护理服务要求规范用语
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。
⑼谢谢！⑽请配合一下。
⑾谢谢合作。
⑿您很快就会好起来的。
⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。
⒃请多提宝贵意见。
⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⒅感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
临床常用护理操作规范用语
护理部各科室服务用语临床常用护理操作规范用语1、扫床护理用语：1)护士洗手，备齐用物护理车上；2)护理车横放在病号门外；3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好吧！”4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。
6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上。
8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请您下床坐到陪护椅上好吗？9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现在可以上床了。
”10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。
请您躺平吧，帮您整理一下被子。
11)谢谢您的合作，有事请按铃。
2、整理用物。
整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。
（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。
“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”3、通知留取标本用语（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。
”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。
（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。
（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
护理员文明用语规范
十三、当病人和护理员谈心时的用语
1、谢谢您对我的信任，请 不要顾虑，我会替您保密。 2、很高兴您能和我聊这么 长时间，多注意保持愉快 的心情，这样有助于您的 康复。 3、今天谈了那么多，您一 定累了，好好休息。
十四、工作失误时的用语
1、对不起，刚才冒犯了您，请您原谅。 2、对不起，这件事我会认真反省，总结经验教训， 确保以后做好。 3、实在过意不去，我刚才操作不熟练，使您感到不 舒适，下次我会努力做好。
二十、忌用不礼貌用语
一忌无称呼用语； 二忌用“嗨”、“喂”称呼人； 三忌不用善称叫人； 四忌蔑视语、烦躁语、斗气语； 要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、 有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳”。
二十一、日常体态语言
1、手势语言 应该特别注意手势及其所代表的意义，在工作中，应该禁止的手势有：指 指点点、随意摆手、端起双臂、 双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿和 抚摸身体。 2、面部语言 面部表情也是体态语言中最常用的一种，它的变化多端和表达丰富的含义 完全可以与手势比美。我们常用的面部语言有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、变脸 色、努嘴、吐舌、咂嘴、撇嘴、咬牙、抿嘴、皮笑肉不笑等等。老年护理工作 中，不同的面部语言可以显示出我们不同的工作态度。 3、头部语言 头的动作相对来说比较简单，像点头、摇头、低头、抬头、仰头等，表达 的意思也比较单纯些，一目了然。 4、眼睛语言 在礼仪修养中，我们提倡用平和的目光与人们交流。所谓平和就是平视， 就是用温和的目光看待人。包括的含意有这么几点：一是用平等的态度和目光 对待人；二是用平常的心态和目光看待人；三是指目光的位置，平视过去，一 般个子的人正好是对方的脸部。忌讳斜目而视。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们与患者直接接触，承担着重要的照应和沟通工作。
为了确保医疗服务的质量和安全，护士应使用规范的用语，以避免产生误解或者不必要的疑虑。
本文将介绍护士用语的规范标准，以提高沟通效果和患者满意度。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严，使用尊称如“先生”、“女士”或者“患者”。
2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“老人”、“病号”或者“病人”。
三、沟通技巧1. 温和友善地与患者交流，使用亲切的语气和面带微笑。
2. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
3. 确保患者理解所说的内容，可以请患者重复或者向其提问以确认。
4. 避免使用否定性的语言或者表达方式，以免引起患者的不安或者恐慌。
5. 尽量使用积极的语言和表达方式，赋予患者希翼和鼓励。
四、病情说明1. 使用简单明了的语言向患者解释其病情，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
2. 根据患者的理解能力和背景知识，适当调整语言和表达方式。
3. 回答患者提出的问题时，尽量提供准确和详细的信息，以满足患者的需求和好奇心。
4. 避免赋予虚假或者夸大的病情说明，以保持患者对医疗团队的信任和合作。
五、医嘱交流1. 在向患者传达医嘱时，使用清晰明了的语言，确保患者理解医嘱的内容和执行方式。
2. 强调医嘱的重要性和必要性，以促使患者积极配合。
3. 问询患者是否有任何疑问或者困惑，并耐心解答。
4. 在医嘱执行过程中，及时与患者沟通，了解患者的症状和反应，并及时报告医生。
六、安全警示1. 在向患者传达安全警示时，使用明确的语言和简单的表达方式。
2. 强调患者在医疗过程中需要注意的事项，如禁忌食物、禁止活动或者特殊护理要求。
3. 提醒患者遵守医疗团队的建议和指示，以确保患者的安全和康复。
七、患者需求反馈1. 鼓励患者提出对护理工作的建议或者意见。
2. 耐心倾听患者的需求和反馈，赋予积极的回应和解决方案。
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一、接待新入院病人规范用语
二、送病人出院规范用语
三、送病人外出做各种检查前规范用语
四、更换床单操作规范用语
五、肌内注射操作规范用语
六、皮内注射规范用语
七、口服给药规范用语
八、静脉血标本采集操作规范用语
九、静脉输液操作规范用语
十、静脉留置针操作规范用语
十一、接液体规范用语
十二、拔液体规范用语
十三、氧气吸入操作规范用语
十四、灌肠操作规范用语
十五、导尿操作规范用语
十六、鼻饲操作流程规范用语
十七、物理降温规范用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规范用语
二十、预防跌倒告知规范用语
二十一、预防褥疮告知规范用语
二十四、上夜班接班规范用语
（小夜班）
二十五、接手术后病人规范用语。