方位训练。
1 1汽车营销及文化知识实训111实训目标112教学资源113相关知识114项目实施1教学组织2教学游戏规则3说明4典型考题举例115考核评价1 2汽车销售礼仪实训121实训目标122教学资源123相关知识1仪容礼仪2着装礼仪3见面礼仪4文明用语5客人接待的一般程序124项目实施1情景模拟2实景考核3随机抽题问答125考核评价1 3汽车销售电话接待实训131实训目标133相关知识1电话接待流程2电话礼仪134项目实施135考核评价1 4汽车商务活动组织能力实训141实训目标142教学资源143相关知识144项目实施1教学组织2具体活动示例145考核评价1车友会活动考核2校园车展活动考核1 5神秘客户接待实训151实训目标152教学资源153相关知识1概念2要求3“神秘顾客”调查的内容4作用5神秘顾客调研类型6招募方式154项目实施1教学组织2说明155考核评价分组讨论，小组交流：把学生分成4组，布置任务1培养和训练学生的观察能力和判断能力；2强化学生基本职业素质；3培养学生的应变能力；4让学生掌握汽车销售企业基本的业务流程。
1销售顾问与神秘顾客角色互换，谈谈二者角色不同的感受。
2深刻认识到顾客流动性较大的服务行业，神秘顾客存在的积极意义。
1围绕完整的汽车销售流程设置各类实训考核环节，使之全面掌握；2突出培养学生的沟通能力和组织协调能力；3强化学生应对各种疑难问题、充分利用各种方式合理化解的能力；4重点培养学生对人对事的判断能力和决策能力。
3强化学生应对各种疑难问题、充分利用各种方式合理化解的能力；4重点培养学生对人对事的判断能力和决策能力。
汽车营销基础实训报告
一、前言随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车产业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
汽车营销作为汽车产业链中的重要环节，对推动汽车产业发展具有重要意义。
为了提高自身专业素养，增强实际操作能力，我参加了汽车营销基础实训。
以下是我对实训过程的总结和体会。
二、实训目的1. 了解汽车营销的基本概念、原则和策略；2. 掌握汽车市场调研、竞争对手分析、消费者行为分析等方法；3. 学会汽车产品策划、销售渠道管理、促销策略制定等技能；4. 培养团队合作精神和沟通能力。
三、实训内容1. 汽车营销基本理论在实训过程中，我们学习了汽车营销的基本概念、原则和策略。
通过学习，我对汽车营销有了更深入的了解，认识到汽车营销是一个系统工程，需要从多个角度进行策划和实施。
2. 汽车市场调研实训中，我们学习了汽车市场调研的方法和技巧。
通过实际操作，我们掌握了如何收集、整理和分析市场数据，为制定营销策略提供依据。
3. 竞争对手分析在实训过程中，我们学习了如何分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面。
通过分析，我们能够更好地了解竞争对手的优势和劣势，为制定差异化竞争策略提供参考。
4. 消费者行为分析我们学习了消费者行为分析的方法，包括消费者需求分析、购买动机分析等。
通过分析消费者行为，我们能够更好地了解消费者需求，为产品策划和销售策略提供依据。
5. 汽车产品策划在实训中，我们学习了如何进行汽车产品策划，包括产品定位、产品特性分析、产品包装设计等。
通过实际操作，我们掌握了产品策划的基本技能。
6. 销售渠道管理我们学习了销售渠道管理的方法，包括渠道选择、渠道建设、渠道维护等。
通过实训，我们能够更好地了解销售渠道的作用，为销售策略的实施提供保障。
7. 促销策略制定实训中，我们学习了促销策略的制定方法，包括促销活动策划、促销手段选择等。
通过实际操作，我们掌握了促销策略的基本技能。
四、实训体会1. 实践出真知。
通过实训，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。
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2 要求
“神秘顾客”一般受雇于厂家或调查公司，平时以一个普通消费者的身份， 应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解 产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将 这些信息整理成报告后上交。
“神秘顾客”事先要经过培训，入店检测时最需要注意五大部分：（1） 清洁度；（2）客户服务；（3）质量控制；（4）用
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，对于企业加强销售人员培训、提高 分级管理会有立竿见影的作用。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查， 任何销售人员对于顾客的任何问题都应圆满回答。其价值如图1-13所示。
5 神秘顾客调研类型
查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。 提升式：与专家沟通目标顾客，商圈状况与近期业绩表现。确立调研重点，并与专 家商定详细的“消费”方式。
扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有时会让“神秘顾客”假装投诉， 观察服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不 满，观察服务人员的处理方式。
3 “神秘顾客”调查的内容
第一、所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品 知识”。当然汽车产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是 现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主 要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
汽车营销基础与实训
CONTENTS
1 学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二 汽车销售流程 3 学习情境三 汽车销售市场推广
1
学习情境一
汽车营销基础知识与人员素质要求
1.5 神秘客户接待实训
1.5.1 实训目标
1 培养和训练学生的观察能力和判断能力； 2 强化学生基本职业素质； 3 培养学生的应变能力； 4 让学生掌握汽车销售企业基本的业务流程。
第二、神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。
第三、近年来汽车等耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严 重，各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场汽车销售人员应该能够清楚明了 地解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的销售活动。
第四、对于汽车销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查 的内容之一。
1.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 某品牌汽车一辆； 3 销售顾问职业装； 4 销售资料、神秘顾客评价明细表。
1.5.3 相关知识
户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年 来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满 意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。 通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户 调查、神秘顾客和邮寄调查等。
1 概念
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或 指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一 种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神 秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 “神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一 批国际跨国公司引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
6 招募方式
目前神秘顾客主要通过以下方式招聘：
①通过企业自有客户数据库招募； ②通过招聘网站招聘兼职神秘顾客； ③通过中国神秘顾客网招聘。
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