谢卫民：以诊改为手段
为群众提供精准化、个性化的服务
为群众提供精准化、个性化的服务在现代化的社会中，人们对于服务的要求也日益提高。
随着科技的发展和生活水平的不断提高，服务需求也呈现出精准化和个性化的趋势。
因此，如何为群众提供更好的个性化服务已成为企业、政府和服务机构面临的重要问题。
一、精准化服务的必要性随着群众的需求变得越来越多元化，传统的大众化服务已经不能满足群众的需求。
例如，在医疗领域中，传统的医疗服务形式是病人寻医问药，但对于疑难杂症、慢性病和老年病人，传统的医疗服务已经无法满足他们的需求。
此时，就需要通过一系列精准化、个性化的服务手段来提供更好的服务体验。
二、机构应如何为群众提供精准化服务1.了解群众需求，提供个性化服务了解群众的需求是提供个性化服务的关键。
机构需要通过各种渠道了解群众的需求，例如通过调查问卷、社交媒体、客户反馈等方式收集信息。
通过综合分析这些信息，机构可以精准的了解不同群体的需求，并针对性地提供不同的个性化服务。
2.引入人工智能技术，提高服务效率人工智能技术可以帮助机构更好地为群众提供精准化服务。
例如，在医疗领域，人工智能可以帮助医生辅助诊断、提供精准治疗方案。
在银行领域，人工智能可以帮助客户更快地完成开户、贷款等业务。
通过引入人工智能技术，机构可以更好地提高服务效率，为群众提供更好的精准化服务。
3.提供多元化服务方式，提高服务体验机构应该创新服务方式，提供多元化的服务方式，以提高服务体验。
例如，在银行服务中，可以提供网上银行、手机银行等多种不同的服务方式。
在医疗服务中，可以提供远程医疗、移动医疗等多种服务方式。
通过提供多种服务方式，群众可以根据自己的需求和习惯选择更为便捷的服务方式，提高了服务的体验。
三、政府部门应如何为群众提供精准化服务1.实时响应群众需求，提供帮助政府应该实时响应群众的需求，提供帮助。
例如，在突发事件、自然灾害等紧急情况下，政府应该第一时间推出应急保障措施。
在日常服务中，政府部门也应该主动为群众提供咨询服务、技术支持等服务，为群众提供实时帮助。
医疗机构如何提高服务质量和患者满意度
医疗机构如何提高服务质量和患者满意度在当今社会，医疗服务质量和患者满意度成为了衡量医疗机构水平的重要标准。
随着人们健康意识的提高和对医疗服务期望的增加，医疗机构面临着巨大的挑战。
如何提高服务质量和患者满意度，成为了医疗机构亟待解决的问题。
一、优化医疗流程繁琐的医疗流程往往是患者抱怨的焦点。
医疗机构应从患者的角度出发，简化挂号、就诊、缴费、检查、取药等流程。
可以通过信息化手段，如开通网上预约挂号、在线缴费、检查结果查询等功能，减少患者排队等候的时间。
同时，合理安排科室布局，使患者能够便捷地找到相应的诊疗区域。
例如，设立一站式服务中心，为患者提供咨询、引导、投诉处理等服务，让患者在遇到问题时能够及时得到帮助。
此外，优化就诊流程，实行分时段预约就诊，避免患者集中就诊造成的拥堵，提高就诊效率。
二、提高医疗技术水平精湛的医疗技术是医疗机构的核心竞争力，也是患者选择就医的重要因素。
医疗机构应加强医务人员的培训和继续教育，鼓励医务人员参加学术交流和科研活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
同时，引进先进的医疗设备和技术，为患者提供更精准、更有效的治疗方案。
例如，开展微创手术、介入治疗等新技术，减少患者的创伤和痛苦，提高治疗效果。
医疗机构还应建立医疗质量控制体系，加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗安全和质量。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是建立和谐医患关系的基础。
医务人员应具备良好的沟通能力，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者了解治疗的目的、方法、风险和预后。
在沟通中，要关注患者的情绪和心理状态，给予患者充分的尊重和关爱。
例如，医生在诊断过程中，可以多询问患者的感受和想法，让患者参与到治疗决策中来，增强患者对治疗的信心和依从性。
此外，医疗机构可以开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧，定期对医患沟通情况进行评估和反馈，不断改进沟通质量。
四、改善就医环境舒适、整洁、安全的就医环境能够让患者感到安心和愉悦。
公立医院改革应是下一步医疗改革的关键
公立医院改革应是下一步医疗改革的关键
侯志敏
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2014(18)10
【摘要】从2009年中发6号文件《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》开始的新一轮医改已过去近5年，回顾5年来的医改结果，可以说是很不成功。
老百姓看病依然很贵，患大病后进医院依然可以让其倾家荡产（尽管今年出台了大病医疗保险）。
为什么这些年所进行的医疗改革没有从根本上解决老百姓看病贵的问题，症结何在？
【总页数】1页(P1221-1221)
【作者】侯志敏
【作者单位】中信机电制造公司总医院，山西运城 043801
【正文语种】中文
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以病人为中心进一步改善医疗服务
以病人为中心进一步改善医疗服务以病人为中心的医疗服务是一种让病人的需求和权益置于首位的医疗模式，它强调医生和医疗机构应以病人的健康和福祉为中心，提供更加个性化和全面的医疗服务。
以病人为中心的医疗服务有助于增强病人对自身健康的控制感，提高医疗质量，改善患者体验。
为了进一步改善医疗服务，需要从以下几个方面展开努力：首先，建立有效的沟通机制。
医生和医护人员应与病人进行充分的沟通，了解他们的需求和关切。
这可以通过正式的面谈、问卷调查以及在线平台等方式实现。
有效的沟通机制有助于医生更好地了解病人的情况，提供更加有针对性的诊断和治疗方案，并更好地解答病人的疑虑和问题。
其次，提供全面的医疗服务。
以病人为中心的医疗服务应该提供全面的医疗服务，包括病人的预防保健、诊断、治疗和康复。
医疗机构应该提供全科医生、专科医生和康复治疗师等多样化的医疗人员，以满足病人不同层次和不同阶段的需求。
此外，医疗机构还应提供病人需要的实验室检查、影像学检查和手术等辅助治疗服务。
第三，推动医疗技术的创新。
随着科技的不断发展，医疗技术也在日益进步。
以病人为中心的医疗服务需要与时俱进，将新的医疗技术应用于临床实践中，提升医疗服务的质量和效率。
例如，可以推广远程医疗技术，通过远程医生会诊、远程监护等方式，使病人能够更加方便地获得医疗服务，减少不必要的交通和时间成本。
最后，加强医疗服务的质量监控和评估。
医疗机构应建立科学的质量监控和评估体系，对医疗服务的各个环节进行监测和评估。
这可以通过定期的内部审核、外部评估和病人满意度调查等方式实现。
医疗机构还应该对医生和医护人员进行继续教育和培训，提升他们的专业水平和技能。
总之，以病人为中心的医疗服务是未来医疗发展的一个重要方向。
加强沟通，提供全面的医疗服务，推动医疗技术的创新，建立良好的医患关系以及加强质量监控和评估，将有助于进一步改善医疗服务，提升病人的满意度和健康状况。
医疗服务标准化建设与质量提升
医疗服务标准化建设与质量提升在当今社会，医疗服务对于人们的健康和生活质量起着至关重要的作用。
随着人们对医疗服务需求的不断增长和期望的提高，医疗服务标准化建设与质量提升已成为医疗领域发展的关键议题。
医疗服务标准化建设是确保医疗服务质量的基础。
标准化意味着在医疗服务的各个环节建立明确、统一的规范和流程，从患者的挂号、就诊、检查、治疗到出院后的随访，每一个步骤都有章可循。
这不仅能够提高医疗服务的效率，减少不必要的等待和重复劳动，还能降低医疗差错的发生风险。
例如，在诊断环节，制定标准化的诊断流程和依据，能够避免医生因个人经验和主观判断的差异而导致诊断结果的不一致。
对于常见疾病，建立一套完整的诊断标准和治疗方案，有助于提高诊断的准确性和治疗的有效性。
同时，标准化的病历书写规范也能够保证医疗信息的准确、完整和可追溯性，为后续的医疗决策提供有力支持。
质量提升则是医疗服务发展的永恒追求。
这需要医疗机构从多个方面入手，不断优化服务流程，提高医疗技术水平，加强医务人员的培训和管理。
优化服务流程是提升医疗服务质量的重要环节。
医疗机构可以通过引入信息化管理系统，实现挂号、缴费、检查结果查询等环节的自动化和便捷化，减少患者的排队时间和繁琐手续。
同时，合理规划科室布局，设置清晰的标识和引导，为患者提供更加舒适和便捷的就医环境。
医疗技术水平的提高是质量提升的核心。
医疗机构应鼓励医务人员积极参与学术研究和技术创新，引进先进的医疗设备和技术，开展新技术、新疗法的培训和推广。
例如，微创手术技术的应用能够减少患者的创伤和痛苦，加速康复进程；精准医疗的发展能够为患者提供更加个性化的治疗方案，提高治疗效果。
医务人员的素质和能力直接影响着医疗服务的质量。
因此，加强医务人员的培训和管理至关重要。
定期组织业务培训和学术交流活动，不断更新医务人员的知识和技能，提高其临床诊疗能力和沟通能力。
同时，建立健全的绩效考核和激励机制，激发医务人员的工作积极性和责任心，促使他们为患者提供更加优质的服务。
高职院校课程诊改案例------《老年常见病预防与护理》
高职院校课程诊改案例------《老年常见病预防与护理》提要：目的探讨高职院校课程诊改的重要性。
方法按照“8 字形质量改进螺旋”模式，质量主体自主进行、自行质量保证。
结果通过三年动态观察诊改课程，作出诊改课程的效果判断。
结论提升了学生培养及教学质量。
关键词：课程诊改；预警监测；8 字形质量改进螺旋课程诊改是围绕最终提升学生培养质量进行的；课程层面诊改是按照“8字形质量改进螺旋”模式进行的，也即先设立目标、标准，然后根据线上线下数据预警监测和改进的；课程层面的诊改是以质量主体自主进行、自行质量保证的。
一、《老年常见病预防与护理》课程诊改内部质量保证体系的构建（一）坚持质量理念，构建诊改内部质量保证体系1.诊改体系构建学校按照五纵串五横的思路，构建了内部质量保证体系；制定了学校、专业、课程、教师、学生五个层面的诊改制度。
全面推进诊改过程中，较好地完成《内部质量保证体系建设与运行实施方案》设定的各项工作任务。
2.专业层面打造目标链与标准链学校制定《“十三五”专业建设专项发展规划》，明确专业发展目标。
为保障专业建设目标任务完成，二级学院和各专业分头制定了专业发展规划、年度工作计划，形成专业建设目标链。
3.课程层面打造目标链与标准链学校制定《“十三五”课程建设专项发展规划》，设定课程建设总目标，二级学院制定课程发展规划、课程建设年度实施方案，明确课程建设和课程教学任务目标，年度目标层层分解，落实到课程负责人，从而实现课程诊改全覆，每门课程根据自身发展目标设置自我发展标准。
4.教师层面打造目标链与标准链学校制定《“十三五”人才与师资队伍建设专项规划》及实施方案，二级学院组织制定各专业建设师资规划、教师个人发展规划，实现学校师资队伍建设目标与教师个人发展的链接和贯通。
5.学生层面是打造目标链与标准链学校以《“十三五”学生工作与学工队伍建设专项规划（2016—2020）》及实施方案为出发点，构建“学校—学院—班级—学生”四级联动的学生层面诊改工作体系二、《老年常见病预防与护理》课程诊改过程（一）《老年常见病预防与护理》课程基础1.课程定位本课程是老年服务与管理专业的核心课，也是一门应用广泛、培养医学生临床实践能力和基本技能的关键课程；同时，该课程还有助于帮助学生考取《康复护理员》等职业资格证书。
“进一步优化服务流程改善医疗服务和群众
“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动”实施方案 2015-06-10 17:10:38 来源：江西省精神卫生中心浏览：796次医疗服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高公立医院内部管理水平，切实加强卫生计生行风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“一院一策”的原则。
各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。
（三）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。
探索医疗服务改进的新路径以患者为中心的创新
探索医疗服务改进的新路径以患者为中心的创新随着社会的不断发展和人们对健康的追求，医疗服务的质量和效率成为了人们关注的焦点。
传统的医疗模式以医生为中心，医疗决策主要基于医生的经验和专业知识。
然而，随着患者对医疗参与度的提高，以患者为中心的医疗模式逐渐兴起。
本文将探索以患者为中心的创新，以及如何改进医疗服务，为患者提供更好的医疗体验和照护。
1. 强化患者参与医疗决策以患者为中心的医疗模式意味着患者要参与医疗决策的每一个环节。
医生需要与患者充分沟通，尊重患者的意愿和需求，并将患者的价值观和健康目标纳入医疗决策过程中。
这一模式可以通过引入共享决策的概念来实现，即医生和患者共同参与决策，直到达成最佳治疗方案。
2. 提供个性化的医疗服务每个患者都是独特的个体，对于医疗服务的需求也有所不同。
以患者为中心的医疗模式需要将患者的个体差异纳入考虑，并提供个性化的医疗服务。
这可以通过电子病历系统和大数据分析来实现，医生可以根据患者的病史、基因组信息和生活习惯等因素，制定个性化的治疗方案，从而提高治疗的效果和满意度。
3. 加强医患沟通和教育有效的医患沟通是以患者为中心医疗模式的重要组成部分。
医生需要用简单明了的语言解释医学术语，帮助患者理解病情和治疗方案。
此外，医生还应该倾听患者的意见和反馈，及时调整治疗计划。
同时，患者教育也是至关重要的，医生可以提供有关疾病预防、健康管理和康复护理的信息，使患者更加了解和掌握自己的健康状况。
4. 引入新技术和创新手段随着科技的进步，新技术和创新手段为以患者为中心的医疗模式提供了更多的可能性。
例如，远程医疗技术可以让医生与患者实现实时视频沟通，及时解答疑问。
智能设备和传感器可以帮助患者监测健康指标，并提醒他们注意健康问题。
此外，人工智能和大数据分析可以帮助医生提前预测疾病风险，为患者提供个性化的预防措施。
5. 加强医疗团队合作以患者为中心的医疗模式需要医生、护士、药师和其他医疗专业人员之间的密切合作。
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以诊改为手段，建立具有本校特色的自我质量保证机制
尊敬的各位专家、各位同行、大家上午好！
很高兴与大家相聚在美丽的西太湖畔，在环境优美的明都紫薇酒店，接受教育部组织的职业院校教学工作诊断与改进培训。
一天半的时间里，我们聆听了杨应崧教授、周俊教授、何锡涛教授、胡笑冰老师等多位诊改专家的报告，还研读了教育部建立职业院校教学工作诊断与改进的系列文件，受益匪浅，体会深刻：
体会一：建立诊改制度是一项事关职业院校内部管理体制改革的创新举措。
诊改制度能让职业院校在不依靠外部评估的情况下，把提高教学质量工作做得更加规范，精细到位，将社会赋予我们的质量保证落到实处。
体会二、诊改与评估并非相互排斥而是互为补充。
诊改与评估的愿景目标不同，运作动力不同，标准设置不同，组织主体不同，指标体系不同，操作方法不同。
外部的第三方评估，学校的自我诊改，教育行政部门的诊改复检三方相辅相成，互为补充，相互制约，能够有效地提升教学质量，有效提升职业院校服务社会的能力。
体会三：诊改体现了现代治理技术的创新。
从各位专家的报告中，我们体会到诊改制度非常重视数据系统支
撑，通过质量数据的源头采集，把创造质量、保证质量的责任真正落实到每个师生员工的身上。
培训结束以后，我们准备立即行动起来，做好以下几方面的工作：
第一、提高认识，成立组织机构，明确一把手系统工程。
及时组织全校教职工系统学习教育部系列诊改文件，正确理解诊改的精神实质，明确诊改指导思想，并及时成立领导小组。
第二、校企合作制订学校教学工作诊断与改进制度和标准。
我们准备组织发动各分校各学部同企业专家一起寻找教学工作存在的问题和质量提升短板，依据教育部以及本省诊改指导性意见，出台具有三门职业中专特色的诊改工作制度和质量标准。
第三、聘请诊断专家和企业工程师和学校一起，起草并论证本校教学工作诊断与改进方案。
方案一共由指导思想组织机构目标，教学工作诊断与改进实施过程四个部分组成重点在第四部分。
第四、组织教师和企业管理人员共同制订一系列教学工作诊断与改进检查表，包括文化课专业理论课诊断改进检查表，实训课诊断改进检查表，顶岗实习质量诊断与改进表，自由选修课诊断与改进检查表，现代学徒制试点专业教学诊断与改进检查表。
第五、优化学校数据平台，尝试数据源头采集。
我校现有很多数字化平台，包括教学资源库、选课平台、招生平台、学生管理平台。
我们准备聘请专家组织计算机老师把这些平台整合起来，即时采集各种质量信息保证数据真实有效。
第六、申报课题，引领诊改。
以优化诊改方案，保证诊改有效性，科学性为目标，用课题研究来引领诊改工作，在诊改工作实践中开展课题研究。
第七、争取专项资金，为诊改工作保驾护航。
以上是我的培训体会和诊改工作思路，不当之处，敬请批评指正。