培训管理者的12项能力
培训管理者的12项能力
培训管理者在组织内部常处于较为尴尬地位。
一方面，其管理职级较低，多为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级管理者在内的所有组织内部人员。
另一方面，培训管理者所承担的责任不小，因为其工作成果对组织绩效及持续发展造成巨大影响。
此外，在更多的组织内，培训工作不但被视为“鸡肋”，还经常充当“替罪羊”，预算不足时砍之，业绩下滑时罪之。
在这种不利于培训管理者的组织环境中，培训管理者必须通过卓越的工作成果来赢得组织各级人员的信任和支持。
要做到培训管理工作的卓有成效，笔者认为，培训管理者需要具备十二项基本的技能。
是哪十二项基本技能呢？
1、沟通与干系人管理
2、资源整合
3、需求管理
4、知识管理
5、项目管理
6、演讲与呈现
7、课程规划能力
8、营销管理
9、时间管理
10、系统思考
11、创新
12、学习能力
一、沟通与干系人管理
沟通是培训管理者应具备的最基本的技能，因为他的工作总是在不断的沟通中才能获得推进和实现的。
培训管理者的沟通分为对外沟通和对内沟通。
对外沟通，主要是涉及外部的培训供应商以及授课讲师。
通过沟通，掌握外部资源的信息，
并向外传递组织的培训需求、期望、要求及条件等，以获得外部资源的有效支持。
对内沟通，重点为跨部门沟通及向上沟通。
跨部门沟通涉及受训部门的负责人员，以及培训学员。
前者多职位高于自己，其中更有部分对于培训工作或有抵触者，而后者虽可能与自己处于同一管理职级，甚至更低，但由于双方并无隶属关系，无法轻易“调动”。
这就需要培训管理者有足够的沟通技能来支撑与他们的交流。
向上沟通中，一种情况是向自己的直属上级进行沟通，对象如培训总监、人力资源经理/总监等。
由于是部门内部的沟通，且是工作中的上下级关系，相对阻力比较小，也易于获得他们的支持。
另一种情况是向组织高层进行沟通，了解组织高层对于培训工作的期望与需求，向其及时汇报培训工作进展，以期最大限度获得高层的关注和支持。
为了使沟通卓有成效，对于培训工作的干系人进行管理是非常必要的。
这包括识别出对于培训产生影响的各类干系人，并针对每类干系人制定管理与沟通的策略。
如针对高层，可能采取面对面的汇报和书面报告；对于业务部门经理，可能采取一对一会谈，或电子邮件等形式，等等。
二、资源整合
培训管理者能获得的资源总是很有限的。
在有限的资源条件下去完成培训工作，这要求培训管理者必须有能力以最小的代价去整合各方面的资源。
这些资源包括课程资源（收费的与免费的）、讲师（外部的与内部的）、培训预算（针对不同员工人群的）、培训场地（外部的与内部的）、时间（工作日与节假日），等等。
三、需求管理
很多的培训在项目开始时就已经注定了失败的，因为项目是在没有明确需求的情况下进行的。
而另一部分项目的失败在于，项目的需求从开始就在不停的随意变化，以致于最终迷失了项目的方向。
作为一名卓有成效的培训管理者，不但应该掌握对培训需求进行调查的方法和技能，而且还要知道如何针对需求进行规范化的管理（如需求调查所形成的结果应该被各方面确认），使界定的需求真正能够成为项目实施的基准。
规范化的需求管理带来的是明确的项目方向和可掌控的项目范围。
（注：相关内容可参看笔者的《需求管理——卓有成效培训管理者的第一步》及《培训需求调研与数据分析》两文）
四、知识管理
培训管理者要想做到，“走老路，不犯老错”，就必须不断的将培训过程中所积累的经验（即组织过程资产），进行统一的管理和利用。
能够被纳入到知识管理范畴内的内容有：培训工
作的流程管理、培训文档模板管理、培训档案管理、问题管理以及内部案例的整理归档。
（注：相关内容可参看笔者的《培训管理者的知识管理》一文）。
五、项目管理
培训业务基本都是以项目形式展开的，具备项目的典型特征。
培训管理者“职小责大”，也同样具备项目经理的角色特点。
作为一位培训管理者，我们不得不在工作中面对接连不断出现的各种项目的持续挑战。
要使培训工作顺利推进，要使培训管理效率倍增，要使培训项目成功成为常态，掌握针对“项目”这种业务形态行之有效的管理的方法是非常必要的。
这种方法就是项目管理技术！
此外，培训管理者作为组织学习的推动者，自身也必须不断学习和更新知识。
项目管理是作为一种先进的管理技术，已经广泛运用于各类企业与组织中。
项目管理聚焦于目标，以计划为基准，以过程控制为手段，以管理效率为保证，最大限度地利用内外资源，以期达成项目成果。
美国项目管理认证委员会主席Paul Grace断言：“21世纪的社会，一切都是项目，一切也必须将成为项目”，因此，美国《财富》杂志断言：“项目管理将成为21世纪核心管理模式”！
值得一提的是，之前所提及的培训管理者的沟通与干系人管理、资源整合、需求管理和知识管理也都是项目管理中会涉及的部分。
笔者确信，一位合格的培训管理者一定也是一位优秀的项目管理者。
（注：笔者已在今年研发出《培训管理者的项目管理》课程，并将从9月份开始，以公开课的形式和大家分享）
六、演讲与呈现
演讲与呈现的能力对于培训管理者也十分重要，因为它有助于培训管理者：
1）成为一名潜在的组织内部培训师；
2）成为一名出色的培训主持人；
3）提高沟通的效率与效果；
4）提升培训管理者的专业形象。
七、课程规划能力
课程规划能力要求培训管理者能够将凌乱的需求整理清晰，将分散的需求集中化，将非系统化的需求逻辑化，将逻辑化的需求课程产品化。
培训管理者绝不能只是懂得“打一枪换一个地方”的“游击队”，而是要做能从全局来制定策略的“正规军”。
即使目前我们能做到的可能只是零星的培训，但我们也要从整体规划的角度来考虑，使其成为规划体系中的一个部分。
例如，一年就做一两次内训，那么我们可以尝试从三年的时间长度来考虑，这样每一年的零星培训就不是“孤军奋战”，而是一个大计划中的一部分。
这样，所有的零星培训才能串在一起产生合力的效果。
八、营销管理
培训要想做得好，一定离不开组织内部各级人员的支持，下到基层，上到组织决策者。
培训管理者要想获得支持，除了进行有效的沟通外，必须同时要做好针对培训的宣传工作，将培训“推销”出去。
（注：相关内容可参看笔者的《培训管理者的营销技能》一文）
九、时间管理
在大多数的组织中，培训管理者常常会承担培训管理之外的其他工作。
即使对于那些工作内容相对单纯的培训管理者，也多会因为一两个人就要负责大量员工的培训任务，而始终处于工作繁忙，应接不暇的状态。
学会掌握好自己的时间，有效率地工作，是包括培训管理者在内的每一位管理者卓有成效的支柱。
十、系统思考
培训不能是“头疼医头，脚疼医脚”。
这就要求培训管理者应具备系统思考的能力，在关注局部需求的同时，从全局去考虑，如何通过培训，来帮助员工获得为实现企业战略目标所应具备的能力。
这种能力提升的要求，既应符合员工的需求，也要符合业务部门的需求，更要符合组织战略的需求。
既要考虑培训的短期效果，也要考虑培训带来的长期收益。
这要求培训管理者应将零散的课程、不同的培训形式、内外的资源、不同的学员对象等都统一到全局下进行综合的考虑，形成合力。
十一、创新
只有培训不是“奢侈品”，而成为“日用品”，才能够通过持续的影响来使得受训人做出有利于组织发展的积极改变。
要使“奢侈品”变为“日用品”，没有创新的能力，在资源缺乏的情况下，就会寸步难行，而且组织分配给培训的资源常常的不足的。
即使资源充沛，也很可能之不远，因为如果日子不好了，“奢侈品”是可以不买的。
但是，“日用品”却是万不能少的。
培训创新的范围广泛，可以是培训内容上的创新、培训形式上的创新、教学方式上的创新，也可以是资源整合上的创新、培训技术的创新，等等。
十二、学习能力
培训管理者是组织学习的推动者，如果自己都不学习，如何影响别人学习？此外，通过快速和持续学习，培训管理者不但能够及时掌握和更新信息，使组织学习紧跟社会发展的步伐，而且也可以提高自身的专业素质，拓展自我职业发展路径，提升作为一个培训管理者的影响力。
如何培养管理者必备的能力
如何培养管理者必备的能力这个问题有点意思，先来谈谈管理者必备的能力有哪些吧。
一、对管理者必备的能力进行细分其实总结起来，管理者的能力可以高度概括为发现问题、分析问题、解决问题的能力，尤其是解决问题的能力尤为重要，如果要细分，可以分为以下几个方面：1.领导能力：有效地领导和激励团队成员，带领他们或指导他们达成目标。
2.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够清晰地表达想法和要求，并能够倾听和理解员工的反馈。
3.决策能力：能够做出明智的决策，而且需要在极短的时间内作出决策，保证团队与公司的利益。
4.分析能力：具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并采取行动。
5.团队协作能力：能够与其他部门和团队合作，协调资源和工作流程。
6.人际关系能力：具备良好的人际关系能力，能够与员工、客户和上级建立良好的关系。
7.目标管理能力：能够设定和管理目标，确保团队成员朝着正确的方向努力。
8.自我管理能力：身先士卒、率先垂范，具备自我管理能力，能够有效地管理时间和优先事项，保持高效率。
二、如何培养管理者必备的能力1.学习和提升自己的领导能力：参加相关的培训课程、阅读相关的书籍、观看领导力方面的视频或听取专家的讲座，不断提升和学习领导能力。
2.提高沟通技巧：多练习沟通技巧，了解员工的需求和想法，倾听他们的意见和反馈，提高自己的沟通能力。
3.练习决策能力：多阅读、研究、分析相关的资料，提高自己的决策能力和决策的准确性。
4.加强分析能力：多学习一些数据分析、市场分析、竞争分析等相关知识，提高自己的分析能力。
5.培养团队协作能力：多参加团队活动，多与其他部门和团队合作，加强团队协作能力。
6.提高人际关系能力：多与员工、客户和上级交流，建立良好的人际关系，提高人际关系能力。
7.学习目标管理技巧：学习并掌握目标管理的方法和技巧，设定和管理目标，帮助团队成员朝着正确的方向努力。
8.培养自我管理能力：多制定和执行计划，有效地管理时间和优先事项，提高自我管理能力。
领导者所必备的12条技能提升纲要
领导者所必备的12条技能提升纲要--明阳天下拓展培训领导能力通常是指其聪明才智和工作能力，包括观察能力、综合能力、创新能力、表达能力、预见能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力、社交能力等。
领导者只有较好地具备以上这些能力，才能正确地认识客观世界，把握全局，运筹帷幌，作出科学的决策，取得卓越成效。
在现实工作中，人们都佩服那些才华横溢的领导者，都乐意在其领导下工作。
这是因为一个有才能的领导者会给团队带来成功希望，人们自然会对其产生一种敬佩感。
领导者核心的能力不是业务能力而是用人的能力，这种人际技能包括沟通、辅导、教练、激励下属、影响老板、影响同级部门、影响政府、与客户打交道的技能等等。
换句话说，领导者不是自己做事，而是影响他人做事。
要提升以下的十二项领导技能：一、政府公关能力对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。
所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。
因为，在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。
所以，一个成功的企业至少必须兼备两种能力，一种是把做企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍。
二、领导执行能力企业领导不管身处在哪一个层次，都要明确企业的发展战略目标，并有为该目标实现而不懈努力的信心和决心。
要准确理解领悟上级的指示、指令精神，服从上级部署和要求，把贯彻上级的精神与本单位、本部门工作紧密结合起来，确保上级部署执行到位。
三、领导业务能力领导要熟悉自己分管的工作业务，充分掌握工作运作情况，只有成为业务的行家里手，才能正确指导下属开展工作，避免出现“瞎指挥”、“错指挥”，给工作正常开展造成障碍。
领导者要在学习和实践中不断提高业务能力，始终保持良好的精神状态，恪尽职守、扎实工作，在业务能力上，企业领导要做到“四多四少”：1、多琢磨事，少琢磨人。
管理者12项核心管理技能
《12项核心管理技能训练》【课程背景】：本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。
具体如下图：这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。
本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。
每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。
【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。
【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。
【讲师】：刘世荣【课程详细内容】：第一部分、自我管理一、管理的内涵与管理者的角色定位1.管理的内涵✧一个中心、两个基本点✧戴明环PDCA✧企业的DNA与管理的科学性、适用性✧研讨：企业的潜在问题分析✧企业的价值、责任与雇佣关系✧管理者的重要管理技能包括哪些✧角色扮演：合格的管理者的特点2.管理者需要的角色转换✧要成为优秀管理者的五大转变✧实例分析：六种典型的管理者角色错位✧不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异✧角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况3.管理者承担的五大管理角色1)规划者✧公司战略、目标分解到部门、个人✧对部门工作及个人工作的策划与设计2)营运管理者✧落实计划的关键点，流程化、标准化✧检查、监控绩效✧视频分享：经理的角色特点3)沟通协调者✧沟通协调部门之间、人员任务协调✧保持良好的氛围，解决沟通问题4)团队领导✧如何让团队快速成长走向完美✧团队领导知人善任，如何减少内耗✧团队规则与凝聚力5)教练员✧工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧✧案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色二、时间管理——学会高效率的工作、生活1.四象限管理法✧第四代时间管理特点✧四象限管理法✧练习：安排你的日常工作✧视频欣赏：时光大盗2.提高效率的工作方法✧提升工作效率的五大主要方法✧改变工作中的坏习惯✧实例展示：工作日志。
中层领导的十二项技能训练
团队管理
今天，有关团队的要领和实践已经深入人 心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个 细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支胜 利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运 用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何 培育团队精神？怎样的提升团队的绩效？只有 拥有多项技能的领导者才能可能成功地打造一 支高绩效团队。
时间管理
忙忙碌碌的领导者能否忙得其所， 就要看自身的时间管理技能了。高效的 领导者懂得：按照20/80原则将自己的 主要精力集中在那些大事要 事上，充分 运用时间管理的工具，如待办单、工作 计划表；摒弃各种浪费时间的坏习惯， 如拖延、不守时、无计划等。
授权技巧
领导的本质就是通过他人来完成工 作，也就是要通过有步骤地授权来完成 工作任务，一个领导者如果没有学会授 权那就等于没有在进行管理。授权是所 有成功领导者 身上所具有的一种共同的 职业习惯。
中层领导的十二项技能训，从 这个角度来说，中 层领导者必须能够站在经营 者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。 每个中 层领导同时都扮演着四个层面的角色， 即上司、下属、 同事和 自我。把握好这四重 角色的定位，就能够最大限度地利用周围的人 力资源来扩大个人和团队的绩效。
绩效评估
绩效评估是对员工的行为表现及绩 效进行阶段性的测量、分析和评价，它 是人员管理的基本手段和工具，也是人 力资源管理的一个难点，难就难在很多 企业的领导者者仍然把评估看做是人力 资源部门的事情，而忽略了自身对绩效 评估技能的掌握。
会议管理
中层领导者 平均有40%的工作时间用于会 议，几乎每个人都有过开会的经验，但如何让 会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行 而未 果”转变为富有成效的工作，即不是每个 领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步 骤？如何开始？如何扩展和和回收议题？怎样 总结和结束会议？会议中需要哪些角色？如何 控制会场秩序？解决这些问题才能使会议会议 富有成效。
管理者必备的七种能力
管理者必备的七种能力
1. 领导能力：管理者需要有良好的领导能力，能够激励团队成员，提供方向和指导，确保工作目标的实现。
2. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息，倾听并理解他人的观点，有效解决问题和促进团队合作。
3. 决策能力：管理者需要具备迅速做出决策的能力，并能根据情况调整决策，以确保组织的利益和目标能够得到最大化的实现。
4. 分析能力：管理者需要具备分析问题和情况的能力，能够识别并理解关键问题，并能够制定相应的解决方案。
5. 人际关系能力：管理者需要具备良好的人际关系能力，能够与不同背景和个性的员工建立良好的关系，促进团队合作和员工的发展。
6. 时间管理能力：管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和优先级，高效地完成任务，并能够在必要时适应紧迫的工作要求。
7. 学习能力：管理者需要具备不断学习和适应变化的能力，能够不断提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和要求。
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种能力在现代企业管理中，管理者扮演着举足轻重的角色。
一个优秀的管理者，不仅要拥有扎实的专业知识，还必须具备一系列管理和领导能力。
这些能力不仅关乎个人的职业发展，更直接影响着团队的效能和企业的长远发展。
以下是管理者应具备的十种能力。
一、规划与决策能力管理者需要具备制定目标和计划的能力，并能够根据内外部环境的变化做出及时有效的决策。
这要求管理者有前瞻性的思维，能够预见潜在的问题和机遇，制定出符合企业发展战略的规划。
在决策时，要能够收集并分析信息，评估各种方案的风险与收益，最终做出明智的选择。
二、组织协调能力管理者必须擅长组织和协调团队资源，确保各项工作能够高效有序地进行。
这包括合理分配任务，明确职责和权限，建立有效的工作流程，以及协调团队成员之间的关系。
通过优化资源配置和提高工作效率，管理者可以推动团队实现更高的绩效。
三、沟通与倾听能力有效的沟通是管理工作不可或缺的一部分。
管理者需要清晰准确地传达自己的思想和意图，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
良好的沟通有助于消除误解和障碍，增进团队凝聚力和信任。
管理者还应该掌握多种沟通技巧，以适应不同情境和沟通对象的需求。
四、激励与引导能力管理者要懂得如何激励团队成员，激发他们的积极性和创造力。
这包括设置合理的奖励机制，提供发展机会，以及给予及时的认可和鼓励。
同时，管理者还应该能够引导团队成员朝着共同的目标努力，帮助他们克服困难和挑战，实现个人和团队的共同成长。
五、团队建设能力一个优秀的管理者应该能够打造高效、和谐、富有战斗力的团队。
这要求管理者具备识别人才、培养人才和留住人才的能力，通过有效的团队建设和人员管理，提升团队的整体素质和竞争力。
管理者还应该关注团队成员的个人发展，为他们提供必要的支持和帮助。
六、问题解决能力在管理过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
管理者需要具备敏锐的问题意识和强大的解决能力，能够及时发现和分析问题，采取有效措施加以解决。
管理者12项自我管理能力
1.自我心态管理能力
在我们不断塑造自我的过程中，影响最大 的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。 自我心态管理是个人为要达到人生目标进行 心态调整，以达到实现自我人生目标、实现 最大化优化自我的目的一种行为。成功管理 者善于进行自我心态管理，随时调整自我心 态，持续地保持积极的心态！
2.自我心智管理能力
9.自我情绪管理能力
情绪能改变人的生活，有助于改善人际关系和 说服他人。情商高的人可以控制、化解不良情绪。 在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会， 或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪 的控制。愤怒时，不能遏制这火，使周围的合作者 望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵 即逝的机会白白浪费。成功管理者必须善于管理自 我情绪。来自11.自我学习管理能力
学习是人类生存与发展的推动力。人不是 生而知之，而是学而知之，知识和能力不是 天上掉下来的，而是从学习和实践中来的。 管理者最重要的能力是什么？是学习能力， 管理者的竞争力就表现在学习力上。我们处 在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得
快 的能力”是管理者唯一能保持的竞争优势。
1.自我心态管理能力 2.自我心智管理能力 3.自我形象管理能力 4.自我激励管理能力 5.自我角色认知能力 6.自我时间管理能力
管理者要想成功就必须注重以下 十二项自我管理能力的提升！（续）
7.自我人际管理能力 8.自我目标管理能力 9.自我情绪管理能力 10.自我行为管理能力 11.自我学习管理能力 12.自我反省管理能力
管理者必备的十大能力
管理者必备的十大能力
1.沟通能力：管理者需要具备清晰、有力的沟通技巧，能够与团队成员、客户和上级管理层有效地沟通。
2. 解决问题的能力：管理者需要能够快速识别和解决问题。
他们需要了解业务、行业和公司的需求和挑战，以便有效地制定解决方案。
3. 领导力：管理者需要能够激励和指导员工，以达成公司的目标。
他们需要能够建立信任关系、赢得尊重和承认，以及在各种情况下表现出果断和领导力。
4. 制定战略和计划的能力：管理者需要能够制定长期和短期战略，并将其转化为明确的计划。
他们需要能够组织资源、制定时间表、制定预算和监控进度。
5. 组织能力：管理者需要能够组织和管理团队，并确保所有项目都按计划完成。
他们需要能够分配任务、调整人员和资源，以便在工作压力下保持高效率。
6. 培养人才的能力：管理者需要能够发现和培养员工的潜力，并为他们提供成长和发展的机会。
他们需要能够制定培训计划和职业发展计划，并为员工提供反馈和指导。
7. 决策能力：管理者需要能够做出正确的决策。
他们需要了解公司的战略和目标，并考虑相关的风险和机会，以做出明智的决策。
8. 监督和评估的能力：管理者需要能够监督和评估员工的工作表现，并提供反馈和指导。
他们需要能够制定绩效评估标准，并为员
工提供奖励和反馈。
9. 适应性：管理者需要能够适应不同的情况和环境，并灵活应对变化。
他们需要能够快速适应新的技术和工作流程，以提高工作效率和质量。
10. 学习和发展的能力：管理者需要能够持续学习和发展自己的技能和知识。
他们需要了解行业和市场的最新趋势和发展，以便更好地管理和领导公司。
管理者12项技能.pptx
学习型组织 权利结构特征
知识
企业最 重要的资源
未来管理 的主旋律
弹性系统
创新
四满意目标
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
将人力化为 企业团队
14
协调化
知识化
虚拟化
全球化
产销 一体化
企业环境发展 的十大趋势
模块化 网络化
创新化
集中化
反中介化
整合
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
38
七种工具
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
39
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
15
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
内部效能 外部效能 保住客户 开发客户
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
16
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
管理性工作
专业性工作
事物性工作
专业性、事物性工作
昨天 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
今天
MANAGERS
管理者的12项必备技能
********************************************************************************* 课*程*背*景：1、高效能的管理团队是企业竞争力的后盾2、企业80%的竞争力是由占企业20%的管理人员产生的3、许多企业有干练的一把手，但任何人都不可能是万能者4、国际级公司都将培养杰出的经理人作为企业发展的要务5、中国企业目前面临的最严峻的问题之一就是合格职业经理人的匮乏********************************************************************************* 课*程*收*益：1、管理者是企业持续发展的根基；2、帮助企业有效解决组织的问题；3、协助企业推行规范化管理；4、维护和提升企业的团队绩效与士气；5、减轻总经理的工作负担；6、快速提高工作成效；7、增强经理人自信心与领导能力。
********************************************************************************* 课*程*特*色：很多培训之所以效果不好，不仅在于课程的设计的没有针对性，还在于讲师的讲课风格和技巧不能很好地调动学员，没有让学员积极地进行思考，没有与自己的工作和生活结合起来。
本课程不但从一个管理者应该具备的12项必备技能出发，而且还强调让学员现场进行谈论、感悟和提升，从一个成功人士应该具备的思维、习惯出发，让学员为获得更大的成功奠定基础。
********************************************************************************* 课*程*大*纲一、管理者的第1项必备技能：拟定计划1、计划的要素2、确定目标3、计划操作程序4、计划的完成与检查二、管理者的第2项必备技能：决策思维1、决策风格2、决策误区3、决策程序4、决策方法三、管理者的第3项必备技能：问题处置1、三种问题类型2、错误解决方式3、问题思考方法4、解决问题工具四、管理者的第4项必备技能：团队建设1、团队与团体的区别2、团队形成的四个阶段3、团队的角色和自我定位4、塑造团队文化五、管理者的第5项必备技能：领导技巧1、管理与领导的区别2、四种领导风格3、选择领导方式4、做一个让别人喜欢的领导六、管理者的第6项必备技能：激励员工1、了解员工需求2、改善领导风格3、激励员工17法4、目标激励、工作激励七、管理者的第7项必备技能：目标制定1、目标制定的关键2、SMART原则3、目标制定与分解4、目标实施与检查八、管理者的第8项必备技能：绩效管理1、绩效管理循环2、目标管理与KPI提取3、平衡记分卡（BSC）4、360度考核九、管理者的第9项必备技能：品牌与文化1、品牌概念与品牌定位2、企业文化的重要作用3、如何塑造优秀的企业文化4、如何进行文化管理十、管理者的第10项必备技能：突破惯性1、创新是企业之魂2、无法创新的六大原因3、如何改善思维模式4、第六项修炼十一、管理者的第11项必备技能：创新实践1、三星、IBM、GE的创新2、做一个有创新力的领导3、创新思维训练和模拟4、创新原则和方法十二、管理者的第12项必备技能：自我超越 1、自我超越策略2、积累个人实力3、时间管理秘诀4、如何迈向成功*********************************************************************************。