护理服务规范用语58735
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请!3、请进！4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事，我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一)公共行为规范：1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻"：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
规范服务用语
妇科护理服务规范用语一、入院护理服务（一）您请进，请坐，我是护士XX，现在我为您办理登记住院。
XX（尊称），这是我们的住院须知，你先请看看，请您注意上面提到的几点1、住院后不能擅自离开病房；2、自己的贵重物品或手机钱包等要自己保管好，不要随意放置，要注意防盗。
3、我们医生每天早上8点钟开始查房。
4、如你有需要我们帮助的请及时按床头铃与我们联系。
4.您在治疗方面有什么不明白的地方请多多和我们医生联系。
如您看好了就在这里签个名字和时间。
（二）这张是您在住院期间不能给我们医务人员送红包和礼物，我们医务人员也不能向您索要礼物和红包的协议书，请您在这里签名和时间。
（三）现在和你介绍我们的工作人员：我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，当你有需要找我们科主任、护士长、医生、护士帮助时请及时联系我们。
请您到这儿测量一下体重。
我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是……，您的脉搏是……情况属正常（或……）。
（四）现在请您配合我完成护理评估：你的学历（读书读到几时），以前有过什么病吗？做过什么手术？有过什么药物或是食物过敏吗？最近大小便情况好吗??????有没有出血??????有没有肚子痛??????。
好的谢谢您得配合！现在让医生和你谈话。
（五）请您跟我到病房，这是您的床位和床头柜，带来的物品请放置床头柜和床尾下边；这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
卫生间和洗手池在病房的最后，还有开水24小时供应，卫生间有24小时热水供应，请您在住院期间遵守我们的探视规定：中午和夜间10点钟后不接待探视以利于您和同病室病人休息。
还请您注意保持病室的清洁，吃剩的食物请往病区后面的垃圾存放处丢弃，以保持病室空气清新。
这位是您的病友XX，您先休息一下，待会我们要给您进行治疗。
谢谢您的合作！二、第一次治疗护理服务（一）XX（尊称），您好！现在由我来给你进行第一次治疗，医生根据你的病情，给你下得诊断是……，您需要进行如下的治疗1、完善相关的辅助检查：抽血查肝功肾功……，还有B超……。
护理服务规范用语
护理服务规范用语一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
第三节护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
(4)请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。
⑼谢谢!⑩请配合一下。
QD谢谢合作。
⑫您很快就会好起来的。
⑬祝您早日康复！(⑷您走好！(15)欢迎您检查指导工作。
(⑹请多提宝贵意见。
Q7)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⑱感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好，XX科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在"，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
护士用语规范
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健康教育
• 护士：“您马上就要临产了，现在我给您讲一下， 如何配合医生安全进行分娩”。（或您的诊断已经 明确了，我给你讲一下，如何配合治疗，护理上应 注意……）
发药
护士：“您好，××，这是您的口服药” 请按时服下。介绍药名、用法、护士 指导服药。告诉病人服药后注意事项，看着病人服药到口后，方可离开（帮助 家长给患儿喂药）。 这是您带回家的口服药，请您每天按说明服用。
备皮
导尿
护士：“您好，××， 您就要手术，现在需 要进行术前的备皮， 请您不要紧张，马上 就好，请您配合”。 帮助病人摆好体位。
“您好，××，由于手术 （治疗）需要，现在给您导 尿，有点刺激会使您感到不 舒服，我会尽量轻一点，请 不要紧张，马上就好，谢谢 您的配合”
灌肠
护士：“您好，××， 由于手术（或病情） 需要，现在给您灌肠， 在灌肠过程中，若有 什么不适，请告诉我， 若急需排便时，请做 深呼吸，好！谢谢您 的合作。”
测体温
护士：“您好，××， 现在该量体温了，观看 体温计“您好，体温已 测量好了，您的体温正 常。请放心（或者体温 是多少度，稍有点高， 解释或视病情需要请医 生检查。”
听胎心
护士：“您好，××， 现在给您听胎心音， 请您躺下放松，胎心 音正常，您放心” （或胎心音稍有点异 常，我请医生来检查， 请不要紧张）。
POWERPOINT
医护人员用语规范
迎接病人
1、迎接时问候：（起立迎接）您好，欢迎您到我科就诊，请将您的住院手续给我。 2、送入病房：这是您的床位和床头柜，请您安心休息。 3、各种介绍 自我介绍：我叫××，是您的收治护士。有事请找我，我会经常来看您的。 介绍别人：护士长是×××，您的主治医生是××。我马上通知医生为您做详细检查。 护士长自我介绍： （1）我姓×，是本科护士长，负责本科护理工作，有什么事情可以找我，我也会常 来看您的。 （2）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。 （3）您提的意见很好，我们一定改正。 （4）请您安心休息，有什么需要我们帮助的，请尽管说，我们会尽量满足您的要求。 介绍环境制度；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、接待新入院病人规范用语1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。
2、您的床位是××号房，已经准备好了（请先到这边称体重好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。
3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。
二、送病人出院规范用语1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好好休息。
记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。
3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！三、送病人外出做各种检查前规范用语1、（尊称）您好！现在准备要去××楼科做××检查了，由我陪您去，昨天我们已经做了检查预约，但也可能需要等待一些时间。
2、您现在要上洗手间吗？3、还有什么需要帮忙吗？4、外面的风比较大，多穿或带一两件衣服可能会好些。
四、更换床单操作规范用语1、（尊称）您好，现在需要给您更换床单、被罩，请您配合一下，有什么不舒服的请立即告诉我。
2、询问患者是否舒适，密切观察患者病情变化。
3、床单已经为您换好了，有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的，谢谢您的配合。
五、肌内注射操作规范用语1、（尊称）您好，由于病情需要现在给您肌内注射××，请做好准备，这样的体位舒适吗？好那我们开始了。
2、（选择部位）请您上腿伸直下腿弯曲（帮助患者摆体位，注意保护隐私）对，是这样的。
3、（尊称）现在要给您注射了，进针的时候可能有些痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张。
好，谢谢您的配合。
4、（尊称）注射已经结束了，请您放松。
5、我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧。
您有什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来看您的，谢谢您的配合。
六、皮内注射规范用语1、（尊称）您好！由于病情需要，现在给您做××皮试。
您以前用过此类药物吗？平时对什么药品、食品过敏吗？家里人有什么过敏的情况吗？这样的体位舒适吗？那好我们开始了。
2、解释评估：这类药需要注射在前臂掌面，××我来帮您卷袖子。
好，现在给您注射了,进针的时候可能会有些疼，我会尽量轻一点，请您不要紧张。
3、（尊称），注射已经结束了，请您放松，皮试在注射20分钟后才可观察结果。
在这个过程中您不要触摸穿刺点。
如有什么不适或什么需要，请您按传呼器（或及时告诉我们）我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合！4、您没有什么不适吧，您的皮试结果是阴性，谢谢您的配合。
（病房部分：您有什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的）七、口服给药规范用语1、操作准备2、摆药：协助查对3、发药：（尊称）您好，您××时间的药还没吃，是吗？为什么呢？现在我帮您倒水好吗？要按时吃药才能取得最好的疗效，现在我来帮您先把这些药吃了吧！请您以后都要记得按时吃药，好吗？4、核对：（尊称）您的药服用完了，请您好好休息，您有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合。
5、整理发药车八、静脉血标本采集操作规范用语1、（尊称）您好，打扰您了，昨晚睡好吗？由于病情需要现在给您静脉采血，昨晚8点后至今没有吃东西或饮水吧？现在准备给您抽血做些化验，这样的体位舒适吗？那我们开始了。
2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针时可能有些痛，但我会尽量轻一点，请您不要紧张。
3、（尊称）采血已经结束了，帮助病人按压穿刺部位（或者交待按压穿刺部位及按压时间）谢谢您的配合。
现在您休息一会可以吃早餐了。
您有什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢您的配合。
九、静脉输液操作规范用语1、（尊称患者），您好，按照医嘱现在给您进行静脉输液治疗，进针时候可能会有些痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张。
2、穿刺成功了，请您松拳。
3、请您抬下胳膊（轻取垫巾）我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗?没有什么不舒服吧。
液体已经输上了，我会随时过来看您的，您有什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢您的配合。
十、静脉留置针操作规范用语1、（尊称）您好,由于病情需要,遵医嘱现在给您进行留置针穿刺,请做好准备，这样的体位舒适吗？好,那我们开始了。
2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针的时候可能会有些痛，但我会轻一点，请您不要紧张。
3、穿刺已经结束了，请您放松，谢谢您的配合4、告知患者留置针的使用期限是一周，另外穿刺部位要注意保持清洁和干燥，以免发生感染。
您有什么不适或需要帮助，请及时按呼叫器，我也会随时来看您，谢谢您的配合。
十一、接液体规范用语1、（尊称）您好！先查对，接上液体后对病人说：“现在接的液体是××药，起××作用，应注意××；如有什么不适或什么需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。
2、液体的速度是根据年龄、病情和药物的性质决定的，按医嘱您的输液速度要慢一点，请不要随意调节滴数，谢谢您的配合！！十二、拔液体规范用语1、（尊称）您好！今天您的液体输完了，现在我为您拔针，好吗？（拔针时将棉签与血管平行直压在血管上，棉签顶端超过皮肤针眼近心端1～2cm。
拔针时由护士按压，时间2～3分钟。
）2、拔针后，××今天您辛苦了，休息一下，如有什么不适或什么需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合！十三、氧气吸入操作规范用语1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您吸氧，请您配合。
2、现在要给您吸氧了，您鼻腔可能会感到稍有不适，但是我会尽量轻一些。
3、氧气已经给您吸上了，您有不舒适或什么需要帮助，请及时按呼叫器，我也会随时看您。
为了您的安全，吸氧期间请您遵守“四防”原则（防火、防油、防震、防热），谢谢您的配合。
4、停氧环节：（尊称）您感觉好些了吗？按照医嘱停止吸氧，现在我为您撤除吸氧装置。
停氧后您有不舒适或什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时看您。
谢谢您的配合！十四、灌肠操作规范用语1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您进行灌肠治疗，请您放松，这样插管会更顺利些。
在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。
（治疗过程中注意保护患者隐私）2、现在准备给您插管，请您深呼吸，我会尽量轻柔一些（插管过程中，随时观察患者的表情）。
好的，管已经插好了。
3、请您平卧，尽量保留5～10分钟后才排便。
您抬高臀部，我取一下垫巾，有什么不舒服吗？您休息一下，有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合！十五、导尿操作规范用语1、（尊称）您好，现在按医嘱需要给您导尿以解除您尿潴留的症状，请您放松，这样插管会更顺利些。
在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。
（治疗过程中注意保护患者隐私）2、现在准备给您插管，请您不要紧张，我会尽量轻柔一些（插管过程中，随时观察患者的表情）。
3、请您放松，马上就好了。
4、尿管已经插好了，我来帮您穿衣服，现在感觉怎么样？留置尿管期间，要注意防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生，保持通畅，也不要擅自拔出尿管，以免影响治疗。
有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合！十六、鼻饲操作流程规范用语1、（尊称）您好，由于病情需要，现在给您进行鼻饲治疗，在插管中可能会有些不舒服，但是我会尽量轻一些，请您配合。
（协助患者取舒适体位，指导患者放松）2、（尊称）现在要给您插胃管，请您做吞咽动作，可能有些不舒服但这属于正常现象，请不要紧张。
（随时观察患者的表情）对，就这样，好的，胃管已经插好了，您配合得很好。
3、现在我帮您固定一下胃管，现在感觉好一点了吧。
请您不要擅自拔出胃管，以免给治疗带来不便。
4、在您留置胃肠减压管期间，不能饮水和进食，注意保持口腔清洁。
您有什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时来看您，谢谢您的配合，您休息一下。
十七、物理降温规范用语1、（尊称）您好！为减轻发热症状，现在给您做物理降温。
请做好准备，这样的体位舒适吗？那好我们开始了，谢谢您的配合。
2、（尊称）您好！您的体温降下来了，请不要着急，安静休息。
有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的。
十八、各种操作失败场景用语1、（尊称）对不起，让您受累了（或者辛苦了）！2、我换一个小一点的针头（或其他物品）3、换一个位置给您再做一次可能会好一一点，可以吗？（或我另外叫一个同事来帮您做……好吗？）谢谢！十九、进行床边核对规范用语1、（尊称）您好！为了保证病人住院期间治疗方面的安全，按规定要在每次打针，发药或操作前，要呼叫或询问病人的全名，请您不要介意，好吗？2、我们现在开始进行核对了，请问您叫什么名字（或者请问您叫××吗？），谢谢您的配合！二十、预防跌倒告知规范用语1、（尊称患者患者家属），您好，我是您（或他（她）尊称患者）的责任护士××，我们有些工作需要您知情并配合，现在我想跟您谈谈可以吗？2、根据我们的检查和评估，您（或他（她））目前的情况可能导致您（或他（她））容易跌倒，（详细解释患者目前有可能跌倒的危险因素），所以请您配合做以下（防跌倒措施），可以吗？3、根据规定，还需要您在这张表上签名。
我们会尽力做好各项预防措施，也请您配合我们的告知（讲解需要患者或家属配合的事项），二十一、预防褥疮告知规范用语1、（尊称患者患者家属），您好，我是您（或他（她）尊称患者）的责任护士××，我们有些工作需要您知情并配合，现在我想跟您谈谈可以吗？2、根据我们的检查和评估，您（或他（她）目前的情况可能导致您（或他（她））容易发生褥疮，（详细解释患者目前有可能有发生褥疮的危险因素）。
如果发生褥疮，将给您（或他（她））增加痛苦或带来危害，所以我们对这些危险因素采取一些措施（即：防褥疮的具体措施），以防褥疮的发生。
3、根据规定，还需要您在这张表上签名。
我们会尽力做好各项预防措施，也请您配合我们的告知（讲解需要患者或家属配合的事项），4、谢谢您的配合，您先休息一会吧，如果有什么需要请随时告诉我们，我们很乐意帮助您（或他（她））的。
1、（尊称）早上好！昨晚睡得好吗？吃过早餐了吗（非禁食者）？2、（若病人睡不好，倾听病人诉说）是啊！睡不好是很累的，（适当安慰、宣教），我们会或建议……（解释你将如何帮他解决这个问题，例如：我们会告诉您的管床医生或护士的，或会向领导汇报的（如是环境问题），好吗？）现在我先帮你整理一下床铺，整理好以后你可以舒服地再补睡一会或闭目养神继续休息一会儿，谢谢您的配合。
3、（物品多或乱）您今天看起来精神不错啊,(称赞病人的进步，包括病情方面的进步)！我来帮你把床铺和物品收拾整齐一点好吗？我帮你把××（东西）放在××地方好吗？房间整齐点大家也会舒服点，这样既方便你们自己，也方便医生、护士来查房，治疗和护理操作。