酒店经营管理公司组织架构与管理制度 (1)
【酒店管理】星级酒店部门岗位职责(组织结构图)
腿酒店管理有限公司蚄组织架构图芃股东会羈董事会芄监事会螄董事长螁总经理工程袂保安蚇市场营螄人力支蚅财务部蒃房务部螀餐饮部袄袃部部袀总经理办公室葿第一节部门概括羄总经理办公室属于酒店的决议系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的领袖机关。
总经理办公室由总经理、总办主任、司机和文员构成。
其主要任务是依据市场动向、特点及发展趋向，剖析酒店经营管理状况，确定酒店的经营目标和经营计划，制定和审批各部门管理方案。
负责中级以上管理人员的任免、核查和荣膺。
负责酒店服务质量标准的拟订和核查，剖析和检查财务估算及其进展状况，针对存在的问题提出改进举措，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决议方案，鼎力展开增收节支活动，最大限度地提升酒店的经济效益。
别的，总经理办公室还要负责酒店的重要招待活动和促销活动。
节第二节岗位职责及素质要求蚂总经理芇直接上司：公司总裁莈直接下级：财务经理、房务总监、销售经理、人力资源经理、餐饮经理、工程经理、保安经理、总办主任。
蚃职务说明：率领全体员工努力达成各项经营、管理指标。
全面提升酒店的服务质量和肀管理水平，不停提升酒店的经济效益和社会效益。
芀岗位职责蒈 1、确定酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营目标。
拟订酒店的经营管理目肄标，并指挥实行。
螂 2、主持拟订和完美酒店各项规章制度，成立健全内部组织系统，协调各部门关系，成立内部合理而有效的运行体制。
聿 3、研究并掌握市场的变化和发展状况，拟订市场拓展计划和价钱系统，合时提出阶段性工作要点，并指挥实行。
蒈 4、全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。
蒅 5、负责重要客人的招待工作，保持与社会各界的宽泛联系，塑造公司优异的内外面形象。
芀 6、负责中层以上管理人员的培训和使用，督导酒店的培训工作。
袈 7、发动广大员工集思广益，搞好民主管理工作；关怀员工生活，不停改良员工的工作条件。
薇 8、主持召开每天晨会，每周一高中级管理人员工作例会或部门经理睬议，主持每个月一次的员工对话会。
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、业务发展部 (2)
2、销售部 (3)
3、法律事务部 (4)
4、市场部 (4)
5、财务部 (5)
6、工程部 (5)
7、人事行政部 (6)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、业务发展部
按照年度公司酒店拓展计划，管理业务发展工作，积极参与业内活动，完成年度酒店数量签署的预算和战略目标，并争取实现超额完成目标；了解竞争对手动向，关注市场动态，将收集的销售线索提交公司相关部门人员；根据业务发展策略中的既定目标，向现有客户和潜在客户进行品牌合作推广，并与其谈判商定最适合的合作商务条款，以争取最大的利润；设立和保持定期的客户拜访或互动模式，与目标市场的主要客户进行会面；指导和进行项目所在地的市场调研和分析；参与项目前期的市场定位，给予部分规划乃至设计意见；通过参与不同酒店项目当地市场的各种活动帮助旗下各酒店在当地市场上树立。
酒店的组织管理
酒店的组织管理1．组织管理特点组织管理角度讲，酒店是一个群体，像一个集体的人，酒店管理就是要用好的组织方式即行为规则，包括工作规范、作业程序、奖惩制度等，使这个集体的人养成和发展一种良好的工作习惯。
例如，酒店需要在没有众多的重复决策的敢于情况下完成日常工作，建立日常的工作规则就能使这一点成可能。
这样管理者就可以从日常的事务堆中脱出来，将注意投向更重要的问题：适应市场变化进行不断创新，从而保持酒店活力，使酒店不断成长。
坏的习惯与好的习惯是并存的。
习惯是好的，管理者就需要强化它个；习惯是坏的，管理者就必须改变它们。
员工的积极主，动和奖励与惩罚是改变行为的有力武器。
通过使用激励和惩罚制度，酒店管量者还可以使自己工作得更容易一些。
酒店组织需要从自身的经验中不断学习。
这种知识经验对酒店而言是很重要的。
事实上，人总是在不断尝试它的新思想，将尝试成果增加到它的信息库去，在以后的岁月时不断取用。
失败的教训会给管理者提供新方向，好的主意会被重要使用。
这样，酒店组织才能逐渐成熟起来，自己的管理行为才能达到自动化动作的有效程度。
综上所述，酒店有效的组织方式必须具有下列特点：（1）能创造出使每一个人独立和主动的环境。
如事先给每一位员工一份工作计划和作业规程，让他始终知道做什么和如何做。
（2）主要管理者要将他的主要精力投入到创新工作中去，而不是放在重复的日常工作里，以适应不断变化的经营环境的需要。
（3）奖励、强化积极行为，惩罚、消除极行为，以养成全体员工良好的工作习惯。
（4）积累知识和经验。
这往往表现为对员工特别是管理者进行专业化分工，同时，注意保护留住有经验的技术管理人员，也注重搜集与积累专业信息及资料。
组织方式是一个工具，酒店管理者可以自觉地用它来实现酒店所有者、管理者、宾客、员工和社区的各种有价值的愿望2．酒店组织设计（1）如何设计酒店组织①组织设计和程序本着“市场—战略—结构”的原则，我们可以按下列步骤进行酒店组织设计。
酒店组织机构、各部门岗位职责
X S T G-GM（2018）泰谷国际酒店运营手册《酒店组织机构及各部门岗位职责》编订时间：修改时间：实施时间：发出：审核：批准：一、酒店简介西双版纳泰谷国际酒店是西双版纳泰谷酒店管理有限公司兴建，整合了国际知名品牌酒店营运标准，由泰谷酒店管理有限公司全权管理下的一家集旅游度假、商务会议、休闲娱乐于一体，具有五星级标准的旅游度假商务型特色酒店。
酒店位于西双版纳州首府景洪市的泼水节主会场“泼水广场”。
是依傍风景秀丽的澜沧江边，地处繁华的商业、文化中心。
距离西双版纳国际机场6公里、泛亚铁路景洪站5公里、景洪市客运南站1.5公里、景洪港码头1.5公里，交通极为便利，是通往东南亚各国的理想集散地。
Hotel IntroductionXiguangbannaTaiGu International Hotel is built by XiguangbannaTaiGu Hotel management Co. Ltd. which integrates international standard hotel management standards and is fully managed by TaiGu Hotel Management Co. Ltd. It is a business hotel which integrates tourist resort, business conference, leisure and entertainment.It is a five Star standard hotel which has the characteristic of tourist resort business-type.The hotel is located in the main square of the Splashing Water Festival-"splashing water square". It is in the capital of Jinghong city of Xishuangbanna which is near the scenic Lancang River. It is located in the bustling commercial and cultural center which is 6 km away from the Xishuangbanna International Airport,5 km away from the Trans-Asian Railway Jinghong station, 1.5 km away fromJinghong passenger South Station,1.5 km away fromJinghong Port. So the traffic is very convenient. It is the ideal distribution center for Southeast Asian countries.酒店房间酒店总营业面积2.5万平方米，按东南亚风格设计建造。
酒店管理制度(优秀9篇)
酒店管理制度（优秀9篇）酒店管理岗位职责篇一按店内标准服务流程进行对客服务。
对待特殊顾客需要，在一定程度上尽量满足，有必要时及时通知上级领导妥善处理。
及时汇报客人用餐意见及感受，在第一时间做好顾客安抚工作。
热情、礼貌、细心、耐心地进行为客服务，耐心解答客人询问，如遇到自己不能圆满回答的疑难问题，应及时报请上级领导妥善处理。
严格按照店内流程进行开餐前、收餐后的各项工作，包括：仪容、仪表整理、调味品的准备、餐具用具的`准备、摆台及茶水的准备等。
严格按照标准流程进行点菜单、酒水单的填写，加菜单与退菜单的填写，核对顾客消费实物后，进行结帐工作，做到准确无误。
牢记并掌握各种酒水价格、品种、产地等知识，做好顾客推介工作。
牢记并掌握各类菜品价格、味型、原辅料、营养价值、搭配等知识，做好顾客推介工作。
爱护及正确使用各种用品、用具，节约使用，尽量降低营业成本。
密切配合其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。
负责所管辖区的清洁工作，正确使用清洁用品，并保证所有物品按标识归位。
完成上级交给的其它工作。
酒店管理制度篇二一、制服管理：a、制服换洗1、制服必须以脏换净，以一件换领一件原则。
2、接收时要认真核对制服编号，并按类别认真做好登记。
做到数目清楚。
3、检查制服内是否有遗留物品，编号是否齐全，发现有遗留物品做好记录，上报处理。
4、将已接收的脏制服按干洗、湿洗、颜色洗涤要求分类，并点数装上布草车。
5、每天定时将收取清点好的脏制服送洗衣房洗涤。
6、取回洗烫好的制服，清点数目发现数目不符合要清查并上报。
7、已洗烫好的制服运走中不准叠放在一起，必须用衣架挂在车上运送不能挤挂在一起保证制服的洗烫质量。
8、将制服按编号顺序挂放，便以发放。
b、确保制服质量及出品1、整理、挂放制服要注意把好质量关，凡不符合质量要求洗不干净、烫不平或有异味的不可发出使用。
2、不得发出破损、掉钮扣或缝补后有损员工仪容仪表的制服。
c、注意事项1、因各种原因找不到制服时，必须用机动的制服顶替，以免影响员工的正常工作。
公司经营组织管理制度
一、总则为了确保公司各项业务的顺利开展，提高工作效率，增强公司竞争力，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，旨在规范公司经营管理，明确各部门职责，提高公司整体管理水平。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及员工。
2. 董事会负责制定公司发展战略、审批重大决策、监督公司经营管理。
3. 监事会负责监督董事会、总经理及各部门的工作，保障公司利益。
4. 总经理负责全面负责公司的日常经营管理，执行董事会决议。
5. 各部门负责本部门的业务工作，服从总经理的领导。
三、岗位职责1. 董事会成员：（1）参与公司发展战略的制定；（2）监督公司经营管理；（3）保障公司利益。
2. 监事会成员：（1）监督董事会、总经理及各部门的工作；（2）保障公司利益。
3. 总经理：（1）全面负责公司的日常经营管理；（2）执行董事会决议；（3）组织各部门完成工作任务。
4. 各部门：（1）完成本部门的业务工作；（2）服从总经理的领导；（3）与其他部门协作，确保公司整体目标的实现。
5. 员工：（1）遵守公司规章制度；（2）完成本职工作；（3）服从领导，团结协作。
四、工作流程1. 制定计划：各部门根据公司战略目标，制定年度、季度、月度工作计划。
2. 审批流程：各部门将工作计划报总经理审批，经批准后执行。
3. 跟踪监控：总经理及各部门负责人对工作计划的执行情况进行跟踪监控。
4. 考核评估：定期对各部门及员工的工作进行考核评估，确保各项工作目标的实现。
五、奖惩制度1. 表彰奖励：对在工作中表现突出的个人和部门给予表彰奖励。
2. 惩戒处罚：对违反公司规章制度、工作不力、影响公司形象的个人和部门给予惩戒处罚。
六、附则1. 本制度由公司董事会负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司可根据实际情况对制度进行修订和完善。
酒店各部门组织架构图(10P)
酒店各部门组织架构图也是酒店进行人员招聘、 培训和绩效考核的重要依据。
组织架构图的意义
明确职责划分
优化管理流程
组织架构图清晰地展示了酒店各部门和岗 位的职责划分，有助于避免工作重叠和推 诿现象，提高工作效率。
酒店各部门组织架构图
目录
• 引言 • 酒店整体组织架构 • 前台部门组织架构 • 客房部门组织架构 • 餐饮部门组织架构 • 其他部门组织架构 • 酒店各部门职责与协作 • 酒店组织架构优化建议
01
引言
主题简介
酒店各部门组织架构图是酒店运营管理中的重 要组成部分，它清晰地展示了酒店各部门之间 的层级关系、职责划分和工作流程。
其他部门
营销部门
负责酒店的营销和推广工作，制定营销 计划和策略，拓展客源和市场份额。
VS
财务部门
负责酒店的财务管理和会计核算工作，制 定财务预算和报告，确保酒店财务状况良 好。
03
前台部门组织架构
前台经理
01 负责酒店前台部门的日常运营和管理，确保部门 工作的高效运转。
02 制定前台部门的工作计划和目标，并监督实施。 03 协调与其他部门的沟通和合作，确保客户需求的
强化管理层在跨部门协作中的作用
管理层应积极推动跨部门协作，协调资源，解决存在的问题，促进酒 店整体运营效率的提升。
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THANKS
建立激励机制
通过奖励和表彰制度，激励员工积极参与团 队协作，提高整体效率。
优化部门职责分配
明确部门职责边界
清晰界定各部门的职责范围，避免工作交叉 和推诿现象。
优化部门内部结构
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
2018年8月
目录
一、公司组织架构 (4)
二、部门主要职能 (4)
1、总经办 (4)
（1）外联公关部 (4)
（2）招商部 (5)
（3）网络信息部 (5)
2、研发中心 (6)
（1）出品部 (6)
（2）研发部 (6)
3、行政人力资源中心 (7)
（1）企业文化部 (7)
（2）人力资源部 (7)
（3）培训质检部 (8)
（4）行政服务部 (8)
4、财务中心 (9)
（1）资产财务部 (9)
（2）投融资部 (10)
（3）资金管理部 (10)
5、运营中心 (10)
（1）运营部 (10)
（2）服务部 (11)
6、市场营销中心 (12)
（1）市场部 (12)
（2）品牌推广部 (12)
7、采购中心 (13)
（1）供货中心 (13)
（2）工程部 (13)
（3）物流中心 (13)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、总经办
（1）外联公关部
发展和维护公司内外的公共关系，扩大公司网络信息资源并搭建有效的交流平台，通过各种途径不断提高公司知名度；协助营销部做好重大活动的组织、协调和接待工作；参与公司重大事件紧急处置和善后处理工作；负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作；负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动；负责或协助开发相关行业市场、创建本公司名牌、传播企业文化等活动；负责指。
公司的架构管理制度
第一章总则第一条为规范公司组织架构管理，优化治理结构，完善管理体制和运行机制，提高公司整体运营效率，根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司总部及下属各级子公司、分支机构。
第三条公司组织架构应遵循以下原则：1. 符合公司发展战略：组织架构应与公司发展战略相一致，为战略目标的实现提供有力支撑。
2. 高效精简：优化组织结构，减少层级，提高决策效率，降低运营成本。
3. 职责明确：各部门、岗位职责清晰，权责分明，确保各项工作有序开展。
4. 协调一致：各部门、岗位之间相互协作，形成合力，共同推动公司发展。
第二章组织架构设置第四条公司组织架构分为总部、二级子公司、三级子公司及分支机构。
第五条总部组织架构：1. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营管理工作。
2. 监事会：负责对公司财务及经营管理进行监督。
3. 高级管理层：负责公司日常经营管理，包括总经理、副总经理、财务总监等。
4. 各部门：根据公司业务发展需要，设立相应的部门，如市场营销部、生产部、人力资源部等。
第六条二级子公司、三级子公司及分支机构组织架构：1. 按照总部组织架构设置，结合子公司、分支机构实际情况进行调整。
2. 子公司、分支机构应设立总经理、副总经理、财务总监等高级管理层。
3. 子公司、分支机构可根据业务需求设立部门，如市场营销部、生产部、人力资源部等。
第三章职责权限第七条股东大会、董事会、监事会、高级管理层及各部门职责权限如下：1. 股东大会：负责公司重大决策，选举和更换董事、监事，审议批准公司章程、年度报告等。
2. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
3. 监事会：负责对公司财务及经营管理进行监督，维护公司及股东合法权益。
4. 高级管理层：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策，协调各部门工作。
5. 各部门：负责具体业务开展，执行公司战略和经营计划，实现部门目标。
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
2018年酒店管理公司组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、证券事务部 (2)
2、招商发展部 (2)
3、市场部 (3)
4、项目采购部 (3)
5、工程建设部 (3)
6、会员服务部 (4)
7、运营部 (4)
8、销售部 (4)
9、客服部 (5)
10、督导监察部 (5)
11、工程质量监督部 (5)
12、行政部 (6)
13、人资部 (6)
14、培训部 (6)
15、信息部 (7)
16、财务中心 (7)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、证券事务部
1.根据公司发展需要和财务策略，选择最具经济利益的方式办理公司融资，拓展融资渠道；适时调整资本机构，利用财务杠杆，公司价值最大化；
2.进行投资评估，争取投资回报率最大化。
2、招商发展部
1.项目开拓与优化：根据发展战略，负责制定全国的直营、加盟发展计划并计划性落实，制定并优化直营及加盟开店各阶段系统、制度、流程，项目产品研究、设计、招商地位及确定，及时调整招商方案；按照公司流程及标准负责找项目、选项目，谈项目、签项目，定期负责召开招商会；
2.项目评估与维护：负责国内被授权区域市场及进入城市的调查、。
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1 酒店经营管理有限公司 组织架构与管理制度 (全套) 目录 一、组织架构图 二、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责 （一）总经理 （二）人事行政部 （三）市场营销部 （四）企划部 （五）营运保障部 三、酒店管理公司基本运行制度 公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度 成员酒店执总及班子成员年度述职考核制度 经营情况分析报告制度 年终工作报告和年度工作计划报告制度 重大突发事件及时报告制度 组织架构 2 一、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责： （一）总经理： 职 级： 1 级 ； 直 属 上 司 ：董事长 直属部下: 各成员店营运经理；管理公司人力资源部、企划部、市场营销部、品牌拓展部、
董 事 长
总 经 理
公司总部
成员酒店
人力资源部
企划部
市场营销部
营运保障部
XX酒店
XX酒店 3
营运保障部 职务概述： 1. 作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1、直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各成员酒店运营经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工 福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。 以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构， 工资预算。 （1） 于每年 10 月份提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审 批及讨论。 （2）与人事行政部制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析。 （3） 与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪 其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关系。 7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 （1）主持每周与各部门的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当周解决。 （2）主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。 （3） 按实际收入、成本、费用与 预算分析及跟进结果。 8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障管理公司与董事会的利益。 9、维持高水平的服务及安全性。 （1）监管及与人事行政部制定各成员店及各部门的培训课程并抽查其服务水平，是否保持在星级的水平。 （2）监管及与后勤保障部制定各安全制度 4
10、竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。总经理是代表酒店管理公司及董事会， 必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。 11、制定内部管理政策与程序及员工手册等。 （1）监管及与各部门制定其部门的营运政策与程序。 （2）监管及与人力资源部制定适合各成员酒店使用的员工手册及管理制度、工作流程、奖罚制度。 12、观察本地市场状况和竞争对手。 （1）监管及与市场营销部做本地市场的销售分析， 并于每月以报表形式报与各部门及各成员酒店。 （2）把竞争对手分析及其策略做比较。 13、保持与当地各政府部门的关系。 （1）与当地的各政府部门保持良好关系，维护公司的利益。 （2）保持所有营业执照及相关文件按时更换。 （3）监管财务部门，每年按时更换营业执照及相关文件，保证各成员酒店的经营。 14、开拓新市场及开发合作性酒店。 （1）对本地市场及外地市场进行可投资可行性分析， 开拓及投资新酒店。 （2）与外界有独立投资或合作投资的投资者进行合作，以管理公司的形 式外派参与或进行 管理。 （3）对现已经营的其他品牌酒店进行接洽及分析，以管理公司形式拓展业务外派进行管理。 15、提升品牌、维护品牌、开发品牌。维护好酒店管理公司品牌形象，建立和提升市场知名度，开发未来 管理公司旗下多个品牌。
（二） 人事行政部： 职 级：2 级 直 属 上 司 ：总经理 直属部下：管理公司及各成员酒店；质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。 需协调之岗位：管理公司各部门 职务概述：作为管理公司的行政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精 神，并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。 于公司日常 5
营运中，须以开源节流之精神，为公司争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标；同时协助总经理为公司建立最佳的形象。 工作宗旨：高效服务，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋 私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为成员酒店各部门服务。 职责范围： 1、直接向总经理负责，负责人事行政部的日常管理工作。 2、个人操作 （1） 友善探访各相关政府单位听取意见。 （2） 协助总经理处理外联事物。 （3） 协助处理及安排有关人员巡视酒店。 （4） 在总经理缺席情况下，代替工作 （5） 轮流当值，参与公司行政值班 （6） 计划与组织方面： Ａ：协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。 Ｂ：协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。 Ｃ：协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。 （7） 公关方面： Ａ： 协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。 Ｂ：协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。 Ｃ： 协助总经理主持重点的业务拓展工作。 （８） 其它方面： Ａ： 协助总经理推行其管理模式及管理作风。 Ｂ： 服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。 3、 管理督导： （1） 协助总经理执行管理公司向酒店所布施的政策及规章制度。 （2） 协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。 （3） 协助总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理。 （4） 拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。 （5） 建立完善“管理人员梯队候补系统”。 6
（6） 督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。 （7） 保证直属部下的正常出勤。 （8） 检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期 或不定期的检 查。 （9） 对成员酒店： Ａ： 协助总经理监察酒店廉洁作风及检查监察制度的执行。 Ｂ：监控其所分管之部门的费用支出，确保支出能按预算与有关计划的适当地执行。 Ｃ：审批其所分管部门的任何采购物料申请单和人力申请单。 Ｄ：协助总经理处理有关政府部门官员前来检查的有关事宜。 （10） 出席员工生日聚会与员工聚会及员工活动。 4、人事培训 （1） 协助总经理辅导其所分管部门的主管。 （2） 协助总经理提高其所分管部门的员工士气及改善员工的工作方法。 （3） 协助总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜。 （4） 协助总经理面试与选聘其所分管部门的管理人员。 （5） 协助总经理培训其所分管部门的管理队伍。 （6） 督导所管理部门的培训计划，并保证必要的培训有效、准时的完成。 （7） 按时制定各成员酒店的培训计划，定时定期给成员酒店进行培训。 （8） 建立人事档案，对成员酒店试行统一招聘，统一任免。 （9） 完善员工会制度。 5、跨部门及分部门协调 （1） 与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通，能够及时得知政策、 法规的变化通知。 （2） 与各部门经理建立良好的工作关系，保证有效的沟通。 （3） 保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切。 6、汇报及会议 汇报： （1） 按照要求，准时汇总各部门及成员酒店完成工作报告交于上级领导。 （2） 及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的 7
完成。 （3） 协助总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度。 会议： （1） 记录每次会议议程，并建立会议档案。 （2） 总经理无法参加会议是带主持会议，并通报总经理。 （3） 监督及收集各成员酒店的会议情况和内容。 （4） 提醒总经理会议议题和实施时间。 （三）、市场营销部 职 级：2 级 直 属 上 司 ：总经理 直属部下：公司及成员酒店营销部 需协调之岗位：酒店各部门 职务概述： 作为管理公司的市场营销部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内 容条款 与精神，并具体分管个成员酒店的营运部门：营销部。于酒店日常营 运中，须以开源 节流之精神，为酒店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营 毛利预算指标；同时，协助总经理为酒店建立最佳的形象。予以客人提供优质、高效服 务。 廉洁奉公，坚持原则，不徇私情， 不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效 为酒店各部门服务。 职责范围： 1、直接向总经理负责，负责市场营销部的日常管理工作。 2、个人操作： (1) 友善探访各相关政府单位、客户及听取意见。 (2) 协助总经理处理投诉事件。 (3) 确定履行客人的要求之承诺，并尽力满足各种客人的合理要求。 (4) 协助处理及安排政府人员巡视酒店。 (5) 公关方面： A: 协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。 B: 协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。 C:协助总经理不断构思创新的经营特色。