护理服务规范用语.
护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。
⑼谢谢！⑽请配合一下。
⑾谢谢合作。
⑿您很快就会好起来的。
⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。
⒃请多提宝贵意见。
⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⒅感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
护士八声服务
八声服务病人来有迎声见面有称呼声操作：操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致歉声节日/出院:节日到来有祝贺声病人出院有送行声(祝你早日健康) 三前服务:走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前四心换四心:用我们的责任心换病人信心用我们的细心换病人放心用我们的耐心换病人安心一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
护士护理服务用语
护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子……（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X 小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
文明温馨服务用语
文明温馨服务用语1、同志，您好！2、欢迎您！3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪位！8、有什么事，我可以帮您吗？9、请您到这边来！10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。
20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！22、请多提宝贵意见！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、打扰您了，请起来一下！26、请问还需要我帮忙吗？温馨护理护士行为规范（一）护士行为规范1、把病人当亲人2、尽职尽责3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。
严格执行各项技术操作规程和规章制度。
工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务5、尊重病人对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。
文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。
尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。
实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。
工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。
举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。
不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
不在护士站聊天及吃东西。
做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。
虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。
相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着重要的医疗护理职责。
良好的沟通是护士工作的关键，而用语规范是保证沟通准确、高效的基础。
本文旨在制定护士用语规范，以提高护士沟通能力和医疗服务质量。
二、基本原则1.准确性：用语应准确、明确，避免模棱两可或含糊不清的表达，避免给患者和医疗团队带来误解。
2.尊重和礼貌：护士应始终保持尊重和礼貌，用语应避免冷漠、傲慢或侮辱性的言辞。
3.简洁明了：用语应简洁明了，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保患者和医疗团队能够理解。
三、护士与患者之间的用语规范1.称呼患者：护士应使用患者的姓名或姓氏加上尊称，如“李先生”、“王女士”，避免使用患者的编号或简称，以增加亲切感。
2.问候语：护士应始终以友好的语气问候患者，如“早上好，您好吗？”、“下午好，有什么我能帮助您的？”3.解释和告知：护士应以简明扼要的语言解释和告知患者有关诊断、治疗和护理措施等信息，避免使用过于专业或难以理解的术语。
4.回答问题：护士应耐心倾听患者的问题，并以清晰简洁的语言回答，避免使用模棱两可或含糊不清的表达。
5.安慰和鼓励：护士应给予患者积极的安慰和鼓励，使用亲切、温暖的语言，以缓解患者的紧张和焦虑情绪。
四、护士与医疗团队之间的用语规范1.报告和交接班：护士在报告和交接班时，应使用简洁明了的语言描述患者的病情、护理措施和特殊需求等信息，确保医疗团队能够准确理解。
2.请求帮助：护士在需要医疗团队成员的帮助时，应礼貌地提出请求，并清晰明确地表达所需的支持和协助。
3.提供建议和意见：护士在与医疗团队讨论治疗方案或护理计划时，应提供合理的建议和意见，以促进团队合作和共同决策。
4.反馈和沟通：护士应及时向医疗团队反馈患者的病情和治疗效果，以便团队能够做出相应的调整和决策。
五、护士与家属之间的用语规范1.介绍自己：护士应向家属介绍自己的姓名和职务，以建立信任和亲和力。
2.解释和告知：护士应以简明扼要的语言解释和告知家属有关患者的病情、治疗和护理措施等信息，避免使用过于专业或难以理解的术语。
护理服务规范用语
一、接待新入院病人规范用语
二、送病人出院规范用语
三、送病人外出做各种检查前规范用语
四、更换床单操作规范用语
五、肌内注射操作规范用语
六、皮内注射规范用语
七、口服给药规范用语
八、静脉血标本采集操作规范用语
九、静脉输液操作规范用语
十、静脉留置针操作规范用语
十一、接液体规范用语
十二、拔液体规范用语
十三、氧气吸入操作规范用语
十四、灌肠操作规范用语
十五、导尿操作规范用语
十六、鼻饲操作流程规范用语
十七、物理降温规范用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规范用语
二十、预防跌倒告知规范用语
二十一、预防褥疮告知规范用语
二十四、上夜班接班规范用语
(小夜班)
二十五、接手术后病人规范用语。
优质护理服务内容
优质护理服务内容
1、各岗位护士规范仪容仪表，使用文明用语，衣冠整洁、态度和蔼，对待患者热心、耐心、细心，注意沟通方式方法，说话不生冷硬；倡导首问负责制，不推诿不敷衍不拖延。
2、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境、及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项。
报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。
3、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。
4、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。
5、对护士技术操作及理论知识进行考核，丰富的专业知识能更好的服务患者。
6、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。
做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。
7、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。
8、为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况；对于预交押金少的患者实行先治疗后交费，每天提前告知家属
交费，对于行动不便或无家属患者可由护士帮忙交纳押金及办理医保联网手续。
9、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
10、卫计委投诉电话放于显著位置，便于患者及家属反馈意见，护士长利用每月一次公休座谈会主动征集患者家属意见，解决问题。
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一、接待新入院病人规范用语
1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。
2、您的床位是××号房，已经准备好了（请先到这边称体重
好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。
3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。
二、送病人出院规范用语
1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？
2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好
好休息。
记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。
3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！
三、送病人外出做各种检查前规范用语
1、（尊称）您好！现在准备要去××楼科做××检查了，由我陪您去，昨天我们已经做了检查预约，但也可能需要等待一些时间。
2、您现在要上洗手间吗？
3、还有什么需要帮忙吗？
4、外面的风比较大，多穿或带一两件衣服可能会好些。
四、更换床单操作规范用语
1、（尊称）您好，现在需要给您更换床单、被罩，请您配合一下，有什么不舒服的请立即告诉我。
2、询问患者是否舒适，密切观察患者病情变化。
3、床单已经为您换好了，有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的，谢谢您的配合。
五、肌内注射操作规范用语
1、（尊称）您好，由于病情需要现在给您肌内注射××，请做好准备，这样的体位舒适吗？好那我们开始了。
2、（选择部位）请您上腿伸直下腿弯曲（帮助患者摆体位，注意保护
隐私）对，是这样的。
3、（尊称）现在要给您注射了，进针的时候可能有些痛，我会尽量轻
一点，请您不要紧张。
好，谢谢您的配合。
4、（尊称）注射已经结束了，请您放松。
5、我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧。
您有
什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来看您的，谢谢您的
配合。
六、皮内注射规范用语
1、（尊称）您好！由于病情需要，现在给您做××皮试。
您以前用过此
类药物吗？平时对什么药品、食品过敏吗？家里人有什么过敏的情况吗？这
样的体位舒适吗？那好我们开始了。
2、解释评估：这类药需要注射在前臂掌面，××我来帮您卷袖子。
好，
现在给您注射了,进针的时候可能会有些疼，我会尽量轻一点，请您不要紧张。
3、（尊称），注射已经结束了，请您放松，皮试在注射20分钟后才可观察结果。
在这个过程中您不要触摸穿刺点。
如有什么不适或什么需要，请您
按传呼器（或及时告诉我们）我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合！
4、您没有什么不适吧，您的皮试结果是阴性，谢谢您的配合。
（病房部分：您有什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的）
七、口服给药规范用语
1、操作准备
2、摆药：协助查对
3、发药：（尊称）您好，您××时间的药还没吃，是吗？为什么呢？现在我帮您倒水好吗？要按时吃药才能取得最好的疗效，现在我来帮您先把这些药吃了吧！请您以后都要记得按时吃药，好吗？
4、核对：（尊称）您的药服用完了，请您好好休息，您有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合。
5、整理发药车
八、静脉血标本采集操作规范用语
1、（尊称）您好，打扰您了，昨晚睡好吗？由于病情需要现在给您静脉采血，昨晚8点后至今没有吃东西或饮水吧？现在准备给您抽血做些化验，这样的体位舒适吗？那我们开始了。
2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针时可能有些痛，但我会尽量轻一点，请您不要紧张。
3、（尊称）采血已经结束了，帮助病人按压穿刺部位（或者交待按压穿刺部位及按压时间）谢谢您的配合。
现在您休息一会可以吃早餐了。
您有什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢您的配合。
九、静脉输液操作规范用语
1、（尊称患者），您好，按照医嘱现在给您进行静脉输液治疗，进
针时候可能会有些痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张。
2、穿刺成功了，请您松拳。
3、请您抬下胳膊（轻取垫巾）我帮您盖上被子吧，觉得这样可
以吗?没有什么不舒服吧。
液体已经输上了，我会随时过来看您的，您
有什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢
您的配合。
十、静脉留置针操作规范用语
1、（尊称）您好,由于病情需要,遵医嘱现在给您进行留置针穿刺,请做好准备，这样的体位舒适吗？好,那我们开始了。
2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针的时候可能会有些痛，但我会轻
一点，请您不要紧张。
3、穿刺已经结束了，请您放松，谢谢您的配合
4、告知患者留置针的使用期限是一周，另外穿刺部位要注意保持清洁
和干燥，以免发生感染。
您有什么不适或需要帮助，请及时按呼叫器，我
也会随时来看您，谢谢您的配合。
十一、接液体规范用语
1、（尊称）您好！先查对，接上液体后对病人说：“现在接的液体是××药，起××作用，应注意××；如有什么不适或什么需要，请您
按传呼器，我们会及时过来看您的。
2、液体的速度是根据年龄、病情和药物的性质决定的，按医嘱您
的输液速度要慢一点，请不要随意调节滴数，谢谢您的配合！！
十二、拔液体规范用语
1、（尊称）您好！今天您的液体输完了，现在我为您拔针，好吗？（拔针时将棉签与血管平行直压在血管上，棉签顶端超过皮肤针眼近心端1～2cm。
拔针时由护士按压，时间2～3分钟。
）
2、拔针后，××今天您辛苦了，休息一下，如有什么不适或什么
需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合！
十三、氧气吸入操作规范用语
1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您吸氧，请您配合。
2、现在要给您吸氧了，您鼻腔可能会感到稍有不适，但是我
会尽量轻一些。
3、氧气已经给您吸上了，您有不舒适或什么需要帮助，请及时
按呼叫器，我也会随时看您。
为了您的安全，吸氧期间请您遵守“四防”原则（防火、防油、防震、防热），谢谢您的配合。
4、停氧环节：（尊称）您感觉好些了吗？按照医嘱停止吸氧，
现在我为您撤除吸氧装置。
停氧后您有不舒适或什么需要帮助，请
及时按呼叫器，我会随时看您。
谢谢您的配合！
十四、灌肠操作规范用语
1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您进行灌肠治疗，请您放松，这样插管会更顺利些。
在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。
（治疗过程中注意保护患者隐私）
2、现在准备给您插管，请您深呼吸，我会尽量轻柔一些（插管过程中，
随时观察患者的表情）。
好的，管已经插好了。
3、请您平卧，尽量保留5～10分钟后才排便。
您抬高臀部，我取一下垫巾，有什么不舒服吗？您休息一下，有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会
及时过来看您的，谢谢您的配合！。