组织管理沟通.pptx
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团队合作PPT幻灯片pptx
02
制定团队成员之间的交流与分享计划，确保每个团队成员都能有机会分享自己 的经验和知识，并提前通知员工分享的时间、地点和主题。
03
鼓励员工提出创新性的交流与分享方式，以激发员工的创造力和团队合作精神 。
设立团队奖励机制
设立明确的团队奖励机制，以激励团队成员为 共同目标而努力工作。
根据团队成员在项目中的贡献、工作表现、团 队合作等方面进行评估，并对表现优秀的员工 给予奖励。
2
制定明确的团队建设活动计划，确保每个团队 成员都能参与其中，并提前通知员工活动的时 间、地点和主题。
3
鼓励员工提出创新性的团队建设活动建议，以 激发员工的创造力和团队合作精神。
开展团队成员之间的交流与分享
01
鼓励团队成员之间开展交流与分享，如定期的会议、研讨会、讲座等，以促进 信息共享、知识传播和经验交流。
团队合作的重要性
提高工作效率
团队合作可以减少工作重复和浪费 ，提高工作效率。
促进创新
团队成员可以相互启发，激发创新 思维，产生更好的解决方案。
提高员工满意度
团队合作可以增强员工的归属感和 满足感，提高员工的工作满意度。
增强竞争力
优秀的团队合作可以提高组织的竞 争力，实现共同发展。
团队发展的阶段
形成期
放任型管理风格
这种风格下，团队成员可以自由地决定他们的工作方式和方法，没有太多的指导和监督。 虽然这种风格给予团队成员很大的自由度，但它可能导致团队成员缺乏明确的目标和方向 ，从而影响团队合作的效果。
不同文化背景下的团队合作挑战与解决方案
文化差异
不同国家和地区有着不同的文化背景，这可能导致团队成员在沟通方式、价 值观、工作习惯等方面存在差异。这些差异可能成为团队合作的挑战。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
员工沟通管理培训课件.pptx
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
员工沟通管理
主讲人：孙瑞祥
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
管理沟通学PPT--组织沟通
（三）上级的自身修养
2.抵制诱惑—好货、好色、好谀
好货—贪财
• 既以为人己愈有，既以与人己愈多。 • 帮助别人，就是在强大自己 ——美国社会心理学家西阿蒂尼
2.抵制诱惑—好货、好色、好谀
▪好货—贪财 案例——天堂裡不需要用到錢
• 他出生在新澤西州一個愛爾蘭裔天主教平民家庭，是一個虔誠的基督 徒。他今年76歲，和妻子居住在美國舊金山的一套一居室的出租屋裡。 他從來沒有穿過名牌衣服，眼鏡破舊不堪，佩戴的手錶也是從地攤上 買來的。他不愛美食，最喜歡的是價格低廉的烤奶酪和蕃茄三明治。 他沒有自己的小汽車，外出通常都是乘坐公共汽車。他用的公文包是 個布袋。 • 另外，如果你和他一起到小酒館坐坐，他一定會仔細核對帳單 : 如 果你住在他家裡，睡覺前他一定提醒你把燈關了。
• 他和妻子赫爾佳住在舊金山一套租來的一居室裡，平時搭 乘公共汽車、地鐵或出租車出行。費尼靠銷售免稅名牌商 品累積起近百億美元的財富，但他從不穿名牌服裝。在一 些正式場合，他戴著一副破舊的眼鏡，那是他從街頭雜貨 店裡買來的。費尼的飲食十分“平民化”。他說 : “你可 以上高檔餐館，一頓飯吃掉100美元，但是，吃那種25美 元的飯也能讓我滿意。” • 費尼共有五個孩子，這些兒女沒有得到特別恩寵和多少財 產，在假期時，他們需要到賓館、飯店和超級市場打工。 女兒十幾歲時，有一段時間曾與好朋友一起打了不少長途 電話。父親收到長長的話費帳單後，立刻切斷了自家的電 話，並貼出了一張本市地圖，上面標有附近地區的公用電 話。接著，他還將帳單送到那女孩的父親那裡。女兒當時 覺得很尷尬，但她後來覺得父親這樣做很正確。對於費尼 隱姓埋名地疏散家財，子女們也很贊成 : “這有些奇怪， 但他這樣做，接受捐贈的人不必特殊對待我們。”
六、会议的准备
管理沟通与组织内人际沟通PPT文档共96页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
管理沟通与组织内人际沟通
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
管理有道,育人有方——经验分享pptx
另外，我还会在班里组织各种活动，让学生们有机会一起交流和
合作。通过参与各种活动，孩子们不仅可以锻炼自己的团队协作能 力，还能提高与人沟通的水平。我也会鼓励家长们积极参与这些活 动，陪同孩子们一起，以便更好地了解孩子在活动中的表现和成长。 同时，家长们的参与也能加强家校之间的合作，形成教育合力，共 同关注孩子们的全面发展。
班级管理方面
4 积极应对突发情况
作为班主任，班级里总会有一些突发情况。遇到这种 情况，我总是冷静地根据事情的轻重缓急来处理。而且， 我会和学校领导、同事、家长们紧密合作，一起解决问题。
遇到突发事件要冷静处理，同时，和 学校领导、同事、家长们紧密合作也很重 要。我相信，只要我们齐心协力，就能保 护好每一个孩子的安全和健康。
这样不仅能了解他们的兴趣和性格，还能及时发现他们遇到的困 难，帮他们解决问题。
另外，我会鼓励他们在课堂上积极发言，发表自己的观点，从而
激发他们的创造力和思维能力。
班级管理方面
其次，我会跟家长保持联系，了解学生在家里的情况。因为家长
对孩子的成长非常了解，他们的意见和建议都很重要。跟家长紧密 合作，能为学生创造一个更好的成长环境。
为了帮助学生更好地利用时间，我会提供一些时间管理技巧和方法， 例如制定学习计划、分解任务、设定优先级等等。同时，我也会鼓 励学生们要努力学习，因为只有通过不断的努力，才能掌握更多的 知识和技能，取得更好的成绩。
我认为培养学生们良好的学习习惯和生活习惯是至关重要的。通过珍惜时间、 努力学习，学生们可以更好地规划自己的未来，取得更好的成绩和成长。
我们的多彩活动
可插入自己班级的图片哦 不需要图片也可把此页删掉
班级管理方面
3 对学生善于倾听与沟通
作为班主任，我深知教育不仅仅是一项职业，更是一 种使命。我相信，只有建立起良好的沟通桥梁，才能更好 地了解学生，帮助他们解决成长过程中的困惑和问题。
合作。通过参与各种活动，孩子们不仅可以锻炼自己的团队协作能 力，还能提高与人沟通的水平。我也会鼓励家长们积极参与这些活 动，陪同孩子们一起，以便更好地了解孩子在活动中的表现和成长。 同时，家长们的参与也能加强家校之间的合作，形成教育合力，共 同关注孩子们的全面发展。
班级管理方面
4 积极应对突发情况
作为班主任，班级里总会有一些突发情况。遇到这种 情况，我总是冷静地根据事情的轻重缓急来处理。而且， 我会和学校领导、同事、家长们紧密合作，一起解决问题。
遇到突发事件要冷静处理，同时，和 学校领导、同事、家长们紧密合作也很重 要。我相信，只要我们齐心协力，就能保 护好每一个孩子的安全和健康。
这样不仅能了解他们的兴趣和性格，还能及时发现他们遇到的困 难，帮他们解决问题。
另外，我会鼓励他们在课堂上积极发言，发表自己的观点，从而
激发他们的创造力和思维能力。
班级管理方面
其次，我会跟家长保持联系，了解学生在家里的情况。因为家长
对孩子的成长非常了解，他们的意见和建议都很重要。跟家长紧密 合作，能为学生创造一个更好的成长环境。
为了帮助学生更好地利用时间，我会提供一些时间管理技巧和方法， 例如制定学习计划、分解任务、设定优先级等等。同时，我也会鼓 励学生们要努力学习，因为只有通过不断的努力，才能掌握更多的 知识和技能，取得更好的成绩。
我认为培养学生们良好的学习习惯和生活习惯是至关重要的。通过珍惜时间、 努力学习，学生们可以更好地规划自己的未来，取得更好的成绩和成长。
我们的多彩活动
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班级管理方面
3 对学生善于倾听与沟通
作为班主任，我深知教育不仅仅是一项职业，更是一 种使命。我相信，只有建立起良好的沟通桥梁，才能更好 地了解学生，帮助他们解决成长过程中的困惑和问题。
管理决策组织领导沟通.pptx
部
总经理
人事部
总经理办公室
财务 经理
生产 经理
营销 经理
采购 经理
研发 经理
总经理
总经理办公室 法律事务部 研发部
人事部 财务部
A产品总经理
B产品总经理
供应部 生产 营销 财务
经理
经理 经理 经理
供应部 生产 营销 财务
经理
经理 经理 经理
总经理
研发部
人事部
财务部
法律部
日本市场部 中国市场部 韩国市场部 美国市场部
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
极满意
极不满意
沟通
• 余世维先生有一个很出名的讲座叫做《有 效沟通》，他把沟通的目的概括为四个方 面：
◇ 控制成员的行为。 ◇ 激励员工改善绩效。 ◇ 表达情感。 ◇ 流通信息。
沟通的过程
编码 发送者 解码
声、光信号、 信息意义十分明 传递距离有限。界
体态、语调 确，内涵丰富， 限模糊。只能意会，
含义隐含灵活 不能言传
传真、闭路 电视、计算 机网络、电 子邮件
快速传递、信息 容量大、远程传 递一份信息同时 传递多人、廉价
单向传递，电子邮 件可以交流，但看 不见表情
有效沟通的实现
克服沟通中的障碍一般有以下准则 ：
明了沟通的重要性，正确对待沟通 培养“听”的艺术 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无
职前 引导
培调 员工
职业生 涯发展
留用杰 出人才
管理的职能之三：领导
领导权力的来源
领导的核心在权力 领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是 指排除各种障碍完成任务达到目标的能力 根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源:
【学习课件】第八讲：组织管理沟通
ppt课件
23
管理者的沟通策略与策划
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
ppt课件
6
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
ppt课件
7
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用
ppt课件
8
人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
ppt课件
9
沟通障碍分析
ppt课件
18
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发
言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励
管理沟通的功能：传达信息、心理保健、 形成集体心理
ppt课件
19
直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？
你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
ppt课件
14
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
ppt课件
24
低 参与
内
征询
容
控
制
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
如何与上级下级平级沟通.pptx
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
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解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
沟通障碍分析
认知选择 信息过滤 情感、情绪 语策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线
根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络 地位差异和不同的角色 相互之间不信任 沟通过程中易出现的障碍
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低 参与
说服
征询
内容控制
叙述
高
低
听众的参与程度
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.10.2020.10.20Tuesday, October 20, 2020