移动工作计划和总结(共8篇)
移动总结报告怎么写(精选8篇)
移动总结报告怎么写(精选8篇)移动总结报告怎么写篇1尊敬的领导：您好!时光飞逝，转眼间—即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、1-3月份：(1)aa会议保障、ac设备替换：1月初—移动—年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。
下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。
参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。
配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、4-6月份：(1)、ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。
因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及日常wlan站点开通维护。
(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。
移动营业员工作总结8篇
移动营业员工作总结8篇移动营业员工作总结 (1) 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。
如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。
移动公司员工工作总结范文(8篇)
移动公司员工工作总结范文转眼间，半年过去了。
在这过去的六个月中，我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。
六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：一、____年下半年的主要工作(一)营业厅的实习工作移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。
具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。
所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。
这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。
既有理论学习，又有拓展训练。
尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。
由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的--“只要战胜自己，你就赢了人生”。
移动营业员工作小结格式8篇
移动营业员工作小结格式8篇篇1================一、引言在过去的几个月里，我在移动营业员这一职位上投入了大量的精力和热情，经过不懈的努力和实践，对工作的认知与掌握能力不断提高。
现在我将以此为节点，进行一次全面而深刻的工作小结。
二、工作内容概述在这段期间，我主要负责接待来访客户，提供业务咨询和办理服务，包括但不限于套餐介绍、号码登记、费用缴纳等。
此外，我还参与了营业厅的日常管理工作，包括环境维护、员工协调等。
三、重点成果1. 客户接待与服务优化：成功接待数千名客户，解决各类业务问题，得到客户的高度评价。
针对客户需求，提出并实施多项服务改进措施，显著提高客户满意度。
2. 业务能力提升：熟练掌握各类移动业务办理流程，通过培训和实践相结合的方式提升团队业务能力，成为营业厅的业务骨干。
3. 团队协作与沟通：积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。
通过有效的团队协作，推动营业厅整体业绩的提升。
4. 创新举措实施：提出并实施多项创新服务举措，如通过社交媒体平台拓展业务宣传渠道，组织线上线下活动等，有效提高了客户粘性。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户需求多样化：针对这一问题，我通过学习心理学和沟通技巧，提高与客户沟通的效率，更好地了解他们的需求并提供精准的服务。
2. 工作压力大：面对繁重的工作压力，我通过调整工作状态和积极寻求同事帮助来应对挑战。
同时，积极参加公司组织的团建活动，缓解工作压力。
3. 市场竞争加剧：针对市场竞争加剧的情况，我积极参与公司组织的业务培训和市场分析会议，了解市场动态和行业趋势，为公司的市场策略提供有价值的建议。
五、自我评估/反思在这段时间的工作中，我收获了很多宝贵的经验和教训。
我认识到自己在沟通能力、团队协作和创新能力方面还有待提高。
同时，我也意识到自己在面对压力和挑战时能够保持积极的态度和坚定的决心。
我会继续努力提升自己，为公司创造更多的价值。
2024年移动年度工作总结范文8篇
2024年移动年度工作总结范文8篇篇1时光荏苒，转眼间2024年已经过去，移动公司全体员工在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司年度工作会议精神，凝心聚力，攻坚克难，较好地完成了年度各项工作任务。
一、全年工作回顾（一）全年业务发展情况截至2024年12月31日，公司累计完成业务收入XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
其中，语音业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比下降XX%；数据业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
截至2024年12月31日，公司累计发展用户XX万户，完成年度目标的XX%，同比增长XX%。
其中，4G用户占比达到XX%，5G用户占比达到XX%。
（二）网络建设与维护情况截至2024年12月31日，公司累计投入网络建设资金XX万元，完成年度预算的XX%。
其中，4G网络覆盖得到进一步提升，5G网络建设取得突破性进展。
在网络维护方面，公司始终坚持“预防为主、综合治理”的方针，加强网络监控和预警系统建设，确保网络运行稳定。
全年累计处理网络故障XX次，同比下降XX%，网络投诉处理及时率达到XX%以上。
（三）市场营销与创新情况公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念，加强市场营销和创新工作。
全年累计开展营销活动XX次，涉及用户超过XX万户，营销效果显著。
同时，公司积极探索创新业务领域，如物联网、大数据等，为未来发展奠定了坚实基础。
（四）客户服务与体验情况公司在客户服务方面下了大力气，通过培训、引进等多种渠道提升服务水平。
全年客户满意度达到XX%以上，较去年提升了XX个百分点。
同时，公司还开展了多项客户关怀活动，如“用户回访”、“节日祝福”等，增强了客户粘性。
二、存在问题及原因分析尽管公司在2024年取得了显著成绩，但仍存在一些问题亟待解决。
主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争激烈：随着竞争对手的不断增多和实力增强，公司在市场上的竞争压力不断加大。
移动公司年度工作总结8篇
移动公司年度工作总结8篇篇1一、背景本年度是移动公司稳步发展的一年，我们在全体员工的共同努力下，不断追求卓越，实现了公司业务持续稳定的增长。
在此，我代表公司管理层，对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
本报告将全面回顾和总结公司一年来的工作成果和经验教训，以期为未来一年的发展奠定坚实基础。
二、业务发展与市场拓展1. 业务增长情况本年度，公司业务收入实现了稳步增长，同比增长率达到XX%。
其中，移动通信业务、数据业务、固定宽带业务等主要业务均实现了良好的增长态势。
2. 市场拓展与竞争策略（1）加强市场调研与分析，优化市场布局。
针对不同区域的市场特点，制定了一系列精准的市场拓展策略。
（2）深化与合作伙伴的战略合作，共同拓展市场份额。
与多家知名互联网企业、电信运营商等建立了紧密的合作关系。
（3）加大营销力度，提升品牌影响力。
通过线上线下多种渠道，加强品牌推广和营销活动，提高了公司在行业内的知名度和影响力。
三、网络建设与维护1. 网络建设情况本年度，公司加大了网络基础设施建设的投入，提升了网络覆盖质量和网络速度，为用户提供了更加优质的通信服务。
2. 网络维护与优化（1）加强网络设备的维护与巡检，确保网络设备的稳定运行。
（2）优化网络架构，提升网络性能。
针对网络瓶颈和拥堵问题，进行了深入分析和优化，有效提升了网络性能和用户体验。
四、技术创新与研发1. 技术创新情况本年度，公司在移动通信、云计算、大数据等领域取得了多项技术创新成果，为公司业务的持续发展提供了有力支持。
2. 研发投入与团队建设（1）加大研发投入，提升研发能力。
公司增加了研发经费的投入，引进了一批高端研发人才，提升了公司的研发能力。
（2）加强团队建设，提升协作效率。
通过培训、交流等多种方式，提高了研发团队的整体素质和协作效率。
五、客户服务与满意度提升1. 客户服务情况本年度，公司加强了客户服务的力度，提高了服务质量和效率，为用户提供了更加满意的通信服务。
中国移动集客部工作总结及打算
中国移动集客部工作总结及打算篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回忆这6个多月的工作，对我来讲是收成、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮忙。
正是他们的指导和热心帮忙，我才得以慢慢熟悉和把握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新冲破，工作能力上有了较大的提升。
通过学习和积存，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户造访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
专门感激的是，领导和同事给我提供了很多的机遇，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及和谐办事能力。
其中有中国移动XX年优秀行业应用支撑领导培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，和多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感欢乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信络的知识体系还有待进一步的丰硕和巩固，面对一些复杂的络及主机问题，更需要增强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进那么退的道理，在尔后的时刻里勇于进取、勇于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客保护XX年工作总结及XX年工作打算XX年工作总结XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮忙下通过不懈尽力、在工作上取得了必然的功效，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情形汇报如下：在XX年期间,我喀什集客保护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处置故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、大体完成片区内客户在利用移动络方面的问题、按期多次进行集客类技术培训并考核，提高了集客保护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
在公司的统一部署下，落实绩效考查方法，增强基础治理，主动保护，平安生产，尽力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约保护本钱，确保了全年保护工作的顺利进行。
移动公司员工工作总结范文8篇
移动公司员工工作总结范文8篇篇1一、引言作为移动公司的一名员工，我在过去的一年里承担了多项任务，积累了丰富的经验。
本报告旨在回顾和概括我在移动公司的工作经历、取得的成果、学习的心得体会以及未来的职业规划。
二、工作职责及内容1. 客户服务与支持在客户服务部门，我主要负责处理客户的咨询、投诉和建议。
我通过热线电话、在线平台和面对面交流，积极解决客户问题，提高客户满意度。
2. 业务推广与营销我参与了公司多项业务推广和营销活动，包括策划和组织各类促销活动，拓展市场份额，提高公司品牌影响力。
3. 网络维护与优化作为技术团队的一员，我参与了移动网络的维护与优化工作，确保网络信号的稳定，提高网络质量。
三、工作成果与收获1. 客户服务成果在过去的一年里，我成功解决了数千个客户问题，客户满意度提高了XX%。
我荣获了公司“优秀客户服务员工”称号。
2. 业务推广成果通过我的努力，公司某款新产品的市场占有率提高了XX%，销售额同比增长了XX%。
我成功组织了多次成功的促销活动，为公司带来了可观的收益。
3. 技术成果在网络维护与优化方面，我成功解决了多个网络故障，提高了网络质量。
我还积极参与了技术创新项目，为公司节省了成本，提高了效率。
四、学习心得与体会1. 团队协作的重要性在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能顺利完成各项任务。
我学会了如何与不同性格和背景的同事有效沟通，提高团队凝聚力。
2. 不断学习与进步移动行业技术日新月异，我必须不断学习新知识，提高自己的技能水平。
我参加了多次培训课程和研讨会，拓宽了视野，为工作提供了有力支持。
3. 客户服务意识的重要性作为客户服务人员，我意识到客户满意度对公司的至关重要。
我将继续努力提高服务水平，为客户提供更好的体验。
五、职业规划与发展1. 提高技能水平我将继续学习新技术和知识，提高自己的技能水平，以适应移动行业的快速发展。
2. 拓展业务领域我希望拓展自己的业务领域，涉足更多领域，如云计算、大数据等。
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篇一：xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府)2013年上半年工作总结及下半年工作安排中国移动通信集团xx分公司2013年6月2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的"运营提升年"。
xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。
目标任务完成情况一、运营情况2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万二、综合事务基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建"，健全完善基层共青团组织建设。
周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。
安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。
三、网络建设1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；5、完成了14条专线建设；6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；开展的主要工作一、狠抓党风建设持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。
二、稳固安全生产根基三、提升市场竞争能力一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。
二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx 分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。
三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。
四、加强网络支撑能力一方面抓好网络质量。
五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。
另一方面加快网络建设。
下半年工作安排1、财务收支（1）全面完成公司下发的2013年运营收入目标任务（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡2、网络建设（1）做好通信保障，抢险救险工作（2）按时按质完成规划内基站建设工作（3）持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑（4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作3、综合事务（1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档（3）深入开展班组建设活动（4）继续做好信息报送工作xx县移动分公司2013年6月18日篇二：xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划2008年工作总结㈠、市场部：1、用户规模快速增长：2、运营收入稳步提升：2009年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。
本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。
3、两网建设逐步完善：截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。
4、心机销售再上新台阶：5、新业务用户规模快速增长：a、话务量增幅仅为12.74%，位列全州倒数。
b、市场份额仅为67.85%，2010年目标为70%。
㈡、集团客户部：一、集团营销分析2、集团客户保有措施一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。
3、完善集团基础资料二、重要kpi指标1、ab类客户保有率：集团ab集团客户离网率为89%，低于全市平均值。
三、重点工作1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网四、集团综合业务：2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；五、工作中存在的问题：㈢、网络部：（1）工程建设管理（2）网络维护基础管理㈣、综合部及财务：5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。
2010年工作计划一、市场部：1、加强区域中心的管理：（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。
（2）、提高区域员工执行力。
2、渠道建设（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。
让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。
3、大力发展数据业务（1）、进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费二、集团工作：一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。
三、网络部：二、工程建设1、为切实做好公司网络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。
1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进四、综合财务：咸丰移动分公司二〇〇八年十一月二十五日篇三：移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：文秘114版权所有1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上（二）代办点管理：三、清欠管理：1、2006年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。
四、工作不足：总结2006年全年的工作，仍然有很多不足之处：五、2007年工作思路：2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营篇四：移动通信营业厅经理工作总结及2012年的工作计划2011年工作总结与2012年工作计划农安营业厅2011年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。
用户， 6个台席已无法正常开展工作。
6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。
这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。
保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。
保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。
农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。
有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。
仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。
中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。
终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。
到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。
登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。
全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。
在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。
经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。
移动人兢兢业业，把"用户至上"放在第一位，本着"沟通从心开始"的服务理念，为移动公司创造收入，争取人气。
真正展现了农安营业厅移动员工的率真，忘我精神。
这次活动中，农安营业厅全体员工表现出"不抱怨，不退缩，不紧张"的工作态度。
营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。
各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。
后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。
当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。
建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素质统一。
同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。
今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。
2012年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松！我们的初步计划：第一，进一步提升服务水平。
在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。