市场营销与客户维护
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系市场营销一直以来都是企业的核心竞争力之一，而客户关系则是市场营销的重要组成部分。
市场营销和客户关系的紧密关联，已经成为企业成功的基石。
本文将从市场营销和客户关系的角度，探讨它们在企业中的重要性，以及如何创造良好的客户关系。
市场营销在企业中的重要性市场营销是企业的核心竞争力之一，包括市场调研、市场定位、产品定价、产品推广和销售策略等方面。
它是组织在市场上以满足客户需求为目的，积极推动销售和提升品牌形象的过程。
市场营销的成功离不开对客户需求的深度理解和有效的沟通。
企业需要通过市场调研和分析，深入了解客户的需求和期望，从而能将产品和服务进行优化和改进，满足不同客户的需求。
此外，在市场推广和销售策略的制定中，与客户的有效沟通也是至关重要的。
有效沟通可以让客户更好地了解产品特点和优势，从而更容易产生购买欲望。
客户关系在企业中的重要性客户关系是指企业通过有效的沟通和服务，建立和维护与客户之间的良好关系。
客户关系管理是在不断满足客户需求和提升其满意度的基础上，通过对客户进行分类和分层管理，实现收益最大化和客户忠诚度的提升。
建立良好的客户关系，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能提高企业口碑和品牌形象，从而获得更多的市场份额。
与此同时，企业实现客户忠诚度的提升也可以降低营销成本，通过提高客户回购率和口碑宣传来实现销售额的增长。
如何创造良好的客户关系要创造良好的客户关系，往往需要围绕以下几个方面进行实践：1.了解客户需求并提供相应的解决方案。
通过调研和数据分析，了解客户的需求和偏好，以此来优化产品和服务，提高客户的满意度。
2.建立有效的沟通渠道。
建立包括电话、邮件、社交媒体等多种沟通渠道，与客户保持密切联系，及时解决客户问题和反馈，同时加强与客户的互动。
3.提供差异化的服务。
通过对客户进行分类和分层管理，针对不同客户提供差异化的服务，以此提升客户满意度和忠诚度。
4.建立客户会员制度。
通过建立客户会员制度，对忠诚客户给予更多的优惠和福利，提升客户的满意度和忠诚度。
市场营销与顾客服务如何提供优质的客户服务
市场营销与顾客服务如何提供优质的客户服务随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业在市场营销中面临着巨大的挑战。
为了提高竞争力和获得持续发展，企业需要关注和提供优质的客户服务。
本文将探讨市场营销与顾客服务如何相互配合，以提供优质的客户服务。
一、了解客户需求提供优质的客户服务首先要从了解客户需求开始。
只有站在客户的角度思考和分析，才能准确把握客户的需求，并有针对性地提供解决方案。
企业可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，全面了解客户需求的变化和特点。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提供优质客户服务的关键。
企业应建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便客户随时联系和交流。
同时，企业在沟通过程中要尽量简洁明了地表达，确保信息传递的准确性和清晰度。
三、培养专业的客户服务团队企业需要培养一支专业的客户服务团队，他们应具备专业知识、良好的沟通能力和敬业精神。
这样的团队能够为客户提供及时、准确的信息和解决方案，并给予客户良好的体验。
此外，企业还可以定期对客户服务团队进行培训和考核，不断提高他们的专业水平和服务质量。
四、个性化的客户体验个性化的客户体验是提供优质客户服务的关键之一。
企业可以通过对客户的购买历史、偏好和喜好等进行分析，为客户量身定制个性化的服务和推荐。
此外，企业还可以通过提供定制化产品、赠品和专属折扣等方式，增强客户的忠诚度和满意度。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是提供优质客户服务的重要途径。
企业可以通过电话、邮件和在线调查等方式，主动征求客户的反馈和建议。
同时，企业还应及时回复客户的反馈，并积极改进和完善服务，以满足客户的需求。
六、关注客户的售后服务售后服务对于提供优质客户服务至关重要。
企业应建立完善的售后服务体系，包括产品保修、维修和退换货等方面。
为了迅速响应客户的需求，企业可以24小时提供在线客服，提供及时的咨询和支持。
七、持续改进和创新市场营销与顾客服务是一个不断改进和创新的过程。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销是企业为了推广产品或服务而采取的各种营销活动，其目的是为了吸引和留住客户，从而实现销售目标。
客户关系管理是一种战略性的、系统性的方法，用于管理企业与客户之间的关系和交流，以建立长期的合作关系。
市场营销和客户关系管理紧密联系，相互促进。
首先，市场营销通过研究市场，了解客户需求，然后制定相应的营销策略。
市场营销可以通过广告、促销、公关等方式，吸引潜在客户的注意力，激发他们购买产品或服务的兴趣。
在这个过程中，市场营销需要与客户进行有效的沟通和交流，以满足他们的需求和期望。
其次，客户关系管理强调建立和维护企业与客户之间的良好关系。
客户关系管理包括客户服务、客户满意度调查、客户投诉管理等方面的工作。
通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化和定制化的产品或服务。
客户满意度的提高能够帮助企业增加客户忠诚度，并促进客户口碑的传播，为企业带来更多的生意。
市场营销和客户关系管理需要紧密配合，共同推动企业的发展。
市场营销通过各种手段吸引客户，客户关系管理则负责在销售完成后与客户保持良好的关系。
客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户基础，从而减少营销成本，提高销售额和利润。
市场营销和客户关系管理的目标都是为了满足客户需求，实现企业的盈利。
在竞争激烈的市场环境中，企业应该注重市场营销和客户关系管理的重要性，不断改进和优化这些工作，以保持竞争优势和持续发展。
通过有效的市场营销和客户关系管理，企业可以与客户建立互信、互利、共赢的合作关系，实现可持续的发展和长期的成功。
市场营销和客户关系管理是企业取得成功的关键因素之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要不断优化和改进市场营销和客户关系管理的策略和方法，以适应市场的变化并满足客户的需求。
一方面，市场营销通过市场调研和分析，帮助企业了解客户的需求和偏好。
在制定营销策略和推广活动时，企业需要考虑客户的需求，并根据不同客户群体的特点和需求，进行差异化的市场营销。
市场营销经理的客户关系维护技巧
市场营销经理的客户关系维护技巧作为市场营销经理，客户关系维护是至关重要的一项工作。
良好的客户关系不仅能够维持现有客户，还能够吸引新客户。
在如今竞争激烈的市场环境下，有效地维护客户关系是实现商业成功的关键之一。
本文将介绍几个市场营销经理在客户关系维护中常用的技巧。
第一，建立信任。
信任是任何关系中最重要的因素之一，尤其在商业关系中更是如此。
一个客户只有信任你和你的公司，才会选择和你们做更多的生意。
因此，作为市场营销经理，在和客户进行业务往来的同时，还要不断努力建立信任。
可以通过准时交付产品或提供服务、保持透明沟通、遵守承诺等方式来展示自己和公司的可靠性。
第二，保持良好的沟通。
有效的沟通对于客户关系的维护至关重要。
市场营销经理应该与客户保持密切联系，及时回复客户的咨询和问题，并提供帮助和解决方案。
此外，还可以通过定期举办客户会议、发送定制化的电子邮件或短信等方式加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们服务。
第三，提供优质的售后服务。
售后服务是客户关系维护的重要环节，也是客户满意度的关键指标之一。
市场营销经理应确保客户在购买产品或服务后得到全方位的支持。
这包括但不限于提供产品的维修和保养指南、定期回访客户以了解产品的使用情况和反馈、及时处理客户的投诉和问题等。
通过提供优质的售后服务，将能够增加客户的忠诚度，并为公司赢得良好的口碑。
第四，建立个性化的关系。
每个客户都有自己的特点和需求，因此市场营销经理应根据客户的个性化要求，制定相应的营销策略和服务方案。
可以通过定期调查客户的需求和意见、灵活应对客户的变化或提供定制化的产品和服务等方式来建立个性化的关系。
这样可以增强客户对公司的满意度，并建立长期稳定的客户关系。
第五，与客户建立合作关系。
在客户关系维护中，市场营销经理应该积极与客户合作，争取共同的成功。
可以与客户共同制定营销计划、参与客户的市场推广活动或提供培训等方式来建立合作关系。
通过与客户的合作，可以增加双方的互动和交流，进一步增强客户关系的深度和广度。
市场营销中的客户关系管理
市场营销中的客户关系管理第一章：客户关系管理的概念和意义客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和发展良好关系的过程和方法。
它是市场营销的重要组成部分，是企业提高客户忠诚度、保持竞争优势的关键。
客户关系管理的目的是通过了解客户需求、满足客户要求，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而持续提高企业的市场占有率。
第二章：客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程包括以下几个方面：1.市场调研和客户分析：收集和分析客户信息，了解客户需求和购买习惯，制定个性化营销策略。
2.客户招募和服务：通过销售和营销活动吸引新客户，提供优质、个性化的售后服务，与客户建立稳定、长期的合作关系。
3.客户维系和沟通：利用多种渠道和形式与客户保持联系，例如电话、邮件、社交媒体等，及时解决客户问题，传递企业信息。
4.客户评估和反馈：定期对客户满意度和忠诚度进行评估，收集客户反馈和建议，及时改进和调整营销策略。
第三章：客户关系管理的实施技巧1.个性化服务：针对客户个性化需求，提供差异化服务，满足不同客户的需求。
2.客户参与：通过问卷调查、投票、评价等方式，让客户参与企业营销决策，增强客户参与感和忠诚度。
3.客户互动：利用社交媒体、互动营销等方式建立客户互动平台，促进客户与企业及其他客户之间的互动交流。
4.客户奖励：通过积分、折扣、礼品等方式奖励忠诚客户，激励客户满意度和忠诚度的提升。
第四章：客户关系管理的评估指标客户关系管理的评估指标是衡量客户关系管理效果的重要依据。
常用的评估指标包括以下几个方面：1.客户满意度：通过问卷、投票等方式了解客户对企业产品、服务的满意程度，客户满意度的提高是客户关系管理的基础。
2.客户忠诚度：客户忠诚度是客户对企业的认可和信任，忠诚客户可以带来稳定的收入来源和口碑宣传。
3.客户转化率：衡量企业通过营销手段吸引新客户的效果和成本，提高客户转化率是客户关系管理的重要目标。
4.客户生命周期价值：从客户初次接触企业到离开企业的整个过程中，客户对企业产生的经济价值称作客户生命周期价值。
市场营销与客户关系管理的联系
市场营销与客户关系管理的联系市场营销和客户关系管理是现代企业中非常重要的两个方面。
市场营销是指企业为了满足顾客需求而进行的一系列活动，包括市场调研、产品定位、促销活动等。
而客户关系管理则是企业通过建立和维护良好的客户关系，以提高客户忠诚度和满意度，进而实现持续的销售和盈利。
虽然二者在概念上有所区别，但在实践中却有着密切的联系和相互依赖。
首先，市场营销和客户关系管理都是以顾客为中心的。
市场营销的核心是满足顾客需求，通过市场调研和产品定位等手段，了解顾客的需求和偏好，进而提供符合其需求的产品和服务。
而客户关系管理则是在市场营销的基础上，通过建立和维护良好的客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
只有将顾客放在首位，才能够实现市场营销和客户关系管理的目标。
其次，市场营销和客户关系管理都需要有效的沟通和互动。
市场营销需要通过广告、促销等手段与顾客进行有效的沟通，传递产品的信息和价值，引起顾客的兴趣和购买欲望。
而客户关系管理则需要建立起与顾客之间的良好互动，通过电话、邮件、社交媒体等渠道与顾客进行沟通，了解他们的需求和反馈，并及时做出回应。
有效的沟通和互动有助于企业与顾客之间建立起密切的联系和信任，提高顾客的忠诚度和满意度。
再次，市场营销和客户关系管理都需要依靠科技手段的支持。
随着信息技术的快速发展，市场营销和客户关系管理正逐渐向数字化、智能化方向发展。
市场营销可以通过互联网、移动端等渠道进行推广和销售，利用大数据分析和人工智能等技术手段，进行市场调研和精准营销。
而客户关系管理则可以通过客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息、跟踪客户行为、提供个性化的服务等。
科技手段的应用不仅提高了市场营销和客户关系管理的效率和效果，还为企业提供了更多的创新和发展机会。
最后，市场营销和客户关系管理都需要持续的努力和改进。
市场环境和顾客需求都在不断变化，企业必须及时调整和改进自己的市场营销策略和客户关系管理方式。
市场营销需要不断创新，提供符合市场需求的新产品和服务。
市场营销渠道拓展与客户关系维护战略制定工作总结
市场营销渠道拓展与客户关系维护战略制定工作总结近期，我主要负责市场营销渠道的拓展与客户关系的维护工作。
本文将从以下几个方面总结我在该工作中所做的努力和取得的成绩。
一、市场分析与目标定位在市场营销渠道拓展与客户关系维护工作中，首先要做的是对市场进行充分的分析，并根据市场情况进行目标定位。
我通过调研市场，了解竞争对手的情况、客户需求的变化等方面的信息，结合公司的实际情况，制定了一系列的市场拓展目标，明确了产品的定位和目标受众群体。
二、渠道拓展策略制定在市场营销渠道拓展中，我制定了一系列的策略，以确保产品能够迅速进入市场。
首先，我与各地的合作伙伴进行了深入的沟通，建立了稳定的合作关系。
其次，我积极推广公司的产品，并与各大销售平台合作，提高产品的曝光度和知名度。
此外，我还与地方政府合作，争取各种扶持政策，进一步提升销售业绩。
三、客户关系维护策略制定为了提升客户满意度和忠诚度，我制定了一系列的客户关系维护策略。
首先，我建立了完善的客户数据库，并定期进行数据维护和更新。
其次，我积极开展客户调研，了解客户需求和反馈，并及时解决客户遇到的问题和困难。
此外，我还组织了一些客户活动，增进客户与公司的互动，提升客户粘性和忠诚度。
四、团队合作与沟通在市场营销渠道拓展与客户关系维护工作中，团队的合作和沟通至关重要。
我积极与团队成员合作，共同制定工作计划和目标，并及时沟通工作进展和存在的问题。
同时，我也积极与其他部门进行合作，共同解决市场拓展和客户关系维护中的难题，实现跨部门协同。
五、成果与反思通过以上的努力，我取得了一些可喜的成果：市场拓展目标得到了实现，产品的销售业绩得到了提升，客户的满意度和忠诚度也有所提高。
但同时也存在一些不足之处，比如在某些市场的渠道拓展上还有待进一步加强，某些客户的服务满意度仍有提升的空间等。
针对这些问题，我会进一步完善市场分析和目标定位，加强与团队成员和其他部门的沟通合作，不断提升自身的业务能力和团队管理能力，进一步完善和改进工作策略，提升市场拓展和客户关系维护的效果。
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例市场营销是企业管理中至关重要的环节，而客户关系管理则是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。
本文将通过探讨一些成功企业的市场营销与客户关系管理策略案例，来展示它们是如何在竞争激烈的市场中取得成功的。
案例一：苹果公司苹果公司在市场营销方面一直游刃有余，在其成功的产品发布中融入了独特的营销策略。
苹果注重创新，在推出新产品时采用了悬念式的营销手法，通过严密保密和独特的发布方式来吸引消费者的关注。
此外，苹果以品牌塑造为核心，将自己定位为高端、时尚、创新的品牌，通过与一流设计师和艺术家合作，塑造了独特的品牌形象，进而吸引了一大批忠实的消费者。
在客户关系管理方面，苹果致力于提供卓越的客户体验。
无论是在线购物还是实体店购物，苹果都提供了个性化的服务，以满足不同消费者的需求。
此外，在保修和售后服务方面，苹果也一直保持着优质的服务水平，通过积极回应客户问题、提供及时解决方案来保持客户满意度。
案例二：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克在市场营销方面取得了巨大成功。
星巴克着眼于创建独特的咖啡文化和社区文化，通过打造宜人舒适的咖啡店环境和品牌形象，吸引了大量的忠实客户。
星巴克注重产品的质量和创新，在推出新品时不断引入新口味和新概念，以满足消费者的多样化需求。
在客户关系管理方面，星巴克通过建立“星巴克会员”计划来加强客户与品牌的联系。
会员可以通过积分制度获得各项优惠和特权，并享受个性化的推荐和服务。
该计划不仅促使了忠实客户的再次消费，还通过会员数据分析来了解客户消费习惯，从而为客户提供更好的体验。
案例三：腾讯作为中国领先的互联网公司，腾讯在市场营销和客户关系管理领域同样表现出色。
腾讯凭借其旗下流行的社交媒体平台（例如微信、QQ）和游戏产品，成功吸引了全球数以亿计的用户。
腾讯通过对用户需求的精准了解，对产品进行不断创新和改进，赢得了用户的口碑和忠诚度。
在客户关系管理方面，腾讯注重用户反馈和沟通。
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实现销售
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进行市场营销分析
进行市场细分
进行市场营销分析
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1、进行市场营销分析
市场容量、供给量、消费特征
2、市场细分。把市场划分成几个具有不同显 著消费特征的亚市场，通过市场细分，可 以清晰地了解市场结构，准确把握需求， 找准市场机会。
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餐饮业的定位
从年龄段寻找目标市场 儿童市场、 青年人市场、 中年人市场、老年人市场
1、理念规范（规范员工的心态和行为） 作用：提升形象、同意形象、指导质量、 凸显特色、内部营销
2、质量标准（菜品、环境、服务） 作用：质量管理、提升形象、创立品牌
3、质量控制 类型：内部监督、顾客监督、政府机构
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（四）可调化营销策略
1、时间调节（假日营销） 2、空间调节（外卖服务） 3、价格调节（秋冬价格高、春夏价格低）
等和心理安全如不明码标价和不健康文艺表演）
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3、菜品上求质量
4、制定市场营销组合策略（4P） 产品、价格、渠道、促销
5、实现销售 产生价值
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8
餐饮的营销策略
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（一）有形化的营销策略
1、使销售环境有形化 作用：环境的提示作用、环境的价值
原则：体现理念、体现特色、体现创新
表现：菜单有形化、菜品原料展示、制作展示、 消费回忆 展示（消费纪念品）
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餐饮业顾客的需要
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“营销观念是一种对顾客需要和欲望 的导向”；“人的需要是营销的出发点”
——美国著名营销学家科特勒。
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餐饮业顾客的需要
1
• 1、价格求公道。（吃饱、吃好） （其它生理需要包括如颜色、室温、省力和舒适、
洗手间等）
• 2、卫生安全上求放心 （人身安全包括食品卫生、营养结构、空气环境
2、努力营造餐饮企业知名品牌 3、开展餐饮业服务承诺活动
向顾客预示餐饮质量或效果，并对餐饮质量或效 果予以保证。
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（二）网络化营销策略
通过网络或电子商务接触顾客或提供服务 1、扩大市场 2、增强顾客自主参与感 3、了解顾客 4、改善供应链 5、改善促销 6、便于顾客决策
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（三）规范化营销策略
从收入和家庭寻找目标市场 1、收入：高、中、低不同档次 2、家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、 结婚者和准结结婚者、单身市场等。
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从消费性质和消费行为寻找目标市场
1、消费性质：生活性消费和生产性消费。 2、消费行为：追求家庭快乐、追求特殊 气氛、追求特殊气氛。
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3、制定营销策略 确定自己的产品方向、产品特征、可能的 价范围、品牌形象
4、促销（promotion）
①广告： ②餐饮人员的销售： ③营业推广：刺激消费的活动 ④公共关系活动：宣传维护自身形象 ⑤目标客户寄送宣传材料
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“4C” ：以顾客为导向
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1、强调调研顾客的需要（Customer needs and wants） ①创造顾客比创造产品更重要： ②满足顾客的需要比餐饮产品的性能更重要
①餐饮产品成本： ②顾客购买成本：
餐饮成本+适当的利润﹦产品价格（顾客能接受）
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（一）认真研究顾客的需要 （Customer needs and wants）
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通过周密、科学的市场调查，摸清消费 者的各种需求，如：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求、自我实现需求等。 还要了解其潜在需求。预测饮食消费的发 展趋势等。
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（七）差异化营销 1、特色营销 ①理念特色②产品特色③服务特色④环境特色 2、个性化营销
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营销理念的演变
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（一）生产导向观念 观念：餐厅提供什么，就销售什么 背景：产品供不应求 表现：扩大产能
（二）产品导向观念 观念：顾客喜欢良好的菜品、服务、环境，我们提供 背景：消费者以质量和价格作为选择的基础 表现：忽略顾客的需求
2、价格（price）
①菜单价格：根据成本和预期利润所确定的正常价格。 ②折扣价格：优惠价格 ③付款方式：现金、信用卡、付款方式、签单 ④付款方式：签单延期付款（信用条件）
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3、渠道（place）
①直销渠道：现场提供产品和和服务的直销 ②市场位置：地理位置和其覆盖的范围 ③存货：成品、半成品存货的控制和储存设施 ④运输
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(五)技巧化营销策略 利用烹饪和服务技巧来吸引和满足顾客
（六）关系化营销策略
1、细微营销（以情感技巧特色周到超值来吸引 顾客）
2、倾斜营销（重点放在回头客上） 问题：部分回头客和新顾客，部分忠实顾客和
非忠实顾客
3、合作营销（与其他行业进行渠道合作接近顾 客）
4、内部营销（培训、沟通、团队建设、激励）
2、给予顾客便利（Convenience） ①购买前：方便停车、向顾客提供有关产品的咨询 ②消费中：提供减少等候、提供菜肴及餐具快速结账 ③购买后：外带食品的包装
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3、与顾客沟通（communication）
融合感情培养忠诚顾客，使其成为我们的推销者
4、关注顾客的成本（cost to customer）
目标市场。有的放矢 整体营销。内部与外部 盈利。眼前利益和长远利益的关系
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ18
营销理论新发展
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新营销理念之一 “4P” ——
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“4C”
“4P” 1、产品（product）
①产品实体：企业提供的餐厅、菜品、设施等 ②助餐服务：餐前、餐中、餐后；音响、气味温度的感受 ③产品包装：餐具、 ④餐饮品牌
（三）销售导向观念 观念：创新菜品、改善环境、增强服务，还要推销 背景：竞争激烈、销售不畅 表现：打折、赠送、促销，但没有满足顾客需求
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（四）以顾客为导向
观念：识别消费者需求，满足消费者需求。 背景：消费者、竞争者的双重压力 内容：基本内容—顾客需要什么
核心—满足顾客需要、竞争中取得优势 支柱—顾客需要。提高顾客满意率；