市场调研的重要性

浅谈教育培训行业市场调研的重要性和必然性

文/杨庆坡

市场调研工作是市场经济中每个行业发展提升的前提和基础，成熟行业中几乎每个企业都有自己较为独特的市场调研法。但从目前教育培训行业的整体发展进程上看，市场调研工作一直处于滞后或者无工作状态。有的也是蜻蜓点水般的尝试，或在被逼无奈之下急于发展而选择一蹴而就。但是随着市场的进一步扩大，竞争的日趋激烈，市场调研必须登上发展的舞台，同时更重要的是为满足家长学员高标准、新视觉的市场需求，我们必须要充分地去了解他们的所需所求，了解他们内心真实而又深刻的想法，以及竞争对手过去、现在甚至将来的市场运作手法，保证我们在各个阶段都能完成利润的有效提升，推动学校进一步发展。那么在这样一个空白阶段面前我们该如何有效行使市场调研的特权，达到真正完善和提升自己呢？

第一、市场调研的主要内容

1家长满意度即续费表现

（1）行政服务质量-------服务态度及服务意识的体现

（2）教学服务质量-------教学效果的体现

2、同类学校（竞争对手）的学科优势及管理优势

（1）学科优势------教材及教法优势

（2）管理优势------招生及服务优势

第二、市场调研的具体方法：现场问卷调查、电话问卷调查、网络调查（网

站调查）

1、家长满意度调查

（1）行政服务质量：具体步骤：

A、调查对象：对我校报名、续费及学员管理方面有抵触情绪的家长或学员

B、调查人员：行政管理校长或前台主管

C、调查内容：管理缺陷及完善目标

D、信息分析：如何完善管理体系，如何培养高素质的服务团队

E、总结汇报：制定下阶段行政服务及内部管理工作目标并落实

（2）教学服务质量：具体步骤：

A、调查对象：1、优势学科2、普通学科3、优秀教师4、普通教师

B、调查人员：教学管理校长或教学主管

C、调查内容：1、教学效果（学习效果及兴趣度）2、班级管理3、课后辅导质量

4、与家长沟通情况

5、家长学员对教师的评价（职业操守、责任心）

D、调查方法：优势学科+优秀教师优势学科+普通教师

普通学科+优秀教师普通学科+普通教师

E、信息分析：如何完善师训体系，如何提升普通学科的市场竞争力

F、总结汇报：制定有效提升教师素质工作计划及研发师训工作目标并落实

2、同类学校（竞争对手）的学科优势及管理优势

A、调查分类：学科优势（教材+教法+教学效果）管理优势（市场运作+服务结果）

B、调查人员：市场专员（内部或外部）

C、调查对象：满意的家长及学员抱怨的家长及学员

D、调查方法：正反调查法：即：优势+缺陷

E、信息分析：如何完善教材及教法，如何进行市场运作（宣传与活动）

F、总结汇报：以客观的角度定位研发方向及宣传突破口

第三、市场调研的职责担当

1、市场调研“首问制”，负责专项调研的各部门工作人员不能随意更换，确保信息收集的完整性及有效性。同时避免信息流失或外泄。

2、制定合理的调研目标：调研工作要目标明确，报告及时。规范化管理下的调研工作能够提高调研工作的标准及效果。

3、调研工作采用直接领导模式，由校最高领导或执行领导统一部署。对于调查信息及解决方案统一管理，以免造成内部管理混乱或因调研引发的员工思想问题扩散。

第四：市场调研的原则

1、 消除情绪化带来的负面效果：包括调查者与调查对象的情绪化影响

2、 调查结果要与制度落实同时跟进，在提升学校高层领导的信誉度及决策力的同时避免负

面信息造成的内部恐慌，影响团队的凝聚力和战斗力。

3、 选择合适的调查时间及调查途径，一般在招生淡季学校管理最为完善的时期进行。 第五、市场信息的消化与吸收

市场信息的消化过程讲求“真”，只要是指信息分析、讨论及预测的过程。吸收过程讲求“快”与“稳”，只要是指市场决策、研发及反应过程。目标有三：

1、 教学：优秀学员有进取渠道，非优秀学员有补救渠道

2、 管理：教师及行政人员有效配合，工作时间及工作重点规范统一，团队战斗力提升。

3、 服务：家长零投诉，服务质量做到区域领先。

综上所述，市场调研主要分为两类：内部调研与外部调研，以图说明：

1、 内部

A 、 行政管理及服务

B 、 教学

2、 外部

A 、管理

B 、教学

学习是学校发展的必由之路，市场调研工作是学校学习和预防的有效途径。能够在新形势下更好地运用市场调研的有力武器是我们追求利润的前提。知己知彼方能百战不殆，这句古训一直是我们市场运作中攻城略地的至理名言。如何能更好地做到知己、知彼是我们每一位领导层值得关注的重点。人贵能先知先觉，人误在不知不觉甚至后知后觉。管理者亦如此，祝愿，中国的教育培训工作者能够看的更高，中国的教育培训能够走的更远！

（作者系郑州东方作文学校市场总监）