房地产企业以客户为中心 完善客户服务体系是根本
房地产企业转型成功案例
房地产企业转型成功案例引言随着经济的不断发展和市场的竞争加剧，传统的房地产开发模式已经逐渐面临着挑战。
为了适应市场的需求变化，越来越多的房地产企业开始进行转型和升级，探索全新的商业模式。
本文将通过一个实际案例，从传统房地产开发到全产业链服务的转型成功经历，分享企业的发展历程、转型策略和成功经验。
一、企业背景该房地产企业成立于2000年，起初专注于房地产开发领域，主要开发住宅项目。
经过多年的发展，企业在当地建立了较好的品牌知名度和口碑，拥有一定的客户群体和市场份额。
然而，随着市场竞争的加剧和市场需求的变化，企业开始发现传统的房地产开发模式已经无法满足当下市场的需求。
二、转型动因1. 市场环境变化：随着房地产市场竞争的日益激烈，客户对品质和服务的要求不断提高，传统的开发模式已经无法满足客户需求。
2. 行业发展趋势：随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，房地产行业不仅仅是简单的地产开发，更要提供全方位的服务和解决方案。
3. 公司自身发展需求：随着公司规模的扩大和市场需求的变化，企业需要找到新的增长点和发展模式，提升公司的竞争力和盈利能力。
三、转型策略1. 产品升级：企业开始推出更加多样化和高品质的产品，以满足客户不同层次的需求。
除传统的住宅项目外，还推出了公寓、商业地产、文化创意产业园等产品。
2. 研发创新：企业加大研发投入，推出定制化产品和智能化解决方案，提升产品的附加值和竞争力。
3. 服务升级：企业建立了全方位的服务体系，包括售前咨询、售中服务和售后服务，提供一站式的服务和解决方案。
4. 产业链拓展：企业通过与其他相关行业的合作，建立了全产业链服务体系，包括设计、施工、装修、物业管理等环节，实现了从开发到运营的全程服务。
四、转型成果1. 品牌价值提升：三年内，企业的品牌价值得到了显著提升，品牌知名度和口碑得到了提升，市场份额得到了增加。
2. 收入增长：全产业链服务模式的推出，为企业带来了更多的盈利机会，不仅提升了销售收入，还实现了多元化收入来源。
万科管理体系
万科管理体系万科管理体系：实现卓越的企业管理范例引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的重要性不言而喻。
作为中国房地产业的龙头企业，万科以其独特而成熟的管理体系赢得了广泛的赞誉。
本文将以“万科管理体系”为中心，探讨其独特之处，以及如何实现卓越的企业管理。
一、万科管理体系的核心思想万科管理体系的核心思想可以概括为“以人为本、科学决策、持续改进、结果导向”。
万科始终将员工视为最重要的资产，注重建立人性化的工作环境和激励机制，以激发员工的创造力和潜力。
同时，万科注重科学决策，通过数据和事实为决策提供支持，最大程度地减少主观因素的干扰。
与此同时，万科不断追求卓越，通过持续改进和学习，不断提高管理水平和工作效率。
最终，万科管理体系的目标是以结果为导向，实现可持续的企业发展。
二、万科管理体系的关键要素1.战略规划与执行力：万科注重战略规划的制定和执行，并通过明确的目标和指标来衡量战略的实施情况。
同时，万科注重团队合作和良好的沟通，以确保战略能够顺利执行。
2.优秀的人力资源管理：万科以人为本，注重员工的培养和发展。
他们通过建立完善的培训体系和晋升机制，激励员工不断学习和进步。
此外，万科还注重员工的福利和关怀，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
3.客户至上的服务理念：万科始终坚持客户至上的服务理念，注重与客户的沟通和反馈，以满足客户的需求。
他们通过建立有效的客户关系管理系统和质量控制体系，提供优质的产品和服务。
4.创新与持续改进：万科鼓励员工创新思维，不断探索新的管理方法和业务模式。
他们注重学习和知识分享，通过建立创新平台和项目推动机制，培养创新的文化氛围。
三、万科管理体系的运作机制1.沟通与协作：万科注重团队合作和信息共享，通过定期的会议和沟通渠道，保证各部门之间的协调和合作。
此外，万科还注重跨部门的协作，以打破壁垒，提高工作效率。
2.知识共享与学习：万科倡导知识共享和学习的文化，通过内部培训和外部合作，提高员工的专业水平和综合素质。
房地产客户服务体系
房地产客户服务体系背景房地产行业是一个服务密集的行业，客户体验是非常重要的。
客户对于房地产公司服务的满意度直接影响到公司的口碑和业绩。
因此，建立一个完善的客户服务体系对于房地产企业至关重要。
客户服务体系的构成客户服务理念客户服务理念是一家公司对待客户的态度和理念，是公司客户服务体系的基础。
房地产企业的客户服务理念应该是以客户为中心，关注客户需求和满意度。
例如，某房地产公司的客户服务理念是“客户至上，以诚待人”。
客户体验设计客户体验是客户在与企业进行交互过程中的感受，包括物质与非物质两个方面。
房地产企业应该针对客户的需求和心理进行客户体验设计，提供一系列的服务和措施，让客户感受到企业对于他们的关注与关怀。
举个例子，某房地产企业在售楼处设置了儿童游戏区、休息区等配套设施，让客户在看房的同时，孩子可以安心游玩；同时，售楼员配备了专业的服务人员，提供了翻译、停车等服务，让客户感受到企业的关注与贴心服务。
客户服务流程客户服务流程是指客户在与企业进行交互时，服务的流程规划和落地实施。
房地产企业应该从客户的角度出发，制定具体的服务流程，让客户感受到服务的高效和专业。
例如，某房地产企业的售后服务流程是：客户在签约后，客服人员在第一时间联系客户，确认客户需求，并负责跟踪问题解决过程。
同时，该企业还设置了24小时客服电话，让客户能够及时联系到客服人员，畅所欲言和反馈意见。
客户服务技能客户服务技能是指从客户需求发掘、疑难问题处理到客户服务能力，从操作服务的流程到维护口服、书面沟通等方面的一系列客户服务技能。
房地产企业应该加强客户服务人员的专业技能培训，提高客户服务人员的综合素质和服务质量。
举个例子，某房地产企业在聘请售楼员时，会注重其综合素质和服务态度，并提供必要的培训，通过不断的学习和反馈提高其服务技能。
客户服务体系的实施房地产企业在构建客户服务体系的时候，需要从以下几个方面入手：确立客户服务理念房地产企业应该在内部制定明确的客户服务理念，并让全体员工理解和贯彻这一理念。
《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心
读后感-质量是根本，服务是发展，客户是中心算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。
一产品质量是企业的根本华为公司定义质量是最重要的基础。
过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。
我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。
质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。
在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。
我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。
二，以服务为发展我们常说，顾客就是上帝。
也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。
一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。
面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。
如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。
客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。
所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。
细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。
以客户为中心的客户服务体系
第一部分：课程大纲以客户为中心的客户服务体系------------------------------------------------------------------------------- 课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。
“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
课程目标：1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中；2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
参训对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略4、客户服务管理的几个基本概念二、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二章战略与理念层面的客户服务管理一、将“以客户为中心”服务理念切实运用在经营管理实践中1、以客户为中心的战略2、使客户获得的价值最大化---企业经营中如何利用服务利润链模型3、使企业的顾客资产最大化---企业经营中如何利用顾客资产原理专注·专业·共赢 二、让“以客户为中心”服务理念能够真正地指导员工的行为1、 如何才能以客户为中心2、内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境3、超值服务---提升客户满意度的心态基础4、 抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因第三章 构建一流的客户服务管理体系一、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标1、客户服务的不同战略定位2、 著名企业的客户服务战略定位案例研讨二、客户服务组织体系的构建1、谁承担服务战略的管理者2、不同功能定位的客户服务部3、客户服务管理部与其它部门的分工4、客户服务管理不同功能的各种实现方式5、客户服务管理的各类岗位设置6、服务业与产品制造销售业的客户服务差异三、优化服务流程1、关于流程优化的不同含义与目标2、不同意义下的服务流程含义3、著名企业服务流程优化案例研讨4、服务流程优化的主要途径和要点四、提升服务标准1、服务标准由谁决定2、服务标准制定的基本要求3、服务标准提升的方向4、服务标准不断完善的案例分享五、控制服务质量1、服务质量管理的基本内容2、影响服务质量控制的五个环节3、服务质量评估的基本方法4、看看我的行为是如何影响服务质量的六、客户反馈处理系统的构建1、客户反馈的不同表现形式2、客户反馈系统构建的基本思路3、不同形式反馈处理的基本思路与工具专注·专业·共赢七、客户服务管理体系的制度、规范、文件1、客户服务管理相关制度包含的主要内容2、客户服务管理制度建设的几种思路3、客户服务管理制度建设与发展的原则4、客户服务管理制度案例分享八、客户服务管理的保障系统1、客户服务管理保障系统的基本模块2、硬件环境的完善3、经费保障的获取4、其它保障系统的建设第四章 客户服务体系的运行与管理一、客户服务改善项目管理1、改善项目管理的六个主要步骤2、改善项目管理的重点环节二、客户服务人员的管理1、选拔优秀服务人员2、激励与帮助客户服务人员3、客户服务人员的考核4、客户服务人员的职业发展三、辅导下属提升客户服务技巧1、企业内部客户服务培训的主要内容2、客户服务技巧培训的主要内容3、内部客户服务培训四、塑造卓越的服务文化1、服务文化塑造是客户服务管理的根本追求2、服务文化塑造的主要工作3、服务文化塑造的基本思路与案例第五部分、客户服务管理案例分析1、客户服务质量管理案例分析2、服务体系完善的案例分析3、服务标准化战略的案例分析4、超值服务的案例分析5、服务创新的案例分析6、管理客户期望值的案例分析7、塑造客户忠诚的案例分析8、大客户服务管理的案例分析第二部分：讲师背景介绍宫同昌老师专注·专业·共赢宫同昌老师：男46岁北京惠德培训学院首席培训讲师清华大学继续教育学院特邀客户关系管理、电子商务讲师北京大学特邀客户关系管理讲师清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联合会特聘讲师北大纵横客户关系管理特聘讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾北京市司法局干部培训特邀讲师教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩：现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
链家运营管理工作法
链家运营管理工作法链家是中国最大的房地产经纪公司之一，其运营管理工作法极具特色，下面我们来看看其具体实践。
1. 以客户为中心的服务理念链家一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。
在业务处理过程中，不仅要听取客户的需求，还要根据客户的实际情况为其提供量身定制的服务，比如推荐最适合客户的房屋、优秀的房屋配套服务、细致的房屋售后服务等等。
2. 专业人才体系链家重视员工的专业化和技能提升。
从员工入职前的培训到职业发展规划，都有完善的体系进行管理。
同时，公司还通过内部考试、科举式管理以及广泛的业务交流等方式，鼓励员工不断提高专业水平。
3. 数据驱动的运营策略链家运营管理依赖于大量的数据，通过数据分析实现营销策略的优化，具有极高的效益。
在公司内部，数据化管理贯穿始终，在客户信息、业务流程、表格记录等方面实现了高度的标准化。
4. 创新型的管理体系链家在经营管理中更具创新性。
公司先后推出了AR技术、VR技术等前沿技术，以创新的方式为客户提供更好的服务。
同时，链家还广泛地植入智能化系统，如房源管理、客户沟通、工作协作等，为员工提供了高效便捷的工作平台。
5. 资源共享的模式在纵向及行业内协作模式的基础上，链家还重视对外开放，与其他企业开展资源共享。
链家全新的合作模式，为其他企业提供了尝试、创新、合作的空间，也更好地将行业纳入整个经济体系中。
总之，链家在运营管理中不仅仅是着眼于产品或赢利，更在于形成业界的标准化和规范化。
它以持续的创新和追求卓越的态度，希望能满足客户的需求，不断超越客户的期望，提供更多高品质服务和保障。
客户服务部职责
客户服务部职责：客户档案和数据资料管理监管并整理客户档案和项目数据；维护并更新客户资料记录；客户关系维护；处理客户的反馈和投诉；与项目部门保持联络，整理施工遗留问题和客户投诉问题的处理状况；与销售部门保持联络，处理合同承诺和交房中的具体问题。
一；接管竣工验收商品房并建立档案1.代表公司接管竣工验收商品房并建立档案商品房竣工验收后，与工程部、物业公司一起，现场对公司新建竣工验收后的商品房质量、使用功能、相关配套设施等方面进行确认，并登记造册，对存在问题提出整改要求，建立竣工验收商品房档案。
2.待销商品房管理实行待销商品房检查管理制度，确保待销商品房处于完好状态，发现问题立即组织处理；在商品房售出时，确保房屋状况与档案记录相符。
3.代表公司移交竣工验收商品房给业主负责组织物业公司、销售公司和业主进行已售商品房的交房工作，组织足够的工程技术力量现场核对并筛查业主提出的整改问题，形成整改意见。
对业主提出的问题要以开发商代表的身份进行解答，不确定性问题待与相关部门（单位）统一口径后再予答复；二。
受理产品投诉和接待业主代表公司接受业主对商品房及公司开发的其他商品房售后的所有投诉；负责接待业主来访，记录业主情况和投诉问题；实行首问责任制。
三。
界定维修责任、落实检查追踪维修情况对于业主提出的保修期内的问题，要迅速核实并确定维修整改问题的性质和原因；核定维修工作量、费用及审核结算、时间和发包任务；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有关质量问题赔偿协议；对于业主提出的保修期外的问题，要协调物业公司等有关单位、部门尽快解决，并负责追踪落实解决，答复业主。
四，协调维修相关部门工作对内协调公司相关部门及二层单位，对外代表公司协调相关单位，督促相关单位和部门在核定的时间内优质高效地完成整改问题；客服部对公司今后的工程投标单位持有一票否决权。
五。
建立业主档案建立业主档案，进行信息数据化管理；定期回访业主，及时向公司领导或职能反馈业主意见；评估整改效果；根据掌握了解的情况向公司领导提供产品开发、户型结构、市场定位及价格体系方面决策依据。
以客户为中心打造服务体系
以客户为中心打造服务体系随着市场竞争的加剧，企业的竞争力已经不再是产品或服务的单纯数量，而转化成了消费者的满意度和客户忠诚度。
因此，以客户为中心的服务理念已经成为企业战略的核心。
在这篇文章中，我们将讨论如何以客户为中心打造完善的服务体系，帮助企业在市场中获得竞争优势。
一. 理解客户需求以客户为中心就是要从客户出发，理解客户的需求，提供他们需要的服务。
成功的企业都懂得这个道理，强调在产品开发和服务设计之前要聆听客户声音。
通过市场研究、消费者采访、分析消费者的评论和反馈，企业可以了解客户需求，寻找到优化业务和提高客户满意度的机会。
二. 建立完善的沟通渠道建立完善的沟通渠道是了解客户需求的关键。
通过各种形式的沟通渠道，企业可以深入了解客户对产品和服务的看法，还可以及时回应客户的问题和反馈。
这些沟通渠道包括电子邮件、电话、社交媒体、在线聊天和客户在线平台等。
在客户接触企业的每个环节，应该尽可能方便客户对企业进行反馈。
三. 建立优质的客户服务团队建立一个优质的客户服务团队，是以客户为中心的服务体系的关键。
企业应该雇佣专业的客户服务团队，能够有效地应对客户的问题和需求。
这个团队应该受过高质量的培训，了解企业的产品和服务，并能够适应各种情况。
通过为客户提供专业的支持，企业可以增强客户满意度和忠诚度。
四. 提供个性化的服务提供个性化的服务也是以客户为中心的重要组成部分。
个性化的服务能够提高客户满意度和忠诚度，促使客户对企业的印象更加深刻。
例如，在客户服务团队中，工作人员应该尝试了解客户的背景、偏好和需求，从而提供个性化的服务。
另外，企业可以在网站和移动应用程序中添加智能的算法和分析工具，以便向客户提供个性化服务。
五. 建立持续改进的文化持续改进的文化是以客户为中心的服务体系的核心。
企业应该不断寻找改进的机会，以提高客户满意度和忠诚度。
企业可以通过定期的调查研究，考虑客户的建议和反馈，发现和解决问题。
这种文化应该渗透到企业的各个方面，包括产品设计、运营和服务。
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房地产企业以客户为中心完善客户服务体系是根本
房地产企业“以客户为中心”，完善客户服务体系是根本
房地产CRM系统，一枚难以吃到的果子
对客户进行管理，在当今经济社会上已经是习以为常的事情了。
我们对着电话报出商品的序列号，就可以知道购买者、保养时间、维修记录等等信息，真的是买卖双方都能受益的一套系统。
无论大小公司都知道客户必将是他们的命脉，希望能够引入这样一套“全面客户关系CRM系统”。
但就目前的市场来看，在房地产业内直接使用这套系统困难实在很大，这就好比一个不会爬树的人，看着满树鲜美的果实，却很难一饱口福。
前一阵曾经看到过房地产圈内朋友的一篇题为《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析当今国内房地产企业以目前的企业现状直接应用CRM难上加难。
很多企业在内部客户关系体系及制度不健全、客户关系流程不清晰、监督机制不到位、服务手段单一、客户服务意识低的情况下，一味追求CRM所描绘的美丽景象，希望借助它达到快速提升企业竞争力的目的，然而常常事与愿违，不是处于拔苗助长阶段，就是陷入进退两难的境地。
塑造客户服务体系才是根本
近一两年，越来越多的房地产开发商不约而同地把客户服务当作了企业重头戏。
像万科地产的客户微笑年、中海地产的客户服务年、金地集团的客户满意年，华润置地建立大客服体系、珠江地产喊出要将客户服务进行到底的口号等等；我们可以预见，今后一段时期房地产市场上开发商之间的服务战将是不可避免的了。
房地产企业不仅提供客户一个住所，更应该是一种生活方式；服务是房地产业的本质。
企业传统客户服务体系主要靠企业零零碎碎、敲敲打打、点点滴滴的客户服务充当。
往往都是当客户关系出现重大问题时，企业才紧急调拨资源充当救活队员。
这种服务意识、客户服务体系将面临着愈来愈大的市场挑战。
我们说，房地产企业提升客户服务能力和水平，
?企业级的制度、统一的服务理念是关键
?整合散落的服务资源是关键
?信息对称、客户及时沟通是关键
?以客户为中心，完善客户服务体系是关键
通常，一个完善的房地产客户服务体系应包括以下方面：
1、客户数据管理与分析系统——客户服务的支撑平台
建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，对客户进行科学化、系统化管理和分析，通过对客户的不断服务，从而达到提高客户满意度、实现房地产品再销售的目的，其构成房地产客户服的数据支撑平台。
房地产数据库的内容主要包括：客户的家庭基本情况，如姓名、年龄、家庭收入、住房情况、教育程度、职业、社团活动等静态资料；反映客户对房地产的交易情况，如购买房地产的时间、面积、金额，以及参加各种促销活动次数等动态资料；客户服务跟踪信息，如客户投诉、客户建议、客户权证、客户入伙、物业服务等动态资料。
企业通过对每一位现实客户和将要拓展的准客户的信息资料予以搜集、筛选、整理与编集，建立起客户资料跟踪卡，实现一对一管理。
2、客户服务处理系统——客户服务的运营平台
客户服务处理系统是一支依托于客户服务中心组织，随时随地准备奔赴客户服务第一线的快速反应部队，对客户的意见、投诉、不满做出快速反应，并且予以妥善解决。
它包括客户被动服务和留住客户主动服务两大体系。
完善的客户被动服务体系，包括一站式的投诉处理机制；通过房地产售后追踪，及时发现房屋使用问题，并采取相应措施妥善处理，并同时
快速解决客户提出的投诉问题。
留住客户主动服务体系的思路，是变事后的被动服务为事前的主动服务。
如成立会员组织，定期开展业主回报活动；准准业主客户，推出特色服务，是客户参与设计和实施监理，保证楼盘高质量地建设，使客户感受到企业是在设身处地为客户着想，从而真正留住客户的心。
3、客户满意度监测与反馈系统——客户服务的监督平台
通过事后客户满意度调查、客户使用反馈，全面把握客户对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改进房地产营销决策的重要依据。
4、客户盈利能力评估系统——客户服务的保障平台
房地产企业为提高客户满意度所开展的各项活动，意味着企业投入的增加，因此必须在投入与产出之间做出平衡。
客户盈利能力系统的任务，就是对房地产客户的终生价值和维系客户所花费的成本进行比较评估，使客户关系营销的收入大于成本，从而为企业选择最佳的营销管理方案。
要注意的是，必须强调长期的收入与成本流，而不是某一笔房地产交易所产生的利润；同时要评估某一客户群整体的利益得失关系，而不拘泥于一人一事。
5、客户关系管理与协调控制系统——客户服务的调度平台
目的是保证和提高客户服务的工作效率与质量水平。
例如，当客户满意度监测与反馈系统将客户信息反馈给协调控制系统后，后者立刻要求客户盈利能力评估系统进行评估，并提出最佳方案，然后向客户服务处理系统发出指令，由它进行实施。
对于房地产行业而言，狭义的客户服务体系如下图所示：
现阶段，对于绝大多数的房地产企业，CRM软件系统仍然是一枚难以吃到的果子。
然而我们要说，
不采用CRM系统，不见得企业无法导入客户关系管理理念。
不采用CRM系统，不见得企业就不能“以客户为中心”运营。
以客户为中心，塑造完善的客户服务体系才是根本。
感谢您的阅读！。