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物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业办公室工作手册
物业办公室工作手册第一章，工作守则。
1.1 准时上班，作为物业办公室的员工，准时上班是基本的职业素养。
请务必在规定的上班时间内到岗，并做好工作准备。
1.2 工作态度，在工作中，要保持积极的工作态度，对待业主和客户要友善、耐心、细致。
1.3 保守秘密，在工作中接触到的业主信息和物业管理内部信息，严禁泄露，保守秘密是我们的基本职业操守。
1.4 遵守规章制度，严格遵守物业管理公司的各项规章制度，不得违反公司规定进行任何行为。
第二章，日常工作流程。
2.1 接待业主，在办公室接待业主时，要有礼貌、热情，认真倾听业主的问题和建议，并及时做出回复。
2.2 电话接听，接听业主电话时，要用礼貌的语言回答，耐心听取业主的问题，并及时记录和转达到相关部门。
2.3 文件管理，办公室文件要分类整理，建立档案管理制度，确保文件的安全和便捷查阅。
2.4 报修处理，及时处理业主的报修请求，做好记录和跟踪，确保问题得到及时解决。
2.5 报表填写，定期填写各项报表，包括业主投诉处理情况、日常工作总结等，做到真实、准确。
第三章，应急处理。
3.1 突发事件处理，遇到突发事件如火灾、漏水等，要迅速组织人员进行应急处理，确保业主和物业设施的安全。
3.2 业主投诉处理，对于业主的投诉要及时处理，认真倾听业主的诉求，积极协调解决问题，做好记录并及时反馈处理结果。
3.3 客户服务，在处理业主问题时，要保持良好的服务态度，尽量满足业主的合理需求，提升业主满意度。
第四章，协作与沟通。
4.1 部门协作，与其他部门要保持良好的沟通与协作，共同完成物业管理工作。
4.2 信息共享，及时将重要信息向相关部门传达，确保信息的准确传递。
4.3 团队合作，在工作中要尊重他人，与同事和睦相处，建立良好的工作氛围。
第五章，个人素质。
5.1 学习提升，要不断学习物业管理知识和相关法律法规，提升自身的专业素养。
5.2 岗位责任，理解并认真履行自己的岗位职责，做到责任心强，工作细致。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。
第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。
2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。
2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。
2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。
第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。
物业管理工作手册(DOC 25页)
物业管理篇一、××××物业管理服务内容××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下：1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。
共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。
2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。
共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装臵、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。
3、公共绿化（1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长；（2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁；（3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。
4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生（1）公共场所清扫、道路的保洁；（2）公共设施设备的保洁；（3）生活及装修垃圾的收集、清运。
6、保安（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范；（2）门岗值勤；（3）物业区域内巡查；（4）报警监控。
7、交通秩序与车辆停放（1）外来车辆进出管理；（2）停车泊位管理；（3）维护交通安全；（4）车辆行驶，停放有序；（5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。
8、房屋装修管理根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。
9、消防管理（1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效；（2）确保消防通道畅通；（3）加强易然、易爆品的管理；（4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；（5）发生火灾及时报警，并积极组织来灾火。
物业员工手册完整版.doc
物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了匡助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。
本手册合用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。
1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。
我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。
我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。
我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。
1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。
我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。
我们相信惟独专业的服务才干赢得客户的信任和支持，惟独不断专注于提高服务质量，才干取得成功。
第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。
公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。
2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。
我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。
第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。
加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。
3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。
在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。
第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每一个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。
公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。
4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。
物业部工作手册
物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。
本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。
工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。
2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。
3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。
4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。
5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。
工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。
2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。
3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。
4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。
公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。
2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。
3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。
居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。
2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。
3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。
4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。
安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。
2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。
3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。
4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。
常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。
物业管理员工手册范本【6篇】
物业管理员工手册范本【6篇】推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册是一个公司对新进员工的指导书，为了明确新员工对公司情况的了解，以及对自身工作的职责范围。
今天小编在这给大家整理了一些物业管理员工手册，我们一起来看看吧！物业管理员工手册(一)一、薪资政策1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。
2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。
个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。
3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。
二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。
月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。
月工资以当月天计算。
薪酬以人民币形式支付。
月工资支付的是上月全月工资。
2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。
3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。
三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。
1、基本工资;2、工资津贴;3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元_司龄;部门经理以下：司龄工资=50元_司龄(司龄六年封顶);4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。
四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。
物业工作手册
物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。
本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。
一、物业管理基础知识。
1.1 物业管理的定义和职责。
物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。
物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。
1.2 物业管理的法律法规。
物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。
1.3 物业管理的基本流程。
物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。
二、常见问题的解决方法。
2.1 物业维修问题。
在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。
物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。
2.2 公共设施管理。
公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
2.3 安全管理。
物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。
2.4 投诉处理。
业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。
三、日常工作注意事项。
3.1 与业主的沟通。
物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。
3.2 文件和资料管理。
物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。
3.3 团队合作。
物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。
3.4 不断学习和提升。
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最新整理物业管理公司工作手册
行政事务部工作手册目录
部门职能、部门职责--------------------------------------------------------2、3 部门经理职责-----------------------------------------------------------------3
办
公室文员职责--------------------------------------------------------------3、4
办公室接待员职责-----------------------------------------------------------4
打印工作规程-----------------------------------------------------------------4、5
复印、胶印、xxx规定-----------------------------------------------------5 公司印章管理规定-----------------------------------------------------------5、6
公司发文规程
------6
公司收文规程-----------------------------------------------------------------6、7
归档管理规定-----------------------------------------------------------------7
档案管理规程-----------------------------------------------------------------7、8
档案借阅规定-----------------------------------------------------------------8、9
办公用品管理规定-----------------------------------------------------------9
计算机管理规定--------------------------------------------------------------9、10
公司空调使用管理规定----------------------------------------------------10 报修接待规程
------10
投诉接待规程-----------------------------------------------------------------10、11
开票接待规程-----------------------------------------------------------------11
来客接待规程-----------------------------------------------------------------11
维修及投诉回访规程--------------------------------------------------------11 员工食堂管理规定-----------------------------------------------------------11、12
办公秩序管理准则-----------------------------------------------------------12、13
部门职能
部门名称：行政事务部（办公室）
部门本职：企业的办公秩序、行政事务管理
主要职能：文件的拟、收、发、存；
召开会议、编写纪要；
掌握好公司印章；
法律事务、申办证照、有关合同的审核；
检查公司的一切程序是否得到执行。
兼管职能：后勤、职工生活、办公区卫生、临时项目后勤工作；
公司大事记；
其他部门不管的事务工作。
部门职责
1、制定公司的办公秩序条
文、行政事务管理规则。
2、召开有关行政会议，检查各部门完成公司下达的计划任务并做好纪要。
3、按总经理室指示精神，负责草拟公司的报告、总结及有关规章制度，处理文书来往，保管整理好文件资料，并做好归档工作。
4、抓好员工的政治教育，不断提高员工的思想觉悟和业务水平。
5、严格掌握好公司的一切对外证照申办，熟悉地方关系。
6、掌握保管好公司印章的使用。
7、检查公司的一切程序是否得到执行，发现问题及时反馈信息，并提出整改意见。
8、做好公司财产的登记、使用工作和各部门办公用品的供应及文件物资管理工作。
9、检查食堂的管理情况。
10、搞好打印工作、文件收发管理等机关行政事务工作。