个人知识管理绩效评估研究及实证分析_王曰芬
知识型员工知识管理能力与企业绩效关系研究
知识型员工知识管理能力与企业绩效关系研究基于已有的知识管理能力与企业绩效关系的研究理论，以四川省知识型企业各层管理者为调查对象，通过发放结构化问卷并对数据进行统计分析，得出：知识管理能力可以通过知识获取、知识整合、知识转化和知识创新四个环节进行测量，同时知识管理能力与企业绩效显著正相关，特别是企业非财务指标的衡量绩效。
标签：知识管理能力；企业绩效；知识型企业1引言高新技术产品生命周期的不断缩短，不仅强调企业创新的重要性，而且预示着知识在经济活动中扮演角色的重要性。
企业在生产经营中不仅要投入大量的有形资产，而且需要帮助企业科研团队形成专利，将其融入到自己的产品和服务中。
特别是知识型企业，强化运营管理能力，获取竞争优势是其面临的主要课题。
近年来，知识型企业对知识管理的关注程度提升，同时学术界对于知识管理能力的深入研究，致使知识型企业知识管理能力的提升。
然而，在与知识型企业访谈过程中，我们发现高层管理者对于如何评价员工知识管理能力，以及采用何种手段有针对性的提高员工知识管理能力仍然存在疑问。
因此，本文在已有的理论研究基础上，采用实证分析方法，探讨在知识型企业中员工知识管理能力与企业绩效的关系，以期提供给企业管理者的知识管理能力提高策略。
2理论分析与研究假设知识管理能力是指组织创造、整合、转移并应用知识资源的能力，是将知识与其他资源和能力综合的过程中所表现出来的能力。
企业知识管理能力主要以四个过程管理构成：知识获取、知识整合、知识转化和知识创新。
企业中这四个环节是相互联系的。
企业绩效是企业实现市场、运营、成长和财务目标的程度，是企业竞争优势、核心能力、创新能力的外在表现形式。
企业绩效的衡量指标并不是单一的，一般包括财务绩效和非财务绩效。
在知识型企业中，由于其产品具有特殊性，重点衡量其财务绩效不恰当，因此本文以非财务指标为主，并将财务指标以主观判断方式进行评定。
企业通过知识管理的四个环节形成有效的知识管理活动，然后将新知识应用到企业的最终产品和服务中，提高企业的市场份额，以实现规模效应，最大化的降低生产及管理成本。
报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施
报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施知识管理是指组织或个人在其知识资源的获取、共享、应用、传播和创新过程中的一系列管理活动，旨在提高组织或个人的创新能力和竞争力。
绩效评估则是对个人或组织在特定工作中表现出来的结果进行评估和度量的过程。
本篇文章将探讨报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施，以解决在报告中出现的问题和提高效率。
一. 知识管理的指标与措施1.1 知识获取的指标与措施知识获取是指从内外部渠道获取新的知识以增加组织或个人的智力资本。
为了有效地获取知识，可以采取以下措施：- 建立专门的知识获取团队，负责收集、整理和筛选有价值的知识资源。
- 打造学习型组织，鼓励员工参加培训、研讨会等活动，不断更新自身知识。
- 利用现有的信息技术工具，如搜索引擎、文档管理系统等，提高知识搜索和获取的效率。
1.2 知识共享的指标与措施知识共享是指将组织或个人已经掌握的知识与其他成员或团队进行分享和传播，促进知识的共同建设和创新。
为了有效地进行知识共享，可以采取以下措施：- 建立一个知识共享平台，提供知识分享的渠道和工具。
- 设立奖励机制，鼓励员工分享自己的知识和经验。
- 培养团队合作和知识共享的文化，通过团队项目和跨部门合作促进知识的流动和转化。
1.3 知识应用的指标与措施知识应用是指将获取和共享的知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量。
为了有效地应用知识，可以采取以下措施：- 将知识转化为工作流程和操作指南，提供标准化的工作方法。
- 增加员工的工作自主权，鼓励他们将自己的知识和经验应用于工作中。
- 建立反馈机制，及时评估和调整知识应用的效果，以便不断改进。
二. 绩效评估的指标与措施2.1 绩效目标的制定与度量绩效目标是指根据组织或个人的战略目标和工作要求，制定出明确的绩效目标和指标。
为了有效地制定和度量绩效目标，可以采取以下措施：- 进行SWOT分析，明确组织或个人在内外部环境中的优势和劣势，为目标设定提供参考。
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议一、引言知识管理在当今的企业中变得越来越重要，它对于组织的创新和竞争力的提升具有不可忽视的作用。
为了评估知识管理实施效果并提出改进策略，本文将分析关键指标，并提出知识共享的策略建议。
二、知识管理实施效果评估指标分析1. 知识获取效果评估对于知识管理的有效实施，组织需要考虑如何获取关键的知识资源。
在这一指标中，可以考虑知识来源的多样性、知识获取的效率以及获取的知识质量等因素。
2. 知识传递效果评估知识传递是知识管理中至关重要的环节，其效果对知识共享和创新具有直接影响。
在这一指标中，可以考虑知识传递的速度、准确性和适应性等因素。
3. 知识共享效果评估知识共享是知识管理的核心目标之一，其有效性决定了组织内部的协作和学习能力。
在这一指标中，可以考虑知识共享的频率、广度和深度等因素。
4. 组织学习效果评估知识管理旨在促进组织学习和创新，因此评估组织学习的效果是必要的。
在这一指标中，可以考虑学习的速度、学习的实施程度以及学习结果的可见性等因素。
5. 知识应用效果评估知识管理的目的是推动组织更好地应用知识，实现业务目标。
在这一指标中，可以考虑知识应用的效率、知识应用的效果以及知识应用的可持续性等因素。
6. 知识管理成本效益评估知识管理的实施需要投入一定的资源和成本，因此评估知识管理的成本效益是必要的。
在这一指标中，可以考虑知识管理的成本、知识管理的效益以及知识管理与业务目标的关联程度等因素。
三、知识共享策略建议1. 建立知识共享文化组织应该鼓励员工分享知识和经验，并激励他们参与知识共享。
可以通过内部培训、奖励制度和沟通平台等方式来建立知识共享的文化。
2. 优化知识共享平台组织应该建立一个便捷易用的知识共享平台，提供全面的知识资源和交流工具，以促进有效的知识共享和协作。
3. 鼓励跨部门合作组织应该鼓励不同部门之间的合作和交流，打破信息孤岛，促进知识跨部门共享和学习。
企业知识管理与组织绩效关系的实证研究
企业知识管理与组织绩效关系的实证研究企业知识管理早已成为当今企业发展的重要组成部分。
知识管理是通过有效管理组织中的知识来推动组织的创新和竞争力。
企业知识管理涉及到知识的获取、传输、存储、共享和应用等方面，企业在实践中需要不断提升自身的知识管理水平，以便更好地为组织的发展和壮大贡献力量。
本文将从实证研究的角度出发，探讨企业知识管理与组织绩效之间的关系。
一、知识管理对组织绩效的影响1. 知识管理提升组织创新能力知识管理能够提高组织的创新能力，使得组织在市场竞争中保持着持续的优势。
具体来说，当企业通过知识管理不断提升员工的知识水平和能力时，员工的创新能力也会相应提高。
同时，企业还能借助知识管理的方式来促进员工的交流和合作，使得企业的创新思维得到进一步提升，从而为企业的创新和发展提供有力保障。
2. 知识管理提高组织学习能力知识管理能够帮助企业不断的吸收新的知识，提高组织的学习能力。
知识管理不仅能够对组织中现有的知识进行整理和分类，还能够在组织外部寻找到新的知识，并通过不同的方式进行传输和推广。
企业通过知识管理的方式不断地在学习和接受新知识，从而提升组织的学习能力，使得企业能够更加适应日新月异的市场环境和技术革新，从而实现组织的可持续发展。
3. 知识管理促进企业创新文化的营造知识管理可以帮助企业更好的营造一个创新的企业文化。
通过知识管理，企业可以将组织内部的知识和文化逐渐推广到外部，不断开拓新的思路和创新点。
这种积极的文化可以引导企业员工积极探索、不断创新，从而不断创造新的价值，提高组织的整体竞争力。
二、实证研究知识管理对组织绩效的影响，也得到了多个实证研究的验证。
下面将重点介绍其中两项典型研究。
1. 新西兰企业知识管理对组织绩效的影响研究方法：选择了新西兰一些大型企业作为研究对象，通过调查问卷的形式，收集了企业中的知识管理信息以及企业绩效的实际数据。
研究结果：调查结果显示，在这些大型企业中，知识管理与组织绩效之间存在着显著的正相关性。
企业知识管理与员工绩效关系的实证研究
企业知识管理与员工绩效关系的实证研究近年来，随着企业知识管理的不断发展和深入，越来越多的企业将知识管理视为提升企业绩效的重要手段，相应地，也有越来越多的研究关注企业知识管理对员工绩效的影响。
本文将就此展开探讨，从理论与实证两个方面进行分析，力求得出具有实践意义的结论。
一、理论分析企业知识管理指的是将组织内外部的知识活动和知识资源进行有效的整合、组织、调度和控制的过程，旨在提高企业的创新能力和竞争力。
而员工绩效是企业衡量员工工作水平和工作质量的标准之一，旨在提高企业效益和管理水平。
两者之间的关系，既有内在的逻辑联系，也有外在的相互影响。
从理论上来看，企业知识管理对员工绩效的影响主要体现在以下几个方面：1. 提升员工能力：知识管理使得员工能够及时获得和掌握先进的知识和技术，增强员工的专业能力、创新能力和应变能力，提升员工的工作能力和品质，从而使员工绩效得到提高。
2. 促进员工协同：知识管理通过加强员工之间的互动和交流，增强团队的凝聚力和协作意识，促进员工之间的相互学习、分享和协作，从而提升员工整体素质和绩效水平。
3. 提高员工满意度：知识管理可使员工得到更多的学习和成长机会，得到更多的关注和支持，增强员工的自信和成就感，促进员工的工作热情和满意度，从而提高员工的工作积极性和效率。
二、实证研究除理论分析外，实证研究也是探讨企业知识管理与员工绩效关系的有效手段。
下面就笔者在某公司实施的一项问卷调研进行具体分析。
该公司主要从事某类专业技术服务，拥有一批技术力量雄厚的员工队伍，同时也十分注重知识管理。
所以，在调研中，我们将员工对推动知识管理和绩效提升的意见进行系统收集，并通过统计学方法得出了一些初步结论。
具体来说，我们通过问卷调查的方式，从知识产权保护、企业文化建设、团队协作、培训和奖惩制度等五个方面了解员工对该公司的知识管理实践的评价，并分别统计了员工的平均分、标准差、方差和回归系数等数据，从而分析知识管理与员工绩效之间的相关性。
知识管理与知识分享效果评估与优化
知识管理与知识分享效果评估与优化知识是一种无形的财富，它对于个人、组织以及整个社会的发展起到至关重要的作用。
在当今信息爆炸的时代，知识管理和知识分享成为了组织提高竞争力的关键要素。
本文将就知识管理与知识分享效果的评估与优化进行探讨。
一、知识管理效果评估知识管理是指通过有效的计划、组织、控制和监督等手段，对组织内外的知识资源进行整合、优化和利用的管理过程。
评估知识管理的效果可以帮助组织了解知识资源的利用程度，发现问题并进行改进。
下面是一些常用的知识管理效果评估指标：1. 知识获取与创新能力：衡量组织获取外部和内部知识的能力以及创新能力，包括知识的来源、创新的频率和质量等。
2. 知识传递与流动：考察知识在组织内的传递与流动情况，包括知识的分享渠道、知识共享的频率和有效性等。
3. 知识积累与共享：评估组织的知识积累和共享情况，包括知识的保存与分类、知识库的建设和利用等。
4. 知识应用与转化：考察组织的知识应用和转化能力，包括知识的应用范围、应用效果和知识价值的转化等。
二、知识分享效果评估知识分享是指个人或组织将自己拥有的知识与他人分享的过程。
评估知识分享的效果可以帮助个人或组织了解知识的传递情况，发现问题并改进知识分享的方式。
下面是一些常用的知识分享效果评估指标：1. 知识共享者数量：评估知识分享的参与人数，包括主动分享者和被动接受者的数量。
2. 知识共享程度：考察知识分享的深度和广度，包括分享的内容是否全面、分享的频率和知识的可用性等。
3. 知识接受和应用情况：评估接受者对分享知识的理解和应用效果，包括知识的吸收程度、应用情况和应用效果等。
4. 知识分享的影响力：考察知识分享对组织绩效和创新能力的影响，包括分享对业绩的贡献、知识分享对创新效果的促进等。
三、知识管理与知识分享效果优化为了优化知识管理与知识分享效果，以下是一些建议和方法：1. 制定明确的知识管理和知识分享策略：组织需要明确知识管理的目标和策略，并制定相应的知识分享计划，确保知识管理和分享与组织的战略目标相一致。
知识管理评估报告的撰写与分析
知识管理评估报告的撰写与分析引言：知识管理作为一种重要的管理方法和战略，已经成为组织实现创新和竞争优势的关键因素之一。
而为了有效评估和指导知识管理工作，撰写和分析知识管理评估报告是必不可少的环节。
本文将从六个方面详细论述知识管理评估报告的撰写与分析。
一、知识管理的绩效评估知识管理的绩效评估是衡量知识管理效果的重要手段，它可以通过制定合适的指标体系，对知识管理的各项活动进行评估和指导。
在撰写知识管理评估报告时，应结合企业实际情况，选取合适的指标并进行定量或定性分析，得出相应的评估结论和建议。
二、知识管理的流程评估知识管理的流程评估是评估知识管理过程中的环节和步骤是否合理有效的重要环节。
在撰写知识管理评估报告时，应对知识管理的各项流程进行详细梳理和分析，发现流程中的问题和瓶颈，并提出改进意见，以提高知识管理的效率和效果。
三、知识管理的资源评估知识管理需要投入相应的人力、物力和财力资源，而对这些资源进行评估是保证知识管理可持续发展的重要环节。
在撰写知识管理评估报告时，应对企业的资源投入情况进行详细分析，评估资源使用的合理性和效益，并提出优化资源配置的建议，以提升知识管理的效果。
四、知识管理的组织结构评估知识管理的组织结构是支撑知识管理实施的基础，对其进行评估能够发现组织结构中可能存在的问题和不足。
在撰写知识管理评估报告时，应对组织结构进行细致的分析，评估其适应性和合理性，并提出相应的优化建议，以实现知识管理的顺利推进。
五、知识管理的信息系统评估知识管理涉及到大量的信息处理和共享，因此评估知识管理的信息系统是十分重要的。
在撰写知识管理评估报告时，应对信息系统进行全面的评估和分析，包括系统性能、数据质量、系统安全等方面，以便发现问题并提出改进意见，提高知识管理的信息化水平和效果。
六、知识管理的绩效评估报告分析撰写知识管理评估报告后，需要对报告内容进行详细分析，以提取有关的启示和结论。
在分析报告时，可以对不同评估指标进行权重分配，量化评估结果，并对各项指标进行对比，得出评估报告的总体结论和建议，并为进一步改进和完善知识管理工作提供依据。
知识服务研究状况及在大数据环境下的研究趋向
知识服务研究状况及在大数据环境下的研究趋向王曰芬;张柏瑞;周玜宇【摘要】为了解国内外有关知识服务研究的整体状态、主要观点与发展趋向,本文以Web of Science核心合集和中国知网为来源,先以"知识服务"为关键词进行篇名检索,然后对发文量、研究领域与关键词进行分析.在此基础上,通过阅读高被引文献,总结已有研究在知识服务内涵、类型、模式、过程、技术与能力等方面的主要进展.最后,将大数据与知识服务结合,以计量分析和关键词共现分析为依据,进一步从大数据知识服务内涵与特征、大数据知识服务平台体系架构、支撑大数据知识服务技术等方面,对相关研究观点与趋向进行评述.%Knowledge service is a new form of service, which is accompanied by the development of knowledge economy. In order to understand the overall state, main views and development trends of knowledge service research at home and abroad, the paper selected the source of Web of Science and the CNKI database, took"knowledge service" as keyword to search within title, then did the bibliometric analysis and co-occurrence analysis on the volume, research area and keywords. On this basis, authors read literatures, and summarized the main points of view in the connotation, type, pattern, process, technology, and ability of knowledge service. Finally, combining large data with knowledge services, paper analyzed the amount of literature and keywords. Then, reviewed the views and trends of research on the connotation and characteristics of big data knowledge service, on the architecture of the big data knowledge service platform, and the technology to support the big data knowledge service.【期刊名称】《数字图书馆论坛》【年(卷),期】2018(000)003【总页数】8页(P12-19)【关键词】知识服务;文献计量;热点分析;大数据【作者】王曰芬;张柏瑞;周玜宇【作者单位】南京理工大学经济管理学院,南京 210094;江苏省社会公共安全科技协同创新中心,南京 210094;南京理工大学经济管理学院,南京 210094;南京理工大学经济管理学院,南京 210094【正文语种】中文【中图分类】G250;G350知识服务是伴随知识经济发展而生的服务新业态，并逐渐成为学者研究热点。
知识管理的实施与效果评估
知识管理的实施与效果评估知识管理是一种组织内部的管理方法，旨在有效地收集、组织、存储和传递知识，以提高组织的绩效和竞争力。
在当今信息爆炸的时代，知识管理的重要性愈发凸显。
本文将探讨知识管理的实施过程以及如何评估其效果。
一、知识管理的实施过程知识管理的实施过程可以分为以下几个步骤：知识识别、知识获取、知识组织、知识存储与传递、知识应用与创新。
首先，知识识别是指识别组织内部的重要知识资源，包括专业知识、经验知识和关键技能等。
通过对员工进行能力评估和知识地图绘制，可以确定组织内部的知识优势和不足。
其次，知识获取是指获取外部和内部的知识资源。
外部知识可以通过市场调研、竞争对手分析和技术研究等手段获取，而内部知识则可以通过员工培训、经验分享和团队合作等方式获取。
然后，知识组织是指将获取的知识进行分类、整理和归档，以便于后续的存储和传递。
这可以通过建立知识库、知识图谱和知识标准等方式实现，以便员工能够快速地找到所需的知识。
接着，知识存储与传递是指将知识存储在适当的平台上，并通过培训、沟通和协作等方式传递给需要的人。
这可以通过建立在线学习平台、知识分享会和团队协作工具等手段实现。
最后，知识应用与创新是指将知识应用于实际工作中，并通过不断的学习和创新来提高组织的绩效和竞争力。
这需要组织鼓励员工积极运用知识，提供创新的环境和机会。
二、知识管理效果评估的方法知识管理的效果评估是为了了解知识管理实施的效果和价值，以便对其进行改进和优化。
下面介绍几种常用的评估方法。
首先，可以通过员工满意度调查来评估知识管理的效果。
这可以通过问卷调查、面谈和焦点小组讨论等方式进行。
通过了解员工对知识管理的认知、使用和满意度，可以评估知识管理的效果和问题所在。
其次，可以通过绩效指标评估来评估知识管理的效果。
这可以通过对比实施知识管理前后的绩效指标，如生产效率、质量指标和客户满意度等，来评估知识管理对绩效的影响。
然后，可以通过知识共享和创新的评估来评估知识管理的效果。
国内企业知识管理绩效评价研究状况分析
国内企业知识管理绩效评价研究状况分析[摘要]随着知识管理方法和知识管理系统项目在企业应用和实践的开展,知识管理绩效评价成为了知识管理理论研究和实践的重要方面,国内学者对此做了相关研究。
从已有的相关研究成果分析,文章对我国知识管理绩效评价的状况进行了分析、并对评价研究中存在的困难和评价中应该注意的问题进行了积极思考,深化了对企业知识管理绩效评价的认识。
[关键词]知识管理;知识管理绩效;绩效评价“企业知识管理绩效研究”是2008国家社科基金图情档指南中的一个课题,这说明随着知识管理方法和知识管理系统项目在企业应用和实践的开展,对知识管理绩效的研究提上了日程,必将促进对企业知识管理绩效的表现形式、评价方法等相关问题进行深入研究。
可是受到知识的隐含性和复杂性,知识管理作用于企业效益的提高是一个非线性过程等因素的影响,使得知识管理活动开展的成效难以精确地定量及评价。
目前对知识管理绩效评价研究较少,还不够深入,许多问题有待进一步探讨。
下文就国内知识管理绩效评价研究的状况、评价研究中存在的困难及评价中应该注意的问题进行了积极思考,以深化对企业知识管理绩效评价的认识。
1国内知识管理绩效评价研究的状况分析已有的研究成果可以发现,目前对知识管理绩效评价研究的内容主要在探讨,知识管理绩效评价指标应该包括哪些内容和采用什么评价方法。
见下表1:除了下述表中典型代表文献外,还有一些采用相同评价方法的同类文献。
从这些文献分析可以得知,对于知识管理绩效评价指标的确定和评价方法,学者和实践者有不同的选取角度和评价方法。
关于知识管理的绩效评价要选取什么指标,采用什么评价方法,可谓仁者见仁,智者见智,各有不同。
2国内知识管理绩效评价研究状况的分析从上表可见,目前对知识管理绩效评价研究有着不同角度、方法,评价指标体系设置、评价方法也存在差异。
具体表现在下面三个方面。
2.1 研究角度方面为确保企业有效的开展知识管理及对开展情况进行反馈,评价的角度是多方面的。
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I T A实践研究○王曰芬,浦晓斌(南京理工大学 经济管理学院,江苏 南京 210094)个人知识管理绩效评估研究及实证分析 摘 要:个人知识管理已逐渐引起学者们的关注,而对于个人知识管理绩效评估这个十分重要的领域却少有人研究过。
本文在综合研究现有文献与理论的基础之上,构建个人知识管理绩效评估理论框架,然后,设计调查方案采集实际数据,运用部分最小二乘法(P L S)构建结构方程模型(S E M),验证个人知识管理过程、个人知识存量对个人知识管理绩效的影响程度。
关键词:个人知识管理;绩效评估;实证分析A b s t r a c t:A l t h o u g h p e r s o n a l k n o w l e d g e m a n a g e m e n t h a s g r a d u a l l y a t t r a c t e d a t t e n t i o n f r o ms c h o l a r s,f e wp e o p l eh a v e s t u d i e dt h e e v a l u a t i o n o f p e r s o n a l k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e w h i c hi s av e r yi m p o r t a n t f i e l d.B a s e do n t h e c o m p r e h e n s i v e s t u d yo f t h e e x i s t i n g l i t e r a t u r e s a n dt h e o r i e s,t h i s p a p e r c o n s t r u c t s a t h e o r e t i c a l f r a m e w o r kf o r t h e e v a l u a t i o n o f p e r s o n a l k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e.T h e n,t h ep a p e r d e s i g n s a n i n v e s t i g a t i o ns c h e m et oc o l l e c t a c t u a ld a t a,u t i l i ze st h eP a r t i a l L e a s t S q u a r e(P L S)m e t h o dt oc o n s t r u c t t h eS t r u c t u r a l E q u a t i o nM o d e l(S E M),a n dv e r i f i e s h o wt h e p r o c e s s o f p e r s o n a l k n o w l e d g e m a n a g e m e n t a n d t h e p e r s o n a l k n o w l e d g e s t o c k i n f l u e n c e t h e p e r s o n a l k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e.K e y w o r d s:p e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n t;p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n;e m p i r i c a l a n a l y s i s “个人知识管理”(P e r s o n a l K n o w l e d g eM a n a g e m e n t, P K M)首先由美国加州大学洛杉矶分校的F r a n d和H i x o n 提出[1]。
之后,密西根大学的P.D o r s e y教授在此基础上完善并发展了个人知识管理的理论框架[2]。
个人知识管理研究的兴起扩展了知识管理研究的范畴,强化了知识工作者生产率研究的科学性。
个人知识管理是组织知识管理实现的基础和前提,是知识工作者生产率提升的必要手段和途径。
“个人知识管理是个人应该执行的一个过程的集合,它包括收集、分类、存储、查询和检索在他/她日常活动中的知识”[3]。
对个人知识管理的研究主要集中在3个方面:个人知识管理策略、方法和技巧,个人知识管理技术(工具)以及组织中个人知识管理绩效评估。
尽管已经产生了不少的研究成果,但研究并不深入,而个人知识管理绩效评估的研究更是处于起步阶段。
个人知识管理绩效评估是个人知识管理的重要组成部分,对个人知识管理绩效水平进行客观、准确的评价,可以反映个人知识管理的现状,找出影响个人知识管理绩效的关键因素,并及时采取措施,从根本上提高个人和组织知识管理水平。
本文将在前人研究成果的基础上,提出个人知识管理绩效的概念模型并进行实证研究。
旨在为建立个人知识管理绩效测评体系提供参考。
1 概念模型由于个人知识管理绩效受到许多客观和主观因素的影响,这些因素之间存在着因果关系,有的是可观测的显在变量,有的是无法直接观测的潜在变量,所以,从结构方程角度研究个人知识管理绩效,可以更好地处理多元影响变量之间的关系。
在总结归纳、综合分析已有研究成果并参考专家意见的基础上,对个人知识管理绩效进行评估应该强调3种结构变量:个人知识管理过程、个人知识存量、个人知识管理绩效。
1.1 个人知识管理绩效吴传春认为(组织)知识管理绩效是指推动知识管理之相关活动后,组织所能获得之实质效益[4]。
王君也指出,知识管理绩效是指组织实施知识管理的业绩和成果[5]。
把相关论述移植到个人层面上来,笔者认为,个人知识管理绩效是指个人实施知识管理后所带来的个人业绩与个人能力的提高。
个人知识管理绩效是结果导向的。
与组织知识管理绩效不同,个人知识管理绩效不仅应包括“刚性”部分(业绩),而且还应包括“柔性”部分,即个人能力的提高。
因为,仅仅考察个人业绩不足以完全反映个人知识管理绩效情况。
实施个人知识管理之后,其结果不可能立—57— ·情报理论与实践·DOI:10.16353/ ki.1000-7490.2009.08.026实践研究I T A刻、完全“外化”成个人业绩,其中一部分首先“内化”成个人能力的提高,经过一段时间的积淀,才会“外化”成个人业绩。
另一方面,由于个人知识管理的终极目标之一就是提高个人工作效率与竞争力,而个人能力的提高是其直接的反映,所以个人能力的提高应该看作是个人知识管理绩效的一部分。
这好比考试的结果只能反映业绩,而考试准备过程中学习能力的提升和知识的存储却无法在考试结果中完全反映出来。
此外,值得注意的是个人知识管理绩效因人群不同存在着差异,如一个中学生与一个教授的个人知识管理绩效显然是不同的,所以在研究个人知识管理绩效时只能限制在一个内部差异性不大的群体内进行。
同时,由于不同人群中被测者的自我认知结构以及自我衡量标准的不同会造成他们对个人知识管理绩效采用不同的比较标准,所以这成为测评个人知识管理绩效的重点和难点。
笔者将以一个特定的群体(研究生)为调查对象,具体分析个人知识管理绩效的影响因素,并建立结构方程的概念模型。
1.2 个人知识管理过程关于(组织)知识管理过程与组织绩效之间关系的研究,R e i n m o r e l l e r认为,一个企业的绩效(或成功)取决于它在知识(管理)过程中的能力[6];L e e发现,知识创造、积累、分享、利用、吸收这些知识管理活动与组织的3个财务度量指标有很大关系[7];刘希宋利用数据包络分析方法研究了个人知识管理过程与个人知识管理绩效之间的关系[8]。
但从已有的研究成果看,个人知识管理过程与个人知识管理绩效之间的关系只是假说性质的,还没有被充分研究与实践证明。
所以,验证它们之间的关系变得尤为迫切与重要。
Z a c k把知识管理(过程)分为知识的获取、提纯、存储、检索、分发和展示[9];G o l d认为,知识管理是一个知识过程能力,它包含知识的获取、转换、应用和保护[10];李贺认为,知识管理过程分为知识的识别与获取、组织与存储、交流与共享和应用与创新4个环节[11]。
综合前人的观点,笔者认为知识管理过程主要分为知识的获取、组织、分析、交流与共享、应用与创新这5个环节。
而个人知识管理是知识管理的一个子集,所以个人知识管理的过程也可由以上5个部分组成。
A l a v i等学者认为知识应用在某种程度上就是知识整合的过程[12],而知识整合就是知识的分析与组织。
根据野中郁次郎和竹内宏高的S E C I模型,知识创新是通过显性知识与隐性知识的社会化、外化、综合、内化4种模式转换而产生的。
知识创新并不一定会提高组织绩效或创造价值[12]。
所以,知识创新也可以看作是在个人知识管理的其他子过程中体现的。
用于评估个人知识管理绩效的概念模型中的个人知识管理过程只包含个人知识的获取、组织、分析、交流与共享,而应用与创新是包含在以上子过程中的,具体体现在个人知识管理过程这一结构变量下层的观测变量设计中。
综上所述,个人知识管理过程对个人知识管理绩效存在直接的正向作用。
1.3 个人知识存量知识存量是指某一时刻个人或组织所掌握知识的总和[13]。
关于知识存量与组织知识管理绩效之间关系的研究,T u o m i提出,已经存在的知识可以创造竞争力和新的组织知识,企业绩效就会相应提高[14];S t e i n和Z w a s s认为企业持续的竞争优势可以从组织知识存量中获得[15];王秀红从组织知识存量的层次结构及其动态发展过程的角度,对知识管理绩效评价的指标体系进行分析和设计,并运用模糊综合评价方法建立了绩效评价模型,验证了知识存量与企业知识管理绩效之间的关系[16]。
而竞争优势、企业价值等都可以看作是知识管理绩效的一部分。
基于个人知识管理与组织知识管理关系,个人知识存量对个人知识管理绩效有直接的正向作用。
此外,知识可以看作是心理状态、对象、过程、信息的获取以及能力,如果把知识看作是一个对象的话,知识管理的重点就是建立和管理知识存量[12]。
知识管理在很大程度上被看成是一个涉及各种活动的过程,而知识管理过程中的应用与创新和知识存量直接相关,个人知识管理过程对个人知识存量有直接的正向作用。
1.4 个人知识管理绩效的概念模型结合组织知识管理绩效研究的相关成果以及个人知识管理相关的内容,本文提出一个个人知识管理绩效测评的概念模型,该模型选择个人知识管理过程、个人知识存量以及个人知识管理绩效3个结构变量,把个人知识管理绩效评估放到一个更广的层面上考虑(不仅仅是企业中的员工,这反映在结构变量对应的观测变量的选择上)。