护理服务要求规范用语.doc
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
临床常用护理操作规范用语
护理部各科室服务用语临床常用护理操作规范用语1、扫床护理用语：1)护士洗手，备齐用物护理车上；2)护理车横放在病号门外；3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好吧！”4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。
6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上。
8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请您下床坐到陪护椅上好吗？9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现在可以上床了。
”10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。
请您躺平吧，帮您整理一下被子。
11)谢谢您的合作，有事请按铃。
2、整理用物。
整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。
（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。
“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”3、通知留取标本用语（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。
”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。
（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。
（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请!3、请进！4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事，我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一)公共行为规范：1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻"：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要査询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说,傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说,泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释；多一点同情,多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好!请问您需要帮助吗（请问您有什么事惜吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、林科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下,我帮您问问。
5、请问您看什么科?您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到録号诊室就诊,亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病惜的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、XXX,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们与患者直接接触，承担着重要的照应和沟通工作。
为了确保医疗服务的质量和安全，护士应使用规范的用语，以避免产生误解或者不必要的疑虑。
本文将介绍护士用语的规范标准，以提高沟通效果和患者满意度。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严，使用尊称如“先生”、“女士”或者“患者”。
2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“老人”、“病号”或者“病人”。
三、沟通技巧1. 温和友善地与患者交流，使用亲切的语气和面带微笑。
2. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
3. 确保患者理解所说的内容，可以请患者重复或者向其提问以确认。
4. 避免使用否定性的语言或者表达方式，以免引起患者的不安或者恐慌。
5. 尽量使用积极的语言和表达方式，赋予患者希翼和鼓励。
四、病情说明1. 使用简单明了的语言向患者解释其病情，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
2. 根据患者的理解能力和背景知识，适当调整语言和表达方式。
3. 回答患者提出的问题时，尽量提供准确和详细的信息，以满足患者的需求和好奇心。
4. 避免赋予虚假或者夸大的病情说明，以保持患者对医疗团队的信任和合作。
五、医嘱交流1. 在向患者传达医嘱时，使用清晰明了的语言，确保患者理解医嘱的内容和执行方式。
2. 强调医嘱的重要性和必要性，以促使患者积极配合。
3. 问询患者是否有任何疑问或者困惑，并耐心解答。
4. 在医嘱执行过程中，及时与患者沟通，了解患者的症状和反应，并及时报告医生。
六、安全警示1. 在向患者传达安全警示时，使用明确的语言和简单的表达方式。
2. 强调患者在医疗过程中需要注意的事项，如禁忌食物、禁止活动或者特殊护理要求。
3. 提醒患者遵守医疗团队的建议和指示，以确保患者的安全和康复。
七、患者需求反馈1. 鼓励患者提出对护理工作的建议或者意见。
2. 耐心倾听患者的需求和反馈，赋予积极的回应和解决方案。
卫生院病房护士优质服务规范用语
卫生院病房护士优质服务规范用语1、当服务对象入院时，护士应热情予以接待，并说：“您好，我叫XX，是您的责任护士，住院期间您有什么困难可随时与我联系，我将尽力为您服务。
”2、安排好服务对象后，应做宣教和解释工作，如说：“请您先在此休息，待会主管医生会来看您。
这是您的床头柜，可放茶杯及您随时需取用的物品，食用物品请放入柜内，贵重物品请自己保管好或由家属带走，这样您的休养环境会显得整洁舒适些，谢谢合作。
”3、为服务对象做晨间护理时说：“早晨好！现在为您扫床。
”对能下床的服务对象应礼貌地说：“请您先在凳子上坐一会，扫完床后再到床上休息，谢谢。
”观察和询问病情时说：“XX，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗？”4、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。
”5、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
6、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是××床的××先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）……”操作前后向服务对象作好解释：“现在准备给您输液，您是否需要小解。
”输上液体后再关照服务对象说：“如您感觉有不适，请按传呼器，我会及时来看您的。
”7、如静脉穿刺一次未能成功，需第二次穿刺时应向服务对象表示歉意，并说：“实在对不起，多扎了您一针，给您增加了痛苦，请原谅。
”8、听到他人呼叫后：“请问有什么需要帮助？……好的，马上来”9、通知病人交医疗费用时：“××先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢！”并告知交费地点。
10、患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的”、“您过奖了”。
11、对非探视时间前来探视人员：“对不起，现在是治疗时间不能探视，请××时间再来。
”12、当服务对象或陪人对医院或某个工作人员有意见时，我们应虚心接受：“同志，您提出的意见我们诚恳接受，一定将您的意见向有关部门转告，我们将尽快改进工作，非常感谢您对我们的帮助。
护士护理服务用语
护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子……（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X 小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
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护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来；*这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗？请您先安心休息。
禁忌：不耐烦语言例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。
四、更换病号服用语：要求：委婉、使患者了解穿病号服的重要性语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？（称呼）为了辨别您的身份，方便您进行日常检查及治疗护理，病号服已消毒，请您换上好吗？”禁忌：不尊重、命令式例如：这是我们医院的规定，快穿上，别耽误时间。
五、静脉输液用语：要求：严格执行查对制度及无菌操作技术1、语言模拟：“核对（卡药相符）您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？因您……，现在需要输液，输的是消炎药（或…药），请问您以前注射过这种药吗？有没有其他过敏的药物？由于输液的时间比较长，请问您需不需要先去一下洗手间？”副语言模拟：面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
协助病人大小便（必要时）。
（再次与病人核对，查对药物）插输液管排气。
2、选择静脉语言模拟：“您好！现在要给您输液了，请问给您在这边输液可以吗？请您把手伸出来，让我看一下您的血管好吗？您看选这个血管可以吗”副好语言模拟：轻握病人手，由下而上选静脉，为病人扎止血带，松紧适宜。
3、消毒穿刺语言模拟：“现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉。
（再次核对床号、姓名、药名）。
现在给您进针了，请您不用紧张，很快就好！针已经扎上了，请您松拳(松止血带)。
”副语言模拟规范消毒，准确进针。
4、告知注意事项语言模拟：“（再次核对患者的床号、姓名、药名）现在液体已经为您输上了，输的是一组***，作用是***，输液过程中如那您有什么不舒服，请随时按呼叫器，呼叫器我已为您放置在床边，输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
协助病人大小便（必要时）。
六、静脉穿刺失败时的用语：要求：真诚致歉、及时解决、换人操作语言模拟“王老师对不起！给您增加痛苦了，我请***护士来给您扎针！可以吗？”禁忌:无道歉、未经同意一人在此穿刺、无声操作。
七、更换液体用语：要求：严格执行查对制度语言模拟：(查对病人床头牌)“您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？（核对：卡药相符）现在给您更换的液体的***，主要的作用是***（查对更换），在输液过程中您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的。
输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。
”禁忌：叫什么名字，更换。
八、巡视病房用语：要求：温馨、关爱、一视同仁语言模拟：(1)晨交接班病房用语：“早上好！（称呼）夜间睡眠怎么样？”或“早上好，感觉好些了吗？或早上吃饭了吗？（疼痛减轻点了吗？）”(2) 夜班交接班用语：“下午好!我是护士***，今晚我值班，有事您可以随时叫我，我也会及时过来看您的。
”(3) 输液巡视时用语：“滴速我已经帮您调好，请您和您的家人不要随意调节（观看所有患者）。
”九、吸氧治疗用语要求:主动告知，语言温馨语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？王老师根据您的病情，遵医嘱您现在需要吸氧气，以改善您的缺氧症状，请您配合一下。
氧气大小我已为您调好，请您不要随意调节，您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的，谢谢合作！”禁忌：不解释、无声操作例如：这是医生开的氧气，您吸上，不要随意调节!十、发药时用语要求：严格执行查对制度，看服到口语言模拟:1、“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？这是您的口服药（介绍此药的名称、作用和注意事项），协助送水、送药，看服到口。
2、有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药，介绍药物的名称、作用及注意事项。
3、特殊药物：王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
4、护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样，服药后好些了吗？”禁忌：不解释、无声操作十一、发标本容器时用语要求：向病人详细讲解并确定病人掌握留取标本的方法及注意事项。
语言模拟：护士向病人交待次晨要留的标本：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？（称呼）根据病情，您明天要做尿液、大便、痰的化验，我现在把留取大小便及痰的标本盒发给您”。
1.如何留取尿常规标本：“王老师请您留明天早上起床后的第一次尿，尿量约标本盒的1/2—1/3，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”2. 护士交待如何留取大便常规标本：“王老师请您先将大便排在清洁的便器内，用盒盖延长的这一部分，要挑选大便多个不同的部位，放进大便盒内，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”3.留取大便做大便隐血试验时：“王老师，根据您的病情，需要您留取大便做大便隐血试验，请您在三天内禁食肉食、含动物血的食物、有颜色的蔬菜，禁服铁剂和维生素C等对试验有干扰作用的药物，标本留好后，请您及时通知我们送检，以免长时间放置影响试验结果，我说的您听明白了吗？”4.护士交待如何留取痰培养标本：“王老师请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”禁忌：讲解简单、不清晰例如：这是尿标本和便标本请您留取。
十二、采集血标本用语:要求：认真核对、耐心解释语言模拟：“您好，请问您叫什么名字？王老师对吗？根据您的病情，需要采血做化验，请您配合一下好吗？请问您早上有没有吃饭、喝水？让我看一下您血管好吗？选这个血管好吗？（嘱患者握拳、扎止血带），我现在要进针了，请您不要紧张，很快就好。
（在抽血过程观察病人情况，询问有无不适，血标本采集完），请您按压穿刺点3-5分钟。
十三、皮试注射时用语要求：询问有无过敏史，严格执行制度语言模拟：1、“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？（称呼）根据您的病情，需要输青霉素（或头孢）消炎，请问您以前用过青霉素（或头孢）吗？有过敏史吗？那我现在给您做青霉素（或头孢）皮试，请您不要紧张，马上就好”。
2、皮试后：“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。
3、观察皮试结果为阴性：“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。
为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”；观察皮试结果为阳性：“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。
这是青霉素过敏的标识，我已为您挂在床尾，同时请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药。
十四、刮痧操作用语：要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义，语言通俗易懂。
语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？根据您的病情，需要为您进行背部刮痧治疗，请问您以前进行过刮痧治疗吗？那您了解刮痧吗？让我来简单为您介绍一下刮痧吧！刮痧法是我国传统疗法之一，是用边缘光滑的硬物器具，如牛角刮板、硬币、瓷匙等物，在体表一定部位刮动，使局部皮下出现红色或紫红色的瘀点、瘀斑的一种治疗方法，起到祛风散寒、清热解毒、活血化瘀、通络止痛的作用。
请问您听明白了吗？由于刮痧时间较长，请问您需要上卫生间吗？”操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适，初次刮痧不可请求出痧。
治疗完后：“王老师，刮痧治疗已经结束了，请问您有什么不舒服的吗？由于刮痧后毛窍开泄，易感风寒，请您在24小时之内不要洗澡，并注意保暖，多喝热开水，有利于毒素的排出。
刮痧治疗期间饮食宜清淡，禁忌生冷油腻的食物，并避免动怒、急躁或忧思郁结。
请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。
”禁忌：动作粗暴，解释不到位。
十五、拔罐法操作用语：要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？根据您的病情，需要为您进行背部拔罐治疗，请问您以拔过罐吗？那您了解拔罐吗？让我来简单为您介绍一下拔罐吧！拔罐法是我国中医传统疗法之一，是以罐为工具，利用燃烧热力，形成罐内负压，使之吸附于体表一定部位，造成局部充血、淤血的一种治疗方法。
具有疏通经络、调和气血、温中散寒、祛风除湿、消肿止痛的作用。
请问您听明白了吗？由于拔罐时间较长，请问您需要上卫生间吗？”操作时选用大小合适的罐，操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适。