零售企业组织架构
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业作为商品流通领域中的一环，其组织架构对于企业的运营和管理至关重要。
一个合理有效的组织架构可以帮助企业实现高效运作、优化资源配置、提高工作效率以及提升整体竞争力。
本文将探讨零售企业的组织架构，并提供一些建议与案例分析。
一、组织架构的定义与作用组织架构是指一个企业在外部市场环境和内部管理要求下的各个部门、岗位、职责等之间的关系和组织形式。
它的主要作用有：1. 实现任务分解与协调：零售企业通常涉及到采购、仓储、销售、客服等多个环节，通过组织架构的划分可以明确各个部门的职责和任务，避免工作冲突和重复。
2. 提高管理效率和决策效能：组织架构可以建立清晰的管理层级，实现上下级之间的信息流通和决策传导，确保企业管理的高效性。
3. 激发员工潜力和创造力：通过合理的组织架构可以明确员工的职责和权限，激发员工的工作动力和创新能力，提高工作积极性。
二、零售企业组织架构的基本模式零售企业的组织架构通常包括以下几层次：最高管理层、中层管理层、基层管理层和员工。
具体可以细分为以下几个部门或团队：1. 业务部门：包括采购部门、销售部门、仓储部门、物流部门等。
这些部门负责零售企业的核心业务流程，比如商品的选购、库存管理、产品销售和物流配送等。
2. 后勤支持部门：包括财务部门、人力资源部门、市场营销部门等。
这些部门为零售企业提供后勤支持，保障企业的正常运转和发展。
3. 客户服务部门：包括客户服务中心、投诉处理部门等。
这些部门负责与顾客进行沟通和互动，解答顾客的问题和处理投诉，提升客户满意度。
三、零售企业组织架构的优化与挑战1. 组织架构的优化：随着市场需求的变化和企业规模的扩大，零售企业需要不断优化组织架构以适应市场环境的变化。
比如可以通过减少层级、优化部门划分、引入专业化团队等方式提高管理效率。
2. 新兴技术的应用：随着信息技术的快速发展，零售企业可以运用先进的技术手段来优化组织架构，比如人工智能、大数据分析等。
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业组织架构在零售企业中，良好的组织架构是确保业务运作高效和顺利的关键。
组织架构涉及到部门之间的职责划分、管理层次和沟通渠道。
本文将介绍零售企业常见的组织架构和各个部门的职能。
一、常见组织架构形式零售企业的组织架构形式可以根据企业规模、业务范围和组织文化等因素而有所不同，但在大多数情况下，以下几种组织架构形式较为常见：1. 功能型组织结构功能型组织结构是将企业按照职能划分为不同的部门，每个部门负责特定的业务功能。
常见的功能部门包括销售部门、采购部门、人力资源部门、财务部门等。
这种组织结构的优势是职能明确，便于部门间的协同合作和知识共享，但在跨部门合作和项目管理方面可能存在协调困难的问题。
2. 产品线型组织结构产品线型组织结构是根据企业产品线的不同划分为不同的部门。
每个部门负责特定的产品线，例如服装、家电、食品等。
这种组织结构的优势是强调产品的专业性和专注性，有利于产品的开发和推广，但可能导致各产品线间的信息孤岛和知识隔阂。
3. 地区型组织结构地区型组织结构是根据地理位置将企业划分为不同的区域，每个区域设置相应的管理和运营团队。
这种组织结构的优势是便于对不同地区的市场进行精细化管理和服务，但在总部与分支机构之间的协调和沟通方面可能存在困难。
二、常见部门职能1. 销售部门销售部门是零售企业中最重要的部门之一，负责产品的销售和市场拓展。
其主要职能包括：- 制定销售计划和目标- 开拓新的销售渠道- 管理和培训销售人员- 客户关系管理- 销售数据分析和报告2. 采购部门采购部门负责企业所需商品和服务的采购工作。
其主要职能包括：- 寻找和筛选供应商- 谈判合同和价格- 管理供应商关系- 监控库存水平和采购需求- 优化采购流程3. 人力资源部门人力资源部门负责企业员工的招聘、培训和绩效管理等工作。
其主要职能包括：- 制定招聘计划和策略- 招聘和选拔员工- 设计和实施培训计划- 绩效评估和薪酬管理- 员工关系维护4. 财务部门财务部门负责企业财务管理和财务报告。
零售公司组织架构及员工编排
零售公司组织架构及员工编排一、组织架构零售公司的组织架构决定了公司内部职能部门之间的协作和管理体系。
典型的零售公司组织架构包括以下部门：1. CEO（首席执行官）- CEO是零售公司的最高管理者，负责制定战略方向和决策重要事项。
2. CFO（首席财务官）- CFO负责财务计划和管理，监督公司的财务状况和预算执行情况。
3. COO（首席运营官）- COO主要负责公司的日常运营和业务流程，确保各个部门之间的协调和高效运转。
4. CMO（首席市场官）- CMO专注于市场营销策略和品牌推广，负责拓展公司的市场份额和提高品牌知名度。
5. HR部门- HR部门负责员工招聘、培训和绩效管理等人力资源相关事宜。
6. 采购部门- 采购部门负责商品采购和供应链管理，确保公司有足够的货物供应和良好的供应商关系。
7. 销售部门- 销售部门负责产品销售和客户关系管理，实现销售目标并提供卓越的客户服务。
8. 财务部门- 财务部门负责处理公司的财务事务，包括账务管理、税务申报和收支管理等。
9. IT部门- IT部门负责管理和维护公司的信息技术基础设施，确保公司的技术系统安全和高效运行。
二、员工编排零售公司的员工编排是根据不同职能和层级来组织和管理员工。
以下是一般的员工编排方式：1. 高层管理人员- 包括CEO、CFO、COO、CMO等高级管理岗位，他们负责决策和管理公司整体运营。
2. 部门经理- 每个部门都有一个经理负责领导和管理该部门的运作，并向高层管理人员汇报工作情况。
3. 员工- 员工是零售公司的基层员工，具体从事销售、客服、采购、财务等职能工作。
员工编排应根据公司的规模和业务需求来确定，确保各个部门的人员配比和职责分工合理、有效。
以上是关于零售公司组织架构及员工编排的基本概况，希望对您有所帮助。
零售业组织架构与岗位职责
零售业组织架构与岗位职责1. 组织架构在零售业中，组织架构的设计是确保有效运营和管理的关键。
一个合理的组织架构可以促进信息流动和工作协调，以实现业务目标。
1.1 公司级别零售企业的公司级别组织架构通常包括以下几个层次：- 高管层：包括首席执行官（CEO）和其他高级管理人员，他们负责决策、策略制定和整体管理。
- 部门层：包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，每个部门负责特定的职能，并有经理或主管来负责管理和监督。
- 地区层：如果零售企业有多个分店或地区，则可以设立地区层。
地区经理负责管理该地区的运营和业务开展。
- 门店层：门店是零售业最基本的组成部分。
每个门店都有门店经理来负责日常运营、销售和员工管理。
1.2 函数级别零售业中的不同函数或职能也需要明确定义和组织，以确保任务的顺利完成。
常见的函数级别包括：- 销售：负责售卖产品或服务，实现销售目标，并提供优质的顾客体验。
- 采购：负责从供应商处获取所需的商品或产品，并监督库存管理。
- 人力资源：负责员工招聘、培训、绩效评估和员工关系管理等人力资源方面的工作。
- 财务：负责财务报表、预算管理、税务申报和财务分析等会计和财务职责。
2. 岗位职责每个岗位在零售业中都有特定的职责和要求。
以下是几个常见岗位的职责概述：2.1 门店经理- 负责门店的日常运营和管理。
- 监督和协调员工的工作，确保高效执行工作任务。
- 制定销售目标和策略，实施促销活动以增加销售额。
- 确保门店的货品陈列和货架管理。
- 处理客诉和投诉，并提供满意的解决方案。
2.2 销售人员- 主动与顾客接触，提供产品信息和帮助顾客选择合适的商品。
- 实现个人销售目标，并贡献于团队销售业绩。
- 维护良好的顾客关系，提供优质的顾客体验。
- 负责收银和处理退换货事务。
2.3 采购经理- 确定和评估供应商，并与供应商进行谈判和合作。
- 监督库存水平，确保及时补充和控制库存。
- 跟踪市场趋势和竞争对手，研究新产品和供应商。
最全的零售公司组织架构和岗位设置
最全的零售公司组织架构和岗位设置1. 引言零售公司的组织架构和岗位设置对于公司的正常运营和管理至关重要。
本文将对零售公司的典型组织架构和常见岗位进行详细介绍，旨在帮助读者了解零售业务的组织与运营模式。
2. 组织架构2.1 总经理办公室总经理办公室是零售公司的决策层，负责制定战略方针和公司目标，协调各个部门的工作。
2.2 部门及职能零售公司的部门通常包括：- 人力资源部门：负责人员招聘、培训和绩效评估等。
- 财务部门：负责财务管理和资金运营。
- 采购部门：负责商品的采购和供应链管理。
- 销售部门：负责商品的销售和市场推广。
- 客户服务部门：负责处理客户的投诉和问题解答。
- 物流部门：负责商品的仓储和物流运输。
2.3 区域和店面零售公司通常按照地域划分为不同的区域，每个区域设有相应的管理团队。
每个区域内又设置多个店面，每个店面有店长和店员。
3. 岗位设置3.1 总经理总经理是零售公司的最高管理者，负责制定公司战略、决策重大事项，并对整个公司的运营和管理负责。
3.2 部门主管部门主管负责各个部门的日常运营和管理，包括制定部门目标、安排工作任务、协调各个部门之间的合作等。
3.3 售前销售员售前销售员负责客户产品咨询和提供解答，协助客户选购产品，并与销售团队合作完成销售目标。
3.4 采购经理采购经理负责商品的采购和供应链管理，与供应商进行谈判、签订合同，并保证产品的质量和供应的及时性。
3.5 销售经理销售经理负责制定销售策略、管理销售团队，并跟踪销售业绩和市场动态，及时调整销售策略。
3.6 客户服务经理客户服务经理负责客户关系的管理和维护，处理客户投诉和问题解答，并提供优质的售后服务。
3.7 仓储经理仓储经理负责商品的仓储和库存管理，确保商品的安全、准确和及时配送。
4. 总结以上是零售公司典型的组织架构和常见岗位设置。
不同的零售企业可能会根据实际情况进行适当调整和补充。
理解和熟悉公司的组织架构和岗位设置对于员工的协作和业务发展至关重要。
零售组织架构及各部门职责
零售组织架构及部门职责一、组织架构二、各部门职责1、服务部物方面：●客户数据管理、CRM●客户关怀●客户营销●服务产品开发●技术培训2、产品部人方面：●产品助理●报号●采购物方面：●产品采购●价格定制●销售分析●产品培训●库存管理●资源获取●应付统筹●产品营销●各地产品接口三、店面运营物方面：●每月营销策划计划●销售培训方案计划●与产品、地区店面连锁部的沟通确认●营销结束的总结评估●业务创新与开发●厂家接口●陈列与展卖及卫生、服装等检查四、连锁发展人方面：●工牌、工装、名片物方面：●CI、VI●促销物料、价牌●装修、选址市场方面：●开业●阶段推广●节日庆典●企业品牌五、HR体系人方面：●招聘●入职培训●三方沟通●文化建设物方面：●薪酬设计●晋升体系● 劳资关系 ● 团队交流建设 ● 中层以上干部能力培训 ● 兼行政职责六、财务体系物方面： ● 财务规范管理● 财务季度会议和交流培训 ● 财务核算及统一 ● 收款商务的管理 ● 资产盘点与管理● 财务管理● 风险预测力 ● 管理七、区域经理人方面：● 店长、店员、产品专员、商务（全体人员） 物方面：分析支持（产品资金预警）报表体系预算、决算●业绩达成●日常管理●晨会、晚会、周会●厂家维护●外围关系卖家厂家工商税、警。
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业组织架构引言零售企业的组织架构是指企业内部各个部门之间的职责划分及协作关系的安排。
一个高效的组织架构可以帮助零售企业实现资源优化、提升工作效率和服务质量，从而获得竞争优势。
本文将介绍零售企业常见的组织架构模型，并分析其特点和适用场景。
1. 分部式组织架构分部式组织架构是一种常见的大型零售企业组织架构模型。
在该模型中，企业将其业务划分为不同的分部，每个分部具有相对独立的决策权和责任。
分部根据业务不同，可以进一步细分为不同的部门，如采购、销售、人力资源等。
每个部门负责特定的业务功能。
这种组织架构模型的优势是能够实现分工协作，各个分部和部门可以根据自身的特点和需求进行灵活的运作。
此外，分部式组织架构还可以提高对多个市场的响应速度，提升业务创新能力。
然而，分部式组织架构也存在一些挑战。
由于各个分部的相对独立性，可能会导致信息流通不畅，协同效率低下。
此外，跨部门之间的协作和沟通也需要耗费更多的时间和资源。
2. 功能式组织架构功能式组织架构是以企业的不同职能来组织的一种模型。
在这种结构中，各个部门更加专注于自己的职能，如采购、销售、市场营销、人力资源等。
这种组织架构能够实现职能的专业化和高度的分工。
功能式组织架构的优势在于可以实现职能的专业化。
各个部门可以根据自身的要求来制定工作流程和规范，提高工作效率和质量。
此外，功能式组织架构还能够促进知识和经验的积累，提升组织的学习能力。
然而，功能式组织架构也存在一些弊端。
由于各个部门的相对独立性，可能会导致部门之间的协作和沟通不畅，信息流通效率低下。
此外，由于职能的分隔，可能会导致决策缺乏整体性和综合性，需要更高层级的领导层来进行协调。
3. 矩阵式组织架构矩阵式组织架构是一种结合了分部式和功能式组织架构的模型。
在这种结构中，各个部门根据业务功能组织在一个矩阵中，同时也根据产品线或项目进行分部划分。
这种组织架构模型可以兼顾分部和职能的优势。
矩阵式组织架构的优势在于能够实现分部和职能的有效结合。
(完整版)零售公司组织架构及员工编排
(完整版)零售公司组织架构及员工编排1. 引言本文档旨在介绍零售公司的组织架构及员工编排，帮助员工了解公司的层级结构和工作职责分配，以促进沟通和协作。
2. 组织架构零售公司的组织架构是根据不同职能和层级划分的，包括以下主要部门：2.1 高层管理团队高层管理团队负责制定公司的战略规划和目标，并指导下属部门的运营和决策。
2.2 营销与销售部门营销与销售部门负责市场调研、产品定位、销售策略的制定和执行，以及客户关系的管理和维护。
2.3 运营管理部门运营管理部门负责供应链管理、库存控制、物流配送等运营相关的工作，确保产品及时、高效地送达到客户手中。
2.4 人力资源部门人力资源部门负责员工的招聘、培训和福利待遇的管理，以及绩效评估和员工关系的维护。
2.5 财务部门财务部门负责公司的财务规划和资金管理，包括会计核算、预算控制、财务报告等工作。
3. 员工编排根据公司的组织架构，员工将被分配到不同的部门和岗位上，具体的员工编排如下：3.1 高层管理团队高层管理团队由董事长、总裁和各部门的副总裁组成，负责公司整体发展的规划和决策。
3.2 营销与销售部门营销与销售部门包括市场调研员、产品经理、销售经理等岗位，负责市场推广、销售业绩的提升和客户关系的维护。
3.3 运营管理部门运营管理部门包括采购员、仓库管理员、物流经理等岗位，负责供应链管理、库存控制和物流配送的工作。
3.4 人力资源部门人力资源部门包括招聘专员、培训经理、薪酬福利专员等岗位，负责员工的招聘、培训和相关福利的管理。
3.5 财务部门财务部门包括会计师、财务经理、预算分析师等岗位，负责财务规划、资金管理和财务报表的编制。
4. 总结以上是零售公司的组织架构及员工编排的概述。
通过清晰的组织架构和明确的员工编排，公司能够实现高效的运营和协同工作，从而更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
药品零售企业组织机构图
药品零售企业组织机构图药品零售企业组织机构图一：总体组织结构药品零售企业的总体组织结构如下所示：1.1 企业董事会董事会是药品零售企业的最高决策机构，由企业股东选举产生。
董事会负责制定企业发展战略、监督企业经营活动等。
1.2 行政管理部门行政管理部门负责协调企业各部门之间的协作，推动企业运营目标的实现。
行政管理部门包括人力资源部、财务部、法务部、市场部等。
1.3 采购部门采购部门负责药品的采购工作，包括产品选型、供应商谈判、采购合同管理等。
1.4 仓储物流部门仓储物流部门负责药品的仓储管理和物流配送工作，确保药品的安全、准时到达。
1.5 销售部门销售部门负责药品的销售工作，包括销售渠道的建设、客户关系的维护等。
1.6 售后服务部门售后服务部门负责处理客户的投诉、退换货等事务，提供良好的售后服务。
二：各部门职责细化2.1 人力资源部人力资源部负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。
2.2 财务部财务部负责企业财务管理，包括预算编制、财务分析、资金管理等。
2.3 法务部法务部负责企业法律事务的处理，包括合同起草、打官司、维护企业合法权益等。
2.4 市场部市场部负责市场调研、产品定位、营销策划等工作，推动企业产品销售。
2.5 采购部采购部负责药品的采购工作，包括寻找供应商、谈判、签订采购合同等。
2.6 仓储物流部仓储物流部负责药品的存储、分拣和配送工作，确保药品的安全和准时到达。
2.7 销售部销售部负责药品的销售工作，包括销售渠道的建设、客户关系的维护等。
2.8 售后服务部售后服务部负责处理客户的投诉、退换货等事务，提供良好的售后服务。
附件：本文档涉及的附件包括：附件一：企业董事会成员名单附件二：组织结构图法律名词及注释：1. 股东：指持有该企业股份的自然人或法人实体。
2. 董事会：企业的最高决策机构，由股东选举产生，负责制定企业发展战略和监督经营活动。
3. 人力资源部：负责企业人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业组织架构一、引言零售企业组织架构是指零售企业内部各职能部门之间的关系和职责分配。
一个良好的组织架构可以有效地实现零售企业的目标和使命，提高组织的运营效率和竞争力。
本文档旨在提供一个最新最全的零售企业组织架构范本，以供参考和借鉴。
二、组织架构概述零售企业的组织架构主要包括以下职能部门：⒈高层管理团队：包括董事会、执行董事、首席执行官等高级管理职位，负责制定组织战略、决策和管理企业整体运营。
⒉销售与营销部门：负责制定销售策略、开展市场调研、推广和销售产品。
⒊采购与供应链管理部门：负责产品采购、供应商管理、库存控制和物流配送等工作。
⒋财务与会计部门：负责财务管理、资金管理、预算控制和财务报告等工作。
⒌人力资源部门：负责人力资源规划、招聘、培训和员工绩效管理等工作。
⒍研发与创新部门：负责产品研发、创新设计和技术支持等工作。
⒎客户服务部门：负责处理客户投诉、提供售后服务和维护客户关系等工作。
⒏ IT部门：负责企业信息技术系统的建设、维护和安全保障工作。
三、组织架构详细解析⒈高层管理团队⑴董事会●董事长：负责主持董事会会议，指导和监督公司的整体运作。
●董事：负责参与决策并监督公司的运营情况。
⑵执行董事●首席执行官（CEO）：负责执行董事会的决策，领导和管理整个企业。
●高级副总裁：负责各个职能部门的协调和管理。
⒉销售与营销部门⑴销售策划与执行部门●销售部经理：负责制定销售计划和管理销售团队。
●销售代表：负责开发新客户、促成销售和维护客户关系。
⑵市场调研部门●市场调研经理：负责进行市场调研、分析市场趋势和竞争对手情况。
●市场调研员：负责收集和整理市场信息及数据分析。
⑶产品推广部门●产品推广经理：负责制定产品推广计划和策略。
●促销员：负责实施产品推广活动。
⒊采购与供应链管理部门⑴采购部门●采购经理：负责与供应商洽谈、采购产品和确保产品质量。
●采购员：负责执行采购计划和处理采购订单。
⑵供应链管理部门●供应链经理：负责管理供应链流程、调配物流资源和优化供应链效率。
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2.2 组织结构设计程序－岗位和职责举例
▪ 举例
• 理货员－商品陈列、商品标价、货架清洁 • 仓管员－商品验收、商品堆码、商品维护
董事及总经理
国际事务部
百货事务部
连锁事业部
超市事业部
便利店事业部
配送 事业部
人
商
财
营
事
品
务
运
部
部
部
部
部
门店 A
门店 B
门店 C
门店 D
门店 E
事业部制组织结构
2.3 组织结构类型－注意事项
▪ 分权与集权、授权、组织文化（见下文） ▪ 店面经营部和采购部的协调
• 员工交流、负责人例会、总经理 • 将两部合成商品部，按商品类别和职能再分类
组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进 行的设计，基本内容包括：
第一，企业的组织结构设计，包括对新建企业的 组织结构设计和现有企业的组织结构的再设计，即组 织结构的变革。
第二，保证企业组织结构正常运行的各项管理制 度和方法设计，包括对组织结构运行过程中的横向协 调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备 和培训体系等方面的设计。
2.3 组织结构类型－现代大型零售企业2
职能型组织结构，其优点是可以实现专业化 管理、纵向指挥容易，横向事权划分清楚；其缺 点是容易形成多头管理、没有一个部门承担最终 经营责任、有时部门只顾自己的利益、往往缺乏 创新。
董事会 CEO
营运 商品 储运 财会 人力资 拓展 信息系
部
部
部
部
源部
部
统部
门店
➢ 组织是一个人为的系统； ➢ 组织必须有特定目标； ➢ 组织必须有分工与协作； ➢ 组织必须有不同层次的权利与责任制度。
2.1 组织结构设计要求－组织结构的含义
企业的组织结构是指为实现企业目标，企业 全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权 力方面所形成的结构体系。
2.1 组织结构设计要求－组织设计的内容
▪ 分店组织
• 母子型
▪ 总店权力大，分店标准化，适用于分店少需求同
• 独立性
▪ 分店分散规模大，满足当地需要，重复设置运行成本、 统一形象
• 平等型
▪ 采购集中销售分散，旗舰店，数据收集重要（购销脱 节）
2.3 组织结构类型－区域连锁商店1
▪ 主要特征和标准连锁超市结构图示
• 根据管理专业化程度划分多个职能部门 • 权责高度集中，总店采购、分店销售 • 运营标准化和控制体系使管理保持一致 • 适当的分权，如分店10％－20％的自由经营
零售商经营活动的本质是商品买卖，买 是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关 系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售 商来说，由于分店只负责销售，这种重要性 就更加突出。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与物流配送的协调
企业经营与物流配送的协调问题，主要 集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是 接受社会化物流企业的配送服务。
• 行政部
▪ 工资福利，人力资源，后勤，文化，公共关系，安全， 办公用品
• 信息服务部
▪ 系统开发维护，统计分析，调研，内外部信息收集///
2.3 组织结构类型－现代大型零售企业1
作为一个现代零售商，由于其经营的 规模、领域、范围不断扩大，其职能不断 增加，其组织结构设计要涉及到企业经营 和发展战略规划；采购、运输；消费者投 诉的处理；人员管理；售后服务；财务管 理以及财务运营指标监督；一般性管理工 作等多方面职能。
2.1 组织结构设计要求－四大任务
▪ 战略管理
• 高层管理人员
▪ 商品管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 商店管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 行政管理
• 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研
2.1 组织结构设计要求－目标市场的需要
▪ 提供舒适的购物环境 ▪ 以适当水平的价格提供各种服务 ▪ 提供品种齐全的产品 ▪ 保证货源充足 ▪ 满足下属各商店顾客的特殊需求 ▪ 适应顾客需求的变化 ▪ 及时反馈顾客需求信息 ▪ 及时处理顾客投诉意见
2.4 组织文化－举例1
▪ 沃尔玛
• 降低经营成本，三米微笑，给我一个W…，图例 • 复印机上的杯子，双面写的纸，胸前的笑脸牌子 • 价格错误后的白送，每个员工认领商品，店中店
▪ 诺顿公司
• 个性化、选择性、顾客价值和顾客服务，倒金字塔 • 穿诺顿出售的服装，把车停在停车场边上 • 迎上顾客，接受退货（即使非本公司出售） • 随时随地帮助顾客
• 赞同者
▪ 专业化分工，采购费时较多，技能不同，信息技术
• 反对者
▪ 增加经营管理困难，信息的局限性，销售可替代
• 常用沟通渠道
▪ 确保沟通：如设置地区经理，采购员的销售训练 ▪ 参观商店：增加与顾客的交流，沃尔玛的漫步管理 ▪ 专人协调：商品联络员 ▪ 分散采购：销售人员参与采购或分区采购
2.3 组织结构类型－百货商店4
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
▪ 商品采购洽谈 ▪ 丰富花色品种 ▪ 确定价格 ▪ 广告 ▪ 商品陈列 ▪ 店面清洁卫生 ▪ 商品验收 ▪ 商品维护
▪ 控制存货数量 ▪ 商品统计 ▪ 财务会计 ▪ 设备维修保养 ▪ 处理消费者投诉 ▪ 消费研究 ▪ 招聘解雇、薪酬培训 ▪ 安全
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责
2.2 组织结构设计程序－反馈和修正
组织设计是一个动态的过程，在组织 结构运行过程中，很可能会发现以上设计中 尚有不完善的地方，并且新情况也可能不断 出现。这就要求企业定期或不定期地收集组 织结构运行状况的反馈，及时发现和修正原 有设计中的不足，使之不断完善，适应新的 情况。
2.3 组织结构类型－小型独立商店
• 职位目标
▪ 配备适当人员并经营管理好某分店
• 任务和职责
▪ 员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制 ▪ 分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来 ▪ 顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告，会议
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
在确定零售商必须执行的基本职能之后，需 要将其进一步分解位具体的工作任务。职能是按 业务范围的大类划分的，一种职能可能包括多种 具体的工作任务，例如储存商品职能包括商品验 收、堆码、维护等任务。
▪ 店主
• 负责－采购 • 监督－陈列、广告、销售、送货等事务工作 • 留意－各项作业、防止损耗、控制费用、策划业务、争
取生意机会、发挥团队精神
▪ 经理
• 定价，管理和训练员工，协助采购，策划广告，检查标 价及变动，设计橱窗和内部陈列，控制存货等
▪ 员工
• 售货员－销售，安排存货，报告商品动态，店面清洁等 • 送货员－商品正确送达，收回货款，协助销售等
2.1 组织结构设计要求－员工的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 联系渠道畅通 ▪ 良好表现得到及时激励 ▪ 职位具有充分的发展前途 ▪ 具有有序的晋升计划和内部提升制度 ▪ 职务内容具有挑战性
2.2 组织结构设计程序－职能说明
➢采购职能 ➢销售职能 ➢仓储职能 ➢运输职能 ➢加工职能 ➢信息职能
▪ 专业化分工
• 优势
▪ 明确任务、技能专业、降低培训和人员费用
• 劣势
▪ 工作单调、士气低落、雇佣更多员工
▪ 职能划分方法
• 职能、商品、地区
2.2 组织结构设计程序－建立组织机构
明确地规定和划分各项职务及其相应职责，还 必须规定各项职务之间的关系。也就是说，不应该 孤立地看待各项职务，而应该从系统观点出发，把 它们看作整体中有机联系，相互作用的各个组成部 分。这样，就能按照综合的、协调的方式，根据各 项职务及其相互关系的要求建立相应的组织机构， 形成健全统一、有机协调的公司组织。
第2章 服装零售企业组织架构
2.1 组织结构设计要求 2.2 组织结构设计程序 2.3 组织结构类型 2.4 组织文化 2.5 零售分销与信息系统
学习目标
➢了解组织、组织结构、组织结构设计的 含义；了解零售组织文化的定义、内容 及组织文化建设的方法和步骤
➢熟悉零售组织结构设计的具体要求和方 法步骤
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 信息及时传递和反馈 ▪ 决策得到迅速执行 ▪ 各部门协调一致，配合适当 ▪ 管理幅度合适 ▪ 具有灵活性以适应业务拓展 ▪ 具有连续性以便内部提升
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与商品采购的协调
总经理
法律顾问
企划部
店面经营部
发展部
配销部
财务部
行政部
信息服务部
各区域分店 A区、B区……
各商品采购室 A室、B室……
2.3 组织结构类型－区域连锁商店2
▪ 各部门职责
• 企划部
▪ 参谋部门，把握公司经营现状和宏观环境动态，就组 织发展和经营事业制定和调整战略目标与规划。
• 发展部
▪ 新开店址调查、投资预算，制定店面建设、装修、设 计统一标准，设备采购安装并制定使用保养制度。
门店 营运
商品 采购/ 计划 、广 告促 销
仓储 运输 配送 库存
财务/ 会计/ 资本 营运
人事/薪 酬福利/ 培训/规 划
地产/ 选址/ 开店/ 门店 建设
运营支 持营运
职能型组织结构
2.3 组织结构类型－现代大型零售企业3
事业部型组织结构，总部一般负责战 略管理、资源规划、财务和法律事务管理， 对各事业部提供营运支持，而各事业部拥 有相对的独立运营权利，承担损益指标， 而且每一个事业部都有独立的职能部门。 它的最大缺点有两个，一是职能部门重复 配置，管理成本上升，二是总部对经营的 控制能力有所减弱。