业务员技巧及心态培训共80页文档
销售人员心态培训之二资料讲解
销售人员心态培训一、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。
也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
“积极的人像太阳，走到那里那里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样”。
某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
二、主动的心态我们常说“成功属于积极主动的人”，主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
三、半杯的心态时刻记得“我只有半杯水”，而不是“我还有半杯水”，人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。
也许你做得不错，或者在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的群体，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全业务员的考前须知：1〕对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进展销售；2〕业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练时机，不防视为一种福气；3〕把握自己心态，别急躁：根本营销流程熟悉--跟进--会谈--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的效劳工作，为下一步合作打下根底。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面进步个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法〔一〕语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要消沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的微妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.〔二〕正确、迅速、慎重地打接。
1. 来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在中聊天。
3. 接听时，要询问对方单位名称及所属部门，接转时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,在转接前应现告诉对方号码,并告诉对方假如转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给可以处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否那么对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其别人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不理解对方的动机、目的是什么时，请不要随意传话。
未受权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
销售员常用销售技巧与心态讲义
销售员常用销售技巧与心态讲义汇报人：日期:目录CATALOGUE•销售员基本素质与心态•销售员常用销售技巧•销售员如何提高工作效率•销售员如何面对挫折与失败•销售员如何提升自我价值与成长•销售员常用销售技巧与心态案例分析01CATALOGUE销售员基本素质与心态销售员应保持积极的心态，勇于面对销售工作中的各种挑战和困难。
积极面对销售挑战在面对销售业绩时，销售员应该保持乐观的心态，看到自己的进步和成功。
乐观对待销售业绩销售员应该学会调整自己的心态，从失败中吸取教训，鼓励自己继续前进。
善于调整心态销售员应该对所销售的产品有充分的了解和信任，相信自己销售的产品是优质的。
相信自己的产品相信自己的能力保持自信的态度销售员应该对自己有信心，相信自己有能力完成销售任务，实现销售目标。
在与客户沟通时，销售员应该保持自信的态度，展示自己的专业和可靠性。
030201销售员应该对自己的工作尽职尽责，不断努力提高自己的销售技能和专业知识。
尽职尽责销售员应该热爱销售工作，将全部精力投入到工作中，积极寻找客户，提高销售业绩。
热爱销售工作销售员应该注重细节和执行力，将每一个销售环节都做到最好，保证销售计划的顺利实施。
注重细节和执行力面对挫折不放弃在面对挫折和失败时，销售员应该保持冷静，分析问题并寻找解决方法，不放弃任何一个机会。
保持持续学习的态度销售员应该保持持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能，适应市场的变化和客户的需求。
坚持不懈地努力销售员应该坚持不懈地努力，不断学习、实践和改进自己的销售技巧和方法。
02CATALOGUE销售员常用销售技巧03肢体语言和面部表情销售员要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信、亲切、友善的形象。
01清晰、有逻辑地表达销售员应该用简单明了的语言，清晰地表达出产品的特点和优势，以及能够满足客户的需求。
02倾听和回应销售员要善于倾听客户的需求和反馈，并且能够及时回应，让客户感受到被尊重和重视。
销售心态与销售技能知识培训资料
广告宣传与产品生命周期
信息性
说服性
提醒性
激发基本需求 激发选择性需求
提醒购买
推广
成长
成熟
衰弱
电话营销一览
打电话时站着 早打和晚打
初次拜访一览
对所有人一视同仁 化解争论.即使对方现在对你的产品
或服务没有需求,也要尽可能多地收 集信息 索取关于该公司的书面材料 保持自我
成功的初次拜访
早出晚归 自我介绍,并且让对方介绍一下自己 进行自上而下的销售 不要凭一个公司的门面下结论
不追求革命性变革，希望稳稳当当 找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者 产品比较成熟
保守型消费者—谨慎的一批人
怀疑型消费者—落伍的一批人
使企业必须放弃的10%
看着别人走，还是走自己的路
走自己的路
追求良性的利润曲线
利 润
协同
?
B A 时间 竞争
价格战的原则
领导者（净利润评估） 跟随着（追求差异化）
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
面对恐惧和失败
把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击
– 降价能否扩大需求 – 能否把竞争对手赶出去（比较不现实）
能否潜在者拒绝在市场外
– 降价后，对手会在何时跟进，会降到 什么程度，这个时间差的意义如何
– 降价的净收益如何 – 降价是否会降低自身的服务水平
– 是否要跟进 – 采取产品差异还是类同战略 – 是否有实力后来居上，后发制人 – 是否有成本优势 – 采取降价策略是否符合企业的战略目
业务员销售技巧培训
业务员销售技巧培训资料一、树立正确得推销心态一个人要成功，心态起决定性作用。
俗话说:“良好得心态,就是成功得一半。
”只有具备良好得心态,您才能屡败屡战。
推销员就是勇敢者得职业,每天要面对各种各样得顾客,失败得情形经常随您而行。
只有具备一种坚忍不拔、积极进取得心态,您才能成功。
一个好得推销员必须有一个积极进取得心态。
只有这样,您才能在商战中屡败屡战,屡战屡胜。
心态一:最初得失败就是理所当然得新从业得推销员一想到可能会失败时，就会停止不前。
这就就是患了“失败恐惧症”,而“失败恐惧症”又会引起“访问恐惧症”。
您要对自己说,最初当然不顺利，反复去做就会变得顺利。
反复实践正就是走上顺利得惟一方法，即所谓反复十次可以记住,反复一百次能够学会,反复一万次,就变成职业高手了。
因此,在着手做一件事之前,内心要确实记住下列事项: (1)根据成功计划改变方法时，效率有可能暂时会变差。
（2)在熟悉新方法之前,大都会不顺利。
(3）由于新人尚未熟练,因此遭遇困难就是很正常得。
这就是大家都知道得道理。
可就是一旦出现在推销现场时,往往会将这些忘得一干二净,而总就是认为推销一开始就会顺利,抱着甜美得希望想着:“但愿……”结果,很容易因大失所望而深受打击。
所以应该经常对自己说:“开始一定就是不顺利得,惟有不断反复,才会变得顺利”。
心态二:要经常想到伟人、先人得忍耐所有成功者都不就是一帆风顺得,爱迪生失败了10000多次才发明了电灯;席维斯·史泰龙成功之前受到了1855次得拒绝；桑德斯上校遭受了10０9次得拒绝才创办了“肯德基炸鸡”连锁店。
因此,当您遇到不如意快要放弃时,请想想爱迪生、史泰龙、桑德斯,这些屡败屡战得人,她们会激励您走出困境。
心态三:挖井，就要挖出水来不管做任何事,如果半途而废,就等于遇到挫折就要放弃;而只要不停止,就算就是在努力中。
大体说来,水井只要继续挖,总有出水得一天,不同得只就是出水多寡而已。
同样得道理，在推销中,只要坚持到底就能成功。
销售人员心态培训资料
销售人员心态培训相关资料引言销售心态一、心态的重要性--成功的基石销售人员需具备十大心态1、积极地心态2、空杯的心态3、主动的心态4、双赢的心态5、行动的心态6、学习的心态7、给予的心态8、主人翁的心态9、包容的心态10、自信的心态二、消极的心态--失败的引路者会导致那些影响呢1、令我们错失机会2、限制我们潜能的发挥3、消耗我们90%的精力4、希望破灭5、令我们失道寡助6、使我们不能充分享受快乐的人生三、导致消极心态的原因有1、好高骛远2、害怕被拒绝3、否定现实4、害怕失败5、不够自信6、做事半途而废7、缺乏目标8、对未来悲观9、埋怨与责怪四、改变心态的14个原则1、事情出错，要记住不是别人的错，而是自己的错.2、你一直都有选择的机会.3、如果你认为没关系，那事情就没关系，如果你认为有关系，那事情就有关系.4、走自己的路让别人去说吧--不管在什么情况下，只要是自己分内的事情，都要去认真的做好.只要正确的就要坚持.5、在受到挫折的时候，可以帮自己大气.6、一年的时间内，只读积极正面的书籍和信息.7、对障碍或差错，学会从中寻找机会.8、听一些有关积极心态的录音带，参加讨论会，参加进修课程.9、要理会那些说你“做不到”企图令你灰心丧气的人.10、毫不考虑要帮助他人.11、拜访儿童医院，或帮助残障人士.12、当你要生气的时候应该告诉自己不要生气了.13、每天都要想起可庆幸的事情.14、反省自己的语言，避免说“不行、不会”等消极字眼.心态决定销售业绩一:心态:销售人员的第一要素要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的销售心态, 好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,积极的思考,销售成功的80%来自于心态.销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得销售上的突破二．业绩不好，有7大不良心态1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由:被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石.2.在客户面前低三下四,过于谦卑。
销售人员心态培训 Microsoft Word 文档
销售人员心态培训第一章、优秀置业顾问应具有的品质一、优秀销售人员必备条件第一：必备的专业知识你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二：正确的销售心态（诚信是根本）不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力）先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。
第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。
所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。
在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把产品卖出去？这是问得最多的。
销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。
如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。
因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。
其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。
一个销售人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。
要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。
销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。
业务员培训内容
一、业务员在与客户沟通时应注意哪些？1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。
解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。
人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。
(对着说)2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。
社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。
再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。
有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。
有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。
正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。
对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。
而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。
(大胆说)3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。
对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。
也就是说，我们必须学会控制笑容。
有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。
在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。
当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。
4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。