汽车三包责任争议处理专家申请推荐表
汽车三包或难“包”
监局组建鉴定 “ 专 家 库 ”的 关 注 达 到 高潮 。
对 于 这 些 质 疑 ，质 检 总 局 缺 陷 产 品管 理 中心 主 ９月 ３日 ， 有 业 内关 注 汽车 三包 消 息 人 士透 露 ， 吉林省在各 省内率先完成了汽车三包 “ 专 家 库 ”组
专 家名单不 公开
地方上 “ 专家库”筹备情况参差不齐 ，给 “ 谁 来处理争议的专家 ”这一核心 问题蒙上了一层面纱 。
地方 ４ Ｓ店进行了解 ，却发现地方 ４ Ｓ店还未与厂家
同步 。
９月 １日 ，一 位 不 愿 具 名 的 东 风 汽 车 内 部 人 士 宣称 ，截 至 目前 ，企 业 没 有 接 到 湖 北 省 质 监 局 的 人 才 举 荐 需 求 ，企 业 内 部 符 合 国家 要 求 的 汽 车 质 监 专
关消息 。
理办法 》） 规定了三包的技术支持和人员支持 。《 管 理办法 》 仅 限定了专家库成员的主要来源 ：全国 ２ ． ４
理 技术 咨询人员 库等 准备工作 ，正 式实
施 汽 车 三 包 规 定 的 所 有 准 备 工 作 ９月 底 全 面 就 绪 。国 家 质 检 总 局 质 量 司 产 品 处 处 长 巫 小 波 同 一天 ，有湖 北 省质 监 局相 关 消息 ，但在 接 触过 程 中 ，湖 北省 质 监局 相 关单位 似 乎 责任 不 明 ，稽 查 局 办 公 室 李 主 任 表示 暂 不 清 楚 汽 车 三 包 筹 备 情 况 ，随 即 告 知 质 量 处 罗处 长 联 系 方 式 ，但 该 电 话 截 至 发 稿 前 不 是 占线 就 是 末 接 听 状态 。
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联系求援日期
要求发出日期
预计处理完成日期
求援单位
电话
用户姓名
地址
电话
车架号码
发动机号码
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购车日期
故障发生日期
行驶Hale Waihona Puke 程故障现象：初步评定：
借
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零
件
名 称
图号
数量
名称
图号
数量
借件单位：经办：
负责人：盖章：
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某某售后服务科：
本特约站接到用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
汽车三包专家网上申报操作手册
汽车三包专家管理系统用户操作手册第1部分网上申报国家质检总局缺陷产品管理中心2013年7月目录1 网上申报基本流程 (3)2 注册登录帐号 (4)2.1 打开注册页面 (4)2.2 填写注册信息 (4)2.3 完成注册 (5)3 登录系统 (5)4 填写个人信息 (6)4.1 打开个人信息填写界面 (6)4.2 逐项填写个人信息 (7)4.2.1 个人信息填写要求及说明 (7)4.2.2 出生年月填写方法 (9)4.2.3 上传照片 (10)5 保存个人信息/修改保存 (12)6 提交申请 (13)7 在线打印/ 导出 (14)7.1 打印 (14)7.2 导出PDF文件 (15)8 个人信息维护 (17)8.1 个人信息修改 (17)8.2 密码修改 (18)9 技术支持 (19)10 注意事项 (19)1 网上申报基本流程《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》：“第十三条专家的遴选程序如下：（一）由申请人在专家管理系统中填报个人信息，打印《专家申请表/推荐表》，并按要求提交相关书面申请材料。
”无论是个人申请还是单位推荐，均需要通过汽车三包专家管理系统（以下简称“专家管理系统”）进行网上申报，每个申请人均需注册帐号并以此帐号进行个人信息（即《专家申请表/推荐表》）的填写、提交、打印等。
网上申报的基本流程如下：图1.1 网上申报的基本流程2 注册登录帐号2.1 打开注册页面点击图2.1.1所示专家管理系统登录页面中的【专家注册】按钮，打开注册页面，如图2.2.1所示。
点击【专家注册】开始注册图2.1.1 专家管理系统登录页面2.2 填写注册信息按提示如实、完整地填写注册信息。
请牢记登录帐号和登录密码，以便后续使用本系统。
请如实填写。
注册后这些信息不能修改图2.2.1注意：1、姓名、身份证号、所属地区必须真实，注册完毕后，登录帐号进入系统后，这些信息将缺省出现在个人信息里，不可再次修改。
《汽车三包法规》政策解读
消费者权益 保护组织等第 三方社会中介 机构
•
“汽车三包规定” 重点解读 汽车召回与三包的区别
汽车召回和“三包”都是为了解决汽车出现的一些质量问题，维护
消费者的合法权益。
汽车召回与三包的区别
• 问题的性质不同 • 法律依据不同 • 对象不同 • 范围不同 • 解决方式不同
“汽车三包规定” 重点解读 三包责任免除
因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能
故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 有偿退、换整车 发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能 正常使用的；
转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量
问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的； （第二十三条） 因产品质量问题，修理时间累计超过35日的； 因同一产品质量问题，累计修理超过5次的。 （第二十条）
下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：
1.需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运
输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；
2.外出救援路途所占用的时间。
“汽车三包规定” 重点解读
折旧费如何计算
• • • 按照规定退货车辆，应减去消费者使用该车产生的合理折旧费； 销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。 消费者应向销售商支付的合理使用补偿费用的计算公式为： [（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n 使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素，在 0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。 3000公里/60天内符合退货的车辆不收取折旧费。 发票价格与销售价不一致时，以发票为准 案例计算： 消费者应向销售商支付的合理使用补偿费用的计算方法： 某款车价：80000元 行驶里程：4000公里 补偿系数：0.8% 补偿费用=【80000 （元）×4000（公里）/1000】 ×0.8%=2560元
北京现代家用汽车三包工作执行手册
北京现代家用汽车三包工作执行手册客户服务室售后企划部2013年9月目录1国家三包规定 (1)1.1概要 (1)1.2各方定义、义务及罚则 (2)2 北京现代质量担保政策 (3)2.1北京现代质量担保政策 (3)2.1.1 整车 (3)2.1.2 动力总成 (3)2.1.3 易损耗零部件 (4)2.1.4 自费配件 (4)2.2北京现代三包责任 (5)2.3严重安全性能故障判断指南 (7)2.4三包责任免除 (7)2.5争议处理 (8)2.5.1 汽车三包责任争议处理专家管理办法 (9)3业务流程及规定 (10)3.1库存车管理规范 (10)3.2新车交付流程及规定 (11)3.2.1 三包凭证交付流程 (13)3.2.2 三包凭证补打流程 (14)3.2.3 销售信息管理 (15)3.3售后维修业务流程及规定 (16)3.3.1 售后业务原始维修档案填写规范 (17)3.3.2 易损耗零部件及部分配件索赔申请要求 (19)3.3.3 代步车补偿申请管理办法 (20)3.3.4 免费配件业务变更说明 (20)3.3.5返回待判定申请要求 (20)3.4 DMS三包预警功能和管理 (21)3.4.1自动预警 (21)3.4.2 人工预警 (22)3.5涉及三包环节的特约店重要岗位人员要求 (26)4退、换车辆流程及规定 (27)4.1 退、换车适用范围及流程 (27)4.1.1三包退车流程 (30)4.1.2 三包换车流程 (30)4.1.3三包退换车特约店注意事项 (31)4.1.4 三包退换车二手车再销售 (32)4.2 三包退换车责任分担 (32)4.3三包退换车—特约店责任 (33)附表1：北京现代三包凭证 (34)附表2：经销商退车申请 (38)附表3：三包退换车申请答复 (39)附表4：三包退车协议 (40)附表5：三包退车/换车证明 (41)附表6：经销商换车申请 (42)附表7：三包换车协议 (43)附表8：三包退换车保修政策说明卡 (44)1国家三包规定1.1概要为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任，国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）根据有关法律法规制定了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包规定），并出台了配套国标、管理办法。
家用汽车三包责任规定政策解读-XXXX06
修理信息存档
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的 零部件名称和编号、材料费、工时和工时费，拖运费、提供的备用车的信息或者交通费
用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等；
咨询服务
修理记录应当便于消费者查阅和复制；
三包期限内，出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的， 修理者应当提供电话咨询修理服务； 电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费
易损件质保期
包退换
包换 5日以内
严重安全性能故障→累计2次以 上维修
发动机、变速器→累计2次以上 更换总成
转向系统、制动系统、悬架系统、 前/后桥、车身→同一主要部件2 次以上更换 修理时间累计超过35日
同一产品质量问题累计修理超过5次
正常服务
超过5日
二选一
包修（免费更换）
提供备用车 交通费用补偿
三包保修期立法三原则
2010年12月 2009年3月9日
2007年3月 2005年9月16日 2004年12月30日
2002年
质检总局法规司会同质量司举行了立法听证会，包括消费者、汽车厂商等16位听证代表一 致欢迎并支持汽车三包，并“希望尽快出台”。 质检总局召集数家主要汽车制造商于长春举行了会议，宣布汽车“三包”进入立法调研阶 段，将会尽快出台并会给企业3到6个月的准备期。 国家质检总局制定《汽车质量担保服务规范》草案对“三包规定”中存在争议的条目起解 释作用。 中国质量认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露，“三包”政策正在着手制定可操作的细则规范。
总成 发动机 变速箱
主要零部件 活塞，曲轴，连杆（活塞，连杆，曲轴）
缸盖（汽缸盖） 凸轮轴
车辆事故索赔申请表
车辆事故索赔申请表申请人信息：
姓名：
性别：
身份证号码：
联系电话：
常住地址：
车辆事故信息：
事故时间：
事故地点：
事故经过描述：
车辆信息：
车牌号码：
车辆型号：
车主姓名：
车辆保险信息：
保险公司名称：
保单号码：
投保险种：
保险有效期：
事故责任认定：
详细说明事故责任认定情况，并附上相关证据：
个人损失及索赔需求：
1. 直接经济损失：
描述您的直接经济损失，包括但不限于医疗费用、车辆维修费用等，附上相关票据或证明文件。
2. 财产损失：
描述您的财产损失，包括但不限于车辆损坏、物品损失等，附上相
关票据或证明文件。
3. 误工损失：
如果因事故而导致您无法正常工作，造成了误工损失，请描述具体
情况并附上相关证明文件。
4. 精神损失：
如果因事故而导致您遭受精神上的伤害或痛苦，请描述具体情况并
附上相关证明文件。
5. 其他损失：
如果您有其他与事故相关的损失，请详细描述并附上相关证明文件。
申请人声明：
本人承诺申请表中所述信息真实有效，如有虚假陈述或隐瞒重要事实，愿意承担相应责任。
申请人签名：
日期：。
河北省市场监督管理局关于对第一批汽车三包专家候选人的公示
河北省市场监督管理局关于对第一批汽车三包专家候选人的公示文章属性•【制定机关】河北省市场监督管理局•【公布日期】2022.08.18•【字号】•【施行日期】2022.08.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文河北省市场监督管理局关于对第一批汽车三包专家候选人的公示根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，河北省市场监督管理局下发了《关于申报家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员的通知》，经各市局、行业协会和有关部门推荐、资料审核、培训、考试，根据好中选优原则和实际需求，拟将孙英伟等67人遴选为河北省第一批汽车三包专家，现予以公示，公示期为：2022年8月18日至8月25日。
如有异议，请提供书面陈述，并附签字证明材料，向河北省市场监督管理局反映。
联系电话：*************附件：河北省第一批汽车三包专家候选人名单河北省市场监督管理局2022年8月18日附件：河北省第一批汽车三包专家候选人名单（共67人）姓名性别工作单位孙英伟女石家庄大学法学院院长骆颖哲女石家庄职业技术学院骆孟波男河北交通职业技术学院邢乐男河北润众汽车销售有限公司曹飞男利星行（河北）汽车销售有限公司张玉谦男河北联润美迪汽车贸易有限公司赵军威男石家庄恒达汽车销售有限公司王明德男石家庄诚宝行汽车销售有限公司王俊杰男利星行（石家庄）汽车销售有限公司郭龙男石家庄市申联汽车销售服务有限公司赵鹏飞男河北信实汽车销售有限公司郑会朝男河北国和众现达汽车销售有限公司郝彦春男河北联拓汽车贸易有限公司于建勇男石家庄煜达机动车检测有限公司赵彦波男河北众捷汽车贸易有限公司武志良男特斯拉汽车销售（石家庄）有限公司郭立军男河北省机动车鉴定评估协会武进荣女河北省机动车鉴定评估协会郭维明男河北国信机动车鉴定评估有限公司张志华男承德腾飞轿车修理连锁责任有限公司何秀森男承德天美汽车销售有限公司张洋女承德美宝行汽车销售有限公司管晓东男张家口市技师学院王慧贤女河北环都律师事务所赵鹏男张家口安盛汽车销售服务有限公司程连蔚男秦皇岛荣德汽车服务有限公司张海蛟男秦皇岛世之捷汽车销售有限公司陆明男秦皇岛捷通汽车销售有限公司张志恒男秦皇岛庞大一众洗车销售有限公司冷冰男河北鸿翔律师事务所王彬男唐山中庆林达汽车销售有限公司程威男唐山比亚迪路骐汽车销售有限公司牛立梅男河北浩聚律师事务所王雷男长城汽车股份有限公司品质管理部张松男长城汽车股份有限公司品质管理部李建彪男长城汽车股份有限公司品质管理部周龙富男保定高阳通达汽车修理厂陈健男河北馨铁律师事务所苏文强男河北玉赛玛汽车销售有限公司胡金超男沧州路威汽车有限公司李广男沧州庞大一众汽车销售有限公司王鹏男沧州浩宝汽车销售有限公司宋立林男沧州盛荣汽车销售有限公司马仲锋男沧州京祥汽车销售有限公司乜宫明男衡水景县惠龙汽车销售有限公司王世龙男邢台蓝池德致龙汽车销售有限公司吴立志男邢台蓝池德兆龙汽车销售有限公司张静波男邢台骁龙雷克萨斯汽车销售有限公司邢义川男邢台润涛汽车贸易有限公司李清春男河北正照律师事务所李彩鑫男邯郸宝驰雅迪汽车销售有限公司李润波男邯郸宝驰雅迪汽车销售有限公司周世杰男邯郸航睿汽车销售有限公司王耀国男邯郸世盛汽车销售有限公司白冬冬男邯郸远达雷克萨斯汽车销售有限公司胡晓男邯郸骏达汽车贸易有限公司黄凯杰男河北太岳汽车销售服务有限公司黄志武男省消保中心侯殿国男省消保中心陈敬辉男河北众诚汽车贸易有限公司程维良男河北德联开新汽车贸易有限公司王占文男河北联拓汽车贸易有限公司傅雪峰男长城新媒体集团汽车频道主编徐东周男中国质量报河北记者站站长李树柏男河北爱车有道汽车维修有限公司王哲女河北交通频率汽车有话说制作人、主持人田一农男河北交通频率汽车有话说制作人、主持人。
车辆保险索赔申请表
2.经批准后，驾驶员凭此单方能在保险公司提供的《索赔申请书》上加盖公章；
3.本表原件交财务管理中心，复印件由综合管理中心存档。
车辆保险索赔申请表
日期：年月日
驾驶员
驾驶证号码
所属部门
联系电话
车牌号
车型
出险时间
出险地点
商业保险保单号码
交强险保单号码
索赔金额
出险经过及损失情况
事故责任鉴定
驾驶员负事故责任
对方负事故责任
申请人签名确认
综合管理中心车辆管理人意见
综合管理中心负责人意见
索赔须知
1.驾驶员申请车辆保险索赔必须先填写此表，并出具由保险公司提供的《现பைடு நூலகம்查
车辆三包退换车申请书模板
尊敬的XXX公司客服部：您好！我是一位购买了贵公司产品的消费者，订单编号为XXXXXX。
在此，我向您反映我在使用产品过程中遇到的问题，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，提出退换车的申请。
首先，请允许我简要介绍一下我所购买的产品。
我于XXXX年XX月XX日购买了贵公司生产的XXXX型号车辆，购车价格为XXXX元。
在购车过程中，贵公司的销售人员向我详细介绍了该车型的性能、配置和售后服务等事项，我对其表示满意，并决定购买。
然而，在我使用该车辆的过程中，发现了一系列问题，这些问题严重影响了我的正常使用，具体如下：1. 车辆在行驶过程中，存在严重的抖动现象，影响了驾驶稳定性。
经过多次维修，问题仍未得到解决。
2. 车辆的制动系统存在故障，制动距离远远超过国家标准，给行车安全带来极大隐患。
3. 车辆的发动机噪音较大，影响了驾驶舒适性。
针对以上问题，我曾于XXXX年XX月XX日向贵公司的售后服务部门反映，并进行了多次维修。
然而，问题始终未能得到根本解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，我有权要求退换车。
在此，我正式向贵公司提出退换车的申请，希望贵公司能够认真对待我的诉求，尽快给予答复。
我的联系方式为：电话：XXXX-XXXXXXX，邮箱：*************。
我相信，贵公司作为一个负责任的企业，会尊重消费者的合法权益，为我提供一个合理的解决方案。
在此，我期待贵公司的回复，并希望我们能够共同协商解决问题，维护消费者的合法权益。
最后，感谢贵公司对我的关注与支持，期待我们的进一步合作。
此致敬礼！申请人：（签名）联系电话：XXXX-XXXXXXX电子邮箱：*************申请日期：XXXX年XX月XX日。
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现从事工作
现工作年限
职务
职称
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邮编
专业技术职务
和职业资格
技术组别
□发动机；□底盘；□车身；□电气；□法律政策;
注：请根据个人技术专长，只能单选一类组别。
工
作
简
历
技
术
专
长
请详细说明熟悉何种业务与技术，有何业绩、成果和著作。
备注
个人申明：
本人能够以独立身份从事汽车三包责任争议处理技术咨询工作。
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评审部门评审意见：
盖章：
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