软件外包管理规范方案
软件外包公司管理制度
软件外包公司管理制度一、总则软件外包公司管理制度是为规范公司内部管理行为，提高工作效率，保障公司和员工的合法权益而制定的，适用于公司全体员工。
二、组织架构1. 公司总部设立办公室，由总经理负责日常管理工作。
办公室设立技术部、市场部、财务部等部门，各部门由部门经理负责管理。
2. 技术部负责软件开发、测试工作，市场部负责项目招投标、客户合作等工作，财务部负责公司财务管理。
3. 公司设立员工代表大会，由全体员工组成，负责公司内部事务的讨论和决定。
三、工作流程1. 项目启动阶段：技术部负责与客户沟通需求，市场部负责招投标竞争。
经过评审确定项目并签订合同。
2. 项目实施阶段：技术部组织团队进行软件开发，质量测试和上线部署。
市场部负责与客户沟通，及时反馈项目进展情况。
3. 项目验收阶段：技术部和市场部联合组织验收，确保项目质量和客户满意度。
四、员工管理1. 选拔培训：公司重视员工培训，每年定期组织技能培训和考核，提高员工能力和水平。
2. 绩效考核：公司实行绩效考核制度，根据员工工作表现，进行奖惩制度，激励员工积极工作。
3. 保障福利：公司提供良好的工作环境和福利待遇，包括工资福利、社会保险、节假日福利等。
五、财务管理1. 财务制度：公司实行严格的财务管理制度，规范公司资金、收支、会计等方面的管理。
2. 财务审核：公司设立财务审计部门，对公司财务进行定期审核，确保资金安全和合法使用。
3. 成本控制：公司严格控制项目成本，提高利润率，降低经营风险。
六、违规处理1. 如果员工违反公司管理制度或有不当行为，公司有权对其进行处理，包括扣发工资、降级、解雇等。
2. 如果项目出现质量问题或延期交付，公司有责任进行调查处理，赔偿客户损失。
七、附则1. 公司管理制度不断完善和更新，公司有权根据实际情况进行调整。
2. 公司倡导团队合作，积极发挥每位员工的作用，共同实现公司发展目标。
3. 公司管理制度必须严格执行，任何违反者将受到相应的惩罚。
软件外包项目管理制度
软件外包项目管理制度第一章总则第一条为规范和加强软件外包项目的管理，提高项目执行效率和质量，保障项目利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有涉及软件外包项目的相关管理人员和执行人员。
第三条软件外包项目管理包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等不同阶段。
第四条本管理制度的管理者是软件外包项目管理委员会，对软件外包项目实行全程监督、检查和评估。
第五条项目管理委员会的职责包括：审批软件外包项目立项申请、备案项目计划、评估项目进展情况、确定项目变更、审批项目验收和结案报告等。
第六条项目管理委员会由公司领导组成，成员包括项目发起人、项目经理、技术负责人、质量主管和成本控制人等。
第七条项目管理委员会严格按照《软件外包项目管理规定》执行，确保项目进度、成本、质量和风险等各项指标符合规定。
第八条项目管理委员会每季度召开一次会议，审议软件外包项目的实施情况，解决项目管理中的问题，提出改进措施。
第二章项目启动阶段第九条项目发起人负责提交软件外包项目立项申请，明确项目的目标、范围、时间、成本和关键风险等信息。
第十条项目发起人要与项目管理委员会充分沟通，确认项目的可行性和可行性分析报告，并确定项目的约束条件和交付标准。
第十一条项目经理要制定项目启动计划和项目组织结构，明确项目组成员的职责和权限，并组织项目启动会议。
第十二条项目经理应做好项目启动会议的准备工作，包括整理项目启动会议材料、确定会议议程、邀请会议参与人员等。
第十三条项目启动会议由项目经理主持，内容包括项目启动计划、项目约束条件、项目的目标和范围、项目的时间和成本等。
第十四条项目启动会议的主要目的是确保项目团队对项目的目标和任务有清晰的认识，为项目的顺利实施奠定基础。
第三章项目规划阶段第十五条项目经理要制定项目管理计划，包括项目范围管理计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目质量管理计划、项目资源管理计划、项目风险管理计划等。
第十六条项目经理要制定项目沟通计划，明确项目组成员之间的沟通方式和频率，确保项目信息的及时传递。
外包工作管理制度
第一章总则第一条为规范外包工作管理，提高工作效率，确保外包服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包工作的管理，包括但不限于软件开发、设计、市场推广、客户服务等。
第三条外包工作管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规，维护公司合法权益。
2. 效率优先原则：确保外包工作高效、按时完成。
3. 质量控制原则：确保外包成果符合公司质量标准。
4. 保密原则：保护公司商业秘密和客户信息。
第二章外包工作流程第四条外包工作流程包括以下步骤：1. 需求分析：各部门提出外包需求，填写《外包需求申请表》，提交至外包管理部门。
2. 招标投标：外包管理部门根据需求分析，制定招标文件，组织招标投标，确定外包服务商。
3. 签订合同：外包管理部门与中标服务商签订外包合同，明确双方权利和义务。
4. 项目执行：外包服务商按照合同要求，开展外包工作。
5. 质量监控：外包管理部门对项目进度和质量进行监控，确保项目按期完成。
6. 项目验收：项目完成后，由双方共同进行验收，确认项目成果符合要求。
7. 付款结算：验收合格后，外包管理部门按照合同约定支付外包费用。
8. 项目总结：项目结束后，双方进行项目总结，总结经验教训。
第三章外包服务商管理第五条外包服务商选择标准：1. 具有良好的商业信誉和行业口碑。
2. 拥有丰富的行业经验和技术实力。
3. 具备完善的服务体系和管理制度。
4. 能够满足公司项目需求。
第六条外包服务商合作流程：1. 外包管理部门根据需求分析，制定外包服务商选择标准。
2. 通过公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式选择外包服务商。
3. 签订外包合同，明确双方权利和义务。
4. 对外包服务商进行定期评估，确保其服务质量。
第四章外包工作质量控制第七条外包工作质量控制包括以下内容：1. 制定外包项目质量标准，明确质量要求和验收标准。
2. 对外包服务商进行质量培训，提高其质量意识。
3. 建立质量监控机制，对项目进度和质量进行跟踪。
软件外包人员管理制度范文
软件外包人员管理制度范文软件外包人员管理制度第一章总则第一条为规范软件外包人员管理行为，提高工作效益，保障双方合法权益，特制定本管理制度。
第二章人员管理第二条软件外包单位应建立健全人事管理制度，包括招聘、培训、激励与奖惩等。
第三条软件外包单位应根据项目需求，经过严格的招聘程序，择优录用合适的软件外包人员。
第四条软件外包人员应经过培训合格后方可上岗工作。
第五条软件外包人员的工资待遇应按照有关法律法规和合同约定执行。
第六条软件外包人员的入职及离职手续应按照软件外包单位的规定进行。
第三章工作管理第七条软件外包人员在工作期间应遵守国家法律法规和公司制度。
第八条软件外包人员应按照规定的工作时间和工作任务完成工作。
第九条软件外包人员应认真报告工作进展，定期向软件外包单位提供工作报告和成果。
第十条软件外包人员发现问题和隐患应及时向软件外包单位报告，并协助解决问题。
第十一条软件外包人员应妥善保管工作文件和资料，不得擅自泄露给他人。
第四章评价与奖惩第十二条软件外包单位应定期对软件外包人员进行绩效评价，并根据评价结果给予奖惩。
第十三条软件外包人员的绩效评价应根据工作进展、工作质量、团队协作等多个方面进行综合考评。
第十四条软件外包单位根据软件外包人员的绩效评价，对其进行激励奖励，包括经济奖励、晋升等。
第十五条软件外包人员未按规定完成工作任务或工作质量不合格的，软件外包单位应及时进行纠正并予以相应的惩罚。
第五章劳动保护第十六条软件外包单位应为软件外包人员提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施。
第十七条软件外包人员在工作期间受伤或患病的，软件外包单位应按照劳动保险制度进行赔偿和处理。
第六章保密制度第十八条软件外包人员应遵守软件外包单位的保密制度，不得擅自泄露项目相关的信息。
第十九条软件外包人员在离职时应签署保密协议，并交回所有与项目相关的资料和文件。
第二十条软件外包单位应采取措施确保软件外包人员在项目结束后的信息安全。
第七章纠纷解决第二十一条发生软件外包人员与软件外包单位之间的劳动纠纷，双方应通过协商解决。
软件外包服务管理制度范文
软件外包服务管理制度范文软件外包服务管理制度第一部分：总则第一条：为规范软件外包服务管理，提高服务质量，确保项目的成功交付，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于公司进行软件外包项目的服务管理，包括项目启动、需求分析、项目实施、测试、交付等环节。
第三条：软件外包服务管理应遵循客户需求导向、时间计划控制、质量管理和风险管理的原则。
第四条：软件外包服务管理应遵守各项法律法规和行业规范，保护客户的知识产权和商业机密。
第五条：软件外包项目应由项目经理负责，项目经理可以根据需要组建项目团队，明确各个成员的职权和责任。
第六条：与客户之间的合同、协议、规范文件等应妥善保存，项目资料应进行备份，确保数据的安全性和可追溯性。
第七条：外包服务过程中，若发现项目进度、需求、质量等问题，应及时进行沟通，与客户商讨解决方案，保证项目的顺利进行。
第八条：软件外包项目服务过程中若发生纠纷，应依法解决，维护公司和客户的合法权益。
第二部分：项目启动第九条：项目启动应进行前期调研和需求分析，确定项目的目标、范围、时间计划和资源需求等。
第十条：项目启动阶段应编制项目管理计划，明确项目的组织结构、工作分配、风险管理和沟通协调等。
第十一条：项目启动后，应召开项目启动会议，明确项目目标、工作计划、沟通渠道等，确保各方的理解和共识。
第十二条：项目启动后，项目经理应与客户进行接口交流，建立良好的工作关系，明确双方的合作方式和目标。
第十三条：项目启动后，软件外包服务方应评估项目风险，制定相应的风险管理计划，减少项目风险对项目进度和质量的影响。
第三部分：需求分析第十四条：需求分析应充分了解客户的需求，明确产品功能、性能和界面设计等要求。
第十五条：需求分析应编写详细的需求文档，包括需求描述、用例分析、功能规范等，确保项目的需求明确和一致。
第十六条：需求分析完成后，应与客户进行确认，确保需求的准确性和客户的满意度。
第十七条：需求变更应经过严格的变更控制流程，包括变更申请、评审、批准和实施等环节，确保变更的合理性和可控性。
软件人力外包公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司软件人力外包业务，保障公司及客户利益，提高外包服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括董事、高级管理人员、普通员工等。
第三条公司员工应严格遵守本制度，遵守国家法律法规，履行职责，维护公司形象。
第四条公司应遵循公平、公正、诚信的原则，为客户提供优质、高效、专业的软件人力外包服务。
第二章外包人员管理第五条外包人员选拔：1. 外包人员应具备良好的职业道德和职业素养，熟悉相关技术，具备实际工作经验。
2. 外包人员选拔过程中，公司应进行严格的面试、笔试、项目实践等环节，确保选拔出符合要求的外包人员。
3. 外包人员选拔过程中，公司应关注应聘者的团队合作能力、沟通能力、解决问题的能力等。
第六条外包人员培训：1. 公司应定期对外包人员进行技术培训，提高其业务水平和综合素质。
2. 公司应关注外包人员的职业发展，为其提供晋升通道。
3. 公司应关注外包人员的心理健康，提供必要的心理辅导。
第七条外包人员考核：1. 公司应定期对外包人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、团队协作等。
2. 考核结果作为外包人员晋升、奖惩的依据。
第八条外包人员离职：1. 外包人员离职前，公司应与其进行充分沟通，了解离职原因。
2. 外包人员离职后，公司应妥善处理其工作交接，确保项目顺利进行。
第三章客户管理第九条客户关系维护：1. 公司应建立完善的客户服务体系，为客户提供及时、高效的服务。
2. 公司应定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整外包方案。
3. 公司应关注客户满意度，不断提高服务质量。
第十条项目管理：1. 公司应设立项目经理，负责项目整体规划、执行和监控。
2. 项目经理应定期与客户沟通，确保项目进度和质量。
3. 公司应建立健全的项目管理制度，确保项目顺利实施。
第四章质量管理第十一条质量目标：1. 公司应制定明确的质量目标，确保外包服务质量。
2. 公司应关注外包项目质量，确保项目符合客户要求。
软件外包管理制度
软件外包管理制度篇一：IT外包服务管理办法IT外包服务管理办法（初稿）1，目标:A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；B，IT固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：1）IT服务流程管理。
主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。
A，建立“一站式”服务平台。
“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。
B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
外包规范管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司外包管理工作，提高外包服务质量和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包项目，包括但不限于软件开发、设计、咨询、维护等。
第三条本制度旨在明确外包管理的组织架构、职责分工、操作流程、风险控制等内容。
第二章组织架构与职责第四条成立外包管理领导小组，负责制定外包管理制度、审批外包项目、监督外包执行等。
第五条外包管理领导小组下设以下部门：1. 业务部门：负责提出外包需求，参与外包招标、合同谈判和执行监督。
2. 人力资源部：负责外包人员的招聘、培训、考核和劳动合同管理。
3. 财务部：负责外包费用的预算、审核和支付。
4. 法务部：负责外包合同的起草、审核和签订。
第三章外包项目流程第六条提出外包需求：业务部门根据项目需求，提出外包方案，报外包管理领导小组审批。
第七条招标与选择：外包管理领导小组根据审批结果，组织招标或选择合适的供应商。
第八条合同签订：法务部根据招标结果，起草外包合同，经各部门审核后签订。
第九条项目实施：业务部门与供应商共同实施项目，人力资源部负责外包人员的日常管理。
第十条项目验收：项目完成后，业务部门组织验收，确保项目达到预期目标。
第四章外包人员管理第十一条外包人员招聘：人力资源部根据项目需求，负责外包人员的招聘和录用。
第十二条外包人员培训：人力资源部负责对外包人员进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力。
第十三条外包人员考核：人力资源部定期对外包人员进行考核，考核结果作为续签合同或调整工资的依据。
第十四条外包人员离职：外包人员离职时，人力资源部负责办理相关手续，并做好交接工作。
第五章风险控制第十五条合同风险：法务部负责审核外包合同，确保合同条款明确、合法，防范潜在风险。
第十六条人员风险：人力资源部对外包人员进行背景调查，确保其具备良好的职业道德和业务能力。
第十七条项目风险：业务部门定期评估项目风险，并及时采取应对措施。
第六章附则第十八条本制度由人力资源部负责解释。
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软件外包管理规
1目的
明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的软件满足规定的要求。
2适用围
本文件适用于软件的外包开发。
3职责及权限
1）项目经理负责对软件开发供方（外包方）的调查、评定和选择。
2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。
3）项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。
4对软件开发供方的控制
4.1对软件开发供方的调查
1）由项目经理组织对软件开发供方进行如下容的调查，并填写《软件开发供方调查表》、收集证明材料。
·开发经验
包括：开发的软件清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具
·人员结构
包括：开发过程所需各种人员的数量及人员经历。
·设备资源
包括：可提供开发的设备情况。
·实施效果
包括：客户对其提供的软件系统的满意程度
·角色成员访谈
访谈对象包括：公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等
对公司技术负责人，访谈问题如：如何组织软件开发过程？如何组织软件质量保证过程？等
对项目负责人，访谈问题如：如何进行项目计划和计划跟踪？等
对测试负责人，访谈问题如：如何组织测试过程？等
2）由项目经理组织测试部、研发部对软件开发供方的质量管理体系、技术水平进行
审核，并提出质量审核报告。
4.2合格软件开发供方的选择
1）项目经理提供《软件开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对软件开发供方进行评定和选择。
评定和选择依据是软件开发供方软件开发的能力，包括：开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、客户满意程度等。
2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《软件开发供方评定表》，参加者会签。
3）项目经理负责拟制《合格软件开发供方》，报领导审批。
4）《合格软件开发供方》是本公司选择软件开发供方的依据，经批准的《合格软件开发供方》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。
4.3合格软件开发供方的调整
4.3.1重新评定的时机
1）每个外包项目完成时都要对外包软件开发供方进行重新评定。
2）超过一年未合作的合格软件开发供方，有外包项目前重新评定审批。
4.3.2重新评定的方法
1）外包项目完成后，应从以下方面重新评定该项目的外包供方。
A.项目经理组织对外包软件供方进行评估，填写《外包软件供方评估表》。
评估容
包括
·外包软件产品的可维护性
·外包软件产品的文档质量
·外包软件供方的组织管理能力
·外包软件供方的合作情况
·外包工作量
·客户评估（客户评估结束后，要在“备注”栏写明供方单位名称）
B.项目经理进行评估数据处理。
·对所评估的各方面（除工作量评估外）的评估值均按下面公式计算：
评估值（%）=∑评估项目所选分值/∑评估项目总分值×100（%）
·工作量评估通过供方和公司部两组数据的对比，可以寻找出双方在工作量认识
上的差距，为合作情况分析提供参考依据。
C.项目经理提交评估资料，并重新评定项目外包供方。
项目经理根据评估结果判定该项目外包供方是否保留在外包合格供方中，若需要修改《合格软件开发供方》，则要经审批后实施。
注意更改所有受控文本。
评估资料和评定资料
一起由项目配置管理员保存。
2）对一年无外包项目的合格软件开发供方，当再次合作前，要重新对其进行调查评定审批，评定方法同上文，侧重于对供方调查资料有效性的跟踪和判定。
5外包过程控制
5.1外包项目过程控制
由项目经理按照外包合同的规定，对外包项目过程分节点进行控制。
5.2外包软件验收
由项目经理按照外包合同规定的接收准则和方法，对外包软件进行验收，验收合格后由项目配置管理员将其纳入配置控制。
5.3外包软件维护
1）在外包合同规定的维护期，若要对外包软件进行维护，由项目经理按外包合同规定的维护方法，向该软件开发供方提出维护要求。
2）由项目经理按照外包合同规定的维护结果接收方法，对维护结果进行确认。
3）将维护过程中产生的文档，按开发和维护过程配置管理要求，分别纳入配置控制。
6质量记录
软件开发供方调查表（格式见附录A）
软件开发供方评定表（格式见附录B）
合格软件开发供方（格式见附录C）
外包软件供方评估表（格式见附录D）
附录A 软件开发供方调查表
软件开发供方调查表
word格式版本
软件开发供方评定表
附录C合格软件开发供方
合格软件开发供方
word格式版本
附录D外包软件供方评估表
外包软件供方评估表
附页1工作量评估表
工作量评估表
附页2客户评估表
客户评估表
注：客户评估结束后，在“备注”栏写明“供方单位名称”。