服装零售组织架构

➢ 组织是一个人为的系统； ➢ 组织必须有特定目标； ➢ 组织必须有分工与协作； ➢ 组织必须有不同层次的权利与责任制度。
2.1 组织结构设计要求－组织结构的含义
企业的组织结构是指为实现企业目标，企业 全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、计的内容
2.2 组织结构设计程序－履行的商业职能
▪ 主要职能
• 采购、销售、仓储、运输、加工、信息
▪ 注意点
• 只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者 的职能才由自己去执行
• 即零售商的核心职能 • 但外包会失去对某些活动的控制力
2.2 组织结构设计程序－职能说明举例
▪ 某分店经理
• 上下级
▪ 高级副总裁、分店全体员工
第2章 服装零售企业组织架构
2.1 组织结构设计要求 2.2 组织结构设计程序 2.3 组织结构类型 2.4 组织文化 2.5 零售分销与信息系统
学习目标
➢了解组织、组织结构、组织结构设计的 含义；了解零售组织文化的定义、内容 及组织文化建设的方法和步骤
➢熟悉零售组织结构设计的具体要求和方 法步骤
▪ 店主
• 负责－采购 • 监督－陈列、广告、销售、送货等事务工作 • 留意－各项作业、防止损耗、控制费用、策划业务、争
2.1 组织结构设计要求－员工的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 联系渠道畅通 ▪ 良好表现得到及时激励 ▪ 职位具有充分的发展前途 ▪ 具有有序的晋升计划和内部提升制度 ▪ 职务内容具有挑战性
2.2 组织结构设计程序－职能说明
➢采购职能 ➢销售职能 ➢仓储职能 ➢运输职能 ➢加工职能 ➢信息职能
2.1 组织结构设计要求－四大任务
▪ 战略管理
• 高层管理人员
▪ 商品管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 商店管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 行政管理
• 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研
2.1 组织结构设计要求－目标市场的需要
▪ 提供舒适的购物环境 ▪ 以适当水平的价格提供各种服务 ▪ 提供品种齐全的产品 ▪ 保证货源充足 ▪ 满足下属各商店顾客的特殊需求 ▪ 适应顾客需求的变化 ▪ 及时反馈顾客需求信息 ▪ 及时处理顾客投诉意见
零售商经营活动的本质是商品买卖，买 是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关 系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售 商来说，由于分店只负责销售，这种重要性 就更加突出。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与物流配送的协调
企业经营与物流配送的协调问题，主要 集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是 接受社会化物流企业的配送服务。
组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进 行的设计，基本内容包括：
第一，企业的组织结构设计，包括对新建企业的 组织结构设计和现有企业的组织结构的再设计，即组 织结构的变革。
第二，保证企业组织结构正常运行的各项管理制 度和方法设计，包括对组织结构运行过程中的横向协 调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备 和培训体系等方面的设计。
2.2 组织结构设计程序－反馈和修正
组织设计是一个动态的过程，在组织 结构运行过程中，很可能会发现以上设计中 尚有不完善的地方，并且新情况也可能不断 出现。这就要求企业定期或不定期地收集组 织结构运行状况的反馈，及时发现和修正原 有设计中的不足，使之不断完善，适应新的 情况。
2.3 组织结构类型－小型独立商店
➢掌握不同零售组织结构的类型，掌握主 要零售企业组织结构的设计内容和方法
重点和难点：
重点:
掌握零售企业组织结构类型，包括小型独立商店、 百货商店、连锁商店、大型零售企业的组织结构类型及 特征
难点:
如何根据需要建立职责明确、目标一致、高效廉洁、 责权利统一的组织机构
2.1 组织结构设计要求－组织的含义
弄清楚需要完成的商业职能和工作任务之后， 就须将任务划分为职务，并明确相应的职责，使每 一个职务包括一组类似的工作任务，担当一定的责 任，也就是说具有确定的职责。这些职责在整个公 司组织中应该有相对持久和稳定的特性。
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责举例
▪ 举例
• 理货员－商品陈列、商品标价、货架清洁 • 仓管员－商品验收、商品堆码、商品维护
▪ 专业化分工
• 优势
▪ 明确任务、技能专业、降低培训和人员费用
• 劣势
▪ 工作单调、士气低落、雇佣更多员工
▪ 职能划分方法
• 职能、商品、地区
2.2 组织结构设计程序－建立组织机构
明确地规定和划分各项职务及其相应职责，还 必须规定各项职务之间的关系。也就是说，不应该 孤立地看待各项职务，而应该从系统观点出发，把 它们看作整体中有机联系，相互作用的各个组成部 分。这样，就能按照综合的、协调的方式，根据各 项职务及其相互关系的要求建立相应的组织机构， 形成健全统一、有机协调的公司组织。
• 职位目标
▪ 配备适当人员并经营管理好某分店
• 任务和职责
▪ 员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制 ▪ 分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来 ▪ 顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告，会议
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
在确定零售商必须执行的基本职能之后，需 要将其进一步分解位具体的工作任务。职能是按 业务范围的大类划分的，一种职能可能包括多种 具体的工作任务，例如储存商品职能包括商品验 收、堆码、维护等任务。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 信息及时传递和反馈 ▪ 决策得到迅速执行 ▪ 各部门协调一致，配合适当 ▪ 管理幅度合适 ▪ 具有灵活性以适应业务拓展 ▪ 具有连续性以便内部提升
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与商品采购的协调
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
▪ 商品采购洽谈 ▪ 丰富花色品种 ▪ 确定价格 ▪ 广告 ▪ 商品陈列 ▪ 店面清洁卫生 ▪ 商品验收 ▪ 商品维护
▪ 控制存货数量 ▪ 商品统计 ▪ 财务会计 ▪ 设备维修保养 ▪ 处理消费者投诉 ▪ 消费研究 ▪ 招聘解雇、薪酬培训 ▪ 安全
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责