售后人员月度绩效考核表--新.xls

周工作职 3.组内人员考勤汇总，并及时发给区域负责人 4.组内人员明细整理汇总并及时发给区域负责人 责20% （少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）
0～20
0
月工作职 1.组内人员月考勤汇总并及时发给区域负责人 2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行月 责20% 保养 3.组内人员明细汇总并及时发给区域负责人 （少做一次少5分，第二次少10分，第三次
1.成本意识强烈，最大化利用资源，杜绝浪费,售后费用在公司预算节约30%之上(包括售后人机
成本意识 5%
比例配置,住宿,日常开支,备品等开支).有很好的人力配置计划，并且人力资源分配非常合理. 在闲时忙时,人员增减收放自如,无需上级主管操心. 2.缺乏成本意识,铺张浪费,售后费用超过公司预算(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备
品等开支),对区域人力配置没有计划,没有合理调配人力资源.
考核日期：
分值
自评(20%)
区域主管 （40）%
部门主管 审核(40%)
综合得分
10～15
1～9
0
0Hale Waihona Puke 6～10 00～5
3～5 0
0～2
5
3～4
0
0～2
3～5 0
0～2
1.按照区域负责人划分的工作范围对组员进行合理工作安排 2.对组内人员进行工作纪律、住宿
责任感5%
现优异. 2.私事多或私自离开岗位，无责任心，需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工
作目标,经常遭客户投诉.（旷工1次）
1.很善于主动与上下级沟通，并与各部门,客户之间关系非常融洽，积极组织牵头推动工作,问
题得到圆满解决. 沟通协调
5% 2，沟通协调能力一般，与部门客户关系一般,需要其他人或负责人帮助沟通协调,才能达成工作 要2.求与。部门协调不善，与上下级沟通不畅,使工作难以施展
售后组长月度绩效考核表
区域：
工号：
姓名：
项目及考核内容
1.有计划建立并积极改善客服关系，与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于 客服及客 发现潜在问题，提前规避风险，无客诉事件发生. 诉问题处 2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影
0～20
0
11.及时准确的向下传达公司及上级的各种会议精神和信息 12.针对现场客户提出的问题点进行
整理并组织改善及时将改善进度反馈给客户13.调机厂区或维护厂区随时保持5S清洁，并进行点
检 14.主动向区域负责人汇报每日工作状况（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）
1.对组内维护兄弟的维修工具进行周盘点 2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行周保养
0～20
0
少20分）
合计
0
0
0
0
自评：
地区主管评价：
部门主管评价：
综合评价
说明
1.>95-100为A+，>90-95为A，>85-90为B+，>80-85为B，>75-80为C+，>70-75为C，>65-70为D+，>60-65为D，>60为E 2.每月考核时间为该月的最后一个工作日 3.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理 4.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据
理15% 响公司声誉事件发生.负责区域内。
3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件
领导及执 行力10%
1.能很好执行公司指令，并积极制定方案，高效搭配、合理分工，充分完成领导下达的工作目 标 2.不能执行指令，不得下级信赖，工作意愿消沉,不行动，下级不听从或反抗,指令无法推行.
1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表
纪律进行管理 3.对组内人员每日考勤进行管理汇总给区域负责人 4.每日整理汇总组内负责设
备的维修记录 5.每日整理汇总组内负责设备明细 6.协助组内成员处理他们不能处理的设备故
日工作职 障 7.组织组内成员进行工作经验交流 8.对组内维护设备需求的物料进行管理每日盘点 9.针对 责20% 组内维护人员反馈的设备问题点进行整理并安排改善 10.对组内人员进行工作安排与纪律宣导