美容师行为规范考核标准
2023年美容师绩效考核方案
2023年美容师绩效考核方案2023年美容师绩效考核方案1第一条为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司全体员工。
第三条公司成立由公司高管人员及各部门负责人组成的考核小组，考核小组负有监督、协调和仲裁职能。
人事部门为具体的执行部门。
第四条考核采用100分制。
考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀91-100分；良好81-90分；称职71-80分；基本称职60-70分；不称职59分(含59分)。
第五条员工的工作包括日常工作和例外工作。
日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。
直接主管对本部门的工作进行分配，将各岗位的日常工作形成岗位职责，岗位职责是绩效考核的主要参考依据。
部门主管根据各岗位职责，对所述工作确定权重分值。
根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有例外工作，董事长和总经理安排的工作(包括部门主管对下属员工安排的工作)，视为责任人的例外工作，列入绩效考核表，列入例外工作的绩效考核最多不超过四项。
第六条对于部门正副经理级别员工在考核时除日常工作外，还包括其计划、协作、督导和培训指导四个方面的能力进行考核。
第七条每周的部门周工作总结计划应细化，各部门需将各项工作落实到具体的执行人，工作完成的结果和及时性作为其考核的主要依据。
各部门的周工作总结计划表需在每周一报送行政部，未按时报送的每次扣部门负责人当月绩效考核分2分/次。
第八条在月未考核时，未完成的主要工作按该项工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及时完成按20%扣分；例外的工作未完成按3分/项扣分，未按要求完成按2分/项扣分，未及时完成按1分/项扣分。
第九条根据公司制度的规定，每违反公司制度中的一项，扣0.5分/次。
特别地，对于上班时间玩游戏、大声喧哗、随地吐痰、乱扔烟头纸屑或其他杂物者、上班时间看与工作无关的书报、者，每违反一次扣1分；迟到、早退每次扣0.5分。
美容院员工优秀美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范（ 1 ）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。
（ 2 ）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起 | ”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
（ 3 ）服务文明用语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
“③提示顾客文明用语：“收银台在……，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”（ 4 ）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲；⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
（ 5 ）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
（ 6 ）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去 1 位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师行为规范
美容师行为规范（所有罚款均入乐捐箱，供集体活动使用）以下条例必须牢记，第一次罚款10元，如有违犯当天必须上交罚款，否则双倍处理，累计三次（含第三次）以后每次罚款50元。
1、不穿工衣2、穿高跟鞋3、不束发4、不佩戴胸牌5、不戴口罩6、手上指甲长，手上佩戴有手链，戒指等饰品7、手机没有调成震动8、玩手机、听音乐9、做护理时将手机带入美容间10、做护理时没有给顾客预约下次护理时间11、没有把顾客送出门外下台阶三米之外12、顾客到店前台必须开门迎接13、礼貌用语14、给顾客做护理期间私自离开顾客（若是顾客睡觉，必须请示店长或者前台方可离开）15、使用完仪器后没有清洗，擦拭16、美容服脏17、值日人员没有当天洗毛巾、倒垃圾18、卫生责任区打扫不干净19、镜子没有擦干净，或者洗手池有毛发，梳子不干净，洗脸池没有毛巾，卫生间没有卫生纸20、没有化淡妆21、见到顾客没有主动点头或者问好22、不随手关闭水电23、接打私话超过3分钟24、会客时间超过10分钟25、吃零食26、顾客档案必须写清楚详细，美容师和前台必须同时签名，谁没有签名罚款27、护理时没有给顾客介绍每一步流程及目的是什么（犹如饭店服务员介绍菜名）28、上班没有签到，按旷工处理29、请假者须安排其他人维护自己的顾客严重违纪1、美容师吵嘴打架罚款100元2、美容师互相传播闲话、议论他人是非或者与顾客议论店内是非罚款100元3、涂改账目，故意不登记销售与护理真实的记录，贪污销售款，罚款1000元4、不愿意给顾客做护理或者做护理时偷工减料罚款50元5、遭到顾客投诉，不论任何原因罚款100元6、霸王假一天扣三天工资，发信息告知不算、迟到一分钟罚款一元钱7、乱发脾气不服从安排罚款100元、8、店内大声喧哗、追逐、嬉闹罚款50元9、美容师之间不得相互取笑10、丢失或者损坏美容院财物，责任人必须负责赔偿（如做美体时把床单染上精油，美体师要负责赔床单。
刮痧时把刮痧板摔坏，值日者关门时丢失墩布、仪器使用不当造成损坏）11、给顾客做护理时严禁打电话，一经发现罚款50元12、做护理时美容师之间不能聊天，一经发现罚款50元13、前台暂时离开，须安排其他人看守前台，接听电话或者接待顾客，如果没有人罚前台20元在店内做护理须知(如果没有按)1、当顾客面用酒精消毒双手，再清水洗手，最后用洗面奶洗手，并给顾客介绍流程。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师绩效考核标准
美容师绩效考核标准一、工作态度。
美容师在工作中应该保持良好的工作态度，包括准时上班、服从管理、尊重客户、与同事和睦相处等。
工作态度是美容师绩效考核的重要指标之一，良好的工作态度可以提高客户满意度，增加客户回头率。
二、专业技能。
美容师需要具备一定的专业技能，包括熟练掌握各种美容理论知识、熟练操作各种美容仪器设备、具备一定的沟通表达能力等。
专业技能的提升可以提高美容师的工作效率，更好地为客户提供优质的服务。
三、销售能力。
美容师在工作中需要具备一定的销售能力，包括对美容产品的了解和推荐、能够主动引导客户进行消费等。
销售能力的提升可以增加美容师的业绩，提高美容院的销售额。
四、团队合作。
美容师需要具备良好的团队合作精神，包括与同事协作、互相帮助、共同完成工作任务等。
团队合作能力的提升可以提高美容院整体的工作效率，增强美容院的凝聚力。
五、客户满意度。
客户满意度是衡量美容师工作绩效的重要指标之一。
美容师需要通过优质的服务和专业的技能，提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，为美容院带来更多的稳定客户资源。
六、个人形象。
美容师需要保持良好的个人形象，包括仪表端庄、着装整洁、言行举止得体等。
良好的个人形象可以提升美容师的专业形象，增加客户的信任感。
七、学习能力。
美容师需要具备一定的学习能力，包括不断学习新的美容理论知识、学习新的美容技术和方法等。
学习能力的提升可以使美容师保持竞争力，不断提升自己的专业水平。
综上所述，美容师绩效考核标准涵盖了工作态度、专业技能、销售能力、团队合作、客户满意度、个人形象和学习能力等方面。
通过对这些标准的综合考核，可以全面评估美容师的工作表现，为美容院的发展提供有力支持。
希望所有美容师能够在工作中不断提升自己，为客户带来更好的美容体验，为美容院的发展贡献自己的力量。
2023年美容师绩效考核方案
2023年美容师绩效考核方案一、背景介绍美容师作为美容行业的重要从业人员，是直接与客户接触并提供美容服务的关键角色。
为了提高美容师的工作效率和服务质量，确保客户满意度的提升，制定一个科学有效的绩效考核方案非常关键。
本方案旨在规范美容师的工作表现评估体系，激励美容师持续提高专业技能和服务水平。
二、考核指标1. 个人销售业绩：根据美容师的销售额和销售增长率来评估其销售业绩，包括产品销售和服务项目销售。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷来评估美容师的服务质量和态度。
3. 专业技能和知识：考察美容师的专业技能水平和相关知识的掌握程度，包括美容技术、产品知识等。
4. 团队合作精神：评估美容师与店内其他员工的合作程度以及团队精神表现。
5. 潜力和发展：通过评估美容师的学习态度、职业规划和个人成长能力来确定其潜力和发展空间。
三、考核权重分配1. 个人销售业绩：30%2. 客户满意度：20%3. 专业技能和知识：20%4. 团队合作精神：15%5. 潜力和发展：15%四、考核方式1. 个人销售业绩：每月考核一次，按月度销售额和销售增长率进行评估。
销售额达到指标并且增长率达到或超过指标的美容师将获得相应的奖励。
2. 客户满意度：每季度进行一次客户满意度调查问卷评估，通过客户对美容师的服务体验和满意度进行评分，评分达到一定标准的美容师将获得相应奖励。
3. 专业技能和知识：每半年进行一次专业考核，包括技术表演、理论考试等。
考核结果将作为美容师的绩效评估指标之一。
4. 团队合作精神：每季度评估一次，通过考察美容师与其他员工的合作情况和团队精神表现进行综合评定。
5. 潜力和发展：每年进行一次个人发展计划评估，包括学习计划、职业规划等。
评估结果将用于评估美容师的潜力和发展空间。
五、绩效奖励1. 个人销售业绩奖励：按照销售额和销售增长率来确定奖金数额，并设立销售冠军、销售优秀奖等奖项。
2. 客户满意度奖励：评分达到一定标准的美容师将获得额外奖金或奖品。
美容师行为规范
美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。
因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。
以下是美容师应遵守的行为规范。
一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。
服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。
2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。
不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。
3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。
二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。
2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。
在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。
3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。
在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。
三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。
使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。
2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。
3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。
四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。
2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。
3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。
美体师行为规范与考评
美体师行为规范与考评一级过失表现1 迟到，早退（5分钟之内）2 上班时间未佩戴工作牌未带在左胸外衣上的位置，3 不遵守个人卫生与仪表仪容规定4 工作时间非公接待亲朋5 私人物品乱摆放。
6 工作场合聊天，大声喧哗。
7 没有执行标准待客状态8 用餐时间超过规定时间9 不经过店长同意，工作时间看书，杂志，报纸10 货品摆放不整齐，顾客挑走后的产品杂乱，不及时整理整齐11 对顾客进出无迎送问候或不理不睬二级过失表现12 擅离岗位13 吃零食，随地吐痰乱抛杂物14 代人和委托别人签到15 使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，对长途或娱乐专线电话费用两倍赔偿16 缺货断货不及时汇报17 仓库标识不清，帐卡不齐18 产品标识误用不清，不全或有错19 产品未检验，整理就拿到门店销售20 不及时报告遗矢或缺溢财物21 上班时间睡觉干私活私自外出逛街22 对没有购买的顾客露出不耐烦表情或出言不逊23 收银员在保管现金时，出现现金帐物不符，或票据遗失，未造成重大损失24 文件资料保管不善遗失未造成重大影响25 上班时喝带酒精饮料26 未经同意私自调班三级过失表现27 谎报库存，销售等数据28 违反安全规定，在仓库，店堂乱用明火，乱接电路等29 不服从店长工作分配，不接受检查与监督30 与顾客发生口头争执31 制造谣言，故意挑起同事矛盾，造成吵架，不和32 工作时间与同事吵架并伴随轻微肢体语言冲撞33 传播不利于公司，不利于专卖店的消息，影响团队人心和凝聚力34 违反规章制度造成重大影响或造成损失35 未按照货品管理物品制度或流程操作造成损失者36 收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失，造成重大损失；（损失部分由员工个人承担）37 文件资料保管不善，遗失造成重大损失，（损失部分由员工个人承担）38 未经店长同意，超越权限，私自将促销赠品增与顾客。
39 矿工3天以内。
四级过失表现40 矿工超过3天41 盗窃门店或顾客财务42 与顾客发生肢体语言冲撞43 泄露公司销售库存数据与管理资料或信息44 其他违反国家规定法律法规行为出现惩罚措施1 一级过失，对初犯者进行口头提醒（迟到早退例会）再犯每次罚款5元（迟到早退5分钟以内罚款5元，超过5分钟部分以每2分钟罚款1元计算）月累计4次以上通报批评并记二级过失一次（但不执行跨级罚款）2 二级过失，对违反者进行通报批评，每次罚款10元，月累计4次记三级过失一次（但不执行跨级罚款）3 三级过失，员工明显违纪，技能和态度明显不足，矿工按日工资扣除，造成损失者由员工赔偿损失。
医美整形美容师的行为规范
医美美容师的行为规范一、仪容仪表1 .头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。
刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。
要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。
使用黑色的发卡。
2 .指甲不得留指甲和染指甲。
3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。
4 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。
5 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。
要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。
内套衣为白色或淡粉色。
穿公司统一发放的工作鞋。
前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。
6 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。
要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7 .工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。
要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。
注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。
8 .皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。
9 .姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。
严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。
2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。
3）走姿一一小步、轻捷。
4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。
10 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。
11 .言辞礼貌、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。
3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语D讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。
6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。
美容师行为规范
美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。
3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。
4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。
6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。
7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。
8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。
9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。
二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
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热爱本职工作，不私自拒客。
27
对工作认真负责，向顾客推荐顾客需要的产品，不野蛮销售。
28
对顾客服务热情细致，切实做好询问、提醒、知情等服务。
29
认真做好顾客私人档案记录，并熟记于心中。
30
顾问与美容师之间默契配合，共同做好顾客管理。
31
严格把守顾客和院里的隐私，不擅自在院里谈起。
32
热情对待工作，及时收集情报，向院长反馈，并提出有效建议。
美疗师行为规范考核标准
主考人姓名：受考人姓名：考核日期：
编号
考核内容
优秀
5分
良好
4分
及格
3分
差
2分
1
在代表美容院的各项活动中，主动维护公司荣誉与利益。
2
在工作中积极进取，严于自律，不断提高个人工作技能。
3
同事之间互助互爱，制造一个互相信任的工作氛围。
4
积极参与公司组织的各种文体、社会活动
5
工作时间着工作装，仪表整洁大方，不留怪异发型，不化浓妆。
休息区内不摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。
48
时刻保持团队意识，敢于承担错误和责任，不推托。
49
不随意更改工作程序。
50
认真执行上级安排的临时性工作。
注：全分值为200分，181分以上为优秀
160分-180分为良好
140分-159分为及格
159分一下为差
得分：
.
早晨上班，与同事第一次相见主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语。
14
工作时间，端正地佩戴工作牌。
15
工作时间不佩戴手链、戒指、手镯。
16
为客人介绍产品时，热情细致，并熟练运用专业知识和沟通话述。
17
工作时间尽职尽责，不吃零食。
18
工作时操守严谨，不私用院里产品和顾客的产品。
33
同事之间互相帮助，在销售技巧、服务技巧方面经常沟通，共同进步。
34
保持安静的氛围，做好“四轻”即：走路、说话、关门、取物。
35
接听电话时使用普通话，并做好电话记录，语言亲切、温和。
36
如因客人缘故或美容院培训造成加班能耐心接受并积极面对，无任何抱怨。
37
未经美容院批准，不向外界提供任何美容院的保密资料。
42
在美容院内不得有双臂交叉、翘腿、抖脚不粗声大气，手舞足蹈。
44
客人抱怨时、不顶撞顾客，耐心解释，并深表歉意。
45
院内以名字称呼同事，以职称称呼上司领导。
46
工作场所讲普通话，不大声喧哗、打牌、下棋、吃零食、看小说或与专业无关的书籍、报刊、杂志。
47
19
工作时间接听私人电话不超过3分钟。
20
打外线电话不假公济私，不经负责人同意不拨打私人电话。
21
在院内遇见客人主动打招呼，微笑示意。
22
不在院内追逐打闹，讲粗言秽语，吵架。
23
保持良好的情绪，认真工作，不在美容床上睡觉。
24
保持良好的修养，不顶撞谩骂顾客，不与顾客吵架。
25
对顾客认真负责，不擅自增加、缩短服务时间。
6
个人保持清洁卫生，不留长指甲。
7
对工作负责，为顾客服务过程中不擅自脱岗。
8
在院内不做有损美容院形象的事，时刻维护美容院的良好形象
9
有强烈的主人翁精神，爱护美容院的财产。
10
不私自接纳客人馈赠的财物礼品。
11
努力学习，勤奋上进。坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。
12
按时上下班，不迟到不早退。
13
38
员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印件、软件，当本人离开时，妥善保存，不随意乱放，不随意携带外出。
39
保持工作岗位整洁，每天打扫一次地面、桌面，每周彻底清扫一次卫生。
40
妥善保管美容用品，并且摆放有序，防止用品丢失、毁坏。
41
工作时间不做私人事务，未经许可不得私自带亲友进入美容院工作范围。