医院文明用语
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、基本十字用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语：
1、您好，请问你需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，你有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问你需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看？
8、对不起，请让这位急诊先看。
9、请问您哪不舒服？
10、别着急，您慢慢说。
11、请别忘了按时服药。
12、我再与你核对一遍。
13、对不起，请排好队。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱;
多一些笑容，多一声祝福。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院文明用语宣传标语
医院文明用语宣传标语
1、勤奋工作在手中，无私奉献在心中
2、弘扬白求恩精神，注塑一医人形象
3、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
4、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
5、宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次
6、用手拥抱每一天，用心呵护每一位患者
7、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛
8、给我一份信任，还您一身健康
9、脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献
10、舒适住院条件，普通收费标准
11、情系健康，我们缔造完美生活
12、务实思新，自强不息
13、内强素质，外树形象
14、常将人病当己病，常将他心比我心
15、技术精湛，服务至上，全心全意为病人
16、脚踏实地，刻苦钻研
17、广博慈爱，追求卓越
18、来，请握住我的手我们用心做最好
19、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心
20、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
21、耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾
22、以病人为中心，质量为核心
23、提患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
24、树岗位新风，展天使风采
25、强化质量意识，确保医疗安全
26、秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神
27、来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心
28、质量建院，科学管院，勤俭办院，从严治院
29、奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风
30、厚德行医，医德共济。
十大医院文明用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么哪个医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
10、对不起，请让这位急诊病人先看。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
医院文明用语
医院文明用语
一、问候语:您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉文明用语
好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语:“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语:“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语:“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
五、道歉语:“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思、请原谅、抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语:
(一)当对方有事请求时应回答:“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
(三)当对方因故向你道歉时，应回答:“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语:如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语:如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医院文明用语
医务人员文明用语1.请、您好、谢谢、对不起、请慢走。
2.请坐、您哪儿不舒服？3.让您久等了。
4.别着急，请慢慢讲。
5.请放心，我们一定尽力。
6.请躺好，我为您检查一下。
7.请安静。
8.请配合我们的工作（患者提出无理要求时）。
9.请按时服药。
10.请按时复查。
11.请多保重。
12.请出示医疗证。
13.收款前应说：“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：“请交XX元”。
14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：“请您及时清点，请慢走”。
15.请先到注射室去做皮试。
16.有什么疑问吗？请稍后，我再帮您查。
17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。
18.投药窗口有病人拿药时应先说：“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。
19.分诊护士说：“您好，请按先后顺序就诊”。
医院人员规定着装为了维护医务人员的形象，增强职业荣誉感和行为约束力。
天津市卫生局在医务人员着装上作出了四项规定：医务人员必须按执业需要统一着装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别；着工作装应保持整洁，不得有缺扣、残损，洗后须烫平整；夏季男性医务人员不得穿短裤，女性如内着短裙(裤)其长度不得超出工作装；工作期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士要穿白色或肉色袜。
工作时间衣帽整洁，佩戴名签，不着工作装到公共场所。
（2）工作时间不准穿高跟鞋和响钉鞋（3）不准佩戴与职业不相称的装饰品，女职工可淡妆打扮，发型美观大方，不留长指甲。
依据卫生部关于《禁止医务人员收受“红包”的补充规定》，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真受理群众就“红包”问题的投诉，做到什么？有诉必查，查实必处收费公开医疗整体环境整洁1.医院整体环境整洁、温馨，增设“便民设施”，实施“分诊、导诊服务”；2.导医标识规范清晰、醒目易懂；3.建立医疗收费及药品的价格公示制度，具有查询系统。
4.治理多收费、乱收费的制度及记录情况。
二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院文明用语一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4、您请上三楼去住院部住院。
5、您坐好，您请讲，您走好。
6、您好，请稍等。
7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8、男卫生间请上二楼楼梯口。
9、女卫生间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X元X角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX科就诊。
3、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B超检查（化验检查）。
6、请您往前走向右拐去拍片（透视）。
7、您的药费、手术费一共是XXX元。
8、请问您挂哪一科的号？9、X主任今天休息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX药暂时没有，请您找X主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2、这是您的药，请您记住，XXXX药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1、您好，请坐。
2、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5、请您解开裤带，我帮您打针。
6、请您起来一下，我帮您换床单。
7、我帮您导尿（上胃管、做治疗等）请您配合一下。
六、医生文明用语：1、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒服？3、请您先挂号。
4、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查（取药、治疗等）。
6、请您配合一下，我给您取样做化验（做肛指检查等）。
七、检验科文明用语：1、您好，请坐，请稍等。
2、请您伸出手来，我给您采血，谢谢！3、您好，这是尿杯（粪便盒），请取好样本后送来检查，谢谢！4、请过半小时（二小时、下午五点等）来取化验结果。
5、这是您的报告单，请您拿给医生看，谢谢！6、您好走。
八、放射科文明用语：1、您好，请稍等候。
2、请您站好做透视检查，谢谢！3、请您躺好（站好），拍片时别动，谢谢！4、您好，这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！5、您好走。
九、B超、心电室文明用语：1、您好，请稍等候。
2、请您喝完糖水一小时后来做检查，谢谢！3、请您躺下，我给您做B超检查（心电图检查），谢谢！4、这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！5、您好走。
十、勤杂人员文明用语：1、请您把自己的物品收拾一下，我来做清洁卫生，谢谢！2、对不起，打扰您了。
3、您好，这是您订的饭菜，请慢用。
4、您有什么建议，尽管告诉我，我会尽力做好的。
5、请坐好，汽车起动了。
6、您好走。
十一、行政工作人员文明用语：1、您好，有什么事需要我帮忙吗？2、请您到院办（医务科等）。
3、请您稍等。
4、对不起，院长开会去了，有事需要我转告吗？您下午来好吗？5、麻烦您把资料留下，需要时会通知您的。
6、您别急，请慢慢讲。
7、请用茶。
8、请走好，再见。
十二、总机工作人员文明用语：1、（先生、小姐、女士、同志）您好！请问您要接转哪一个科室？2、请问您要咨询哪一位专家（哪一位医生）？3、我可以帮您推荐专家吗？4、您有什么困难需要我帮您忙吗？5、不用谢！欢迎您再来电话咨询。
6、希望您早日恢复健康，再见。
江汉医院护士服务规范为了使护理人员尽快适应新形势下的对护理工作的要求，在公众面前树立良好的专业形象，以提高病人对护理工作的信任度和满意度。
以人为本的服务理念是建立在一个优秀的职业护士公众形象的根本，也是江汉医院的立院之本，我们要切记：病人对医院的评价来源于您的形象和服务。
为此，我们特制定了护士的语言、举止、仪表规范。
一、文明服务用语：总体要求语言文明礼貌，不用忌语，做到合善、关爱、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性语言。
1、语言的规范性：语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则，具有教育意义。
语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图简洁、通俗、易懂。
2、语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，言为心声，是表达一个人的思想感情，是人的心灵写照。
护士一进入工作环境，就进入了护士角色。
护士就满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化入了言语中。
3、尊重病人的隐私权利。
对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
（二）、门诊文明礼貌用语：1、早晨见面说声：“您好”或“您早”。
2、平时见面问声：“您好”。
3、对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等。
4、打电话应做到有称呼，如“请您找……接电话”，接电话应自报受话部门，如“您好，导医台，请讲。
”5、请人帮忙说：“请多关照”。
6、助人为乐说：“我能帮您做点什么？”7、表示感谢说：“谢谢，给您添麻烦了”。
8、要求病人做检查，说声：“谢谢配合”。
9、打扰病人或办事不周时，说声：“对不起，请原谅”。
10、手上事情正忙，一时来不及接待时，说声：“对不起，请稍候”。
11、表示礼让时说：“您先请。
”征求意见时说：“请指教。
”12、当病人表示感谢时，说声：“不客气”、“这是我们应该做的”。
13、门诊管理时，要求病人、家属配合“请”字当头，忌用命令式，如：“请不要吸烟、请保持整洁、请小声说话、请保持安静”。
14、不能满足对方要求时，要作解释并用歉意语句，如：“对不起，请稍等片刻”、“很报歉，请您暂克服一下”、“请原谅，目前还办不到，能不能……”。
15、当病人拿着挂号单和病历前来就诊时，分诊护士热情地说：“您好，请您把病历和挂号单给我”、“请在候诊室稍等”、“请不要随地吐痰、吸烟、保持卫生”。
16、医生开好检查单、处方等，病人出诊室时，护士说：“请您先去划价交款，然后到*层*检查室检查（或到一楼门诊交费取药）。
17、挂号、收费处文明礼貌用语：（1）、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？（2）、请问是挂专家号，还是普通号？（3）、先生/小姐，有零钱吗？（4）、没关系！请点好钱，不要急。
（5）、请到XX诊室看医生。
（6）、请拿好发票，点好钱。
（7）、请拿申请单到某楼某科做检查。
18、划价取药处文明礼貌用语：（1）、先生/小姐，您好！您的处方共计*元*角。
（2）、请您先到收费窗口交款再来取药。
（3）、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂，请按说明温开水冲服。
（4）、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
（5）、先生/小姐，这是您的打针药和注射药，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
19、输液室护士语言规范：（1）、您好！请您将药、输液卡和发票交给我。
（2）、请问您需要上厕所吗？（3）、请您在座位上坐好，稍等一下。
（4）、您好！请问您的姓名。
（5）、您准备好了吗？我将为您输液。
（6）、输液的速度我已调好，请不要随意调节，如有不适请告诉我们。
（7）、请你将物品保管好，以防丢失。
（8）、请问您有什么不舒服，如有不适请随时告诉我们。
（9）、请您按一会儿针眼处。
（10）、请您将自己的物品带全。
（11）、您走好。
（12）、您好！请问您的姓名？请坐到注射凳上，把腰带解开。
（13）、请不要紧张，我会轻轻为您注射。
（14）、注射后请在外面座椅坐上几分钟，如有不适，请随时告诉我。
（15）、您好！请问您的姓名，请问您做过皮试吗？（16）、请您别紧张，我会轻轻为您做皮试。
（17）、请您皮试后在座椅上坐20分钟看皮试结果。
（18）、皮试后如有不适，请告诉我们。
20、病房护士语言规范：（1）、您好！您是来我病区住院的吧？欢迎您来到我们病区住院，请您把住院通知单和门诊病历给我，我马上为您安排床位。
您的床位已经准备好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生护士很快会来给您介绍情况和检查的。
（2）、入院介绍：我是您的管床护士***，我来给您介绍一下我们的情况，这是信号灯，如果有需求，就可以打开开关。
护士会很快到您的床边，这些东西是供您住院的时候使用的。
病区主任是*主任，你的管床医生是*医生，病区护士长是*护士长。
为了您的健康我们制定了作息制度，陪护制度等，请您配合。
（3）、晨间护理时：称呼，你好！您晚上睡得好吗？我打开窗户，交换一下空气好吗？我帮您拍拍背，擦洗一下换换衣服好吗？这样您会感到舒服些，还能促进受压部位血液循环，预防褥疮，肺炎等并发症的产生。
（4）、交班时：称呼，您好！我叫***，今天是您的管床护士，今天您感觉如何，晚上睡得如何？（5）、处理红灯到床边时：称呼，您好！我能帮您什么吗？好的，请稍候，我马上请医生给您看看。
（6）、中午或晚上9点病人需休息：您好！现在是病员休息时间，请明天再谈或把电视机关掉，好吗？多谢合作！（7）、操作时用语：（1）、您好，您因为……我给您做……我会尽量动作轻柔，不让您劳累，请您放心。
（2）、您是否要方便一下？（3）、您别担心，会顺利完成的，我们都很关心您，放心吧。
（4）、重复操作时：对不起还需要……。
（5）、感觉怎么样？如果有不舒服就告诉我，很快就完成。
（6）、您感觉舒服吗？（7）、您配合得很好。
（8）、谢谢您的配合。
（9）、需要继续观察时：有什么不舒服请打红灯，开关在这儿，我会随时来看您的。
8）、接待要求探视人员时：（1）、您好！请问您来看哪一位病员？他在**床位，请往这边走。
（2）、您好！很抱歉，现在是非探视时间，病人正治疗（或休息），我们的探视时间是……，请您在那个时间来，好吗？如您有急事我们可以转告，请您原谅和支持我们的工作，如您愿意，您可以留下电话号码以备联系。
9）、口腔护理：（1）、称呼：您好！您的身体比较虚弱，起床刷牙不方便，现在我来帮您漱漱口，洗洗牙好吗？这样可以清除病菌和异味，预防口腔发炎，使您感到清洁、舒适。
我会尽量动作轻柔，不让您不适，请您放心。
（2）、请您张嘴，我看一下好吗？现在请您吸水，漱口，漱口水请吐在弯盘内。
（3）、请您再张嘴……，您配合得很好，感觉累吗？如不舒服就告诉我……快要完成了。
10）、病员出院时：（1）、您好，这是您出院的药品，出院后，遵照医嘱按时服药。
（2）、请您给我们提出宝贵意见，回去后好好休息，有什么情况及时到门诊复查，祝您早日恢复健康，慢走，请多保重。
二、举止规范（一）、站姿：头正、颈直、两肩外展放松，挺胸提臀，两腿并拢，两腿前后错步或成“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。
（二）坐姿：在站姿的基础上，单手或双手向后把衣裙下摆抚平，轻轻落坐在椅面的2/3—3/4，两腿并拢，小腿略后收或小交叉。