办公室事务和管理实训
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。
黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。
请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
综合办公室实训报告
一、前言随着社会经济的快速发展，办公室作为企业、机关、事业单位的核心部门，其工作的重要性和专业性日益凸显。
为了更好地适应职场需求，提高自身综合素质，我参加了为期一个月的综合办公室实训。
在此期间，我深入了解了办公室工作的各个方面，掌握了相关技能，对办公室工作有了更加全面的认识。
以下是我对本次实训的总结和反思。
二、实训内容1. 办公室行政管理实训期间，我重点学习了办公室行政管理知识，包括办公室布局与设计、办公设备的使用与维护、办公用品的管理等。
通过学习，我了解到办公室环境对员工工作效率和心态的影响，以及如何合理配置办公设备，提高办公效率。
2. 文件管理文件管理是办公室工作的基础，实训期间，我学习了文件收发、归档、保密等基本操作。
通过实际操作，我掌握了文件管理的规范流程，提高了文件处理能力。
3. 沟通协调沟通协调是办公室工作的核心，实训期间，我学习了如何与不同部门、不同层次的人员进行有效沟通，以及如何处理突发事件。
通过角色扮演和案例分析，我提高了沟通协调能力。
4. 会议组织会议是办公室工作的重要组成部分，实训期间，我学习了会议组织的基本流程，包括会议通知、会场布置、会议记录等。
通过模拟会议，我掌握了会议组织技巧，提高了会议效率。
5. 公文写作公文是办公室工作的基本工具，实训期间，我学习了公文写作的基本规范和技巧，包括报告、请示、通知、函等文种。
通过实际操作，我提高了公文写作能力。
6. 办公自动化随着科技的发展，办公自动化已成为办公室工作的趋势。
实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等，提高了工作效率。
三、实训成果1. 提高了办公技能通过本次实训，我掌握了办公室工作的基本技能，包括行政管理、文件管理、沟通协调、会议组织、公文写作和办公自动化等，为今后的工作打下了坚实基础。
2. 增强了团队协作能力在实训过程中，我与同学们共同完成任务，学会了与他人沟通、协作，提高了团队协作能力。
涉外秘书实务4-秘书日常工作
教学难点
学会处理突发、应急事件
学情分析
见面问候、握手、接递名片、介绍、接打电话等礼仪和挡驾工作学生之前都有学习过，这为我们的情景模拟奠定了很好地基础。
教学效果
教后记
第一节
【实训任务】
任务1这份工作记录描述了王秘书一天工作的几个场景，也是办公室日常事务的详细反映，指出该工作记录中王秘书承担了哪些办公室日常事务，请详细列明。
办公环境维护管理工作移交过程演练（主要说明工作内容和注意事项）。
1、视觉环境：办公室的视觉环境包括办公室内覆盖物和照明。
2、办公室的听觉环境管理。、消除噪音的来源，适量音乐的播放等
3、空气环境管理
4、安全环境管理
任务6场景4中，面对情绪激动的投诉客户，你如何妥善地对待？分组进行情景模拟并课堂演示。
妥善处理客户投诉：（1）将投诉的客户请到会客室或办公室，以免影响其他客户。安抚客户情绪（2）有效倾听客户的诉说和抱怨。表达歉意并表示感谢；（3）诚恳说明原因（4）说明立即采取措施并承诺尽快予以落实和回复。
接听、拨打、转接电话礼仪规范及训练。（略）
任务10收集一些有关突发事件的故事、案例以及相应的处理办法和措施等，先将案例内容相互交换，独立思考，拟出自己的处理思路，再相互进行讨论，对照看看自己的想法与突发事件实际的处理方法有何异同。
1.通过网络、书籍收集有关突发事件的案例及其处理方式方法。
2.处理突发事件的注意事项：（1）事先应制定工作预案，事发后立即启动应急预案；（2）分工负责、沉着冷静，做好现场联系和协调；（3）做好疏导、疏散、急救工作，确保人身安全和维护稳定；（4）确保信息畅通等。
任务6公司机要员黄姐因出差在外，印信管理工作暂交由王秘书代办。这天，和她同一批进入公司的同事小李来办公室办事，自称要盖两个单位公章，小王随手把公章交给了小李，小李把公章拿出了办公室。不久，小李过来交还公章，并请王秘书开具介绍信，王秘书二话不说，撕了一张公司统一印制的介绍信，盖个章就交给了小李。请指出小张在公章和介绍信使用方面的错误行为。
办公室事务处理实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和科技的进步，办公室事务处理在现代企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了提高我对于办公室事务处理的专业技能和实际操作能力，我参加了为期一个月的办公室事务处理实训。
本次实训旨在让我深入了解办公室事务处理的流程，掌握相关软件的使用，并培养良好的职业素养。
二、实训目的1. 熟悉办公室事务处理的流程和规范。
2. 掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的基本操作。
3. 学会使用传真机、打印机、复印机等办公设备。
4. 提高沟通协调能力和团队合作精神。
5. 培养良好的职业素养和敬业精神。
三、实训内容1. 办公室事务处理流程（1）收文处理：了解公文的种类、格式、传递方式等，学会对收到的公文进行分类、登记、分发、归档等工作。
（2）发文处理：熟悉公文的撰写、排版、打印、分发等流程，掌握公文格式和行文规范。
（3）档案管理：学习档案的分类、编号、存放、借阅等基本操作，了解档案管理的原则和制度。
（4）会议组织：掌握会议通知、场地布置、资料准备、会议记录、总结报告等环节的工作。
（5）日常事务处理：包括收发传真、复印、打印、快递、接待等日常办公事务。
2. 办公软件操作（1）Word：学会文档的排版、格式设置、表格制作、图片插入等基本操作。
（2）Excel：掌握工作簿、工作表、单元格的概念，学会数据的录入、排序、筛选、分类汇总等操作，熟悉常用函数的使用。
（3）PowerPoint：学会演示文稿的制作、幻灯片设计、动画效果设置等。
3. 办公设备使用（1）传真机：了解传真机的使用方法、注意事项，学会发送和接收传真。
（2）打印机：熟悉打印机的操作流程、维护保养等。
（3）复印机：掌握复印机的操作方法、注意事项，学会复印文件。
4. 沟通协调能力（1）学会倾听、表达、提问等沟通技巧。
（2）学会与同事、领导、客户等不同对象进行有效沟通。
（3）提高团队合作精神，学会协调解决工作中的问题。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我认真学习了办公室事务处理的相关理论知识，了解了办公室事务处理的流程和规范，为实训奠定了基础。
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识,了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1。
训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会".黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事.在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样,一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴,但还是同意按贾的意见执行.请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信,是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信,虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令,秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了.B．对经理说：“经理，这封信不能发,把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信,后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗?”D.当天快下班时,秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书,你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
行政管理实训报告2000字三篇
【导语】⼤学⽣在实习的过程中是⼀种真实的⼯作环境，不同于学校，可以发现⾃⾝的⼀些不⾜和⼯作中的不熟悉和技术的⽋缺，能够不断提升⾃⼰的综合素质和⼯作能⼒。
本篇⽂章是为您整理的《⾏政管理实训报告2000字三篇》，供⼤家阅读与鉴赏。
篇⼀ ⼀、实习⽬的 在⾏政单位的办公室学习处理⽇常的⾏政事务，熟悉整个企事业单位⼯作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运⽤书本知识的能⼒，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识⾯，丰富实践⼯作和社会经验，扩⼤社交范围，提⾼社交能⼒，为在毕业后能快速地融⼊社会打下基础，同时也为⾃已处事的态度和⽅式，提供⼀个检验和反省的机会。
⼆、实习时间 2019年xx⽉xx⽇⾄xx⽉xx⽇。
三、实习单位 xx省xx市xx县政府服务中⼼管理局 四、实习单位概况 xx县政府服务中⼼管理局是⼀个20xx年才建⽴的新型⾏政单位。
顾名思义：政府服务中⼼是⼀个为⼈民服务的⼤家庭，⼏乎城⾥所有的⾏政单位都有业务员在这⾥办⼯的，⽽管理局就是负责监督和管理这些⾏政单位派来的业务员。
xx县政府服务中⼼管理局的办公楼建⽴在县城中⼼，是⼀栋三层楼房：⼀楼和⼆楼是⼊驻⾏政单位业务员⼯作的地⽅，其格局⼤体分为A⾓和B⾓，A⾓是单位的⼀般⾏政业务员，B⾓是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地⽅，这是⼀个⾯积不⼤的并且设备简单的办公区，它只有⼀个客厅，6个办公室和⼀个储藏室。
⼀楼和⼆楼的都不算是管理局的⼈员只有在三楼的⼈才是，这是⼀个⼈员很少的单位：正副局长和⼀般⼯作⼈员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）⼯作⼈员。
五、实习主要内容 xx⽉xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以⼀来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，⽴即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录⼊项⽬信息，这是整个xx省统⼀的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录⼊。
行政管理实训报告2000字三篇【完整版】
行政管理实训报告2000字三篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
本篇文章是作者为您整理的《行政管理实训报告2000字三篇》，供大家阅读与鉴赏。
篇一一、实习目的在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
二、实习时间2019年xx月xx日至xx月xx日。
三、实习单位xx省xx市xx县政府服务中心管理局四、实习单位概况xx县政府服务中心管理局是一个20xx年才建立的新型行政单位。
顾名思义：政府服务中心是一个为人民服务的大家庭，几乎城里所有的行政单位都有业务员在这里办工的，而管理局就是负责监督和管理这些行政单位派来的业务员。
xx县政府服务中心管理局的办公楼建立在县城中心，是一栋三层楼房：一楼和二楼是入驻行政单位业务员工作的地方，其格局大体分为A角和B角，A角是单位的一般行政业务员，B角是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地方，这是一个面积不大的并且设备简单的办公区，它只有一个客厅，6个办公室和一个储藏室。
一楼和二楼的都不算是管理局的人员只有在三楼的人才是，这是一个人员很少的单位：正副局长和一般工作人员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）工作人员。
五、实习主要内容xx月xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以一来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，立即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录入项目信息，这是整个xx省统一的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录入。
办公室管理模拟实训报告范文
办公室管理模拟实训报告范文
一、实训目的
通过本次办公室管理模拟实训,熟悉办公室的日常管理工作,掌握办公室文秘的基本职责,提高办公室管理的综合能力。
二、实训内容
1. 熟悉办公室布局,确定各部门及岗位的分工。
2. 掌握公文的收发管理,包括公文的收发、登记、分类、归档等流程。
3. 学习会议的筹备与会后工作,包括会议室预订、会议材料准备、会议记录等。
4. 进行日程管理,合理安排领导行程,做好行前和行后的各项服务工作。
5. 进行文件管理,建立文件存档制度,保证文件资料的完整性。
6. 进行访客接待,遵守接待规范,做好来访工作的接待、记录、反馈等工作。
7. 进行办公用品管理,负责采购使用及领用办公用品。
三、实训收获
通过此次办公室管理模拟实训,我系统地了解和掌握了办公室文秘的主要工作内容,锻炼了办公室管理的能力。
这对我今后从事行政管理
工作,提高工作效率和服务质量,将起到很好的帮助作用。
1. 通过实地操作,熟悉了办公室的日常运转流程,明确了办公室文秘的岗位职责。
2. 掌握了公文管理、会议管理、日程管理、档案管理等基本技能。
3. 学习了如何有效地安排领导行程,提高工作效率。
4. 练习了接待访客的流程,提高了服务水平。
5. 锻炼了办公用品管理能力,做到物品使用规范化。
通过此次实训,我在办公室管理方面积累了宝贵的经验,为以后从事行政管理工作奠定了基础。
我会不断总结实训经验,努力提高办公室管理能力,以适应未来工作需要。
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《办公室事务与管理》实训指导实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。
黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。
请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“ •我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！•对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：A.“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B.对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C.不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这圭寸信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
B在广告宣传部工作。
他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。
他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里公开关系。
这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。
A小姐来到会议室给大家送茶。
“最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替他。
” 一位董事说。
“大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。
”另一位董事提议说。
“我看可以。
”董事长说。
“那就这么定了吧，这个月底就发调令。
”“可以，我们在月底之前给B办好手续。
”人事经理回答说。
这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。
“A,我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。
” B显然在憧憬着美好的未来。
此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？【背景介绍】日本的企业一般都有这样的规定，职工到国外工作，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得回家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。
A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
案例4XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老市长多年了，深得老市长信任。
前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为自己是志在必得。
就在这节骨眼儿上，老市长调走了，新上任了一位市长。
新调来市长的工作思路和作风，与老市长完全不同。
大张一时不能适应，多次受到批评。
一次，新市长要大张写一份工作总结，由于过去都是在要用的前一天才交稿，没想到新市长第二天就要了，大张还未动手呢，又挨了一顿批。
大张很苦恼，茫然不知所措，心理上也有很大的失落感。
请你为大张想想办法，他该怎么办？案例5某所办公室信息科刘科长采写到一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少工夫，他兴冲冲地将稿件呈到所长办公桌上。
凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年所在系统的优秀信息奖。
不料，所长看后批示：“此稿目前不宜发”。
看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，刘科长心里有股说不出的滋味。
“这么好的题材！可惜！” “不行，得想个办法。
”刘科长拿定了主意，回到自己办公室，经过一番修改，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给书记签发，居然顺利通过了。
当然，他没有把真相告诉所长。
第二天，刘科长正在为稿件已发儿高兴时，被通知到所长办公室，在那里他受到了严厉的批评。
请说明刘科长被批评的原因。
案例6一天，某市工业局秘书的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。
张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。
局长此时正忙于局里的业务，不相见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。
”就又低头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。
”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意外看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！” “哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺上瞒下，没有资格当秘书科长。
张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。
所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
请你对张科长的行为进行点评。
2.任务成果及要求(1)将案例材料提前一周布置给学生，要求学生运用所学知识对案例进行分析。
(2)要求整理有序后上交，并由组员代表小组在课堂上汇报，要求每个案例的讲述者不能重复。
(3)要求必须是先经小组充分讨论后，再由一名小组成员拟定最终成果并汇报。
小组组长负有组织责任，不可只由一人负责，否则整个小组记为“ 0”分。
3•训练方式以组为单位采用小组分工合作方式完成教师所布置的任务。
具体为：3人为1小组，以小组为单位共同完成，组员推荐小组组长，组长负责组织组员集体分析、讨论案例，最后由一名组员代表小组对讨论结果进行整合并在课堂上向全体同学讲述，其他组员可补充说明。
4•实训测评(1)评价标准。
案例实训主要考查学生的知识掌握程度，学生的分析和判断能力、组织和合作能力，以及表达和表现能力。
具体评分标准如表1所列。
表1办公室人员工作方法训练评分(2)实训评议。
根据每小组组员讲述的处理方法和分析，组织全班同学一起点评，找出每组方案的优缺点。
根据讲述成员的表现结合点评的优劣给出小组成绩。
小组成绩为组员个人成绩，小组长或优秀发言人分数可适当上浮。
实训二办公室时间管理实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生学会科学地管理时间，有条理地安排领导活动，掌握工作日志的制作方法，熟练运用时间管理的基本原则和主要方法。
1.训练任务学生根据教师提供的实训情景，制作工作计划和工作日志等文件。
实训情景：李非是一家机械工程公司总经理办公室行政助理，负责总体安排总经理办公事务，工作繁忙而琐碎。
公司有张总经理，主管业务的丁副总和主管财务的胡副总。
公司这几年发展快速，效益不断攀升，参观者、洽谈者、宴请者、访问者、拉赞助者、调研者等意想不到的人员接踵而至，各种约会、报告会、庆典等活动层出不穷11月下旬的一天下午，李非正在参加公司的战略发展研讨会，会上他想起即将进入12月，得赶紧把下月领导层人员的各项活动安排好，并要协助各位领导参加有关活动。
计划表的内容他以前看过，已确定的工作事项有：：12月3日，上午接待《经理人周刊》记者来访，时间约为2小时。
12月7日，张总赴澳大利亚考察，时间7天。
12月9日，中国机械建筑网络公司领导一行5人来公司参观，时间1天。
12月17日，张总与泰国客商商谈，时间1天。
12月20日，公司主管会议，讨论明年生产经营计划，下午半天。
12月24日，市领导来企业调研。
时间1天。
12月25日。
公司领导与员工座谈，时间半天。
12月26日，公司财务年报会议，上午半天。
12月28日，企业家协会年会，请张总出席，时间1天；工业园区管委会明年工作安排会议，上午半天。
12月29日，公司召开表彰大会，下午半天；晚上，企业联欢慰问活动。
他准备待计划初步安排后向3位老总请示并最后确定这份计划。
然后他想起晚上要给女朋友过生日，心里盘算这件事。
这时，他的手机突然振动起来，他悄悄打开手机，是条短信，两个大学同学从外地出差来此，约他晚上参加校友聚会。
这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。
这段时间，李非的MBA学位论文也到了最后期限，想起这些公事和私事，他有点着急。
刚一散会，销售部的一名员工跑进会场，拉着李非就往外走，原来几名销售人员与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起来了。
销售经理和在场的保安制止不了，因此派人来找他。
2.任务成果及要求（1）以行政助理李非的身份制作一份12月份领导工作计划表。
（2）填制一份李非和张总12月24日的工作日志。
（3）将李非当天的已知事项按时间管理的原则和方法进行安排，用表格记录各项事情的先后顺序。
（4）小组充分研究决定后，由一名小组成员拟定最终成果并汇报。
小组组长负有组织责任，不可只由一人负责，否则整个小组记为“0”分。
3.训练方式以组为单位采用小组分工合作方式完成教师所布置的任务。
具体为：3人为1小组，以小组为单位讨论、交流如何设计计划表和工作日志，最后以组为单位将成果上交。
小组长负责人员分工及成果整合，并将任务完成过程中每个成员的贡献加以介绍。
最后由一名组员代表小组在课堂上向大家讲述，其他组员可补充说明。
4.实训测评（1）评分标准。
办公室时间管理实训项目评分标准如表2所列。
表2办公室时间管理实训评分表(2)实训评议。
各小组互相观摩评议，根据讲述成员的表现结合任务成果的优劣给出各小组成绩。
然后教师进行点评和总结。
学生评价占30%教师评价占70%小组成绩为组员个人成绩，小组长或优秀发言人分数可适当上浮。
实训三日常接待工作训练【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉日常接待工作地内容和要求，掌握日常接待工作的程序及接待礼仪，通过接待训练培养塑造良好自我形象意识，提高与人交往的技能和方法。
1.训练任务根据教师提供的实训情景，模拟秘书预约接待和未预约接待工作，演示针对不同来访者的程序和方法。
实训情景1：一天上午，某公式秘书于小菲正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，由于事情有点复杂，两人通话已有一段时间。
这时候进来两位客人，一位是已经预约的，一位是还未预约的。
这时秘书于小菲应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都比较满意。