门诊医生接诊的技巧共28页文档
门诊医生接诊技巧
第二十五页，共27页。
椎间孔镜技术接诊话术步骤要点
• 1、椎间盘突出症为什么导致疼痛麻木; • 2、一般疗法为何疗效不佳并易复发； • 3、椎间孔镜技术+三氧靶点绿色疗法，1+1
完美结合堪称终极疗法; • 4、疗效就是一切。近期疗效：立竿见影；远
期疗效：不易复发。 • 5、因人而异，灵活变通，用信心、诚心、爱
心打动患者满意的接受治疗。
第二十六页，共27页。
和谐医患：爱与感恩
• 医生有爱心
• 患者存感恩 谢谢大家！
第二十七页，共27页。
第十一页，共27页。
举例
• 对于顾客来讲，他购买物品，是要满足他两 个需求：
• 1、物质需求； • 2、心理需求。素质高的顾客他的心理需求
也就比较高。
第十二页，共27页。
如何判断病人的支付能力（1-4）
• 1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病 历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填写这些资料，医 生可以要求病人填写清楚。
第二十二页，共27页。
八、如何建立病人对医生的信任度？
• 病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有 了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任 最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因 为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。
第二十三页，共27页。
增加信任度的方法（1-5）
• 1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过医院的包装来提高医生 的权威。
• 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病 人对他的信任也越高。
• 3、病人在复诊过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和 自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。
门诊医生负责接诊流程详解
门诊医生负责接诊流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门诊医生负责接诊流程详解：1. 患者挂号：患者在门诊大厅通过自助挂号机或者窗口挂号，选择相应的科室和医生。
接诊流程与技巧
医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键，医生接诊的最终目的既要为宾客治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高宾客满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
宾客前来就诊，特别是初诊的宾客，取得宾客的信任是前提，应该避免第一印象给宾客造成不信任。
一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：注意自身形象，包括坐姿、神态；按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：为宾客去除痛苦，展示自己治病救人的社会价值。
保持心情舒畅，保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑：表情自然，既严肃又热情，避免有失专家形象，保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
6、与导医和客服交接今天预约宾客的基本信息，为接诊做准备。
8.2.2 接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取宾客的基本信息和有价值信息。
初步判断宾客属于哪类型：农民、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解宾客的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查既往病历项目：检查宾客来本院前是否在其他医院做过检查或治疗，这时建议宾客先拿出来做参考。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断宾客的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
8.2.3 问诊问诊包括主诉症状、现病史、既往史、家族史、个人史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解宾客的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、宾客很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示宾客有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
接诊技巧
医生都应该看——接诊技巧与艺术一、心理治疗1、作为一名医生，首先要细致的观察病人神态、言行、举止对其作大致估计，并且仔细、耐心、认真的听病人病史。
2、对初诊的病人适用巧妙方式的询问，此项工作关系到语言学、心理学、医学和社会学。
询问方式当灵活巧妙。
3、对病人所阐述的间断就诊医院和间断用药做判断并且应做出解释并回答。
从而体现我们医疗设备的先进和药物的先进。
4、对病人的种类进行定位，估计消费水准并制定相应的病历和处方。
5、用适当的语言进行交流和沟通，使病人产生绝对信任感。
6、初诊的病例要运用一定的语言能力采用灵活方式（如激将法）令病人道出真实的病因。
7、在初诊过程中要有潜意识对患者施加压力。
8、暗示疗法：可分为语言暗示和药物暗示。
暗示过程中必须有明确的针对性。
如病人存在疑虑则要以热情，乐观的态度进行解释。
9、意念转移治疗，对病人的关心、体贴以此达到治疗目的。
二、药物治疗即掌握病人的相关资料，进行制定用药方案，根据消费情况可以分为高、中、低三等病人，因此应考虑以下三种情况：1、经济情况：2、家庭情况：3、社会关系。
三、对三类病人（高、中、低）的处理方式A类：此类病人消费水平高，文化素质高，因此1、运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发的目的。
2、从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。
3、从病人的家庭关系、社会关系入手其产生危机感，从而达到治疗目的。
B类：此类病人对疾病认识不清，消费水平不高，文化素质较低，因此：1、无需运用医学理论对其解释，重点放在心理治疗。
2、对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任目的。
3、用药灵活掌握，进一步从病理性变化方面，增加患者心理压力。
C类：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此，1、采用心理治疗；2、加强患病的危机意识；3、对其能否接受治疗不抱太大希望，任其选择。
接诊技巧与艺术（2）一、接诊方式：（因人而异）1、对病人精神上极度紧张，负担重者，首先也同样要给他施加压力，强调病情的严重性，治疗紧迫感，然后再给予安慰治疗。
门诊接诊技巧
门诊接诊技巧在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同.在国企医院工作过的医师们都清楚，国企医院是病人送上门，病人求医生，医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。
而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识，更要树立牢固的服务、竞争理念。
除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。
如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。
一、首诊印象，博取信任：病人对医生是否信任，是建立医患关系的基础，病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端，因此首诊印象最重要.首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。
首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感，使医生更贴近病人，拉进医患间距离。
二、细审病情，捕捉第一手资料:就诊病人来自社会不同阶层，不同职业，所患疾病的病情长短，治疗情况都差异很大。
医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内，从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述，掌握病人的病情及诊疗过程，为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料.三、巧施医技，化解疑虑，明确诊断：对于职业医师来说，查体是一项必要的操作常规，但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟，边查体边询问,发现明显阳性体征，应提示病人知晓,这样可增强说服力.查体后为了明确诊断，加深病人对病情的认知及重视，选择检查项目是非常必要的手段，既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗，又可消除病人的疑虑，让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。
四、初试方案，灵活接诊，综合施治：病人来的目的各不相同,有的是来咨询，有的是为了明确诊断，有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者.因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员，然后各个环节相互配合,逐渐引申，让病员逐步适应医生的治疗方案，完成整个疗程。
医生接诊方法策略
医生接诊方法策略1、不重视自己病情且态度又不好的患者对于那些对自己疾病不太重视而态度又不好的患者，我们可以以退为进。
话术具体运用：“这病是在您身上，不是在我身上，作为医生，我们有义务给您解释清楚这病的由来和危害，并让您的疾病得以规范化治疗，而治与不治的决定权在您手中，谁也不会强迫您非治不可的。
”（态度要硬，但要有礼貌，体现专家的气魄和风度）2、觉得贵的患者（病人问：怎么这么贵？）A、肯定地告诉病人：您这病也不是一般的小毛病了，所以我们用的药也不是一般的普通药物，是特别针对您的病情的。
B、目前这个方案对这类疾病的治疗效果是最好的，康复比较快，身体少遭罪，而且也不耽误您工作。
C、我们这里也有很便宜的药，但咱们看病的目的是治好这个病。
如果不能治好您这病或只是解决表面的问题，我想就是免费的药，那又有什么用。
当然我们医生有责任让您花最少的钱治好病，这是我们的道德。
医院更不允许我们乱开药的，但如果我们为了节省您的费用而耽误了您的病情，不是在帮您，而是在害您，知道吗？当然，我也理解您的心情，谁都心疼钱，赚钱是非常辛苦的，但得了这病我们必须面对。
（态度要和蔼，偶伴微笑，同情病人）3、对流失的患者当病人要离开科室时，一定要吩咐流失的病人平时饮食注意以及调养措施等，也可留个电话给她（如有事随时可以与我联系），让病人感觉您对她的身体很负责；很关心他（她）的身体而不是关心她的钱包。
4、对没时间又想治病的患者要善于运用反问的方法（请问是时间重要还是身体重要？时间可以挤挤，但人的生命只有一次。
健康是不容忽视的，因为健康是您事业成功、家庭幸福的保证）。
5、如何建立医患信赖感患者对医生信任度高，复诊率就一定会提高。
提高患者对医生的信赖感最重要条件就是良好的治疗效果。
其次才是医生的亲切感、权威感等等。
具体方法：A、通过导医向患者介绍医生（特点），在带领病号途中，善于用事实病例包装病号.B、医生看病过程中富于耐心，善于沟通；C、提供额外帮助（如温馨提示来院乘车路线）；D、叫出复诊病人的名字并让初诊病人听见；E、检查中动作轻柔，操作娴熟，并要做一些必要的解释；F、留给患者联系你的方式（医患联络卡/告之手机号码）。
医生的接诊技巧
七、接待病人的程序
2、询问病史 询问病人哪些不舒服及患病时间，院外治 疗情况，复诊时要询问他现在的状况。 注意以下情况： (1)病人很紧张或者陈述很少时，医生应 微笑地鼓励他，“别着急，慢慢讲”， “再想想，还有其他不适吗？”
七、接待病人的程序
(2)可适当的有针对性的体温或暗示病人有某方面的症 状，可以为后面的化验、治疗打下伏笔，例如：阴道 痒不痒？有没有觉得口苦。 (3)一定要询问病人第一次出现症状的时间，如果病人 刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的健康非常 关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强，如果 病人拖了很久才来看，一种经济条件差或者对自己健 康不关心，另一种可能是事业忙，前者就可要注意药 价，而后者就要强调药好疗效快。追问病人第一次出 现症状的时间，对疾病的分析、发展及治疗中应注意 的问题非常重要。
二、心理：
其次，组织有效的心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的 印象。第一印象往往是最后印象，人的第一印象是最初7秒钟形 成的，医生是否具有令人信服的职业形象是接诊成功的第一步。 形体语言有时比说话来得更有效！目光的交流是最起码的要求， 千万不可回避对方的目光。有人说语言本身所传递的信息，只占 15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占 80%以上。比如：回避目光交流，身体向后靠等形体动作就很难 形成一个有效的心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信， “自信”是每一个医务工作者在患者面前所必须具备的一种气质。 表情的变化是信息交流非常重要的表达方式。试想：一个漫不经 心、冷漠、僵硬的面孔会给患者留下什么样的印象？哪一个人愿 意把身体甚至生命交给这样一个医生？如果我是患者，肯定会转 身而去。
二、心理：
病人来就诊往往生理和心理疾患并存， 有时心理疾患表现更为突出，更加顽固， 甚至严重影响了生理疾患，医生在接触 时，在发现的兼顾病情时，同时要注意 病人的心理状态，因势利导，利用病人 的心理，让其接受治疗。在治疗中要生 理、心理兼治，必要时用一些治疗手段， 扭转病人的心理，大多能起到事半功倍 的功效。
成功医生需掌握的接诊实用技巧
第一章：接诊理念
（二）根据检查诊断的情况，要认真细致的解释分析 因部分患者到处求医一直没有治愈，心里的疑虑很多，对治疗信
心不足，这就需要咱们在检查诊断的过程中，要用认真细致负责的态 度，采用科学的解释方法，为患者讲清病因的所在，使患者在别处听 不到的知识，而在咱们这里受益非浅，这样便能使患者安心接受治疗。
第一章：接诊理念
（四）转化思想观念 在全面进入经济社会的浪潮中，咱们同样面临着医疗同行的挑战：
一是人才力量的竞争；二是技术创新的竞争；三是科学管理的竞争。 所以咱们医务人员，必须认清形势，知己知彼，增强危机感。医院已 下了很大的决心，并投入了相当的技术设备，注入了新的生机，拓宽 了新的发展平台，在这新的发展机遇来临之际，咱们必须转化思想观 念，紧跟时代步伐，努力把医学理论完全商业化，也就是说，把大家 所学到的医学知识，技术手段，进行深化、细化，转化为生产力，服 务于社会，同时力求相应的经济回报，真正达到商业医学的良性发展。
（4）一定要询问病人在院外治疗的情况。这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。此外， 为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查， 还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时， 她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。 询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。
只有这样，才能达到公私双赢的目的。
第一章：接诊理念
如：咱们医院的病人大多都是通过广告引导来的，而且男性科的患者主 要是要来切包皮的，虽然在手术前被查出是前列腺炎、支原体或衣原 体感染，也有部分带有性功能障碍，还有个别是不育症患者，但患者 首先是冲着包皮来的，这时咱们应该先满足病人的要求，先抓好前期 的效益，切掉包皮、抗炎治疗、微波、灌肠一起上，我认为咱们的前 期效益做的非常好，在这一点以后还得继续保持。还有，咱们应该努 力想办法让这些病人再延长他们的治疗时间，把其他的病一起治，当 然这是一项较艰巨的工作，需要用谋、用智、用耐心体验，去创造新 的奇迹。