项目运维标准化管理制度
运维人员管理规章制度范本(通用3篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维管理制度
运维管理制度一、引言二、运维管理制度的目的和适用范围三、运维管理制度的基本原则四、运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构2.运维管理流程3.运维管理工具和设备4.运维管理人员的职责和权限五、运维管理制度的执行和监督六、附则引言本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。
运维管理制度的目的和适用范围本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。
适用于公司所有的信息系统运维管理工作。
运维管理制度的基本原则1.安全第一原则2.稳定性原则3.效率原则4.信息化原则运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。
2.运维管理流程制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。
3.运维管理工具和设备采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。
4.运维管理人员的职责和权限明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。
运维管理制度的执行和监督制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。
附则本制度的解释权归公司运维管理部门所有。
制度的修订必须经过公司领导的批准。
n:XXX the management system for ns and maintenance services XXX.1.General ns:XXX's IT XXX's ork。
servers。
and ns.2.XXX:To ensure the effective management of ns and maintenance services。
XXX method。
This method should include the development of standard operating res (SOPs)。
运维体系及相关管理制度
运维的建设定位----运维即服务+运营
建设定位
业务驱动，服务运营
规范管控，实时监控
固化流程，强化控制
梯队建设，协同综效
由“技术驱动”向“业务驱动”转变，主动的服务提供者向客户（业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，促进业务成熟度的提升，达成精细化的运营管理。
以工具、流程为着力点，实现运维的规范管理；以管控为支撑，提供运维过程的实时监控。
事件管理件管理—请求管理流程
01
一年之中只能宕机20个小时
02
客户不会充许你在同一个时间里把20小时用完
03
宕机是一级故障
04
一级故障的解决时间是1小时
05
会强制把20个小时分散到全年之中，以减少对业务的冲击
06
如按时解决率等等这些事实是用于服务管理
07
站在客户方的立场而言有了这些指标就足够约束服务商
运维管理体系
#2022
1
运维的理解及定位
2
运维管理体系及要点
01
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目录
02
单击此处添加内容
项目
运维与项目
项目的建设达到相定时期的必然产物。
运维
在约定的时间内完成约定的事情，达到预期的目标。
运维是对实施项目的继承，本身也是一个项目，更多是长期为项目提供业务及技术支撑。
运维的理解－－什么是运维
各流程关联关系
运维管理流程---服务等级管理
服务级别管理流程
服务级别协议（SLA）
协议期限
服务方式
服务范围
服务报告
服务内容及服务标准
服务组织
服务收费
双方责任
协议变更
服务级别管理流程
标准化物业工程运维方案(2篇)
第1篇一、方案概述随着城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大，物业工程运维作为物业管理的重要组成部分，对保障业主生活质量、提升物业企业竞争力具有重要意义。
本方案旨在通过标准化、系统化的管理，提高物业工程运维质量，降低成本，提升业主满意度。
二、方案目标1. 提高物业工程运维质量，确保设施设备正常运行，延长使用寿命。
2. 降低物业工程运维成本，提高资源利用率。
3. 提升业主满意度，增强物业企业竞争力。
4. 建立健全物业工程运维管理体系，实现规范化、标准化。
三、方案内容1. 组织架构（1）成立物业工程运维领导小组，负责制定、监督、执行物业工程运维方案。
（2）设立物业工程运维管理部门，负责日常运维管理、设备维护、安全管理等工作。
（3）设立物业工程运维班组，负责现场运维工作。
2. 运维管理制度（1）制定物业工程运维管理制度，明确各部门职责、工作流程、考核标准等。
（2）建立设备台账，对设施设备进行分类、编号、登记，确保设备信息准确、完整。
（3）制定设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。
（4）建立应急预案，针对突发状况制定应急处理措施，确保物业工程运维安全。
3. 设备管理（1）设备采购：按照设备技术参数、使用寿命、维护成本等因素，选择合适的产品。
（2）设备安装：严格按照设备安装规范进行，确保设备安装质量。
（3）设备运行：定期对设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。
（4）设备维修：对故障设备进行及时维修，确保设备尽快恢复正常运行。
4. 安全管理（1）加强安全管理培训，提高员工安全意识。
（2）制定安全操作规程，确保操作人员按规程操作。
（3）定期开展安全检查，及时发现安全隐患，并采取措施予以整改。
（4）完善安全防护设施，确保员工和业主的生命财产安全。
5. 质量控制（1）建立质量管理体系，明确质量目标、质量标准、质量责任等。
（2）对施工、维修、保养等环节进行全过程质量控制，确保工程运维质量。
电厂运维项目标准化管理方案
电厂运维项目标准化管理方案一、电厂运维项目标准化管理的重要性。
1.1 电厂运维就像照顾一个大宝贝，这可不是闹着玩儿的。
要是没有标准化管理，那就像没头的苍蝇到处乱撞。
比如说设备检查，如果没有个标准，今天这样查，明天那样查，很容易遗漏问题，这就好比盲人摸象，只看到一部分，整体情况不清楚。
1.2 标准化管理能让大家心往一处想，劲往一处使。
就像拔河比赛一样，大家都按照统一的节奏和规则来，才能发挥出最大的力量。
对于电厂运维来说，不同的人员按照标准操作，能提高效率，减少错误，保证电厂安全稳定运行。
二、标准化管理方案的具体内容。
2.1 人员管理方面。
人员要各司其职，不能眉毛胡子一把抓。
就像在一个足球队里，前锋、中场、后卫都有自己的任务。
运维人员也得明确自己的岗位责任，从设备日常巡检到故障维修，每个环节都要有人负责。
而且要进行定期的培训，活到老学到老嘛，让大家不断更新知识，跟上电厂技术发展的步伐。
2.2 设备管理。
设备管理要有个台账，这就像给设备建立一个户口。
记录设备的基本信息、维修历史、运行状态等。
对于设备的检查也要有标准流程，按照一定的周期，从外观到内部，从机械部分到电气部分，不能走马观花。
设备维修同样要有标准，用什么材料、什么工艺，都得有个准谱儿，不能修得马马虎虎，敷衍了事。
2.3 安全管理。
安全是电厂运维的生命线，安全管理的标准必须严格执行。
就像戴着紧箍咒一样，一点也不能放松。
从安全防护用品的佩戴到安全操作流程，都要清清楚楚。
在危险区域要有明确的标识，就像红灯停绿灯行一样，让大家一眼就能看到哪里安全，哪里危险。
三、实施标准化管理的挑战与应对。
3.1 挑战。
首先就是习惯的改变。
很多运维人员可能已经习惯了自己的一套做法，要让他们按照标准来，就像让老烟民戒烟一样难。
而且在实施初期，可能会因为标准流程的繁琐而导致效率下降，这就容易让人打退堂鼓。
3.2 应对。
对于习惯问题，要多宣传标准化管理的好处，让大家从心底里接受。
运维安全标准化管理制度
一、总则为加强运维安全管理，确保运维工作的安全、稳定、高效运行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、组织架构1. 设立运维安全管理领导小组，负责制定、修订和监督实施运维安全管理制度。
2. 设立运维安全管理部门，负责具体实施运维安全管理工作。
3. 各部门、各岗位人员应明确自身在运维安全管理工作中的职责。
三、运维安全管理内容1. 网络安全（1）严格执行国家网络安全法律法规，加强网络安全防护。
（2）定期对网络设备、系统进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）加强网络安全监控，对异常流量、恶意攻击等进行实时预警和处理。
（4）制定网络安全应急预案，确保在发生网络安全事件时能够迅速响应。
2. 信息安全（1）严格执行国家信息安全法律法规，加强信息安全防护。
（2）加强数据安全保护，确保数据在传输、存储、处理等环节的安全。
（3）定期对信息系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。
（4）加强对员工的信息安全意识教育，提高员工信息安全防范能力。
3. 设备安全（1）加强设备安全管理，确保设备正常运行。
（2）定期对设备进行维护保养，及时发现和排除安全隐患。
（3）严格执行设备操作规程，防止人为误操作。
4. 运维安全管理制度（1）建立健全运维安全管理制度，明确各岗位安全职责。
（2）定期对运维安全管理制度进行修订和完善。
（3）加强运维安全培训，提高员工安全意识和技能。
四、运维安全管理措施1. 实施运维安全责任制，明确各级人员的责任。
2. 建立运维安全考核机制，对运维安全工作进行考核。
3. 加强运维安全检查，及时发现和整改安全隐患。
4. 加强运维安全监控，确保运维工作安全、稳定、高效运行。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由运维安全管理领导小组负责解释。
3. 本制度如与国家有关法律法规、行业标准相抵触，以国家有关法律法规、行业标准为准。
项目运维管理制度
项目运维管理制度篇一：运维项目规章制度篇二：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
标准化物业工程运维方案
标准化物业工程运维方案一、前言物业工程运维是指对物业工程设施的日常维护、保养和管理工作。
物业工程包括建筑、机械、电气、暖通、给排水、消防等多个方面，其运维工作的重要性不言而喻。
为了提高物业工程运维工作的效率和质量，制定一套科学合理的标准化物业工程运维方案至关重要。
本文将针对物业工程运维的主要内容和要求进行详细介绍，以期为物业管理公司和相关从业人员提供参考和借鉴。
二、物业工程运维的重要性物业工程是指包括建筑、设施、设备在内的一切房地产开发项目。
对于一个物业项目来说，其正常运转与否直接关系到使用者的生活质量和工作效率。
因此，对物业工程的运维工作至关重要，它事关物业设施的寿命、使用效率、安全性和环境保护等方面。
良好的物业工程运维，可以保障物业设施的正常运转，提高设施的使用寿命，提升物业管理的服务水平，增加物业价值。
三、物业工程运维的内容1、设备检修设备检修是物业工程运维的基本内容之一。
检修活动主要包括对设备的定期检查、维护和保养。
定期检查设备的工作状态，发现问题及时解决，可以避免设备故障的发生，保障设备的正常运转和安全性。
2、设备维护设备维护是指在设备正常运转的过程中，对设备进行日常保养和维护工作。
包括设备的清洁、润滑、调试等工作，以保证设备的良好工作状态。
3、设备管理设备管理是指对设备的运转情况进行监控和管理工作。
包括设备的运行记录、故障记录、维修记录、保养记录等的记录和管理工作。
4、设备更新设备更新是指在设备达到使用寿命或不能满足使用需求时，对设备进行更换或更新的工作。
包括设备的选型、采购、安装、调试和使用等工作。
5、卫生清洁卫生清洁是指对物业设施的日常卫生清洁工作。
包括室内外环境的清洁、污水、垃圾的清理和处理等工作。
6、绿化养护绿化养护是指对物业项目内的绿化植物和景观设施的养护和管理工作。
包括对植物的浇水、施肥、修剪等工作。
7、保安巡查保安巡查是对物业项目的安全情况进行定期巡查和监控。
包括门卫巡查、监控设备的监测等工作。
工程运维工作制度
工程运维工作制度一、总则为确保工程运维工作的顺利进行，提高运维效率，保障工程设备安全、稳定、高效运行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司所有工程运维管理工作。
二、组织架构1. 运维部门：负责工程运维工作的归口管理，对运维工作进行监督、检查和考核。
2. 运维小组：负责具体工程的运维实施，包括设备运行、维护、检修、改造等工作。
3. 技术部门：负责运维技术支持，包括技术咨询、方案设计、技术培训等。
4. 安全管理部门：负责运维安全监督，确保运维工作符合安全生产要求。
三、运维职责1. 运维部门职责：（1）负责制定运维管理制度、工作流程和操作规程。
（2）负责组织运维团队，对运维人员进行培训、考核和激励。
（3）负责协调内外部资源，确保运维工作的顺利进行。
（4）负责组织运维过程中的质量、进度、成本控制。
（5）负责组织运维工作总结和分析，不断提升运维水平。
2. 运维小组职责：（1）负责具体工程的运维实施，确保设备安全、稳定、高效运行。
（2）负责定期对设备进行检查、维护、检修，及时消除隐患。
（3）负责编制运维计划，按照计划开展运维工作。
（4）负责对运维过程中出现的问题进行及时处理，并向运维部门汇报。
（5）负责运维资料的整理和归档。
3. 技术部门职责：（1）负责为运维工作提供技术支持，包括技术咨询、方案设计等。
（2）负责组织新技术、新工艺、新材料的研究和推广应用。
（3）负责对运维人员进行技术培训，提高运维团队的技术水平。
（4）负责制定设备维护保养技术标准，指导运维小组进行设备维护。
（5）负责对运维过程中出现的技术问题进行分析和解决。
4. 安全管理部门职责：（1）负责对运维工作进行安全监督，确保运维工作符合安全生产要求。
（2）负责制定运维安全管理制度和应急预案，并进行监督实施。
（3）负责对运维人员进行安全培训，提高运维团队的安全意识。
（4）负责对运维过程中的安全事故进行调查和处理。
四、运维流程1. 运维计划编制：运维小组根据设备运行状况、历史数据等因素，编制运维计划，报运维部门审批。
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
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项目运维标准化管理制度
项目运维标准化管理制度可以包含以下部分：
一、项目运维概述
此部分应对运维项目的基本概念、运维目标和原则进行定义。
运维目标应明确提高项目质量和稳定性、保证数据安全和系统高效运行等。
原则应包括标准化、规范化、安全性和可靠性等。
二、运维管理流程
此部分应对运维项目的整个生命周期进行明确规定，包括项目立项、需求分析、设计、开发、测试、部署、维护和升级等阶段。
同时，应对每个阶段的任务、责任人、输出等进行明确规定，以确保项目运维的顺利进行。
三、安全与风险管理
此部分应对运维项目的安全和风险管理进行详细规定。
应包括物理安全、网络安全、数据安全、用户隐私保护等方面的规定，以及风险识别、评估、控制等方面的措施。
四、人员管理
此部分应对运维项目的人员管理进行规定。
应包括人员组织架构、岗位职责、技能要求、培训和考核等方面的规定，以确保人员能力满足项目运维的需求。
五、文档管理
此部分应对运维项目的文档管理进行规定。
应包括文档的分类、编写、审核、发布等方面的规定，以确保项目运维过程中的文档齐全、准确、易于查找和使用。
六、监控与应急响应
此部分应对运维项目的监控和应急响应进行规定。
应包括监控系统的建设、运行和维护，以及对突发事件的应急响应措施，以确保项目运维的稳定性和可靠性。
七、持续改进
此部分应对项目运维的持续改进进行规定。
应包括对项目运维过程中出现的问题进行分析和总结，提出改进措施，并跟踪实施情况，以确保项目运维的持续优化和发展。