带领导团,做VIP接待的细节
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
VIP接待方案
酒店贵宾(VIP)接待服务程序一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格3、VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.总经理；B.总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送客房部楼层及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
并检查房卡，确保可正常使用。
3.大堂副理1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务总监审批；2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误；3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4）查房主要检查如下几方面：——卫生状况——小酒吧有否按规定的数量放置——电视机的节目频道有否与电视指南不符——VIP布置规格有否落实——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确——电话号码及线路是否正确——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5）根据需要，对VIP1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房；6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。
VIP接待服务工作实施细则
VIP接待服务工作实施细则一、目的与意义VIP接待服务是指针对企业重要客户或高级职员提供的个性化、专业化、细致化的服务。
通过建立科学的工作制度和细则，可以更好地提升VIP接待服务的质量，增强客户的满意度，促进企业形象的提升，为企业发展和市场竞争提供有力支持。
二、工作流程1.接待准备：-根据接待客户的需求和要求，提前做好各项准备工作，包括酒店预订、会议室安排、用餐预订、交通接送等；-确定接待人员，包括负责接待的主管和具体负责的工作人员；-制定详细的接待计划，包括行程安排、参观活动、用餐安排等；-准备接待礼品，如企业定制的礼品、纪念品等。
2.到达接待：-安排专车或专人接机，确保客户的到达顺利；-在接待地点设立接待台，派专人接待客户，协助客户入住或办理登记手续；-提供干净整洁、舒适温馨的接待环境；-确保接待区域的保安工作，保障客户的人身和财产安全。
3.住宿接待：-根据客户的需求和要求，协助客户办理入住手续；-提供贴心的服务，如提供热水、茶水、水果等；-定期清理客房，保持整洁；-定期更换床上用品、洗漱用品等；-解决客户的问题和需求，确保客户的舒适和满意度。
4.用餐接待：-根据客户的需求和要求，提前预订好餐厅，确保能满足客户的口味和饮食要求；-安排专人陪同用餐，介绍菜品，提供专业的建议；-注意服务细节，包括招呼、倒水、更换餐具等；-解决客户的问题和需求，确保客户的用餐体验。
5.参观活动接待：-安排专人陪同客户参观企业或景点，介绍相关信息；-提供专业的解说，解答客户的问题；-注意客户的安全和便利，确保活动的顺利进行；-解决客户的问题和需求，提供个性化的服务。
6.交通接送：-根据客户的需求和要求，安排专车或专人接送；-提供舒适和安全的交通工具；-安排专人陪同出行，提供相关信息和协助。
三、工作要求1.专业素质：-接待人员应具备良好的外语沟通能力，特别是英语口语流利；-熟悉接待礼仪和服务流程，能够灵活应对各种接待场景。
VIP接待要求及程序2
VIP2接待要求及程序一、接待标准V2:接待办一般任务（各省市党政代表团、巡视组、督导组、市政府重大活动4.18、9.25、部分酒店同行等）二、信息传递信息来源----------------信息接收者--领导秘书--总经理室成员--领导司机--值班经理--前厅VIP ---各部门经理--宴会预定---VIP组成员--销售预订组---国宾主管备注：1、营销部预订班组每日17:00负责查看次日领导在宾馆客房、会场行程并发送信息，次日早晨再次核对信息，如有变动，及时通知。
2、宴会预定班组每日17:00负责查看次日领导在宾馆餐饮行程并发送信息，次日早晨再次核对信息，如有变动，及时通知。
3、前厅VIP保持与领导秘书、司机联系，如有宾馆活动，及时通知。
4、前厅部收集接待办重要任务（如党政代表团等）接待信息，入住前将具体行程安排及人员住宿安排情况复制一份给客房部。
5、如有迎送要求，由办公室及时通知各部门经理。
三、接待流程（一）前期准备前厅部：包干卫生、门厅车辆、欢迎信、手捧花营销部：包干卫生、通知任务抵达时间前期准备工作程序表工程部1、接到任务通知后对会场的音响、空调等设备设施进行检查。
2、在使用会场前将空调打开，保证会场的温度舒适。
3、在开场一小时前，音控人员调试好设备等候会议的召开。
4、在开场前根据要求摆好新话筒，调试到位。
5、在开场前将背景音乐打开，音量适中。
6、在开场前将面光灯打开。
7、在开场前将录音设备调试好，对会场内的讲话做好录音的准备。
8、会议中，操作人员密切关注设备的使用情况，随时解决突发的情况。
9、在会议召开的过程中，密切关注会场的温度，在需要的时候进行及时的调整。
10在会议中根据不同场景的要求准备好相应的背景音乐。
10、会议结束散场时，根据要求迅速切换散场背景音乐。
综合部包干卫生，水面及沿河小道卫生，茶楼外包干区卫生，康乐门口卫生及棋牌室外花圃的卫生，设施设备的检查，VIP客人物品的准备，室内植物的布置，室内温度及水温的控制，人员的安排，理发师的准备，布草送洗的路线。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
vip接待岗位职责
vip接待岗位职责vip接待岗位职责1客户接待区域的服务接待工作：1、迎客主动问候，介绍休息区配备设施2、询问客户需求并提供相应服务3、送上饮料与茶水，并帮助客户联系销售顾问4、记录客户的特殊需求、喜好或投诉，及时向上级领导反映保持客户休息区的干净整洁：1、维护顾客休息室的各种设施，如有异常及时报修2、每月月初根据物品消耗情况，提出采购需求3、每日对客户接待区进行清理，保持良好环境4、负责休息室的.物料管理任职资格：1、形象良好，具备良好的服务意识；2、具有良好的沟通能力及团队合作能力；vip接待岗位职责2职责描述：能够独立承接超一级（vvip作为主接待人的来访。
包含马总、lucy、eric为主要接待人的来访接待）及以下的接待任务。
2、熟悉团队其他成员的工作内容及流程，做好每个人的backup。
3、与同学对接需求后，制定完整专业的接待方案，并根据接待要求协调各种资源及人员安排。
4、对园区及展厅能够独立、流利的讲解介绍和演示，并且能够准确的回答客户提出的问题，以及讲解的生动富有感染力。
5、能够带动起团队的气氛，对团队的`和谐发展起到积极推动作用6、具备丰富的会议接待经验，能够及时发现会议现场可能存在的问题，针对不足提出整改，并推动执行7、创新思考，能够针对硬件、软件上的提升点向上级提出合理建议，提高客户满意度及体验度8、与其他端口负责人保持良好的沟通，能够协调处理绝大部分日常协作工作任职要求：1。
学历要求：大专及以上学历，优秀人员可适当放宽；2。
工作经验：具有相关工作经验3—5年或以上；3。
计算机技能：熟练使用windows和office系列办公软件。
普通话流利，并具备至少一门外语，听与说及沟通表达流畅vip接待岗位职责31、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作；2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作；3、负责钥匙借用、托管等管理工作；4、负责业户档案收集及管理工作；5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作、6、完成领导所交办的临时工作、vip接待岗位职责41.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。
VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定
**VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定Ⅰ VIP接待规格一、VIP分类住房接待规格宴会接待规格1、“VC”接待规格：由销售部经理以上的管理人员确认审批。
2、VAA、VA、 VB接待规格：由酒店总经理室确认审批。
3、对于市领导会见或宴请的宾客，入住饭店务必给予VIP接待，具体规格视宾客身份而定。
4、销售部经理接到VIP预订信息，应在第一时间内填报审批单。
5、对于不符合VIP接待条件但经酒店总经理室特批的VIP客人，应做客史标注，在其再次自行预订时，应填报VIP申请单，原则上接待规格不变。
6、对于临时到总台入住的VIP，总台应立即通知大堂副理迎送，随后补发通知单，由客房部在客人外出合适时间内补放水果和鲜花等布置。
7、省旅游局行管处处长以上、国家旅游局行管处处长及以上领导、省部级正职领导、国家领导人、国宾抵离店或参加宴会活动、重大外事活动或其他重要接待活动，如VIP客人入住饭店的，由销售部客房预订书面抄报三份VIP单送到总经理室；如VIP客人非住店但到店参加宴请、会议等活动的，由餐饮部送一份《餐饮客情日报表》至总经理室。
质检部负责对上述重要客情信息是否及时送达总经理室做好跟踪。
ⅡVIP接待内部分工一、销售部：1、提前确认VIP的具体身份。
2、提前确认VIP抵离店的日期时间、房间类型、进出路线、在店期间的行程安排。
3、提前确认迎送、献花、专梯、欢迎队伍事宜。
4、预订房间并提前在电脑内做预留房，并出VIP单（注明VIP信息、迎送规格、VIP礼遇、是否准备献花、专梯、迎送队伍等）发至相关部门。
5、如需提前报房号须根据客情提前与客房部协调。
6、收集VIP的特殊要求和喜好，汇总整理后提前按《酒店VIP客史信息管理》输入系统。
7、提前与客方确认付款方式，以便快速退房。
8、VIP宾客在店期间须指定专人全程跟踪服务，准确提供活动期间的具体行程安排及相关信息。
9、打印房卡内芯、一行人名单、制作钥匙、打印登记单；排房表发至相关部门。
物业写字楼VIP宾客接待方案
物业写字楼VIP接待方案**大厦位于**区域的最高层写字楼。
备受国资委和公司集团重视，经常接待各同行业的参观和检查，针对特定来访、参观、督导等接待工作制定详细接待流程和标准，从而体现出该项目的服务品质及良好口碑，故将来访者统一定为VI P进行接待。
一、VI P接待1.接待对象：政府、集团、分公司领导2.服务人员：**会服团队/客服礼宾团队3.接待准备工作：（1）所有工作人员按照公司BI标准进行仪容仪表自检，(门岗保安穿上特警服，礼宾带上白手套，客服准备好丝巾、头花、蕾丝手套)服务中心准备好参观证。
提前一小时完成环境布置和设备设施的调试工作。
（2）保洁人员提前到岗，确保外围、公共区域、绿化带、地下室等卫生情况，现场清理完后进入后台休息区随时待命。
（3）检查所有接待人员(包括工程部)对讲机使用频率一致并佩戴耳机，所有物业接待人员提前20分钟就位在大门口等待。
（4）提前准备好会议室及服务中心设备设施、纸、笔、茶水、果盘等接待工作、指示牌等。
(5）提前了解宾客所乘坐的车型、车牌、车身颜色、最高级别宾客乘坐位置等信息，通知保安部知晓，备好遮阳挡。
(6)工程部接待标准:除工程部主管全程陪同接待的同时，安排一名工程人员(佩戴对讲机、各机房钥匙等准备工作)在地下室等候接待并按要求致迎送词:“欢迎光临，**，这边请”“谢谢参观，请慢走”二、车门接待流程：（5）车门岗设为双岗着特警服，形象岗以标准站姿在岗亭外指定主入口位置，宾客乘坐车辆距离约五米处，如确认是来访宾客车辆，先敬礼、在指引手势、然后对讲机通知各岗位及车辆数，便于车辆指挥岗服务。
（6）车辆指挥岗设为双岗，标准站姿于大厅外围指定位置，见主入口形象岗做出指引手势车辆行至大厦门口。
（7）指引岗敬礼并为第一辆车内客户打开车门，致挡手礼，当宾客下车后至欢迎词“欢迎光临，**，这边请”。
夏天准备雨伞为客户遮阳。
第二岗为第二辆车宾客服务，致挡手礼，下车时至欢迎词“欢迎光临，**，这边请”。
贵宾(VIP)接待服务程序
贵宾(VIP)接待服务程序一、目的为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、贵宾(VIP)等级分类 :1、VA级贵宾(1)国内外有杰出影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响人人士。
2、VB级贵宾(1)省(部)以上政府官员或领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、VC级贵宾(1)厅(局)级以下政府官员或领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5)对饭店经营与发展有较重要影响的人士。
4、VD级贵宾（1）酒店长住客人；（2）酒店重要的商务客户。
三、VIP接待程序、标准销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
2、获取酒店总经理批复的“VIP接待通知书”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部以及本部门留存原件。
3、销售部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理参加的接待协调会议。
会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、总监、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
VIP客人接待计划书
VIP客人接待计划书1. 背景介绍VIP客人是指具有特殊身份、地位和需求的高级客户。
他们对于公司的形象和服务质量有着重要的影响，因此，为VIP客人制定一个全面且周到的接待计划至关重要。
本文档旨在提供一份VIP客人接待计划书，从接待前的准备工作到具体的接待安排，为公司提供一个标准化的接待流程，确保VIP客人的满意度。
2. 接待前的准备工作在接待VIP客人之前，必须进行充分的准备工作，以确保接待过程的顺利进行。
2.1 确定VIP客人的身份和需求首先，需要与VIP客人的主办单位或个人进行联系，了解他们的身份和需求。
这包括客人的职位、公司背景、喜好、特殊要求等。
通过了解客人的需求，我们可以更好地安排接待流程。
2.2 分配接待团队根据VIP客人的需求，分配一支专业的接待团队。
团队成员需要具备良好的沟通技巧、专业知识和文化敏感度，能够高效地协调各种资源，满足客人的需求。
2.3 准备VIP客人接待手册接待手册是VIP客人接待的重要工具，应包含接待流程、公司背景、服务标准、常见问题解答等信息。
通过提前准备接待手册，可以让VIP客人更好地了解我们的公司和服务，减少沟通和误解。
3. 接待流程安排接待流程是整个接待过程中的主要环节，它直接关系到VIP客人的满意度和公司形象的塑造。
3.1 接待前的准备工作在VIP客人到达之前，需要提前做好以下准备工作：•确认VIP客人的到达时间和地点•安排专车接送VIP客人•向前台和安保部门通知VIP客人的信息•协调部门准备欢迎礼物或纪念品3.2 VIP客人的抵达和登记当VIP客人到达时，应有专人迎接并引导客人进行登记。
在登记过程中，应向客人提供必要的信息，如房间号码、接待人员信息等。
3.3 接待团队的安排接待团队应提前与VIP客人进行沟通，了解客人的行程安排和需求。
在接待过程中，团队成员应全程陪同客人，并提供相关的解说和建议。
3.4 客房和餐饮安排根据VIP客人的需求，提供舒适的客房和个性化的餐饮服务。
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版权人:纯子
摘录于第一导游网
申明：
本文纯属我个人经验之谈，不承担因使用不当产生的任何责任。
俗话说的好：一句话能把人说笑，也能把人说跳。
同样的事情，可能因为语气，因为表情不对，场合不同结果都不一样的！
一.接待前准备工作。
1：去公司拿接待计划的时候，问公司要名单，一般级别高的团出来之前都有详细名单，了解清楚名单中级别最高的领导，以及团队中跟你对接的人，也就是这些领导的办事员。
通常团队中这两个人对你来说是最重要的。
提前一天打电话告诉这个办事员这边的天气，温度，以及简单的自我介绍，这样就建立了对方对你较好的第一印象。
（就算组团社有全陪过来，这个电话也要直接打给客人，对你接下来的工作有好处的，自费项目他会起作用的）。
2：另外一定要了解清楚这个团队的性质，是自己单位人出来，还是某企业邀请他们出来的，这个很重要，关系到有些话能不能讲的。
后面我会解释原因。
3：如果客人全线住的酒店住的是五星酒店，要问旅行社导游司机怎么安排，一定要求旅行社提前给你安排好，否则客人check in后，你拖着行李箱找住的地方，那种感觉很不好！
二、机场接站
1、整理下自己，不至于盛装，但是也要清爽干净，一般接待这种团，女导游比较多，会化妆的，化点淡妆，带外团的都知道，这是对客人的尊重。
如果不会化妆，就别化。
如果接站后没景点要走，我个人建议不要穿一身运动装接团。
2、如果客人是政府部门，切记，不要打政府名称，在浦东见过一个导游，打着一个欢迎某某市财政局某局长一行多少人的牌子，出来领导就黑脸了，叫导游把牌子收起来。
最保险的办法就是叫全陪出来电话你，或者打一个全陪的名字，没有全陪就打客人中办事员的名字。
很多组团社都以为打领导的名字接机是最好的，其实领导心里根本不愿意自己的名字出现在导游的接机牌上。
企业的倒不会有这么多问题。
3、无论男的多不多，接飞机团时，准备一个打火机，一定会给你的服务加分的。
理由坐过飞机的人都知道。
4、如果你对机场不熟，早点来，千万别带着客人在机场转圈找上车的地方。
5、提前在车上每个位置上放瓶水，如果你接团前不能上车，打电话让司机把这件事做了。
6、如果你要弄清楚这些客人的层次，除了看抽的烟、手表、戒指、还要看行李箱的品牌和质感！
抽名牌烟，一两百一包，戒指是大黄金上镶着宝石翡翠玉什么的，一看就很显眼的，这种领导性格很张扬，喜欢高调，要捧。
身上颜色比较暗，话不多的领导比较低调，有什么不会说的。
行李箱很高档的，很讲究品质，上一定层次的领导，一般比较通情达理。
三、行程中
1：每天在中午吃过饭的时候打电话跟酒店核房，再高级的酒店也有出错的时候，领导团很麻烦，有些要套房，有些要单间，有些是标间。
打电话的时候要求酒店尽量安排楼层高的，不要靠马路的客房，如果是夏天，要求酒店提前开空调，问好早餐的楼层。
这个电话一定要在车上打，趁客人都清醒的时候，声音稍微大点，但是也别吼，让客人听到，他们不会说
什么，但是心里会觉得这个导游真细心，就算到酒店之后还有一些问题，但你已经交代过了，你尽力了。
2、行李，关于行李这个问题，内宾和外宾差距很大，在高级的领导他也不太明白什么叫出行李，可能广东福建那边的要好点，到酒店，你第一个下车就会有行李生问你要不要出行李，记得，轻声的说，不用了，谢谢！
3、快到酒店的时候，在车上就要把把所有客人的身份证收上来！关于查房这个问题，我跟别的导游的见解不一样，我认为领导团不要去挨个查房，如果团队中有办事员，只需要去下办事员房间（如果是企业邀请的，那去邀请方的领导那），有全陪叫全陪一起去，问他有没有什么问题，或者行程中有什么要注意的，如果你要做自费，随便跟他沟通下费用的问题。
4、15人上下的团，我不介意导游打旗子，这个是我在一次接待VIP团，导游旗忘带的时候，给客人的解释，结果没想到效果非常好，后来我接待VIP都不打旗子的，客人还很开心，一下子觉得自己身份很高。
我是这么跟客人解释的“各位领导，你们看，在景点里，导游拿个旗子，都不用管后面的游客了，因为旗子高，客人看的见，能自己跟过来，一看就是普通的旅游团，但是各位领导这次出来的接待规格跟他们不一样，（注：如果是企业请客的，那就说，某老总在出来前叮嘱我们一定要注意接待规格，我们一点不敢怠慢）在我们这个行业里，有个行规，规格高的接待是不用旗子的，刚刚在景点小舒碰到一个熟人，她就问我是不是政府接待。
但是如果各位领导觉得人太多了，还是举着旗子比较显眼，那跟小舒说声，我就把旗子举着。
”
5、有自费的，一定不要自管自己在车上哗啦哗啦的讲，要先问清楚付费的性质，个人出，还是统一出，如果企业请客，那更要提前跟他们沟通好。
6、讲解内容上一定要注意，其实很多领导是很敏感的。
到南京不要讲朱元璋怎么惩治贪官，我讲过一次，把领导脸色讲青了。
涉及到什么领导下台啦，什么被贬啦，尽量少讲！
7、很多这种领导团都是NO shopping的，但是你要想进，坦白点说为什么想进店，不要说人头费什么之类的，就跟他们讲这个社会到处都充斥这佣金，什么行业都有，医生，老师，商场的营业员，但是并不代表医生就不会看病，同样，在旅游业如此透明的今天，虽然我们有一定的佣金，但是东西的品质还是保证的！千万不要跟他们绕弯子洗脑下铺垫，会适得其反的！（我一般只进一个丝绸，因为不用关在屋子里上课，这是客人反映的，只要关进去上课的，他们都不敢买）
8、退房，现在很多四五星的酒店已经和国外差不多了，房卡不用交回。
这就涉及到一个查房的问题了，一定要交代酒店，在你出发时间前15分钟要查房，不然所有领导吃好饭坐在车上等你退房的感觉很不好！
9、当天行程全部结束的时候，回酒店入住，如果是连续入住的酒店，就站在车边上跟每一位下车的客人说声晚安，如果是刚刚入住需要分房，把房卡交给客人的时候说声晚安。
客人心里会觉得你是很用心。
10、如果你住的酒店很偏，四周打不到车了，那就找个这个酒店最大的优点，在讲解的时候提前点一下。
如果你住的酒店周围很吵，你们会说的，呵呵，在市中心喽。
11、停车和走路，现在很多景点停车场和景点门口很远，上海苏州杭州都有这个问题，讲解的时候就要把这个难处先说出来。
话要讲在前面。
12、吃饭，一般这种团餐标比较高，如果是定额由旅行社安排的，找环境好点的餐厅，把困难先说一遍。
如果是需要你去找特色餐厅客人自己点菜的，考虑好停车问题，路程问题，还要跟客人沟通一下标准费用，很多餐厅都有最低消费的，拿到计划的时候就要先查查餐厅.
13、如果景点里人很多，很多导游都盯着一个地方再讲，已经很挤了，你赶紧带着领导走，别挤在这里，等人少点的时候提下就可以了，少讲这一点领导不会怪你的。
要知道，人在一个很嘈杂闷热的环境下，情绪是很不好的。
一般VIP客人并不需要你不停的过多的讲解。
14、司机问题。
遇到一些难讲话的司机很糟糕，这不愿去，那不能停，有问题不要当客人面和司机吵，毕竟领导坐在车上，就算是司机错了，你和司机吵，领导也会觉得你这个导游脾气不好。
如果客人跟司机吵，你劝，千万不要火上加油！除非你们旅行社已经为你准备好一辆随时可以替换的车！出来带团，小黑说过，拿人钱财，替人消灾，能不给旅行社找麻烦就别找，见过那种要求换司机的老导游，很矫情，都是出来混的，何必呢！
15、不要讲黄色笑话，带一点点颜色的都不要，不要降低你的层次。
客人说那是客人的事情，你笑笑就好了，作为一个导游，要提高自己的层次就千万不要讲！
（还有一些想不起来了，日后更新。
）
四。
送团前
在用心的服务，也不能保证完美，毕竟人是最难伺候的，这种团一般团费都很高，有时候会出现一些小问题，其实客人没什么意见，但是全陪和组团社要从中作梗，要扣钱，一定要留一手，趁全陪不在的时候叫最大的领导签意见单，留电话号码，如果真到了他们要扣钱的时候，打电话给客人。
做一个导游一定要有法律意识，这个社会很多事情口说无凭的，说话和放屁一样，都是一口气而已，不要脸的人太多！如果发生争执，把你的手机打开录音状态。