质量奖自评报告编写要求
质量奖自评报告
质量奖自评报告是企业在参加质量奖评选时所必备的一项材料，通过自评报告的编制，企业可以对自身的经营管理、生产流程、质量控制等方面进行全面的自我审查，找出存在的不足并加以改进，从而提高企业的质量水平和市场竞争力。
在编写时，企业应该充分了解评审标准和要求，通过自我检查和分析，客观地评估企业的质量水平和管理水平，找出现存的问题并提出改进措施，最终达到提高质量、提高效益的目的。
自评报告通常分为以下几个部分：一、企业基本情况企业基本情况应该包括企业名称、组织机构、经营方式、生产规模、营业收入、员工人数等方面的介绍，同时也应该对企业的质量管理体系、生产管理体系以及员工培训等方面进行简要说明。
二、质量管理体系质量管理是企业生产经营的关键环节，必须重视和加强。
在自评报告中，企业应该详细介绍自己的质量管理体系，包括质量管理体系的构建、是否符合国家标准和认证、管理流程、审核程序等方面的内容。
同时，还应该介绍企业对产品质量和客户满意度的控制和提升措施。
三、生产流程管理企业的生产流程管理是保证产品质量的重要环节。
自评报告中，企业应该介绍生产流程的管理制度、落实情况、生产设备的使用情况、产品质量控制的方法和措施，以及生产过程中质量异常的管理方法等方面的内容。
四、产品质量与技术创新企业的产品质量是市场竞争的关键，在自评报告中，企业应该详细介绍自己的质量体系和技术创新情况，包括产品质量控制的方法，技术开发和提升的情况，新产品的研发和推广等方面的内容。
五、员工管理员工是企业的宝贵财富，人力资源的管理是整个企业工作的基础。
在自评报告中，企业应该介绍员工的管理制度、培训计划和结果、员工激励计划等方面的内容。
六、社会责任企业作为社会的一份子，除了要履行商业契约和企业管理职责以外，还要承担起社会责任。
自评报告中，企业应该介绍自己的社会责任，在环保方面、安全生产方面、社会公益事业方面的表现和作为，以及企业文化建设等方面的情况。
综上所述，并不是一纸空文，它是一次企业内部自我审查、客观评估和连续改进的机会。
如何编写政府质量奖PEM自评报告
如何编写政府质量奖PEM自评报告政府质量奖PEM自评报告一、引言政府质量奖是评价政府机构运作能力和质量管理水平的重要指标之一。
为了确保公平公正的评价体系，政府机构需要编写自评报告，以展示其在质量管理方面的成果和取得的进展。
本文将介绍如何编写政府质量奖PEM（Public Entity Management）自评报告。
二、自评报告准备1. 报告概况在报告的开头，需要提供政府机构的基本背景和概况，包括机构名称、组织结构、职责范围等。
2. 报告目的明确自评报告的编写目的，例如评估和展示政府机构在质量管理方面的成果，识别存在的问题并提出改进措施等。
3. 自评报告的范围说明自评报告覆盖的范围和内容，可以根据实际情况划定范围，例如特定部门或项目。
三、政府质量奖PEM模型1. 标准要素根据政府质量奖PEM模型，政府机构需要评估组织管理、领导力、策略规划、人力资源、协作与合作、政策执行、过程管理等方面的绩效。
2. 标准要求针对每个标准要素，需要按照PEM模型中的指标和要求，展示政府机构在该方面的实际运作情况。
四、自评报告编写1. 数据收集收集政府机构在各个绩效要素中的数据，包括调查问卷、内部数据、统计数据等。
确保数据的准确性和完整性。
2. 绩效分析对数据进行绩效分析，评估政府机构在各个绩效要素中的实际情况。
可以使用图表、数据分析软件等工具进行可视化展示。
3. 问题识别根据数据分析结果，识别存在的问题和改进空间。
提出可行的改进措施，并制定明确的目标和时间表。
4. 成果展示编写自评报告的主体内容，根据PEM模型的要求，逐项展示政府机构在各个绩效要素中的成果和取得的进展。
为确保报告的客观性，可以结合实际案例和数据进行说明。
五、报告审核和修订1. 内部审核请政府机构内部的相关专业人员对报告进行审核，确保报告的准确性和完整性。
2. 修订和改进根据内部审核的结果，及时修订报告，并针对问题提出改进措施。
确保报告的质量和可靠性。
全国质量管理奖自评报告
全国质量管理奖自评报告一、引言质量是企业生存和发展的基础，是企业竞争力的核心。
作为一家以制造业为主导的企业，我们始终坚持以质量为中心，注重质量管理，积极推动质量创新，提高产品质量和服务质量。
为了进一步完善和提高企业质量管理水平，我们参与了全国质量管理奖评选活动，并撰写了此份全国质量管理奖自评报告。
二、组织架构和质量管理体系我们拥有完整的组织架构和质量管理体系。
公司设立了由质量总监领导的质量部门，负责制定质量策略、质量目标和质量管理体系文件，统筹推动全面质量管理活动。
同时，我们实施了ISO9001:2024质量管理体系，并通过了认证。
三、质量管理流程为了有效控制产品和服务质量，我们建立了一整套完善的质量管理流程。
具体包括从供应商评估到产品设计、生产制造、产品检验以及服务支持等各个环节。
我们始终坚持高标准、严要求，确保每一道工序都符合质量要求。
四、质量数据分析和持续改进我们重视质量数据的分析，通过不断地收集和分析内部和外部的质量数据，及时发现质量问题，找出潜在的改进机会。
我们采用七大质量工具，并结合先进的数据分析技术，对质量数据进行深入研究，为持续改进提供针对性的方案和决策依据。
五、员工培训和质量意识提升我们注重员工培训，通过定期开展各类培训和学习活动，提升员工的专业技能和质量意识。
我们还建立了质量奖惩制度，对于在质量管理方面有突出表现的员工进行表彰，激励员工积极参与质量管理工作。
六、客户满意度和质量投诉处理客户是我们最重要的利益相关方，我们通过定期进行客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的评价，并及时采取措施改进。
同时，我们建立了客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效地处理，以确保客户满意度的提升。
七、创新与改进我们积极推动质量创新以满足客户需求，不断探索和引入先进的生产技术和管理方法。
我们充分利用信息化技术，提高生产效率和质量稳定性。
同时，我们鼓励员工提出改进意见，并及时落实，以不断推动企业质量管理的改进和创新。
区长质量奖自评报告编写要求
•30%,35 %,40%或
45%
PPT文档演模板
➢在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。 ➢处于取得良好趋势的初期阶段。 ➢处于获得对比性信息的初期阶段。 ➢在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。
区长质量奖自评报告编写要求
评分指南（成熟矩阵）
•分数
•结果
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
• 学习（如何完善）
a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
• 结果（如何）
a) 绩效的当前水平； b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的 • 对比绩效； • d) 结果的测量与在“组织概 • 述”和“过程”评分项中识别 • 重要顾客、产品和服务、市场 • 过程和战略规划的绩效要求相
•顾 •客
a) 顾客和市场的了解 • 目标市场与顾客
a) 顾客关系的建立 • 顾客的沟通机制
•与
• 顾客与市场的需求和期望 • 顾客沟通需求
•市 •场
• 定期评价了解顾客需求和 期望的方法
• 投诉管理过程 • 建立关系及增加业务 • 定期评价了解顾客需求和
期望的方法
•（90）
b) 顾客满意测量 • 过程、测量及数据
区长质量奖自评报告编写要求
•质量管理的发展（五个轨迹）
•现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展
轨迹
• 点：质量检验阶段
• 线：SPC－向前端的延伸/发展
•大质量（全面）
• 面：ISO--向所有职能领域的扩展 • 体：TQM－大质量的系统化管理 • 网：面向利益相关方的质量链/价值链
质量奖自评报告编写的几点建议
质量奖自评报告编写的几点建议随着各地质量奖的蓬勃开展，越来越多的企业通过争创质量奖认识卓越绩效管理，并通过深入实践卓越绩效管理促进企业系统竞争能力的提升。
但是大家在刚刚接触它的时候可能大多数人心情并非愉悦的，为什么呢？因为面对的是一个复杂的质量奖自评报告！编写一个约6万字的质量奖自评报告，通常要经历头疼、脖子疼、浑身疼的过程，首先头疼就是不知道怎么入手，不知道写什么，所以很头疼。
脖子疼呢就是明白怎么写了，开始奋笔疾书，键盘声此起彼伏，一坐就是好几个小时，以至于脖子、颈椎开始不舒服了；然后发现字数远远超过了要求，必须要精简，这下更难受了，看着自己辛辛苦苦写的报告，发现这里也好，那里也不错，感觉删掉什么地方都不合适，于是坐立不安，浑身不舒服。
今天我们就交流一下关于质量奖自评报告编写过程中比较常见的问题，以及我个人的几点建议：问题一：什么部门牵头质量奖自评报告的编写工作？刚刚接触质量奖的企业，由于对卓越绩效评价标准不太了解，所以会面对这样一个问题：谁牵头？建议：根据我们组织和咨询的经验，通过综合类管理部门负责更为合适一些，比如总裁办、企管部或者负责企业文化的部门等等，因为综合类管理部门自身的工作中就有很多组织、协调类的内容，所以跨部门组织经验丰富，同时此类部门的主管往往是副总级、甚至公司一把手，所以管控能力也较强，能够承担此类大型活动的组织管理工作；当然有些企业会让质量部等技术部门组织，当然也可以，但需要高层的充分授权，一旦出现困难可通过高层有效解决，毕竟自评报告的编写通常时间较为紧张，所以效率对最终目标的达成效果影响很大。
当然，无论什么部门牵头组织，都需要高层作为总的负责人亲自坐镇，其一提高各个参与人员的重视程度，提高效率；其二便于阶段性总结，及时解决过程中存在的问题，提高工作质量。
通常企业明确了牵头部门后，会由牵头部门组织大家召开启动会，启动会一定要有高层，最好是公司最高领导的参与，这样提高大家的重视程度。
质量奖自我评价报告怎么写
质量奖自我评价报告怎么写
自我评价报告对于质量奖的申报是非常重要的一部分，以下是自我评价报告的写作指导：
1. 首先，需要明确质量奖的申报类别和要求，充分理解评价标准和指标要求。
2. 了解组织架构、质量管理体系、业务特点、技术创新、员工培训等方面情况，识别优劣点和问题。
3. 根据标准要求，结合实际情况，从领导承诺、政策制度、质量目标、流程控制、绩效评价、客户满意、员工参与、改进机制等方面进行细致地分析和评估。
4. 自我评价报告需要真实准确反映企业情况，不能虚假夸大，更不能出现任何伪造信息。
5. 打磨报告要注意语言简明扼要，条理清晰，重点突出，数据明确有效，内容充实。
同时，在阐述企业情况和提出问题时要客观公正、涵盖全面。
6. 完成自我评价报告后，仍需仔细审阅核对，确保无错漏语病，最终以专业态度提交申报材料。
自我评价报告的写作需要认真对待，体现出企业认真、负责的态度，对于后续的申报有重要的影响。
质量奖自评报告范文
质量奖自评报告范文尊敬的领导：我院在过去的一年中，积极参与了全院质量奖评选活动，根据活动要求，现向您提交我院质量奖自评报告。
通过对我院各项工作的全面评估，参照质量奖评分标准进行自评，以期进一步提升我院的质量管理水平，为全院的发展做出更大的贡献。
一、质量管理情况1.质量政策：我院一直以来都以“追求卓越，服务社会”作为质量政策，将质量放在首位，始终将服务用户的需求和满意度作为衡量质量的重要指标。
同时，我院建立了完善的质量管理体系，定期进行质量目标的制定和评审，不断完善和提升质量管理的能力。
2.质量组织：我院设立了质量管理部门，建立了质量管理岗位，配备了专业的质量管理人员。
质量管理部门定期组织各类质量培训和交流会议，加强对全院各部门的质量管理工作的指导和监督。
同时，我院建立了质量管理委员会，负责制定和审核质量管理相关文件，推动质量管理的实施。
3.质量目标：我院年度质量目标是提升服务质量，提高用户满意度。
通过制定具体的目标和指标，落实到各个部门和岗位，促使全院员工全力以赴，积极参与质量管理，提高服务品质。
二、关键绩效指标1.用户满意度：我院定期组织用户满意度调查，通过问卷调查和面对面交流等方式，了解用户对我院服务质量的评价。
根据调查结果，采取相应措施改进服务，提高用户满意度。
2.服务质量：我院建立了服务质量评估体系，定期对各部门的服务质量进行评估。
根据评估结果，及时进行整改和改进，确保服务质量得到有效提升。
3.质量管理能力：质量管理部门定期组织各类培训和交流会议，提高员工的质量意识和管理能力。
同时，通过对质量管理工作的跟踪和监督，确保质量管理能力的持续提升。
三、质量改进活动1.问题分析：我院定期召开质量改进会议，对质量问题进行分析，并制定改进计划。
通过分析问题的成因和影响，找出解决问题的方法和措施。
2.改进措施：根据问题分析的结果，制定相应的改进措施，明确责任人和时间节点。
同时，通过交叉部门合作，共同解决问题，确保改进措施的实施效果。
质量奖自评报告
质量奖自评报告一、引言质量是企业永恒的追求，是客户信任的基石。
高质量的产品和服务不仅能够满足客户的需求，更能赢得市场竞争优势。
为了推动质量管理的不断提升，我们公司积极参与各类质量奖的评选，并在此自评报告中对我们公司的质量管理进行全面的回顾和分析。
二、背景介绍我公司成立于2008年，专注于家居建材行业，主要从事高端别墅的设计、施工和销售。
公司自成立以来，始终坚持以质量为核心竞争力，通过不断的技术创新和管理改进，推动公司持续发展。
在过去的几年中，我们参与了多个质量奖的自评和申报，获得了一些重要的成果和荣誉。
以下将对质量管理的关键方面进行分析评估。
三、质量目标管理公司制定了具体的质量目标，并通过全员参与的质量管理体系将其落实到各个环节。
我们积极关注顾客反馈，不断优化产品和服务，以满足顾客需求为核心目标。
通过定期的顾客满意度调查和产品质量测试，我们不断提升自我，并不断突破自己，以不断提高顾客的满意度为目标。
四、质量管理流程公司建立了一套完善的质量管理流程，确保产品从设计到交付的全过程质量可控。
我们注重每一个环节的质量管理，包括原材料的采购、生产的加工、产品的检验和交付等。
通过建立严格的质量控制程序和规范操作流程，我们有效降低了生产过程中的错误率，并提高了产品的一致性和可靠性。
五、质量团队的建设我们公司非常重视质量团队的建设，通过培训和激励机制，提高员工质量意识和技术水平。
我们鼓励员工提出改进意见，并积极给予奖励和表扬。
同时，我们也注重团队精神，通过定期团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感，从而更好地推进公司的质量管理工作。
六、持续改进与创新我们坚信持续改进和创新是质量管理的核心。
公司建立了质量改进和创新机制，通过内部的专项活动和外部的技术合作，不断推动质量管理的创新和改善。
我们鼓励员工提出创新意见，并积极落实高风险项目的管理。
我们还注重学习和借鉴其他企业的先进经验，开展质量对标评估，以实现质量管理的跨越式发展。
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质量奖自评报告编写要求如何进行卓越绩效的评价? 2012-5-22 理解卓越绩效评价准则之一：理解卓越绩效评价准则之一：大质量！ 1. 卓越绩效评价准则与ISO9000有什么不同? �6�1 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性�6�1 过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全�6�1 体系质量： q q q q Q 2012-5-22 �6�1 点：质量检验阶段�6�1 线：SPC－向前端的延伸/发展�6�1 面：ISO--向所有职能领域的扩展�6�1 体：TQM－大质量的系统化管理�6�1 网：面向利益相关方的质量链/价值链现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程（全过程）大质量（全面）职能（全员）质量管理的发展（五个轨迹） IQC FQC PQC 设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会 2012-5-22 卓越绩效模式与ISO9001的关系 ISO9001认证：属于管理是否合格的符合性评价类似于体育达标、电影审查合格旨在使顾客满意卓越绩效评价：属于管理是否卓越的成熟度评价类似于运动会拿奖牌、电影得奖旨在使所有利益相关方获得综合的满意 2012-5-22 社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！ 2012-5-22 �6�1 美国波多里奇国家质量奖�6�1 1987年设立世界三大质量奖三大质量奖�6�1 欧洲质量奖�6�1 1991年设立�6�1 日本戴明奖�6�1 1951年设立全世界有全世界有80 80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 2012-5-22 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。
美国前总统克林顿马尔科姆马尔科姆..波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用质量等方面起到了主要作用世界三大质量奖�6�1 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。
美国前总统布什 2012-5-22 每一位中层以上干部都要熟悉卓越绩效评价准则，要把卓越绩效评价准则作为每位中层干部必修的培训课程！中国企业的心声中国企业的心声 2012-5-22 中国企业的心声创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。
卓越的驱动力。
1. 质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。
2. 创奖过程十分辛苦。
3. 对标准一定要反复学习，理解透彻。
2012-5-22 2. 卓越绩效评价准则的框架4.2 战略 80 分 4.3 顾客与市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分过程：方法－展开－学习－整合结果 4.6 测量、分析与改进 100 分评价、改进、创新和分享理解卓越绩效模式之三理解卓越绩效模式之三：：以卓越的过程创取卓越的结果！领导作用三角资源、过程和结果三角 2012-5-22 4.1 领导 4.1.1 组织的领导4.1.2 社会责任 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1.1：高层领导的作用�6�1价值观�6�1确定方向和目标�6�1沟通�6�1营造恰当的环境4.1.1.2：组织的治理�6�1组织的治理的关键要素 4.1.2.1：公共责任�6�1对公众的影响�6�1预测和应对 4.1.2.2：道德行为�6�1保证交易和关系的�6�1道德性 4.1.2.3:公益支持�6�1支持公益事业 4.1.1.3：组织绩效的评审�6�1高层领导如何评价组织的绩效和能力�6�1定期评审和关键绩效指标�6�1评审结果的确定和改进预测�6�1评价高层领导的绩效2012-5-22 战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手的�6�1 明确战略制定过程�6�1 收集内外部关键因素，确定战略目标适时进行战略调整发展方向 4.2 战略对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度 2012-5-22 4.3顾客和与市场 4.3.1 顾客和市场的了解4.3.2 顾客关系和顾客满意顾客与市场（90） a) 顾客和市场的了解�6�1 目标市场与顾客�6�1 顾客与市场的需求和期望�6�1 定期评价了解顾客需求和期望的方法 a) 顾客关系的建立�6�1 顾客的沟通机制�6�1 顾客沟通需求�6�1 投诉管理过程�6�1 建立关系及增加业务�6�1 定期评价了解顾客需求和期望的方法 b) 顾客满意测量�6�1 过程、测量及数据�6�1 顾客反馈�6�1 竞争及基准绩效 2012-5-22 4.4 资源 4.4资源4.4.1人力资源 4.4.2-6其他资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息4.4.5技术 4.4.6相关方关系 (40分) (10分) (20分) (20分) (20分) (10分) 2012-5-22 4.5 过程管理 2012-5-22 4.6.1 测量与分析 4.6.2 信息和知识的管理测量、分析和改进（100） 4.6.1.1绩效测量�6�1 数据的收集、分析及整合�6�1 比较数据及信息的有效应用�6�1 与经营要求和发展方向一致的系统 4.6.2.1 数据和信息的获取�6�1 获取途径和便利性�6�1 硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性�6�1 与经营要求和发展方向一致的系统 4.6.2.2 组织的知识�6�1 知识的管理�6�1 数据、信息的完整性/及时性/ 可靠性/安全性/准确性/保密性 4.6测量、分析和改进4.6.1.2绩效分析�6�1 绩效分析与战略策划�6�1 绩效报告沟通 4.6.3 改进 4.6.3.1 改进的管理�6�1 改进计划和目标�6�1 改进活动的实施与测量�6�1 改进结果的评价 4.6.3.2 改进方法的应用�6�1 改进活动�6�1 利用数据和信息，为改进提供支持。
2012-5-22 愿景战略目标理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：方法方法((Approach) Approach)：通往结果之路：通往结果之路展开展开((Deployment) Deployment)：走了多远：走了多远学习学习( (Learning) Learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享）：与时俱进（评价、改进、创新和分享）整合整合((Integration) Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补）：达到了什么境界（协调一致、融合互补）结果(Result)：有因之果方法（Approach）展开（Deployment）学习、整合（Learning/Integration）结果 3. 卓越绩效评价的方法 2012-5-22 方法（什么方法/如何做） a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性 d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
展开（实施到什么范围/程度） a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
学习（如何完善） a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
整合（成熟到何程度） a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
结果（如何） a) 绩效的当前水平；b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
3. 卓越绩效评价的方法过程四要素结果四要素 2012-5-22 评分指南（成熟矩阵）分数过程 0%或5%显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。
(A) 方法没有展开或仅略有展开。
(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。
(L)不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。
(I)10%,15% ,20%或 25% 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。
(A)在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。
(D) 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。
(L) 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。
(I) 30%,35% ,40%或 45% 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。
(A) 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。
(D) 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。
(L) 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。
(I) 2012-5-22 分数过程50%,55% ,60%或 65% 应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。
(A)尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。
(D)有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性，(L) 方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。
(I) 70%,75% ,80%或 85% 应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。
(A)方法得到了很好的展开，无显著的差距。
(D) 基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。
(L) 方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。
(I) 90%， 95%或 100% 应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。
(A) 方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。
(D) 以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。