客户开发与服务区域管理办法
房地产公司大区域管理制度
第一章总则第一条为规范房地产公司大区域的管理，提高工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大区域的管理工作，包括市场调研、项目开发、销售服务、售后服务等。
第二章组织架构第三条大区域管理实行总经理负责制，下设市场部、开发部、销售部、售后服务部等部门。
第四条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、竞争分析、营销策划等工作。
2. 开发部：负责项目前期策划、规划设计、施工管理等工作。
3. 销售部：负责项目销售、客户关系维护、销售团队管理等。
4. 售后服务部：负责客户投诉处理、售后服务跟进、客户满意度调查等工作。
第三章市场管理第五条市场部应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、客户需求等。
第六条市场部应根据市场调研结果，制定营销策略和推广计划，并报总经理审批。
第七条市场部应定期对营销效果进行评估，根据评估结果调整营销策略。
第四章项目管理第八条开发部应严格按照项目开发流程进行项目管理，确保项目质量和进度。
第九条开发部应负责项目前期策划，包括项目定位、规划设计、成本控制等。
第十条开发部应与施工、监理等合作单位保持良好沟通，确保项目顺利进行。
第五章销售管理第十一条销售部应制定销售计划，明确销售目标、销售策略、销售团队等。
第十二条销售部应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提高客户满意度。
第十三条销售部应加强对销售团队的培训和管理，提高销售业绩。
第六章售后服务管理第十四条售后服务部应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第十五条售后服务部应定期进行客户回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第十六条售后服务部应加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
第七章考核与奖惩第十七条公司应定期对各部门进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十八条对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度的员工进行处罚。
第八章附则第十九条本制度由公司总经理办公会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度第一条客服部门的职责。
1. 客服部门负责处理公司产品或服务的客户投诉、咨询和建议，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 客服部门负责收集和整理客户反馈信息，及时向公司各部门反馈并提出改进建议。
3. 客服部门负责建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和保密性。
第二条客服部门的组织架构。
1. 客服部门设有客户服务经理、客服专员和客服支持人员等职位，各职位的职责和权限由客服部门主管制定并明确。
2. 客服部门主管负责制定客服工作流程和标准，确保客服团队的高效运作。
1. 客服部门要建立健全的客户服务流程，包括接听客户电话、处理客户邮件、在线客服等多种形式，确保客户问题得到及时解决。
2. 客服部门要建立客户服务质量评估机制，定期对客服人员进行绩效评估和培训，提高客服服务水平。
第四条客服部门的工作原则。
1. 客服部门要以客户满意度为核心指标，确保客户的权益得到保护和尊重。
2. 客服部门要遵守公司的相关规章制度，严格执行客户信息保密政策，确保客户信息的安全性。
第五条客服部门的奖惩机制。
1. 对于表现优秀的客服人员，公司将给予奖励和表彰，鼓励其发挥更大的工作潜力。
2. 对于违反客服部门规章制度的行为，公司将给予相应的惩罚，第六条客服部门的监督管理。
1. 公司领导要对客服部门的工作进行定期检查和评估，确保客服工作的高效运作。
2. 客服部门主管要对下属的工作进行监督和指导，确保客服工作的质量和效率。
第七条客服部门的改进建议。
1. 客服部门要定期向公司提出客户反馈的改进建议，促进产品和服务的持续优化和改进。
2. 公司各部门要积极响应客服部门的改进建议，共同提升客户满意度和公司整体竞争力。
第八条客服部门的其他事项。
1. 客服部门要定期向公司领导汇报工作情况，及时反映客户问题和需求。
2. 客服部门要建立健全的客户服务数据库，为公司的决策提供客户数据支持。
本规章制度自颁布之日起生效。
公司有权对本规章制度进行解释和修订。
口腔客户管理制度
口腔客户管理制度一、总则为了规范口腔诊所的客户管理工作，提高口腔诊所的服务质量和效率，制定本客户管理制度。
二、适用范围本客户管理制度适用于口腔诊所内所有与客户相关的工作，包括但不限于客户接待、预约、治疗流程、客户投诉等方面的管理。
三、客户接待1. 客户接待台应设置在口腔诊所的入口处，接待员需礼貌、热情的接待每一位前来就诊的客户，积极协助客户进行初步的登记和信息采集工作。
2. 接待员应对客户的个人信息予以保密，不得私自泄露客户的隐私信息。
3. 接待员应熟悉口腔诊所的各项服务项目和收费标准，对客户提出的问题能够做到明确、准确的答复。
4. 对于首次就诊的客户，接待员应主动为其提供口腔健康咨询服务，对可能存在的口腔问题及治疗建议进行解释和引导。
四、预约管理1. 口腔诊所应建立完善的预约系统，客户可以通过电话、网络或线下渠道预约就诊时间。
2. 针对突发疾病和紧急治疗需求的客户，口腔诊所应保留部分号源，保证其能够及时得到治疗。
3. 定期体检的客户，口腔诊所应提前一个月通知客户做好预约工作，保证定期体检工作的顺利进行。
五、治疗流程1. 口腔诊所应规范治疗流程，明确医护人员的工作职责和流程。
2. 在治疗过程中，医护人员应耐心细致地解释治疗方案和步骤，配合客户的个人情况，提供个性化的治疗服务。
3. 治疗结束后，医护人员应向客户解释治疗效果和注意事项，为客户提供口腔保健知识和指导。
六、客户投诉1. 口腔诊所应设立客户投诉管理制度，明确投诉受理、处理程序和责任人。
2. 对于客户的投诉，口腔诊所应及时、诚恳地予以答复，并积极采取有效措施进行处理。
3. 对于重大或疑难的投诉，口腔诊所应成立专门的投诉处理小组，进行深入调查和处理，并向客户做出书面回复。
七、保密管理1. 口腔诊所应建立完善的客户信息管理系统，对客户的个人信息严格保密，不得私自泄露客户的隐私信息。
2. 口腔诊所的医护人员应严格遵守保密法律法规，不得利用客户信息谋取个人利益，如有违反，将受到相应的处罚。
集团客户分层分级服务管理办法
中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则1第二章集团客户分类标准1第三章集团客户分类目标3第四章集团客户分层分级服务原则4第五章集团客户分层分级服务内容5第六章集团客户分层分级服务标准7第七章集团客户分层分级服务管理35附表：集团客户分层分级服务标准表 (40)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。
(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
经销商管理规定
经销商管理规定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】红川酒业公司新客户开发管理办法一、新客户选择的条件1、资金实力：具备一定的资金实力，专项用于白酒的资金能够确保本区域销售任务的完成。
举例说明：一个年销售1000元白酒的市场，按全年资金周转5次计算，专项用于白酒的流动资金不得低于200万元。
2、网络、渠道关系：具有良好的销售网络和渠道关系，所销产品能快速到达终端，并有相应的开瓶率。
具体要求：本区域内铺货率能达到80%以上，无空白市场。
3、配送车辆、人员：有自备的配送车辆、配送人员，能及时将货物配送到终端。
及时回访客户并补货，不能因配送不及时造成客户投诉或因产品供应不及时给竞争对手留下可乘之机的情况发生。
4、销售队伍：有一支稳定的、业务素质较强的、敢打硬仗的销售队伍。
在企业人、财、物的三大要素中，人是最关键的要素之一。
不论客户实力有多雄厚，如果没有一支强有力的销售队伍来执行，所有的一切都只是纸上谈兵。
5、经营者素质、能力：经营者个人对白酒行业具有清晰的认识，思路明确，目光长远，能积极配合公司做好各项市场推广和销售工作。
经营者具有一定的经营能力和管理能力，事业心较强，能够不断做强做大自身产业。
如果一个经营者不能适应市场竞争变化，停止不前甚至萎缩，这样的客户就必须要慎重考虑。
6、信誉度：客户的信誉度不仅与企业经济利益息息相关，而且关系到企业的信誉和形象。
对终端客户和消费者而言，他经销或消费某一产品，认的是品牌和企业，而不是经销商。
所以，经销商的信誉在某种程度上就代表着企业的信誉，对此，我们必须有一个清醒的认识，绝不能因经销商不讲信誉而有损企业形象的事件发生。
7、忠诚度：经销商忠诚度关系到企业区域市场的长期、健康、稳定发展。
经销商忠诚度缺失，不仅直接影响到市场的销售和占有率，而且还会给企业带来很多负面影响和市场后遗症，给市场后续工作开展造成重重阻碍。
客户招待区规章制度范本
客户招待区规章制度范本一、总则为加强对客户招待区管理，提高服务品质，特制定本规章制度。
二、客户招待区的位置及范围1.客户招待区位于公司大厅，面积约为50平方米，包括休息区、休闲区和服务台。
2.客户招待区功能用途为接待来访客户，提供等候和咨询服务。
三、客户招待区的服务内容1.提供简单的茶水、咖啡等饮品。
2.为客户提供休憩和等候的场所。
3.提供公司产品宣传资料，解答客户咨询。
四、客户招待区的服务人员1.客户招待区服务由专门的客服人员负责，具备热情、礼貌、服务意识。
2.客服人员需经过专业培训，了解公司产品服务，能够解答客户常见问题。
五、客户招待区的管理1.客户招待区每日上午8:30至下午5:30开放。
2.客服人员需保持工作台整洁，保持通道畅通，确保客户正常使用。
3.客户招待区不得进行商务谈判、签订合同等活动。
4.客户招待区不得接受礼物、礼品以及其他贵重物品。
六、客户招待区的服务流程1.客户到达客户招待区后，客服人员应立即迎接，并引导客户就座。
2.客户招待区的服务主要包括倾听客户需求、解答客户问题、提供相关资料。
3.客户需求超出范围时，客服人员应礼貌地回绝，并建议客户咨询相应部门。
七、客户招待区的自查及整改1.客服人员需每日对客户招待区进行自查，确保服务台整洁，通道畅通。
2.如发现问题，需立即整改，并填写整改记录。
3.客服主管每周对客服人员的工作进行考核，评定表现。
八、客户招待区的相关守则1.客户招待区内禁止吸烟、大声喧哗及其他影响客户休息的行为。
2.客户招待区内不得携带宠物进入。
3.客户招待区内禁止在服务台前聚集或嬉戏玩耍。
九、客户招待区的异议处理1.客户如对客服人员服务不满意，可向客服主管或公司相关部门投诉。
2.公司将尽快处理客户提出的异议，并及时回复客户。
十、客户招待区的违规处罚1.客服人员如违反相关规定，公司将进行记录并进行批评教育。
2.严重违规者，公司将视情节轻重，给予相应的处罚。
十一、本规章制度自颁布之日起执行，如有调整，将提前通知相关人员。
小区客服服务管理制度范本
小区客服服务管理制度范本一、总则为规范小区客服服务管理，提高小区居民的满意度，特制定本制度。
二、客服服务部门1. 小区客服服务部门负责小区内所有居民的客服服务工作。
2. 客服服务部门负责为居民提供生活咨询、投诉建议、报修服务等。
3. 客服服务部门设立客服热线和网络平台，便于居民及时获取客服服务。
三、客服服务流程1. 客服接待：在客服服务部门设立专人接待，接收居民的投诉建议、报修等服务需求。
2. 信息登记：客服人员应及时登记居民提供的信息，包括联系方式、服务需求、投诉建议内容等。
3. 工作分派：客服人员将登记的信息按照不同的服务需求进行分类分派给相关部门或人员处理。
4. 服务跟踪：客服人员应在服务处理过程中及时跟踪服务进展，保证问题能够及时解决。
5. 结果反馈：客服人员应及时向居民反馈处理结果，满足居民的需求。
四、客服服务质量评估1. 客服服务部门应定期对客服服务质量进行评估，包括服务态度、服务效率、问题处理等方面。
2. 客服服务质量评估由专人负责，采用定期问卷调查、抽查电话记录、质检服务记录等方式进行。
3. 对评估结果不合格的客服人员应及时进行培训和提升，以提高客服服务水平。
五、客服服务改进措施1. 客服服务部门应根据评估结果和居民反馈，提出客服服务改进措施。
2. 客服服务改进措施包括改进工作流程、优化服务流程、加强培训等方面。
3. 客服服务改进措施应得到小区相关部门的支持和配合，确保改进措施的有效实施。
六、员工职责1. 客服接待人员：负责接待居民的投诉建议、报修服务需求，做好信息登记。
2. 信息登记员：负责登记居民提供的信息，及时准确地记录居民的服务需求、投诉建议等。
3. 服务跟踪员：负责跟踪服务进展，及时向居民反馈处理结果，确保问题得到解决。
4. 质量评估员：负责对客服服务质量进行评估，提出改进意见，确保客服服务质量稳步提高。
七、客服服务管理制度执行1. 客服服务部门负责制定相关制度和规范，并在小区内广泛宣传，确保居民了解相关制度和规范。
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客户开发与服务区域管理规定（草案）
为有序开发集团客户资源，深度挖掘区域客户资源，同时为更实效地服务客户，特制定以下客户开发与服务区域管理办法：
1、自2009年5月1日起，各司在规定业务区域内开发与服务客户，严禁跨区域开发与服务。
2、对于2009年5月1日前开发的客户资源，各司在2009年6月1日前组织完成业务区域以外的客户资源相互调配，将业务区域以外的客户资源交接给相应业务区域的服务伙伴。
3、自2009年5月1日起，若伙伴跨区域开发客户，产生的业绩无效并且不享有任何提成，同时客户服务权自动转为客户所在地公司所有，由该客户所在地公司负责指派专人服务。
4、若客户所在区域暂未设立分公司，在分公司成立后，客户服务权自动转为新成立的公司所有。
5、根据就近开发与服务原则，对各司业务区域规定如下：
6、新设公司以该公司所在地级市或直辖市为业务区域。
集团营销管理中心
2009年4月1日。