办公室事务管理实训二
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。
黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。
请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
办公室日常事务管理教学大纲32
编号：A052014《办公室日常事务管理》教学大纲适用专业：经济、管理类、外语类学时：32 编制人：吴明圣专业负责人：俞学伟院（系）负责人：唐建华编制时间：2011年3月一、课程性质、定位与任务《办公室日常事务管理》课程是经济管理专业、外语专业课程。
课程安排36学时，共2个学分，开设一个学期。
《商务秘书基础》课程通过讲授秘书基本理论，使学生掌握秘书学的基本知识和秘书基本技能，为学生专业学习，提升就业竞争力奠定基础。
随着社会经济的发展，办公室工日常事务工作对学生就业要求加强，特别是经济管理类以及外语类的学生，都应具备相应的办公室日常事务管理的能力，才能做好办公室工作或与行政办公人员进行业务联系与工作合作。
为此，本课程的开设就是要培养学生办公室日常事管理能力与应对能力。
二、教学内容、目标与学时分配说明：以下内容中，凡有★号者为重点内容需要学生深刻理解和熟练掌握，一般内容只要求学生一般理解和掌握，可根据多少进行增减，特别是教材中的实训题刻根据时间多少灵活安排。
三、教材及参考书1．教材《商务秘书项目教程》，陈琳，机械工业出版社，2009年2．主要参考书1、《秘书综合实训教程》，楼淑君，浙江大学出版社，2009年2、《项目化——秘书综合实训》，宋湘绮，刘伟，电子工业出版社，2009年四、课程考核要求1．考核方式：该课程考核分为平时考核和期末考核，其中平时考核包含对于学生作业完成情况、实践过程中的表现以及其他内容，期末考核包括对学生综合能力的考核以及基础理论知识的考核。
2．考核项目及标准：五、对学生自学和习题的要求1．课内外学时比例课内外学时比例为1：2。
2．习题总量30题左右，其中基本题、中等难度题和提高题的比例约为3：5：2。
办公室工作总结实训总结6篇
办公室工作总结实训总结6篇篇1在这次实训中，我们主要进行了办公室工作的相关技能培训，包括文档管理、会议组织、接待客户等方面的技能。
通过这次实训，我深刻认识到了办公室工作的重要性，也更加深入地了解了办公室工作的具体内容和要求。
一、文档管理文档管理是办公室工作中最基本的环节之一，也是最容易被人忽视的部分。
在这次实训中，我们学习了如何分类整理文档、如何登记档案、如何存档等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到文档管理需要细致、耐心和恒心，要确保文档的完整性和安全性。
同时，也需要注意文档的保密性，避免泄露公司机密。
二、会议组织会议组织是办公室工作中非常重要的环节，也是最容易出错的环节之一。
在这次实训中，我们学习了如何安排会议时间、如何准备会议材料、如何主持会议等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到会议组织需要严谨的安排和细致的准备，要确保会议的顺利进行和达到预期的效果。
同时，也需要注重会议的效率，避免浪费时间和资源。
三、接待客户接待客户是办公室工作中非常重要的环节之一，也是最能体现公司形象的部分。
在这次实训中，我们学习了如何接待客户、如何安排座位、如何递送茶水等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到接待客户需要热情、周到和细致，要确保客户的满意和信任。
同时，也需要注重细节，避免出现失礼和尴尬的情况。
除了以上几个方面的技能培训，我们还进行了其他方面的学习和实践，比如如何使用打印机、复印机、传真机等办公设备，如何使用办公软件进行数据分析和处理，如何进行邮件和电话沟通等方面的技能。
通过这些实践，我深刻认识到了办公室工作的复杂性和多样性，需要具备多方面的技能和素质。
在这次实训中，我也有很多心得和体会。
首先，我认为办公室工作需要注重细节，要从小事做起，从细节入手。
其次，需要注重团队合作和协作，办公室工作不是一个人的事情，需要大家的共同努力和协作。
最后，需要注重学习和创新，办公室工作是一个不断变化和发展的行业，需要不断学习和掌握新的技能和知识。
办公室事务处理实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和科技的进步，办公室事务处理在现代企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了提高我对于办公室事务处理的专业技能和实际操作能力，我参加了为期一个月的办公室事务处理实训。
本次实训旨在让我深入了解办公室事务处理的流程，掌握相关软件的使用，并培养良好的职业素养。
二、实训目的1. 熟悉办公室事务处理的流程和规范。
2. 掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的基本操作。
3. 学会使用传真机、打印机、复印机等办公设备。
4. 提高沟通协调能力和团队合作精神。
5. 培养良好的职业素养和敬业精神。
三、实训内容1. 办公室事务处理流程（1）收文处理：了解公文的种类、格式、传递方式等，学会对收到的公文进行分类、登记、分发、归档等工作。
（2）发文处理：熟悉公文的撰写、排版、打印、分发等流程，掌握公文格式和行文规范。
（3）档案管理：学习档案的分类、编号、存放、借阅等基本操作，了解档案管理的原则和制度。
（4）会议组织：掌握会议通知、场地布置、资料准备、会议记录、总结报告等环节的工作。
（5）日常事务处理：包括收发传真、复印、打印、快递、接待等日常办公事务。
2. 办公软件操作（1）Word：学会文档的排版、格式设置、表格制作、图片插入等基本操作。
（2）Excel：掌握工作簿、工作表、单元格的概念，学会数据的录入、排序、筛选、分类汇总等操作，熟悉常用函数的使用。
（3）PowerPoint：学会演示文稿的制作、幻灯片设计、动画效果设置等。
3. 办公设备使用（1）传真机：了解传真机的使用方法、注意事项，学会发送和接收传真。
（2）打印机：熟悉打印机的操作流程、维护保养等。
（3）复印机：掌握复印机的操作方法、注意事项，学会复印文件。
4. 沟通协调能力（1）学会倾听、表达、提问等沟通技巧。
（2）学会与同事、领导、客户等不同对象进行有效沟通。
（3）提高团队合作精神，学会协调解决工作中的问题。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我认真学习了办公室事务处理的相关理论知识，了解了办公室事务处理的流程和规范，为实训奠定了基础。
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识,了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1。
训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会".黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事.在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样,一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴,但还是同意按贾的意见执行.请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信,是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信,虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令,秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了.B．对经理说：“经理，这封信不能发,把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信,后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗?”D.当天快下班时,秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书,你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
职业技能实训平台《办公室管理》形成性考核答案大全
职业技能实训办公室管理第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
行政管理实训报告2000字三篇【完整版】
行政管理实训报告2000字三篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
本篇文章是作者为您整理的《行政管理实训报告2000字三篇》，供大家阅读与鉴赏。
篇一一、实习目的在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
二、实习时间2019年xx月xx日至xx月xx日。
三、实习单位xx省xx市xx县政府服务中心管理局四、实习单位概况xx县政府服务中心管理局是一个20xx年才建立的新型行政单位。
顾名思义：政府服务中心是一个为人民服务的大家庭，几乎城里所有的行政单位都有业务员在这里办工的，而管理局就是负责监督和管理这些行政单位派来的业务员。
xx县政府服务中心管理局的办公楼建立在县城中心，是一栋三层楼房：一楼和二楼是入驻行政单位业务员工作的地方，其格局大体分为A角和B角，A角是单位的一般行政业务员，B角是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地方，这是一个面积不大的并且设备简单的办公区，它只有一个客厅，6个办公室和一个储藏室。
一楼和二楼的都不算是管理局的人员只有在三楼的人才是，这是一个人员很少的单位：正副局长和一般工作人员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）工作人员。
五、实习主要内容xx月xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以一来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，立即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录入项目信息，这是整个xx省统一的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录入。
办公室事务管理实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，企业对办公室事务管理的需求日益增长。
为了更好地适应这一需求，提升个人在办公室事务管理方面的能力，我在某企业进行了为期一个月的办公室事务管理实训。
本次实训旨在通过实际操作，了解办公室事务管理的各个环节，掌握相关技能，提升工作效率。
二、实训目的1. 理解办公室事务管理的基本概念和原则。
2. 掌握办公室事务管理的基本流程和方法。
3. 提升个人在办公自动化、文件管理、会议组织等方面的技能。
4. 培养良好的沟通协调能力和团队协作精神。
三、实训内容1. 办公自动化在实训期间，我主要学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。
通过实际操作，我掌握了以下技能：- 使用Word进行文档的编辑、排版和打印。
- 使用Excel进行数据的处理、分析和图表制作。
- 使用PowerPoint进行演示文稿的制作和演示。
2. 文件管理文件管理是办公室事务管理的重要组成部分。
在实训中，我学习了以下内容：- 文件的分类、归档和保管。
- 文件的检索和调阅。
- 文件的销毁和处理。
3. 会议组织会议是办公室事务管理中常见的一项活动。
在实训中，我参与了以下会议的组织工作：- 会议的通知和邀请。
- 会议的场地安排和设备准备。
- 会议的记录和总结。
4. 沟通协调沟通协调是办公室事务管理中不可或缺的能力。
在实训中，我学习了以下内容：- 如何与同事、上级和下级进行有效沟通。
- 如何处理工作中的冲突和矛盾。
- 如何协调各方资源，确保工作顺利进行。
四、实训过程1. 第一周：理论学习在第一周，我主要进行了理论学习，了解了办公室事务管理的基本概念、原则和流程。
通过学习，我对办公室事务管理有了初步的认识。
2. 第二周：实际操作在第二周，我开始进行实际操作，主要学习了办公自动化软件的使用。
通过实际操作，我掌握了办公自动化软件的基本技能。
3. 第三周：文件管理在第三周，我学习了文件管理方面的知识，包括文件的分类、归档、保管、检索和调阅等。
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正常工作；
④若听到对方的回铃音，而听不到机器的应答
信号时，不要按启动键，应打电话问明情况后再
作处Байду номын сангаас。
办公室事务管理实训二
（4）接收方式 自动接收
具有自动接收功能的传真机才能按此方式操作。 自动接收时，无需操作人员在场。过程如下：
①电话振铃一次，机器自动启动，液晶显示 “RECEIVE”接收状态或接收指示灯亮，表示接收 开始；
复印机进行维护保养操作时，应首先切断电源，打 开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影 器、电晕装置、消电灯等取出。再将定影器及纸盒等 相继拉出，最后取感光鼓。注意：在取出感光鼓及其 周围部件时，要小心，不能划坏感光鼓，一旦划坏将 在复印件留下与划痕相对应的污迹，很难修复。
办公室事务管理实训二
办公室事务管理实训二
复印机送纸方式：
复印送纸有两种：送纸盒自动送纸和手动送纸 。一般情况使用自动送纸，如果制作胶片或载体 纸张较厚，则使用手动方式送纸。
复印机的使用常识：
1.选择合适的地方安装复印机。 2.应使用稳定的交流电，电源的定额应为： 220-240V，50Hz，15A。
办公室事务管理实训二
办公室事务管理实训二
（2）试运行
通常采用复印（COPY）方式，检查传真机 是否能够正常工作。复印的具体操作步骤：
①接通电源开关，观察液晶显示屏是否出现 “准备好”（READY），或检查指示灯亮否， 若处于READY状态或指示灯亮，则表明机器可以 发送或接收。
②将欲复印的原稿字面朝下放在引导板上。
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②接收结束，液晶显示“RECEIVE”消失或接 收指示灯熄灭；
③机器自动回到“准备好”（READY）状态。
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人工接收，操作步骤如下：
①使机器处于“准备好”（READY）状态； ②当电话振铃后，拿起话机与对方通话； ③通话结束，按发方要求，按启动键（ START），开始接收； ④挂上话机； ⑤若接收处现差错或质量不好时，可与对方 联络，要求重发，直至满意为止。
复印机使用与管理实训 要求：
到复印室或校外复印店观摩复印机复印程 序，请操作员介绍复印机的型号、性能与操 作程序，并进行复印操作。
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传真机的操作方法
（1）传真准备
①调整传真机的工作状态 ②装纸 记录纸的幅面必须符合规格要求，纸卷两端不要 卡得太紧； 记录纸卷要卷紧后再安放到机内，运输传真机前 要将纸卷取出； 注意记录纸的正反。纸的正面应对着感热记录头 （没有经验的操作者可在纸的两面划几下，有划痕 的一面为正面）。
实训实习方法
1.校内校外顶岗实习。 2.见习、参观考察、操作。 3.撰写实训报告。 4.讨论、教师讲评、总结。
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复印机的使用
静电复印机的使用步骤： （1）预热 （2）放置原稿 （3)设定份数 （4）设定复印倍数； （5）选择复印纸尺寸； （6）调节复印对比度； （7）当复印纸张较薄而底稿两面都有字时，可在 该页背后垫上一张白纸，防止背面的字透印出来。 当复印无法拆开的书本时，可两页中间夹一张厚白 纸，遮挡暂不印的一页和中缝。
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发送操作时的注意事项
①若按下“停止”（STOP）键时，发送马上
停止，此时不能强行抽出卡在传真机中的原稿，
只能掀开盖板取出；
②在发送期间，也不允许强行抽出原稿，否则
会损坏机器和原稿；
③当出现原稿阻塞时，要先按“停止”（STOP
）键，然后掀开盖板，小心取出原稿。若原稿出
现破损，一定要将残片取出，否则将影响机器的
办公室事务管理实训二
发送文件前需要通话，操作步骤如下：
①检查机器是否处于“准备好”（READY）状态； ②放置好发送原稿； ③选择扫描线密度和对比度； ④摘取话机手柄，拨对方号码，并等待对方回答； ⑤双方通话； ⑥通话结束后，由收方先按启动键； ⑦当听到收方的应答信号时，发方按启动键，开始发 送文件； ⑧挂上话机，等待发送结束。若发送出现差错，则应 重发，直至收方正确接收为止。
4.复印机管理
复印文件资料要办理登记审批手续。 为确保复印机的安全运转，每天下午 下班时关机。 不得擅自复印绝密文件和个人材料， 复印机密文件需经公司领导批准。 关闭复印机电源开关，切断电源。
办公室事务管理实训二
复印机的维护和保养
复印机必须进行定期保养维护，也就是对静电复印 机的感光鼓、电晕器、显影装置、光学系统、供输纸 机构等进行检查、清洁、润滑、调整或更换。
⑤最后按复印（COPY）键。 办公室事务管理实训二
（3）发送方式
发送文件前不通话，操作步骤如下：
①检查机器是否处于“准备好”（READY）状态； ②放置好发送原稿； ③摘取话机手柄，拨对方号码，并监听对方的应答 信号(长鸣声) ④按启动键（START），这时发送指示灯或液晶显 示“TRANSMIT”，表明机器开始送文件； ⑤挂上话机，等待发送结束并收取对方记录报告； ⑥根据报告上的差错情况，再进行重发，直至全部 无误为止。
③选择扫描线密度的档次。一般置于“ 精细”级，此档的主扫描线密度为8线/mm ，副扫描线密度为7.7线/mm。也可选择“ 标准”级或“超精细”级，不管选用哪个 档次均有液晶显示或指示灯显示。
④原稿灰度调整。当原稿图文颜色较深 时，将“原稿深浅”键置于“浅色”位置 ；若图文颜色较淡时，就将该键调至“深 色”位置。
办公室事务管理实训二
（5）解决“卡纸”问题
①定期进行全面的清洁保养，可减少“卡纸”率 。
②选好纸张。对于普通纸传真来说，纸张的好坏 对传真机的“卡纸”率及其使用寿命都会产生至关 重要的影响。
③不选用同一包纸内厚薄不均，尺寸不一，甚至 有缺损的传真纸。
④不选用边缘有毛茬传真纸。
⑤不选用纸毛太多传真纸。在干净的桌面上抖过 后会留下一层白屑，说明纸毛太多，质量低劣，会 影响机器内部清洁，加速机件磨损等。
办公室事务管理实训二
③原稿
凡出现下列情况之一的原稿都不能使用： 大于技术规格规定的最大幅面的原稿； 纸张厚度大于0.15mm或小于0.06mm的原稿； 纸上有大头针、曲别针或其他硬物的原稿。
④放置文件
一次放置的文件页数不能超过规定页数； 文件正反面按要求放置； 文件顶端要推进到能够启动自动输纸机关的地方； 送多页文件时，两侧要排列整齐，靠近导纸板，前 端要摞成楔形。