银行银代服务工作的整改报告
银行服务自查整改报告
银行服务自查整改报告一、前言我行一直以来高度重视客户服务，承诺为客户提供优质的金融服务。
为了进一步提高服务质量，加强客户满意度管理，本行自主开展服务自查，发现问题并及时整改，现将整改情况报告如下。
二、自查情况1.服务流程不规范针对客户咨询、办理业务等服务中，我行存在流程不规范的情况。
有时候，由于窗口工作人员繁忙或不够熟悉业务流程，导致办理结果不尽人意，给客户带来不必要的麻烦。
2.服务态度不够友好有时候，我行窗口工作人员的服务态度不够亲切、热情，缺乏耐心和细致的态度，给客户带来冷淡、不满意的体验。
3.电子银行系统稳定性不够高我行电子银行系统运行不够稳定，有时候会出现无法正常登录、交易失败等问题，给客户带来诸多不便。
三、整改措施针对以上自查情况，我行提出以下整改措施：1.加强员工培训，规范服务流程，明确职责，完善各项服务流程，确保服务过程的规范和顺畅，并采取科技手段支持。
2.通过多种途径加强员工服务意识、服务态度培养，使员工能够时刻保持良好的服务态度，确保客户享受到优质、亲切、专业的服务体验。
3.加强电子银行系统的维护与管理，修复潜在隐患，完善系统架构，提高系统稳定性。
四、整改成效通过宣传、培训、督促以及持续的复查，我行现已初步改善服务流程不规范、服务态度不够友好、电子银行系统稳定性不够高等问题，并策划更多的改进项目来提升客户的服务体验。
同时也请广大客户悉知，如果遇到故障或不满意的情况，欢迎及时联系我们客服中心进行咨询和投诉。
五、结语在此，我行再次表达对客户的感谢和认真的态度，保障客户的权益是我们永恒的使命，我们将一如既往地把客户服务放在至高的位置上，不断完善服务流程、提升服务能力、优化服务体验，为客户带来越来越优质、便捷的金融服务。
银行服务检查整改报告
银行服务检查整改报告
目录
1. 检查流程
1.1 检查准备
1.2 检查实施
2. 整改措施
2.1 问题解析
2.2 整改方案
2.3 落实情况
3. 检查效果
3.1 效果评估
3.2 问题总结
1. 检查流程
1.1 检查准备
在进行银行服务检查前，需要对检查范围、标准、对象等进行准确明
确的确定，为检查工作奠定基础。
1.2 检查实施
检查过程中，要严格按照规定程序执行，对各项指标进行全面细致的
检查，确保发现问题、提出建议。
2. 整改措施
2.1 问题解析
对检查中发现的问题进行详细分析，确定问题产生的原因，为有效整
改提供依据。
2.2 整改方案
制定针对性的整改方案，确定具体的整改措施和时间节点，确保问题
得到根本解决。
2.3 落实情况
跟踪整改进度，及时了解整改情况，确保整改措施得以切实贯彻执行。
3. 检查效果
3.1 效果评估
对整改后的银行服务进行再次检查，评估整改效果，查看问题是否得到彻底解决。
3.2 问题总结
总结检查中发现的问题与整改过程，为今后的服务提供改进方向和经验借鉴。
银行规范化服务整改报告
银行规范化服务整改报告篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告红山支行关于规范化服务自查整改报告一、网点外部环境及配置1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的，且有尘。
整改结果：已重新打印新的营业时间。
2.光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换整改结果：已更换光管。
二、网点内部环境及配置（引导区）1.在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)：没有看到便民箱整改结果：已放置了便民箱。
三、网点内部环境及配置（客户等候区）1.营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴整改结果：已张贴了业务收费标准2.有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价整改结果：由总部统一下发3.64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价整改结果：由总部统一下发四、网点内部环境及配置（办公区）整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。
（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）整改结果：经检查填单台上放有笔.四、网点内部环境及配置（自助区域）1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区2.设备可以正常使用：没有看到3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到4.符合我行营业网点建设标准要求：没有5.有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有整改结果：我行没有设置自助区域。
六、网点内部环境及配置（安全提示）1.安全防盗：没有看到2.小心地滑：没有看到3.注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到4.防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到5.小心玻璃或贴有防撞条：没有看到整改结果：待一级支行统一安排。
七、人员规范：（人员配备）1.人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然：没有大堂经理2.引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理整改结果：由于人员不足，所以暂时未配有大堂经理。
银行文明优质服务存在问题整改报告
银行文明优质服务存在问题整改报告分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。
反映的问题一目了然且有章可循。
我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。
可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。
我支行存在的主要问题为以下几占・八、、•一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。
其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。
针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下:一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。
为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控方案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。
第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升,树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。
银行服务质量自查报告及整改措施
银行服务质量自查报告及整改措施1. 背景本报告旨在对银行的服务质量进行自查，发现存在的问题，并提出相关整改措施，以提高客户满意度和服务质量。
2. 自查内容我们对银行的服务质量进行了全面的自查，主要包括以下内容：- 服务态度：工作人员是否友好、热情，对客户的问题是否能及时回应和解决。
- 服务效率：办理业务过程是否迅速高效，是否能够提供对客户需求的准确解答。
- 产品与服务质量：银行的产品和服务是否符合客户的期望和需求。
- 投诉处理：银行的投诉处理流程是否及时、公正、有效。
3. 自查结果基于以上自查内容，我们发现了一些问题和改进的空间：- 服务态度方面，部分员工在应对客户问题上缺乏主动性和耐心。
- 服务效率方面，部分业务办理速度较慢，客户等待时间长。
- 产品与服务质量方面，部分产品的费用定价不够透明，服务质量不稳定。
- 投诉处理方面，部分投诉未能及时得到解决，对客户造成了一定的困扰。
4. 整改措施为了改进银行的服务质量，我们将采取以下整改措施：- 提升员工培训：加强对员工的服务意识和态度培养，提高沟通能力和解决问题的能力。
- 优化业务流程：优化各项业务流程，提高办理效率和响应速度，减少客户等待时间。
- 完善产品和服务：对现有产品进行细化和优化，增加产品的透明度和稳定性，提高客户满意度。
- 加强投诉处理：建立更加完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决并给予客户合理的回应。
5. 结论通过本次自查，我们发现了服务质量方面存在的问题，并提出了相应的整改措施。
我们将致力于不断改进，提升客户的满意度和服务质量，以提供更好的银行服务。
银行服务检查整改报告
银行服务检查整改报告一、前言为了提高银行服务质量，确保客户的权益，我行对各子行进行了服务检查，并制定整改计划，以进一步改进银行服务。
本报告总结了各子行的服务检查情况，并提出了相应的整改建议。
二、服务检查情况1.子行A在对子行A的服务检查中，发现以下问题：(1)柜员服务态度不够热情，对客户的问题处理缺乏耐心；(2)柜员办理业务速度较慢，导致客户等待时间过长；(3)柜员专业知识不够系统，对一些复杂的业务操作不熟悉。
2.子行B在对子行B的服务检查中，发现以下问题：(1)客户经理回访工作不到位，对客户需求的了解不够深入；(2)柜员服务时存在存在着不规范的行为，如使用手机、打闹等；(3)子行B的自助设备涉及操作不方便，存在故障率较高的问题。
3.子行C在对子行C的服务检查中，发现以下问题：(1)客户投诉处理流程不够完善，对客户投诉的回复及处理速度较慢；(3)柜员业务知识培训工作存在欠缺，导致柜员对一些业务操作不熟悉。
三、整改建议1.子行A的整改建议：(1)提高柜员服务态度，对客户问题处理要更加耐心和细致；(2)加强柜员的业务培训，提高办理业务的速度和准确性；(3)组织柜员进行系统的专业知识培训，提高对复杂业务的熟悉程度。
2.子行B的整改建议：(1)建立完善的客户回访制度，确保客户需求能够及时、全面地被了解和满足；(2)加强对柜员的监管，确保服务行为规范，并及时纠正不良行为；(3)提高自助设备的操作便利性，减少故障率，提高客户满意度。
3.子行C的整改建议：(1)完善客户投诉处理流程，提高回复和处理速度；(3)加强柜员业务知识培训，确保柜员对各类业务操作的熟悉程度。
四、整改计划根据上述整改建议，我行制定了以下整改计划：1.子行A将于一个月内对柜员进行2次服务态度和业务培训，提高柜员的服务水平；2.子行B将建立客户回访制度，并每季度对客户经理进行回访工作评估，并进行相应的培训；3.子行C将完善客户投诉处理流程，并制定每个环节的处理时间标准；4.各子行将加强对柜员的业务知识培训，确保柜员能熟练处理各类业务。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告。
尊敬的领导：根据银行监管部门的要求，我行进行了一次全面的银行服务整改工作。
现将整改情况报告如下：一、整改背景。
我行作为一家国有银行，一直以来都非常重视客户服务和风险管理工作。
然而，随着金融市场的不断发展和监管政策的不断调整，我们发现在一些方面还存在一些不足之处，需要进行整改和提升。
二、整改内容。
1. 客户服务水平提升。
针对客户服务方面存在的问题，我们采取了一系列措施进行整改。
首先，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业水平。
其次，我们优化了客户服务流程，简化了办理业务的步骤，提高了办理效率。
同时，我们还加强了对客户投诉的处理，及时解决了一些长期存在的问题，提高了客户满意度。
2. 风险管理加强。
在风险管理方面，我们也进行了一些整改工作。
首先，我们加强了对风险的监测和评估，及时发现和解决了一些潜在的风险隐患。
其次，我们加强了对员工的风险管理培训，提高了他们的风险意识和应对能力。
同时，我们还优化了风险管理流程，提高了风险管理的效率和准确性。
3. 产品创新和服务升级。
为了更好地满足客户的需求，我们进行了一些产品创新和服务升级的工作。
我们推出了一些符合市场需求的新产品，满足了客户的个性化需求。
同时，我们也对一些老旧的服务进行了升级，提高了服务的质量和便利性。
三、整改效果。
经过一段时间的整改工作，我们取得了一些明显的效果。
首先，客户满意度得到了明显提升，投诉率也明显下降。
其次，风险管理的效果也得到了改善，一些潜在的风险得到了有效控制。
同时，我们的产品创新和服务升级也得到了客户的认可，业务量和利润也有了一定的增长。
四、下一步工作。
尽管我们取得了一些成绩，但我们也清楚地意识到，整改工作还存在一些不足之处，需要进一步加强。
下一步，我们将继续加强员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，我们还将进一步加强风险管理工作，提高风险管理的准确性和及时性。
同时，我们也将继续进行产品创新和服务升级，满足客户的不断变化的需求。
银行整改报告优秀范文 (2)
银行整改报告优秀范文银行整改报告尊敬的领导：根据银行监管机构对我行的监督检查结果，我们发现了一些存在的问题，经过全体员工的共同努力，我行已经完成了整改工作。
现将整改情况报告如下：一、问题总结根据监督检查报告，我行存在以下几个方面的问题：1. 内部控制不严密：存在审批流程不规范，权限分配不清晰等问题，容易导致风险的产生和扩大。
2. 服务质量不稳定：客户投诉率较高，部分服务环节存在不及时、不准确等情况，影响了客户的满意度。
3. 信贷风险控制不够严格：存在部分信贷业务审核不严格，贷款风险管理不及时等问题，可能对我行的资产质量带来不良影响。
4. 信息科技安全保障不到位：存在网络防护设备不完善，信息系统运维保障不到位等问题，给我行安全运营带来了潜在风险。
二、整改措施在上述问题的基础上，我行制定了以下整改措施：1. 加强内部控制：修订完善了审批流程，明确权限分工和审批权限设置，建立完善内部控制制度。
2. 提升服务质量：组织员工培训，加强服务态度和技能培养，完善服务流程，提高客户满意度。
3. 加强信贷风险管理：重新制定信贷审批流程，加强对贷款风险的评估和管理，建立更加完善的风险控制机制。
4. 提升信息科技安全保障：完善网络安全设备，加强信息系统的运维保障，制定应急预案，防范和应对潜在的安全风险。
三、整改成效经过全体员工的努力，我行已经完成了整改工作，取得了以下成效：1. 内部控制得到加强，审批流程更加规范，权限分配更加清晰，风险控制能力得到提升。
2. 服务质量得到提升，客户投诉率显著下降，服务满意度得到提高。
3. 信贷风险管理得到加强，信贷审批流程更为严格，不良贷款率明显下降。
4. 信息科技安全保障得到加强，网络防护设备更加完善，信息系统运维保障更加稳定。
四、今后工作计划为了保持良好的运营状态，我行将进一步做好以下工作：1. 持续加强内部控制，不断完善审批流程和权限分配，提高风险防控能力。
2. 持续提升服务质量，加强员工培训，优化服务流程，提高客户满意度。
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银行银代服务工作的整改报告
中国**银行新疆分行：
**银行保险自年进驻新疆，便与**银行新疆分行展开了银代业务合作。
在前期的合作中，双方本着互利互惠，携手共赢的态度共同致力于银代业务的提升和发展。
业绩不断增长、保费平台不断提升，从合作伊始的800万元平台跨越到1.3亿平台，创造了银代业务的合作高峰。
年，在我公司销售产品结构进行调整的情况下，依然突破了8000万元大关。
可以说，双方共同缔造了一次次辉煌，取得了不匪的成绩。
进入年，我公司在**渠道银代业务持续下滑并呈现颓势，09年全年业绩仅为5800万元，较历年下滑明显。
对此，**新疆分公司从总经理室至银保上下高度重视并产生了严峻的紧迫感。
**作为我公司一直以来最大和最重要的合作伙伴，业绩的大幅下滑和诸多情况的发生为我公司银代业务发展敲响了警钟。
对此，我公司进行了认真的分析、总结不足。
**新疆分公司银行保险系列在年中，因银保第一责任人调任总公司，在高层级沟通方面有所欠缺，同时各机构人事调整较大，影响了业务的发展。
此外，在对**的服务工作过程中存在人力不足、人员素质较低、团队管理存在缺陷等
问题也直接造成**业绩下滑明显。
对以往的种种问题，我公司已深刻反思，对于前期工作不到位，给**银行造成的不便深表歉意。
为有效弥补前期工作不到位造成的影响,保证双方业务的顺利、稳步进行，促进业务的长远发展，重塑**银行与我公司的合作观念，针对前期出现的种种问题，我公司已全面，有效的开展了整改工作：
一、实施水龙头理论
重新调整团队，吐故纳新。
将团队中与公司经营理念背道而驰、工作态度和作风存在问题、业务素质和管理水平低下的团队负责人和客户经理进行淘汰，同时吸纳优秀人，进行团队的重新梳理。
目前，银保团队梳理工作已顺利完成。
二、人力大幅扩充
为弥补人力短板，我公司以于年10月起，在全疆范围展开了人员招募工作。
目前，**银保全疆销售人力已达450人。
此外，在此次人员招募过程中，我公司严把招募流程并进行严格筛选，确保招募人员的综合能力、人员素质、服务意识、业务能力等各方面水平能够充分满足服务需要。
三、强化培训、提升员工业务能力
为保证我公司人员业务能力和服务质量，我公司已就新进人员进行了多轮的全方位培训工作。
从金融、保险知识到产品，从销售业务技能到售前、售后服务等进行了全面的岗前培训。
同时，分公司银保部已拟定了年培训计划，将会
对客户经理进行高密度的反复培训，确保各项能力不断提升。
四、**营业部架构的建立
今年，总分公司在销售人员架构上进行了较大幅度的调整。
各机构特别建立了**营业部，专项服务于**渠道。
乌鲁木齐地区在现有**渠道下，细化为三个营业部，分区、分网点对**进行全方位的服务。
在营业部人员配备方面，我公司在全疆范围内特别甄选精英人员调入**营业部，将银保部的最强业务阵容全部配备至**渠道和营业部，保证服务工作高质量完成。
目前**渠道及营业部人员均已到位。
五、明确制度，建立客户服务体系
为保证服务高质量，确保客户和渠道充分满意，银行保险部特别制定了客户经理服务制度，对客户经理网点跟进、销售流程、售后回访及客户问题处理等均进行了明确规范，使全疆银保有法可依，同时严格执行、赏罚分明。
为配合** 年业务，特别是期缴业务的增长，我公司要求所有**渠道客户经理必须实现驻点经营，确保在任何情况下，均能第一时间解决问题。
同时，专门将客户服务部门划归统一管理并进行人员调整，保证售后服务周到，令客户满意！银保客服能力大大增强。
六、加大投入
对**渠道加大政策的投入。
在政策方面向**渠道给予大力倾斜，在人力资源等方面以**渠道为优先渠道。
特别针对**渠道制定独立的业务合作方案，全面提升全疆各**渠道客户经理以及**各层级销售人员的业务积极性，促升业务. 七、强化公司内部督导
针对**业务，进行强力督导。
派专人对**业务精细到以日为单位进行独立的追踪工作，同时在周例会、月会中将**渠道各项业务指标进行单独考核，以保证全疆银保上下对**渠道的绝对重视。
对于业务竞赛方案等活动，进行专项追踪，并定期向**进行数据的报送。
八、建立沟通常态化
年，**新疆分公司各层级将定期、频繁的与**的业务沟通、汇报等工作，加强层级交流，以满足**不同时期业务服务工作的需要。
新疆分公司上下将严格执行总、分公司和**的各项要求，全力弥补不足，在今后的工作中，秉承公司专业化、规范化的销售流程，本着客户为上，渠道为本的经营理念提供及时、高效、优质的各项服务，不断强化**与**之间的良好关系、携手共赢的合作方针，在年实现双方银代业务复兴，同时也希望**银行能一如既往的对我公司给与帮助和指导。
**保险股份有限公司
新疆分公司
年1月。